Наблюдать,знать и уметь Еще об упущенной информации.
Некоторые руководители очень точно знают,как должна выглядеть их деятельность,но они упускают тот факт,что их личное видение своего бизнеса может отличаться от того,как этот бизнес должен выглядеть на самом деле.То есть у них есть своя идея,свои пожелания,свое видение того,как и что должно выглядеть,как работать,что должно достигаться и тому подобное.Но потенциальные возможности того,чем он руководит,могут быть такими,что идеальное положение дел в этой деятельности,должно быть совсем
иным.Приведу пример.Некая мадам себе нарисовала то,как должны выглядеть строители,она просто увидела в одной из программ по телевидению,посвященной ремонту,как выглядят мастера.Они бегали по квартире с цветочкаами в горшках,улыбались,с легкостью что-то снимали,потом вешали и к концу рабочего дня были преисполнены энтузиазмом,улыбались,хохотали и тому подрбное.Ей папа подарил маленькую строительную фирмочку,что бы было не хуже как у ее подруг.И представьте эту "бизнес-девушку",когда она решила съездить
на объект за несколько лет первый раз,и вместо телевизионных клоунов она увидела штукатуров всех в извести,и увидела чистенького парня среди своих рабочих.Ее возмущению не было границ!Она,исходя из своего видения того,как должен выглядеть штукатур после работы,принимает очень разумное,как она думала,решение.Она уволила тех,кого она увидела в извести,а этого парня оставила и назначила "главным менеджером над бригадой штукатуров"которую теперь еще надо было и набрать.Она не узнала кто он.А он был просто
принеси-подай и бегал за водой,за печеньем к чаю и так далее,потому что он ничего другого делать не мог.Я думаю вы понимаете,что той фирмочки не стало.К сожалению это реальное событие.
Другой бизнес-тренер,которого наняла на постоянную работу в одну из харьковских компаний,был уверен и убедил руководство в том,что маркетеолог должен искать заказчиков новых на продукцию,что он должен проводить презентацию и не важно что он должен говорить,правду или нет,но ему должны верить и быстро заключать
сделки.Это не работа маркетолога.Работа маркетолога работать с теми,кто уже пользовался товарами или услугами компании или кто просто проявил интерес.А вот "искать новых"должен специалист по связям с общественностью и потом передавать их маркетологам.К тому же доход-это показатель,но никак не самоцель организации.Если сделать акцент лишь на доход,то деятельность становится похожа на проститутку,которой все равно кто,лишь бы платил.И имидж у этой деятельности соответственный,а это подрывает связи с
общественностью,что ведет к тому,что маркетологам работать не с кем,продаж и договоров нет,деньги не идут,компанию поддерживать не чем и так далее.Если бы руководитель знал кто такой маркетолог и заче он нужен,то такую проблему можно было бы избежать,как и найма такого бестолкового сотрудника-бизнес-тренера.
Другой товарищь считал,что клиентов привлекают скидки и все рекламные послания их потенциальным клиентам пестрели скидками.И люди шли.И он думал что он прав.Но люди к ним шли потому,что
конкуренты на лето закрылись на ремонт(им видимо тоже маркетолог сказал что лето-не сезон)и покупателям просто-напросто было некуда идти как кроме их организации.Если бы он это знал,то сами понимаете, мог бы работать совершенно без скидок и больше зарабатывать.К тому же если бы он знал,что скидки-это самый последний аргумент продавца,то он бы не позорился.Один раз я консультировал своего знакомого и он мне говорил,что продажи упали и конкурент,сынок одного из "блатных"нашего города,просто задолбал
его хамством и просто чуть ли не за руки хватает потенциальных клиентов.Во-первых я показал ему картину его собственного бизнеса глазами клиента.Примерно так:: Идет-идет человек,хочет что-либо купить ,а везде "скидки","скидки","скидки"и все ему на одно лицо.Это отсутствие позиционирования.("Как вы себя позиционируете с точки зрения перспектив работы в нашей фирме?",-такое или подобное часто мне приходилось слышать от менеджеров по персоналу,когда я проверял свое "открытие"
что менеджеры по персоналу просто отшибают от организаций нужный персонал,что бы придать ценность своей работе и так далее.Если бы они понимали что они несут!).Вы просто такие же как и остальные и ваша фирма участник лотереи "зайдут к вам или к конкуренту".Мы убрали "скидки"с витрин,с сайта,с рекламных листовок,еще кое-что уладили и привели в действие.Конкурент слился с остальными "скидками",а к моему подопечному пошел народ,т.к.он "был какой-то особенный".В этом примере
мы справились с упущенным данным.
Вот некоторые примеры,для большей ясности,какими могут быть упущенные данные(см.предыдущие рассылки).Если вы чего-то не знаете,то лучше бы вам об этом знать,иначе вы будете попадать в неприятности и совершать дорогие ошибки.Исправлять их и не допускать их появления-это работа,которую я могу сделать для вас.Это точная работа,которую нельзя переоценить.Более подробно об этом на сайте smotry.wmsite.ru
Следующая
по распространенности ошибка в работе с информацией-это неправильная последовательность.О ней мы поговорим в следующей рассылке.
Более подробно вы так же можете узнать на сайте seym.ucoz.ru Спасибо за внимание.Успехов!