Возьмем как пример Гостиничный бизнес — пожалуй, одно из тех направлений сервиса, к которому предъявляются наиболее жесткие требования со стороны клиентов – постояльцев. У каждого гостя свои требования и капризы – кому-то кровать слишком высока, другому кажется, что в номере недостаточно чисто, третий жалуется на комаров в номере, четвертый – на опоздания гида. А порой просьбы жалобы доходят до абсурда – сделать молочную ванную или туалет с минеральной водой, сделать море потише или приготовить суп из крокодила. Так как же наладить с постояльцами обратную связь, чтобы помочь им лучше выражать свои пожелания и потребности, а руководству лучше ориентироваться в потребностях гостей и тому, как их реализовать и при этом избежать конфликтных ситуаций? Есть ли обобщенные метод для решения проблемы?
Это интересно
0
|
|||
Комментарии временно отключены