Изменение качества обслуживания туриста в сторону ухудшения, производимое или в порядке исключения по просьбе туриста во время его путешествия, или когда продавец, подтвердивший заказ на обслуживание, не может по каким-то причинам обеспечить его качество на должном уровне. В последнем случае продавец обязан вернуть туристу разницу между ценой заказанного обслуживания и ценой фактически предоставленного обслуживания.