Еще со седины 2010-ых годов технологии автоматизации активно внедряются в сферу общения с клиентами. Как пример приведем робота для обзвона — интеллектуальную систему, которая с помощью синтезированной речи и искусственного интеллекта способна вести диалоги, выполнять задачи по обзвону баз клиентов и собирать необходимую информацию.
Сегодня голосовой робот для бизнеса становится все более востребованным, так как он сочетает в себе скорость, масштабируемость и экономичность.
Какие задачи решает робот для обзвона
Прежде всего, такие системы используются для рутинных и массовых звонков, которые требуют стандартного сценария общения. Робот для обзвона клиентов может информировать целевую аудиторию о новых акциях, услугах и скидках или напоминать постоянным клиентам о предстоящих визитах, платежах или задолженностях.
Также система может собирать обратную связь, проводить опросы и анкетирование, автоматизировать процесс подтверждения заказов или бронирований, а более продвинутые модели даже квалифицировать клиентов, уточнять интерес к продукту и передавать «теплых» лидов живым менеджерам.
В отличие от человеческого персонала робот не устает и не допускает ошибок, связанных с человеческим фактором, что особенно ценно при работе с большими базами данных.
Преимущества по сравнению с персоналом
Как отмечают эксперты сервиса zvonok com, который специализируется на подобных системах обзвона, первый плюс заключается в экономии бюджета. Хорошо настроенная система работает круглосуточно и способна обработать тысячи звонков одновременно без необходимости платить зарплаты, отпускные и социальные взносы.
Во-вторых, скорость и масштабируемость робота позволяют за короткое время охватить гораздо большее количество контактов, чем любая группа операторов. В-третьих, качество коммуникации становится более предсказуемым: каждый звонок выполняется по заранее заданному сценарию, а результаты легко анализировать благодаря автоматической статистике и отчетам.
Почему это выгодно бизнесу
Робот для обзвона не заменяет живых сотрудников полностью, но позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах, где требуется гибкость мышления и персонализированный подход. Таким образом, бизнес получает двойную выгоду: снижение затрат и повышение эффективности отдела продаж или клиентского сервиса. Более того, внедрение таких технологий помогает компаниям выглядеть современно и инновационно, что положительно влияет на восприятие бренда.
Именно поэтому роботы для обзвона становятся все более популярным инструментом в арсенале компаний разных сфер — от банков и страховых организаций до интернет-магазинов и сервисных центров. Их применение позволяет вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень, сохраняя при этом оптимальный баланс между затратами и результатом.
Это интересно
0
|
|||
Последние откомментированные темы:
-
Лицензированное обучение гипнозу и гипнотерапии для специалистов помогающих профессий
(1)
Гипнотерапевт, психолог
,
01.06.2020
-
Выбираем квартиру для семьи с детьми – на что обращать внимание
(1)
dverigranit
,
12.07.2018
-
Как купить авиабилет по самой выгодной цене?
(1)
Истребитель бандеровцев
,
17.01.2018
20251001022419