Пресс-релизы. Маркетинговые акции Качество обслуживания Московских салонов нижнего белья - каких умений не хватает продавцам женских трусиков?
Заголовок: Качество обслуживания Московских салонов нижнего белья - каких умений не хватает продавцам женских трусиков?
Компания: Qualitage - The Mystery Shopping Company
Девять из десяти опрошенных женщин на вопрос "Почему Вы носите нижнее белье?" ответили: "Что бы чувствовать себя уверенно и сексуально", так почему же не каждая женщина в салоне нижнего белья может полностью расслабиться и выбрать действительно то, в чем она чувствовала бы себя уверенно и сексуально?...
Компания Qualitage провела независимую оценку качества обслуживания сетевых салонов нижнего белья Москвы. Выбор пал на такие брендовые сети как Intimissimi, Incanto, Women's secret и Etam.
В ходе проверок, помимо самого магазина (экстерьер и интерьер торгового помещения, выкладка, внешний вид продавцов), оценивалось и качество обслуживания: отношение к клиенту; умение установить контакт и выявить потребности; навыки презентации и продаж; работа с возражениями; завершение продажи (upsell) и прощание.
Итоговый рейтинг сетей магазинов нижнего белья выглядит следующим образом: на первом месте по качеству обслуживания - сеть магазинов Etam с уровнем качества обслуживания - 93,3%, деле следует Intimissimi - обобщенный показатель которой составляет - 84,4%, третью и четвертую позиции занимают Incanto, Women's secret с показателями 82,8% и 75,6% соответственно.
Показатели "Экстерьер и интерьер торгового помещения" Тайные покупатели оценили как выше среднего. Состояние торгового помещения, мерчендайзинг у салонов нижнего белья "на уровне".
По показателю "Качество обслуживания" максимальную оценку получила сеть Etam - "Высокая компетентность при безукоризненной вежливости вызывает желание приобрести что-нибудь именно в этом салоне"
Консультанты Intimissimi продемонстрировали отличную работу с возражениями и хорошие показатели по параметрам "отношение к клиенту", "внешний вид сотрудника" и "прощание", однако не все продавцы разбираются в ассортименте, умеют устанавливать контакт, завершать продажу.
В магазинах Incanto консультанты могут похвастаться лишь вежливостью и доброжелательностью. Тайные покупатели отметили, что продавцы проявляли лишь "дежурный интерес", навыки продаж отсутствуют.
Последнее место в нашем рейтинге занимает сеть Women's secret. Кроме умения установить контакт и завершения продажи, прощания консультанты не смогли убедить Тайных Покупателей купить товар. Выявление потребностей склонялось лишь к фразам "Есть такая, а вот такая, а еще такая" Выкладка товара, мерчендайзинг данной сети оказались ниже чем у конкурентов.
Проведенная оценка качества обслуживания салонов нижнего белья дает возможность понять, что консультантам можно рекомендовать меньше стесняться и больше общаться с клиентами. Это поможет расслабить клиента, выявить его истинные потребности и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться.
Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.qualitage.ru
Контактное лицо: Урманцева Ирина
Менеджер проектов
E-mail: iurmanceva@qualitage.ru
Телефон: +7 926 224-47-71