Пресс-релизы. Иные события 'ИМА-консалтинг' провела исследование рынка паевых
Заголовок: "ИМА-консалтинг" провела исследование рынка паевых
инвестиционных фондов
Компания: ИМА-консалтинг
Компания "ИМА-консалтинг" провела комплексное исследование: "Паевые
инвестиционные фонды: потребительское поведение и качество
обслуживания". В рамках исследования специалисты "ИМА-консалтинг"
описали потребительское поведение и оценили качество обслуживания в
отделениях банков/паевых супермаркетах. Очевидной тенденцией рынка
паевых инвестиционных фондов является рост чистых активов управляющих
компаний: по сравнению с первым кварталом 2005 года ко второму кварталу
2006 года стоимость активов выросла почти в три раза. При этом ПИФы
как относительно новая услуга мало известны населению. Компанией
"ИМА-консалтинг" было проведено комплексное исследование, позволяющее
оценить качество обслуживания инвесторов ПИФов и собственно
потребительское поведение инвесторов. В исследовании анализируются оба
способа приобретения ПИФов - через собственный офис управляющей
компании (УК) и через банк-агент. В последнем случае банки могут стать
инструментом продвижения данной услуги: они могли бы увеличить число
пайщиков за счет повышения уровня осведомленности о ПИФах среди
клиентов банка и предложения данной услуги вкладчикам,
неудовлетворенным низкими процентами по депозитам. Методами
исследования стали глубинные интервью (целевая аудитория - жители
Москвы от 25 до 50 лет, реальные и потенциальные инвесторы) и mystery
shopping -личная консультация в банке по поводу покупки пая и
телефонный звонок в call-центр банка по аналогичному вопросу.
Исследование содержит две части - "Потребительское поведение" и
"Качество обслуживания". В первой части рассмотрены специфика ПИФов,
сильные и слабые стороны ПИФов в глазах потребителей, восприятие ПИФов
целевой аудиторией, дано сравнение их с другими вариантами
инвестирования. Рассмотрены причины обращения опрошенных к ПИФам,
выделены основные критерии выбора ПИФа; построена типология инвесторов;
выделены и описаны четыре основные стратегии принятия решения при
выборе ПИФа и способа инвестирования в целом, а также основные критерии
выбора управляющей компании и банка-агента. Описаны основные стратегии
выбора места покупки; рассмотрены основные источники информации о ПИФах
и стратегии поиска информации потребителями. Во второй части
исследования специалистами "ИМА-консалтинг" оценивалось качество
обслуживания в отделениях банков/паевых супермаркетах и качество
телефонной консультации в call-центрах банков. Качество телефонной
консультации было оценено по нескольким критериям, сгруппированным в
три основных блока: доступность телефонной консультации, качество
работы консультанта, полнота и точность представленной информации. В
конце представлен подробный анализ работы каждого банка/паевого
супермаркета в этом направлении, выделены их сильные и слабые стороны,
качество работы front-персонала, а также проведен сравнительный анализ
банков/паевых супермаркетов по всем группам критериев. С
демонстрационной версией исследования "Паевые инвестиционные фонды:
потребительское поведение и качество обслуживания" можно ознакомиться
сайте www.ima-consulting.ru. Там же можно ознакомиться с демоверсиями
других исследований компании "ИМА-консалтинг" в банковской сфере -
рынка банковских карт и банковских вкладов. "ИМА-консалтинг"
"ИМА-консалтинг" (холдинг "Группа ИМА") работает на рынке
интегрированных маркетинговых коммуникаций с 1999 г. На данный момент
входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний,
согласно всем существующим рейтингам. По итогам 2005 года
"ИМА-консалтинг" занимает 3-е место в рейтинге консалтинговых групп в
области маркетинга и отношений с общественностью, проводимом
рейтинговым агентством "Эксперт". "ИМА-консалтинг"
специализируется на оказании услуг по шести основным направлениям:
маркетинговое сопровождение, Public Relations, управленческое
консультирование, медиа-аналитика, Government Relations, политический
консалтинг. По всем вопросам обращайтесь по тел. 917 00 80 и e-mail: grinev@ima-consulting.ru Иван Гринев, пресс-секретарь "ИМА-консалтинг"