Пресс-релизы. Маркетинговые программы Клуб руководителей колл-центров 'Hot Skills' присоединился к подготовке 'Дней Директ Маркетинга в Украине 2010'
Заголовок: Клуб руководителей колл-центров "Hot Skills" присоединился к подготовке "Дней Директ Маркетинга в Украине 2010"
Компания: OS-Direct
Участники 11 заседания Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills" внесли свой вклад в подготовку Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине 2010" (3-4 июня 2010, Киев).
На протяжении двух лет Оргкомитет "Дней Директ Маркетинга в Украине", как организатор Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills", ведет постоянный диалог со специалистами отрасли, что помогает сформировать контент, соответствующий ожиданиям и потребностям профессиональной аудитории.
По итогам анкетирования участников Клуба на 11 заседании, самой актуальной темой для рассмотрения на Форуме, по мнению колл-центровиков, будет Организация успешных телефонных продаж. И это вполне объяснимо. Желая освободить время квалифицированного и высокооплачиваемого персонала по продажам, многие компании часть процесса продаж отдают колл-центру. Как максимально эффективно задействовать операторов в процессе продаж, как правильно организовать эту работу, каковы критерии эффективности этого процесса - обсудим
на "Днях Директ Маркетинга в Украине".
Вторым по важности был отмечен вопрос Оценки качества работы колл-центров. Бесспорно, убеждать кого-то в необходимости постоянного оценивания работы колл-центра, накапливания этой статистики и использования её в управленческих решениях, сейчас уже не приходится. Но методик и методов оценки существует немало. Например, Экспертный Совет направления call/contact-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга по инициативе Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills" постоянно проводит исследования качества
обслуживания телефонных сервисов компаний различных сфер украинского бизнеса. Но это внешняя оценка с точки зрения потребителя, то есть только один из возможных вариантов. Какие еще методы применяются украинскими и не только компаниями, как использовать получаемые результаты в мотивационных программах, как выстроить эффективную систему управления качеством - узнаем на Форуме.
Конечно, важными являются и вопросы, относящиеся к бизнес-процесам в данной сфере. Как правильно прописать структуру колл-центра на этапе создания, как выделить зоны ответственности и формализовать происходящие в нем процессы, - это лишь небольшая часть вопросов, с которыми сталкиваются все начинающие колл-центры. Ну а если Вы уже руководите колл-центром какое-то время, Вас обязательно заинтересует вопрос отладки системы взаимодействия КЦ с другими структурными подразделениями компании. Ведь только четко слаженный
механизм взаимодействия между, например, маркетинговым отделом и специалистами контакт-центра, поможет добиться запланированных результатов акций и/или рекламных кампаний. На форуме лучшие специалисты отрасли поделятся своим опытом грамотного построения работы колл-центров.
Не последнее место в рейтинге "важности" тем занимают и вопросы технического оснащения колл-центров. И не смотря на то, что каждому специалисту известно, что далеко не всегда уровень технического оснащения колл-центра и продвинутые платформы являются фактором хорошего обслуживания клиентов, этой теме будет уделено отдельное внимание. Ведь время не стоит на месте и уровень технического прогресса стремительно растет.
Все это и многое другое будет представлено Вашему вниманию на Международном бизнес-форуме "Дни Директ Маркетинга в Украине". И если Вы еще не стали его частью, у Вас есть такая возможность!
Все Ваши предложения, пожелания, идеи и даже критику ждем по адресу: org@dmdays.com.ua, или по тел. (044) 490 9088
Международный бизнес-форум "Дни Директ Маркетинга в Украине" (3-4 июня 2010г.) - крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Это первая и единственная в Украине площадка обмена опытом лучших специалистов отрасли и мощный плацдарм рождения новых тенденций индустрии. Организаторы Форума: маркетинг-группа OS-Direct при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ)
Подробная информация http://www.dmdays.com.ua.