Россияне имеют право получать перерасчет или серьезные компенсации, если управляющая компания халтурит, напомнил общественный деятель, эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь. Однако сделать это можно не во всех случаях.

Антонина Лопаева, aif.ru: За что сегодня можно взыскать деньги с управляющих компаний?

Дмитрий Бондарь: Закон предусматривает два основных варианта: перерасчет за неоказанные или некачественные услуги и возмещение ущерба, если испорчено ваше имущество. Чаще всего жалуются на некачественные коммунальные услуги. Скажем, если у вас из крана течёт вода температурой +45°C, вместо положенных +60°C, или температура в квартире зимой ниже +18°C, вы имеете полное право на перерасчёт.

— Если содержание дома «хромает», тоже можно сделать перерасчет?

— Да. Вы ежемесячно платите по строке «Содержание жилого помещения». В эту сумму обычно входят уборка подъездов, обслуживание лифтов, замена лампочек и т. д. Если по вашему договору с управляющей компанией влажная уборка должна быть три раза в неделю, а по факту её нет, это основание для перерасчёта. То же самое касается неработающей неделями лампочки на этаже. Доказать такое проще коллективными жалобами от нескольких жильцов.

— Что еще входит в зону ответственности «управляек»?

— Например, содержание фасада, а также стен в подъездах. С них должны своевременно удаляться любые несанкционированные надписи или реклама. Еще можно обратить внимание на экономию электроэнергии, используемой для общедомовых нужд. Потери могут быть из-за старой проводки или светильников. Управляющая компания должна разрабатывать и информировать собственников о мерах по энергосбережению не реже раза в год. Иначе — штрафы до 10 тысяч рублей для руководителя и до 30 тысяч рублей — для самой компании. За эти «неочевидные» вещи вы вряд ли получите перерасчёт, но официальная жалоба, особенно в Госжилинспекцию, заставит УК выполнить эти работы.

— А есть ситуации, когда потребовать с управляющей компании компенсации не получится?

— Если в доме старый лифт, нуждается в обновлении фасад или полностью износились трубы — это вопросы капремонта. УК может быть подрядчиком, но решение о проведении и финансировании таких работ принимают собственники на общем собрании и региональный оператор.

Также управляющая организация не обязана выполнять работы по благоустройству, выходящие за установленный минимум. Установка новой детской площадки, высадка клумбы с розами или установка шлагбаума не входят в минимальный перечень услуг. По сути, УК обязана лишь косить траву и убирать территорию. Все дополнительные улучшения — только по решению общего собрания собственников и за дополнительную оплату.

Кроме того, всё, что находится внутри вашей квартиры, — это ваша зона ответственности. Управляющая компания обслуживает только общее имущество дома: инженерные коммуникации (стояки) до точки их первого ответвления, радиаторы отопления без отключающих устройств, несущие конструкции, фасад и кровлю.

— Как можно взыскать деньги с управляющей компании? И сколько присудят?

— Если говорим о некачественных услугах, например, о чуть теплых батареях или грязных подъездах, и управляющая компания не делает перерасчет, то нужно идти в суд. Помимо основной суммы, по закону о защите прав потребителей с УК взыщут штраф в пользу жильца. Сейчас это 50% от присужденного, но предлагают на законодательном уровне сделать 100%. За перенесенные неудобства можно также попросить компенсацию морального вреда, но суды обычно присуждают за это не так много — до 15 тысяч рублей. Главная цель здесь — добиться справедливости, а не разбогатеть.

Совсем другое дело — реальный ущерб имуществу или здоровью. Здесь суммы измеряются сотнями тысяч и даже миллионами рублей. Размер вреда должна подтвердить независимая экспертиза. Классический пример — потоп из-за прорвавшегося общедомового стояка, который испортил дорогой ремонт и мебель. Или падение сосульки на автомобиль. Стоимость ремонта дорогого автомобиля может легко составить 500 тысяч рублей и выше. А если по вине управляющей компании произошел пожар из-за неисправной электропроводки, отвечать ей придется перед всеми пострадавшими.

Крупные иски часто складываются из нескольких компонентов: прямой ущерб, 50% штраф, расходы на экспертов и юристов, а также компенсация морального вреда. Кроме того, собственники могут объединиться и подать коллективный иск.

— Можете поделиться примерами?

— Есть несколько ситуаций, когда россияне отсуживали у управляющих компаний впечатляющие суммы. Так, в начале 2025 года в Воронеже женщине выплатили 650 тысяч рублей за несколько затоплений. За полгода квартиру несколько раз топило осадками через протекающую кровлю. Пострадали мебель и отделка комнат. Претензию женщины УК проигнорировала, хотя экспертиза оценила ущерб в 500 тыс. руб. В итоге собственница жилья пошла в суд, и тот обязал выплатить деньги за материальный ущерб и компенсацию морального вреда.

В Санкт-Петербурге жительница отсудила у своей УК более 5,3 млн рублей, после того как протечка с крыши испортила отделку и привела к появлению плесени. Из-за некачественной гидроизоляции квартиру вместе с имуществом топило, семье пришлось съехать почти на год в съемное жилье. Ремонт, сушка и обработка комнат антисептиком обошлись в миллионы рублей. Суд встал на сторону жительницы и взыскал компенсацию расходов с управляющей компании.

Еще один прецедент произошел в Туле. Одну из квартир затопило из-за разрыва системы стояка полотенцесушителя у соседей сверху. Судебная экспертиза установила, что отсутствие запорного устройства в системе водоснабжения относится к зоне ответственности управляющей компании. Суд частично удовлетворил требования тулячки, взыскав с УК 322 тысячи рублей ущерба и штраф — еще 100 тысяч рублей.

— По вашим наблюдениям, управляющие компании в России стали лучше работать?

— Рынок управления многоквартирными домами действительно повзрослел, но до идеала еще далеко. Первое, что помогло сделать сферу ЖКХ прозрачнее, — это лицензирование для всех управляющих компаний, которое ввели с 2015 года. Так отсеяли самые недобросовестные и некомпетентные фирмы. Теперь за серьезные нарушения, например, за два невыполненных предписания жилищной инспекции по одному дому, компания теряет право им управлять.

Второй момент: «управляйки» обязаны максимально открыто работать. Все важные данные они публикуют в государственной информационной системе ЖКХ. На портале dom.gosuslugi.ru можно посмотреть финансовые отчеты, действующие тарифы и перечень выполненных работ. Каждый собственник может проверить, на что идут его деньги. Откройте приложение «Госуслуги Дом» на своем смартфоне — в нем есть все основные сведения о том, как управляется ваш дом.

Стала активнее работать Госжилинспекция. После проверок она выдает обязательные для исполнения предписания. Плюс к этому — во многих городах у людей появился реальный выбор. Есть конкуренция — есть возможность выбрать более качественный сервис за разумную плату.