Чем короче цикл продаж, тем быстрее компания получает прибыль. На каждом этапе клиент решает: двигаться дальше или уйти. И здесь на помощь бизнесу приходит email-маркетинг, например, через автоматические сценарии. Они позволяют выстроить серию целенаправленных касаний, снимать возражения и подталкивать клиентов к покупке.

В этой статье мы разберём этапы цикла продаж и способы оптимизировать каждый из них с помощью автоматических email-сценариев.

Что такое цикл продаж и какие у него особенности

Цикл часто путают с воронкой.

Цикл продаж — это последовательность шагов, которые проходит менеджер при работе с клиентом: от первого контакта до заключения сделки. Включает выявление потребностей, презентацию, работу с возражениями и послепродажное обслуживание.

Воронка продаж — путь, по которому проходит клиент. По сути, это аналитическая модель, которая показывает, сколько потенциальных клиентов переходит с этапа на этап, и где происходят основные потери.

Различие простое: цикл показывает, что делать с клиентами, а воронка — что происходит с цифрами.

Если маркетолог говорит: «80% клиентов бросают корзины на этапе оформления заказа» — это про воронку. Если же он говорит: «Провёл презентацию, теперь отрабатываю возражения» — это про цикл.

Длина цикла продаж