Пресс-релизы. Иные события PayDox Service Desk for SAP R/3 - новое средство осуществления технической поддержки проектов внедрения SAP R/3
Заголовок: PayDox Service Desk for SAP R/3 - новое средство осуществления технической поддержки проектов внедрения SAP R/3
Компания: PayBot LLC
Компания PayBot LLC - разработчик корпоративной системы электронного документооборота PayDox (www.paydox.com) выпустила обновление системы, названное PayDox Service Desk for SAP R/3 (Техническая поддержка проектов SAP R/3) и предназначенное для обеспечения возможности осуществления технической поддержки проектов внедрения SAP R/3.
Предприятия, использующие PayDox, теперь могут оказывать услуги технической поддержки online как своим сотрудникам, так и внешним заказчикам.
Сервис технической поддержки PayDox Service Desk for SAP R/3 реализован как конфигурация "Техническая поддержка проектов SAP R/3" системы электронного документооборота PayDox и, соответственно, полностью интегрирован с электронным документооборотом.
Конфигурация "Техническая поддержка проектов SAP R/3" предназначена для обеспечения возможности осуществления технической поддержки проектов внедрения и дальнейшей эксплуатации ERP-системы SAP R/3.
Данная конфигурация PayDox позволяет:
осуществлять прием запросов пользователей с описаниями возникающих инцидентов (проблем) при работе с SAP R/3
осуществлять распределение (маршрутизацию) и перераспределение инцидентов группам консультантов, ответственных за решение соответствующих инцидентов
осуществлять ведение справочников консультантов, групп консультантов, администраторов и пользователей
осуществлять ведение справочников предприятий, подразделений, задач, процессов, транзакций, модулей SAP R/3
осуществлять назначение и переназначение ответственных исполнителей за решение инцидента
осуществлять согласование принимаемых решений по инциденту между различными консультантами, в случае, если предлагаемое решение требует взаимоувязанных изменений в настройках нескольких модулей SAP R/3
осуществлять утверждение принимаемых решений по инциденту полномочными руководителями
публиковать решенные инциденты в базе знаний
Участники сервиса PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3"
Участники сервиса технической поддержки - Обслуживаемые пользователи, Консультанты и Администраторы Технической поддержки проектов SAP R/3
Система позволяет осуществлять несколько способов распределения поступающих запросов на техподдержку:
автоматическое распределение по любому заданному алгоритму;
ручное, при котором консультанты сервиса PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3", осуществляющие техническую поддержку, просматривают список нераспределенных запросов на техподдержку и назначают их себе одним нажатием кнопки;
ручное, при котором администраторы сервиса PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3" могут назначить поступившие запросы на техподдержку определенным консультантам или перераспределить уже назначенные запросы.
Система позволяет вести справочники обслуживаемых пользователей, консультантов и администраторов Технической поддержки проектов SAP R/3 в стандартном справочнике пользователей PayDox, при этом есть возможность публиковать или, наоборот, защищать от публикации данные о пользователях.
Сервис PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3" полностью интегрирован с подсистемой e-mail уведомлений PayDox - все участники сервиса Технической поддержки проектов SAP R/3 - обслуживаемые пользователи, консультанты технической поддержки и администраторы - получают автоматические e-mail уведомления с информацией о процессе осуществления Технической поддержки проектов SAP R/3.
Сервис PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3" полностью интегрирован с подсистемой генерации отчетов PayDox, что позволяет строить произвольные отчеты о реализации технической поддержки клиентам.
Решенные инциденты (исполненные запросы на техподдержку) публикуются для просмотра всеми пользователями и постепенно формируют базу знаний Технической поддержки проектов SAP R/3.
По сравнению со стандартными функциями Help Desk (диспетчеризация обращений пользователей) диапазон услуг сервиса PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3" существенно расширен и не ограничиваются только обработкой запросов на техподдержку, но также позволяет развивать другие виды деятельности в соответствии с ITIL (Information Technology Infrastructure Library), такие как обработку запросов на изменения (change requests), диспетчеризация и устранение неисправностей IT-системы (Incident Management), выявление
и устранение проблем (Problem Management), управление контрактами и др.
Сервис PayDox "Техническая поддержка проектов SAP R/3" доступен для использования зарегистрированными клиентами системы PayDox как обновление системы.
Полнофункциональная демонстрационная версия корпоративной системы электронного документооборота PayDox доступна на официальном сайте системы www.paydox.ru.
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Петров Иван
Менеджер
E-mail: info_2006_2@paybot.com
Телефон: +7 095 3098798