Маргарита Балюта
О себе
Секреты первоклассного сервиса
Вы будете получать еженедельные полезные советы о клиентоориентированном обслуживании клиентов, которые можете легко внедрить в ваш бизнес и уже сегодня завоевать настоящую преданность клиентов и покупателей, тем самым повысив прибыль компании.
Недавно на встрече с заказчиком, когда мы обсуждали количество и состав групп для обучения клиентоориентированному сервису, я услышала следующее рассуждение: "Колл-центр - это 35 сотрудников, официантов у нас по 30 в каждом ресторане, а барменов обучать не надо, у нас барная стойка неконтактная." Это очень распространенное и при этом очень серьезное заблуждение. Обучать надо не только сотрудников 1-й линии (в ресторане, например, это официанты и консультанты колл-центра, но и всю команду, работаю...
Секреты первоклассного сервиса: Полюбите Жалобщиков
Вы будете получать еженедельные полезные советы о клиентоориентированном обслуживании клиентов, которые можете легко внедрить в ваш бизнес и уже сегодня завоевать настоящую преданность клиентов и покупателей, тем самым повысив прибыль компании.
Есть такая статистика: 75-90 процентов недовольных клиентов никогда сами не пожалуются. Да, они не создадут вам неловких моментов, высказывая недовольство, не заставят краснеть, извиняться и входить в их положение. Они просто уйдут. Молча и навсегда. И еще. они расскажут минимум 10 своим знакомым о своем негативном опыте, а некоторые из них напишут об этом в социальных сетях или на специализированных сайтах, собирающих мнения потребителей. Что же делать? Обратить все свое внимание на тех клиентов, которые ...
Секреты первоклассного сервиса: Называйте клиента по имени
Вы будете получать еженедельные полезные советы о клиентоориентированном обслуживании клиентов, которые можете легко внедрить в ваш бизнес и уже сегодня завоевать настоящую преданность клиентов и покупателей, тем самым повысив прибыль компании.
Как сделать клиента довольным? Выделить его среди множества остальных, показать его значимость. Самый простой способ это сделать - всегда называть клиента по имени. <Добрый день, меня зовут Маргарита. Как я могу к Вам обращаться> Это уместное и правильное обращение для консультанта, который подошел помочь покупателю. Большинство клиентов будет очень радо такому вниманию, они с удовольствием назовут себя. Если вы обслуживаете гостя в ресторане, далеко не всегда уместно спрашивать его имя. Зато после того ка...