Открытая группа
13710 участников
Администратор Микола-Админ



←  Предыдущая тема Все темы Следующая тема →

Малые разговоры (по Е.В. Сидоренко `Тренинг коммуникативной компетенции`)

Если у вас будет сверхзадача составить «фотографию дня» топ-менеджера, успешного «продажника», мастера по коммуникациям, опытного переговорщика… то вы можете заметить, что далеко не все темы разговора подбираются деловыми.
Что такое "малый разговор" - это необходимый элемент переговоров для того, чтобы

  • завязать разговор с незнакомым (малознакомым) человеком и расположить его к себе;
  • поддерживать доверительное состояние между партнерами, коллегами, с руководством, с подчиненными;

 

//////////////////////////

Владимир Тарасов

Принципы  жизни /книга  для героев/

               Мы не знаем, кто стар и кто молод.

     Князь решил дать коню отдых и напоить его. И спустился  к берегу  реки, где старый рыбак  ловил рыбу. Старику было восемьдесят лет.

     Князь разговорился с ним и  проговорил четыре часа. Потому что после каждого ответа рыбака хотелось спросить еще что-нибудь. Князь сделал его первым министром. Тот управлял  страной сорок лет, а потом умер.

     Один юноша, который жил в другой стране и  в другое время, был талантливым  полководцем. Он стал полководцем, когда ему было семнадцать лет. Но он был слаб здоровьем и в девятнадцать лет умер.

     Мы не знаем, кто стар и кто молод.

     Старый рыбак был еще юношей во время той встречи на берегу еще сорок лет ему предстояло управлять страной.

     Юноша уже  был глубоким стариком, когда он  стал полководцем: ему оставалось жить всего два года.

/////////////////////////

 

 

Что такое «Малый разговор»?

 

Беседа на интересную, приятную, полезную для собеседника тему, чаще всего не связанную с Большим разговором. Темы:

  • хобби
  • забавные события
  • семейные дела
  • интересно, познавательно

`Малый разговор`, на первый взгляд, кажется

  • случайным / он не планируется заранее, возникает спонтанно, вспыхивает как спичка
  • попутным, кстати / темы возникают из малейших «зацепок» в ходе текущего разговора
  • непринужденным / НАДО отходит на второй план, сейчас ХОЧЕТСЯ об этом поговорить и он
  • приятен,
  • располагает,
  • вовлекает и «вытаскивает» следующие темы для разговора (как анекдоты по кругу)

 

Примеры:

- Ну что, как твоя доска, которую ты недавно купил? Уже предвкушаешь, как будешь кататься?...

- Ты говорила, что была на фестивале Тавале, ну как, интересно там было?...

- Ты смотри! как ты хорошо продвинулся в PHP

- А вы и есть главный редактор журнала «Менеджер по персоналу»? Мне было интересно почитать о том, что только 3% HR-ов готовы делиться своими знаниями…

- Слушай, там, в Вытегре, по пути есть музей в виде подводной лодки. Это настоящая подводная лодка, по которой можно походить внутри…

- Я как-то читал об одном умном коте. Он умел ходить в туалет на унитаз. Да! Вот прямо так садился на унитаз и делал свое дело. Однажды на него упала крышка унитаза и он сильно испугался. С тех пор он так же продолжает ходить в туалет на унитаз, но теперь он всегда поворачивается лицом к крышке унитаза…

 

 

Цели `малого разговора`:

  • Создать благоприятную психологическую обстановку, атмосферу (заполнить паузу, структурировать время…)
  • Заложить основы взаимной симпатии, доверия
  • Восстановить эмоциональное равновесие, симпатию, доверия
  • Сканирование «свой-чужой» (от разговора зависит, хочется ли дальше общаться, поддерживать контакт)
  • Выговориться или дать выговориться собеседнику (потребность высказывать свою точку зорения, быть услышанным, получать обратную связь)

 

Экспертные зоны в разговорах

Эффективнее, когда `малый разговор` ведется в личной экспертной зоне собеседника.

Экспертная зона – область, которой собеседник интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом

Экспертная зона может быть профессиональной и личной. Эти зоны имеют разные области пересечения в большей или меньшей степени.

 

 

Мастерство переговорщика - говорить о том, что является экспертной зоной собеседника, а не своей собственной.

К техникам `малого разговора` относятся:
•    Цитирование партнера
•    Позитивная констатация
•    Информирование
•    Интересный рассказ

 

Цитирование партнера

Ссылка на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своем хобби, интересах в его экспертной зоне

- Ты рассказывал, что собирался съездить в Крым на солнечное затмение и сделать классные снимки…

- Ты все так же ездишь каждый год в Карелию на байдарках?...

Позитивная констатация

Положительное высказывание о событиях в жизни собеседника, о сдвигах к лучшему, о достижениях собеседника и других людей (известных обоим)

- Видел твои фотографии солнечного затмения на сайте, ну у тебя и глаз!…

- Мне рассказывали, что не каждый сможет вот так ходить в Карелию на байдарках!...

Информирование

Сообщение важной, интересной, полезной информации для собеседника 

- Ты говорил, что давно мечтаешь пофотографировать солнечное затмение? Так вот я вчера узнал, что от харьковской обсерватории через 2 недели едет экспедиция…

- Я вчера видел на форуме объявление – ищут попутчиков в Карельский поход, а ты говорил, что в этом году тебе не с кем идти?...

Интересный рассказ

Увлекательный, захватывающий рассказа, история.

- Вчера прочитал, что солнечное затмение в этом году уникально для украинцев. Над Харьковом солнце будет закрыто аж на 44%. Так вот следующее солнечное затмение над СНГ будет только в 2033 году, но на Украине его уже не будет видно…

 

 

Типичные ошибки `малого разговора`

 

 

Насильственное интервью (допрос)

- Ну и как у тебя получилось съездить на солнечное затмение?

- Нет,… по финансам не получилось…

- Ну а ты вообще собирался поехать?

- Ну… да… не получилось…

- А чтобы ты фотографировал там, если бы поехал?

- …

 

Инвентаризация жизни

- Ну и как у тебя получилось съездить на солнечное затмение?

- Нет,… по финансам не получилось…

- А чем ты еще увлекаешься?

- Знаешь, я так расстроен, так хотелось съездить…

- Да, представляю… А что у тебя сейчас с финансами?

- …

 

Вырождение в большой разговор

- Ну и как у тебя получилось съездить на солнечное затмение?

- Да вот как раз через три дня выезжаю…

- Подожди, как через три дня? А кто тебя в институте заменит? Вчера ж на кафедре обсуждали, что…

 

«Русский негатив»

- Ну и как у тебя получилось съездить на солнечное затмение?

- Нет,… по финансам не получилось…

- Ага, финансы поют романсы, причем постоянно. Слышал, что коммунальные платежи будут еще дорожать?

- Как дорожать? Так и так уже на пределе…

- А кому ты нужен спрашивать тебя, им бы лишь свои карманы набить. Кстати и премию сократили!

- …

 

`Малый разговор` в дефицит времени

- Алло! Привет! Ну и как у тебя получилось съездить на солнечное затмение?

- Я сейчас по другому телефону разговариваю…

- А ты когда приехал?

-

 

 

 

Источник

Вступите в группу, и вы сможете просматривать изображения в полном размере

Это интересно
+6

+ 07.06.2012 , обновлено  07.06.2012
Пожаловаться Просмотров: 11668  
←  Предыдущая тема Все темы Следующая тема →


Комментарии 4

Для того чтобы писать комментарии, необходимо

У кого какие экспертные зоны?

Иногда это можно увидеть по сайту автора...

07.06.2012

Не совсем понятно в контексте чего была сделана эта "вырезка" про "Small Talks". Видимо, я пропустила какие-то предыдущие составляющие какой-то целой темы.

Более того, так называемые, small talks на работе не так "просты" по структурированию: одно дело, когда вы при их помощи делаете "контакт" с определенной целью (или без оной) между коллегами примерно одинакового уровня в "иерархии компании", другое дело, когда это между, как бы это сказать, между разными ступенями : руководство/администрация - рядовые сотрудники/исполнители , которые, к примеру, едут на 100-ый этаж офиса в одном лифте ))), или на совместном корпоративе тусуются с тарелкой с фруктами и легким вином после торжественной части. 

Если говорить об отношениях между партнерами, потенциальными клиентами и даже конкурентами, с которыми приходится общаться на выставках, конференциях, презентациях и т.д. - это СОВСЕМ другой подход к этим "мини разговорам".

Более того, там есть своя система "запретов" на инициирование определенных тем, где, к примеру, такая тема как "семейные дела" и прочие очень личные вопросы относятся к разряду неприличных, до тех пор, пока ваш собеседник САМ вдруг не коснется этих вопросов, причем "глубокие специфические вопросы" про семью просто исключены - надо довольствоваться тем, что "сколько про себя собеседник  сказал,столько и хватит".  (Другое дело КАК вы потом эту информацию вы используете, какие техники и инструменты примените, когда будете вести с этим партнером/клиентом/конкурентом вести другие деловые разговоры)) 

Есть темы "строго запрещенные" для их затрагивания, есть "ограниченные".  Ну а  при любом из используемых подходов (а их тоже существует определенное количество) для ведения таких мини разговоров, необходимо в качестве "личных границ" не срываться в

07.06.2012

в такое поле разговоров, когда это становится похожим на нравоучение, проповедь или страстное желание произвести впечатление на собеседника ))) Это будет началом вашего конца !! И "мостик" связующий, увы,  просто может обрушиться на этих мини разговорах...

 

Да, все правильно, чуть ранее была тема и там затрагивались "малые разговоры". Я продолжил.