В рамках цифровізації девелопери почали впроваджувати в контакт-центрах технологію голосової біометрії. Система розпізнає настрій людини і з'єднує його зі схожим по емоційному профілю менеджером зі збуту.
Голосова біометрія - це інноваційна технологія, що використовується в Росії поки що лише в банках. Її особливість полягає в підстроювання комунікації з клієнтом, яка відбувається на основі ідентифікації по голосу, аналізу запиту і розпізнавання настрою і емоцій, розповіли в «Літаку».
Завдяки такому розпізнаванню система вибирає для кожного клієнта схожого по емоційному профілю менеджера, за рахунок чого складається більш довірчий і продуктивний діалог. Як розраховують в компанії, нова технологія дозволить групі довести конверсію з дзвінків в візити офісів продажів до 75% уже в 2021 році, збільшивши наскрізну конверсію.
«Впровадження голосової біометрії дозволить нам якісно обробляти 100% вхідних звернень, оперативно вирішувати питання клієнтів і скоротити час комунікації на 30%, що зараз особливо цінується людьми», - розповіла директор з клієнтського сервісу групи «Літак» Ольга Балагурова.
Вступите в группу, и вы сможете просматривать изображения в полном размере
Это интересно
0
|
|||
Комментарии временно отключены