Рассылка закрыта
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Январь 2026 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
|
Вернуть клиенту улыбку: правила эффективной компенсации
В жизни каждый человек ошибается. И это нормально. Он живет, пробует расти,
достичь новых высот и то и дело совершает ошибки. Так и с компаниями. Даже
не думайте, что такие динозавры рынка услуг, как <[apple]> или
<[coca-cola]>, никогда не ошибались. Конечно же, ошибались.Но здесь
дело не в том, сколько ошибок нужно сделать, а в том, как на них
реагировать. Легко сказать, что, мол, у нас в компании такие правила, и мы
ничего не можем поделать. Куда сложнее признать, что и Вы где-то совершили
оплошность, и предоставить клиенту компенсацию, тем самым в его глазах
подняться на ступеньку выше.
Что имеется в виду под компенсацией?
Представим такую ситуацию. Ваша компания некачественно обслужила клиента:
не вписались в сроки, разбили товар по дороге или еще что-то в таком духе.
Конечно клиент сразу же впадает в ярость, начинает названивать Вам в
главный офис, а чего лучше, лично приходит с жалобой. В такой ситуации ни в
коем случае не надо вставать в позу, нужно быстро среагировать так, чтобы
разъяренный клиент ушел от Вас с сияющей улыбкой на лице.
Для этого Вы должны предложить ему соответствующую компенсацию, которая в
его глазах будет выглядеть ценной. И вот увидите, результат не заставит
себя ждать: в таком случае о Вашей компании будут говорить только
положительные отзывы, что привлечет поток всё новых и новых клиентов. В
этом и есть эффективность компенсации.
Также не забывайте, что клиенты не любят ждать. Ведь зачастую клиент
обращается с недовольством к служащим, в чьей компетенции нет права
выплачивать или предоставлять какую-либо компенсацию. Служащие зовут
менеджеров или администраторов (на это тоже нужно время), а при этом
недовольство клиента все растет и его в любую минуту можно потерять.
Поэтому решение о быстрой компенсации должны принимать даже мелкие
служащие(например, официанты в ресторане). Ведь чем меньше характер
проблемы, и чем меньше людей задействованы в ней, тем дешевле Вам обойдется
компенсация. О том, как реализовать это в Вашем бизнесе мы будем разбирать
на тренинге <<Секретные
технологии первоклассного сервиса>>
Какие выгоды можно получить от компенсаций клиентам?
Во-первых, если поступает жалоба от клиента, значит в Вашей организации
есть кое-какие недочеты. И чем быстрее Вы с ними справитесь, тем же лучше
для Вас. Ведь в следующий раз пожалуется еще один клиент, потом еще один,
пока, в конце концов, из-за какой-то мелочи Вы не растеряете всех клиентов.
Так что на такой звоночек нужно отвечать молниеносно, чтобы получить от
этого выгоду.
Во-вторых, быстрое решение проблемы повлечет за собой минимальные затраты,
что тоже достаточно выгодно для Вашей компании.
И наконец, в-третьих, что достаточно важно, Вы сможете снизить текучку
клиентов и рабочего персонала. Ведь не только клиентам приносит
удовольствие высококачественный сервис обслуживания, но и служащим, которым
может поднять настроение одна благодарная улыбка клиента.
Более подробно об этом мы будем говорить на тренинге и самое главное -
внедрять это в работу Вашей компании!
Зарегистрируйтесь
сейчас!
[/coca-cola][/apple]
Статистика
0 за неделю
В этой рассылке нет ни одного выпуска
Смотрите другие рассылки по теме в каталоге
