Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Новости мира гаджетов и hi-tech-бизнеса

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 185 RSS
←   Август 2014   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
16.08.2014
05:00:20
23:45:46
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://biznes-angel.livejournal.com/
Открыта: 17-02-2013
Адрес автора: business.school.biznesangel-owner@subscribe.ru

Автор
Виниту

Статистика

185 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Почему на самом деле женщинам нравится покупать одежду и обувь on-line?


Почему на самом деле женщинам нравится покупать одежду и обувь on-line?
2014-08-04 00:00

Основатель KupiVIP Оскар Хартманн о том, каковы мотивы женщин, покупающих одежду через интернет: 

Одна из моих подруг, занимающая должность генерального директора, в течение некоторого времени болела. Она является постоянным клиентом модного московского магазина. Недавно я зашел в этот магазин, и одна из продавцов-консультантов спросила меня: «Я не видела Вашу подругу уже некоторое время; может быть, у нее проблемы с бизнесом?» Я ответил «Нет» и пояснил некорректность и неприемлемость такого вопроса. А когда ехал домой, то задумался: «Как можно судить о состоянии дел моей подруги на основе ее покупательского поведения в каком-то конкретном магазине?» Но ведь этот консультант рассуждает именно так, впрочем, как и большинство продавцов. Они целыми днями рассуждают о том, сколько денег у того или иного посетителя; сделает ли он покупку или нет; почему покупатели приходят или не приходят, и о многих других деликатных моментах. Покупка модной одежды в традиционном формате, без сомнения, предполагает социальное взаимодействие, а иногда даже многоуровневые отношения.

Вопреки тому, что модные товары традиционно считаются наименее подходящей категорией для розничной торговли онлайн, они стали абсолютным лидером в сфере электронной коммерции во всем мире, достигнув ошеломляющего показателя в 75 миллиардов долларов в 2013 году. Это также делает моду сегодня крупнейшей категорией для интернет-шоппинга в большинстве развитых стран. В Германии доля модных товаров достигла одной трети от общей доли онлайн-рынка, составившей 40 миллиардов евро. В Японии, США, России и Китае – повсюду в онлайн-торговле модные товары обгоняют электронику. При этом они остаются самой быстрорастущей категорией, и в соответствии с данными исследований Голдман Сакс (Goldman Sachs), онлайн-продажи модной одежды вырастут более чем в два раза в ближайшие 5 лет, составив 150 миллиардов долларов в мировом масштабе.

Как такое оказалось возможным? Ведь никто и не думал, что так будет! Первоначально предполагалось, что потребители и бренды будут сопротивляться интернет-продажам; и эти предположения были основаны на строго рациональных аргументах, вполне убедительных и целесообразных, – но в результате получилось наоборот. Вопреки фактам, для объяснения бесперспективности интернет-продаж модных товаров и в наше время все еще используются некоторые из таких аргументов, как важность примерки, удобство последовательного «реального» шоппинга. Это совершенно абсурдно, учитывая то, каким образом в действительности ведут себя потребители и бренды. Практически половина моих бесед на профессиональную тему сопровождается вопросами типа: «Как люди могут заказывать модные товары в Интернете? Мне нравится примерять обувь». Несмотря на это, данные свидетельствуют о том, что обувь является доминирующим сегментом онлайн-торговли.

На мой взгляд, главной причиной, по которой парадоксальная динамика интернет-продаж модных товаров стала столь неожиданной и непредсказуемой, является полный отказ от рассмотрения эмоциональных факторов при анализе этой отрасли. В то время как рациональный анализ ассортимента, цены и обслуживания может объяснить некоторые аспекты развития интернет-продаж книг, электроники и подобных категорий товаров, применительно к сегменту моды он не вполне корректен. Реальность такова, что эмоциональный опыт при онлайн-шоппинге модных товаров совершенно иной, чем при покупке в обычных магазинах. Во многих случаях для многих типов клиентов и видов покупок эмоциональный опыт в процессе онлайн-шоппинга намного более позитивный по сравнению с «реальными» покупками. Основной причиной этого является полное отсутствие социальных элементов поведения и взаимодействия, которые в процессе покупок сопряжены с давлением, социальным сравнением, ощущением беспокойства и боязнью суждения со стороны. Я считаю, что мощный рост индустрии обеспечивают скорее именно эмоциональные факторы, нежели все те рациональные аспекты, которые обсуждались бесчисленное количество раз.

Я большой поклонник Энтони Роббинса, который всегда говорил, что все, что мы делаем, мы делаем с целью либо получить удовольствие, либо избежать боли. Подобным образом, когда потребителям предстоит принять решение о совершении покупки в Интернете, эмоции от предыдущего аналогичного опыта определяют все их действия. По этой причине я недавно начала исследовать, какие эмоции испытывают женщины в ходе реального шопинга по сравнению с виртуальным, опуская все хорошо изученные аспекты ассортимента, цены и обслуживания. И я очень быстро понял, что эмоциональный внутренний опыт женщины, делающей покупки онлайн, очень отличается от такового в ходе реального шопинга.

Мой друг, владелец 15 обычных магазинов, недавно спросил меня, каков коэффициент привлечения посетителей в моей торговле. Я ответила: 5%. Он сообщил, что у него 75%. Я сказала: «Возможно, в этом твоя проблема». Трудно представить, что 75% посетителей находят в его магазинах именно то, что им нужно или что они хотят. Но, безусловно, принимая во внимание необратимые затраты, связанные с посещением, отношения, сложившиеся с персоналом магазина, и весь этот ритуал, начинающийся прямо при входе в магазин, – все что-то покупают. Весь этот процесс оказывается по-своему болезненным; и ключевой вопрос состоит в том, как часто клиенты будут продолжать приходить.

Как и большинство моих друзей, в 90-х я собирал компьютеры из отдельных компонентов; так получилось, что я отправил свой первый заказ через Интернет 14 лет назад в Германии. Со времен этого заказа я просто влюбился в электронную коммерцию и в Интернет, и исправно вношу свою лепту в миллионы посылок, ежедневно доставляемых потребителям по всему миру. Оглядываясь назад, больше всего я поражаюсь тому, что абсолютному большинству прогнозов по поводу интернет-шопинга, услышанных мною за все это время сплошь от ведущих экспертов, не суждено было сбыться. Двадцать лет назад преимущественно предполагалось, что использование Интернета позволит полностью модернизировать систему образования и здравоохранения, отказаться от бумажной документации и так далее. Однако все эти тенденции до сих пор характеризуются скромной динамикой, и множеству прогнозов так и не удалось стать реальностью даже 20 лет спустя. Большинство людей в мире по-прежнему ходят к врачам так же, как и их родители; пользуются такой же системой образования, может быть, с некоторыми усовершенствованиями. И сегодня я все еще подписываю сотни бумажных документов.

Всем нам известны знаменитые предсказания знаменитых людей, которые так не оправдались; но я считаю, что в области электронной коммерции и интернета мы имеем дело с системной ошибкой, происходящей из-за того, что в общей картине исследуемого явления полностью игнорировались эмоции потребителей.

Большинство прогнозов относительно интернета и электронной коммерции делались специалистами в сфере технологий. И аргументация, и предположения всегда основываются на рациональном, системном, последовательном подходе и прикладной логике. В этом нет ничего плохого, и во всем остальном я разделяю этот подход. Но любой, кто работает с потребителями на ежедневной основе, знает, что большинство решений в розничных продажах принимаются совершенно иначе. Логика «работы» электронной коммерции очень четкая. Вы можете иметь неограниченное пространство для хранения товара, что позволяет обеспечить больший ассортимент; ваши цены ниже, за счет более легкого сравнения товаров и меньших затрат; обслуживание лучше, поскольку вы осуществляете доставку товаров на дом. Цена, ассортимент и обслуживание в течение долгого времени являлись единственными 3 параметрами, используемыми при анализе перспективности электронной коммерции. Это очень мощные факторы; если взять пример сегмент обуви, то интернет-магазин, имеющий возможность предложить тысячи моделей всех размеров, не может сравниться ни с одним обычным торговым центром. Однако в сфере модных товаров были также сильные контраргументы, связанные с примеркой изделий, подгонкой по фигуре, самим ритуалом продаж в обычных магазинах.

Я считаю, что в действительности эмоции сильно влияют на все решения потребителей и, в конечном счете, определяют их. Каждый квартал я встречаюсь с несколькими из своих клиентов и спрашиваю у них во время приватной беседы, почему они сделали у нас те или иные покупки. «Мне хотелось поднять себе настроение», «Это доставило мне удовольствие», «Я чувствовала себя подавленной» – эти ответы встречаются гораздо чаще, чем рациональные аргументы и объяснения, связанные с разнообразием моделей. И всякий раз, пообщавшись со своими клиентами, выяснив побудительные причины их действий, я понимаю, что знание человеческих эмоций должно лежать в основе моего понимания их покупательского поведения.

Например, если я знаю владельца магазина, я никогда еще не ухожу, не прикупив что-нибудь. А недавно я убедился, что все мои подобные покупки так и остались не востребованными. Они были абсолютно иррациональными. Обычные магазины намного лучше преуспевают в создании условий, принуждающих к покупке, используя всевозможные психологические методы. Как можно уйти без покупки после того, как продавец принес вам для примерки 25 пар обуви? А если вы все же сможете это сделать, как посмотрите в глаза людям, которые так старались для вас? И коль скоро все это работает, подобные переживания оставляют болезненный след в сознании потребителя, потому что он не мог действовать совершенно свободно, как в условиях отсутствия социальных факторов.
Когда вы ходите по магазинам в компании трех и более женщин, ситуация еще больше осложняется. Социальный статус и уровень доходов, как правило, у всех более или менее отличается. И я на собственном опыте убедилася, что подобные обстоятельства больно бьют по дружеским отношениям. Такой шоппинг – дело очень не простое. И большинство мыслей в процессе похода по магазинам сосредоточено на вещах, не связанных с покупкой самих товаров. Для многих шоппинг, на самом деле, является очень интимным процессом – особенно, когда речь идет об экономии денег или раскрытии своих реальных доходов.

Все эти примеры приведены для того, чтобы показать, чем отличается опыт виртуального от реального шоппинга. Он не лучше и не хуже. Просто он другой. Иногда, когда женщина прекрасно выглядит и чувствует себя хорошо, она предпочтет сделать «событие» из посещения бутиков. Но в других случаях, например, набрав 8 килограмм, она будет избегать таких мероприятий. Кстати, вот почему, на мой взгляд, обычные магазины никогда не исчезнут. Иногда людей привлекает именно социальный аспект, и они хотят получить больше, чем просто вещь.
Реальность такова, что помимо лучшего ассортимента, лучших цен и удобства, интернет-магазины дают вам возможность принимать решения самостоятельно, без внешнего воздействия, а также устраниться от всех социальных аспектов шоппинга».


2ГИС начал работать в Объединенных Арабских Эмиратах
2014-08-04 00:00
Справочный сервис с картой 2ГИС начал работать в Дубае. Об этом Firrma сообщили в компании.

В офисе компании в Арабских Эмиратах работают картографы и специалисты по сбору информации. По данным компании, в первой версии 2ГИС Дубая отображено свыше 150 000 зданий и сооружений, представлены справочные данные о более чем 80 000 организаций города, а также на карту нанесена инфраструктура, расположенная на искусственных насыпных островах. В 2ГИС можно увидеть детальные 3D-модели башни «Бурдж-Халифы», парус-отеля «Бурдж аль-Араб», комплекс небоскребов «Эмирейтс Тауерс» и другие достопримечательности. В 2ГИС есть схемы расположения магазинов торгового центра Dubai Mall, а также при помощи интерактивной подсказки на входена карте можнонайти офисы в крупных зданиях.

Объединенные Арабские Эмираты стали восьмой страной, где появился сервис. До этого 2ГИС был запущен в России, Украине, Италии, Казахстане, Чехии, Чили и на Кипре.

2ГИС Дубая доступен бесплатно на английском языке в приложениях для мобильных устройств, для PC (Windows) и онлайн на 2gis.ae. Версии для Android, iOS, BlackBerry и Windows работают без подключения к интернету.

Фото: Jósa Levente Zoltán, Jósa András - Jósa Piroska


Китай запретил госзакупки антивирусных программам «Лаборатории Касперского»
2014-08-04 00:00
Правительство Китая исключило «Лабораторию Касперского» из списка производителей антивирусных программ, которые участвуют в тендерах по госзакупкам. Об этом сообщает агентство «Синьхуа» (Xinhua).

Среди одобренных производителей ПО остались только китайские компании — Qihoo 360 Technology Co, Venustech, CAJinchen, Beijing Jiangmin и Rising. Также из списка была исключена американская компания Symantec.

По данным агентства Reuters, решение правительства Китая использовать ПО отечественных компаний может быть связано с разоблачениями Эдвардом Сноуденом программ электронной слежки американских спецслужб. Агентство также сообщает, что «Лаборатория Касперского» изучает ситуацию и начала переговоры с властями Китая.

О «Лаборатории Касперского»

«Лаборатория Касперского» — разработчик систем защиты от вирусов, спама и хакерских атак. Компания входит в пятерку ведущих мировых производителей программных решений для обеспечения информационной безопасности. Компания осуществляет свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира. Центральный офис «Лаборатории Касперского» находится в Москве.

8 советов по работе с экспертами для организаторов стартап-событий
2014-08-04 00:00
Вы организуете события для стартапов и в вашем городе мало экспертов для них? Сложно пригласить уже успешных предпринимателей и экспертов на событие? Непонятно откуда “брать их” и как мотивировать работать с командами, у которых зачастую только идея? Здесь мы собрали немного лайфхаков, которые позволят вам упростить поиск и приглашение экспертов для работы с проектами на ваших событиях и с резидентами ваших технопарков и акселераторов. Будем рады увидеть ваши хитрости и дополнения в комментариях.

experts9.jpg

1. Для начала дайте для самого себя определение слова “эксперт”
Прежде чем звать людей, поймите, кого вы в рамках этого конкретного мероприятия считаете экспертом :). Где-то полезнее будут успешные предприниматели, сделавшие несколько бизнесов, для некоторых форматов лучше пригласить топов крупных компаний, где-то специалистов узкого профиля, а для части стартап-событий подходят только сотрудники венчурных фондов. Как только вы это сделаете, вам станет гораздо проще применять все остальные лайфхаки.
 
2. Приглашение человека поработать экспертом на событии – это тоже продажа!
А поэтому не забывайте донести до потенциального кандидата в эксперты ценность, а в идеале узнать его возможные мотивы и использовать в переговорах именно их. Помогите человеку понять, зачем он потратит несколько часов (а то и больше) на общение со стартапами, если для него самого ответ еще не очевиден. О каких возможностях для экспертов мы говорим? Ловите список из самых разных мотиваций и не бойтесь комбинировать 
• поделиться богатым, накопленным тяжелыми трудами опытом с “подрастающим” поколением бизнесов,
∙ познакомиться с другими экспертами и уже успешными предпринимателями, коллегами “по цеху”,
∙ изменить видение и получить обратную связь и полезные контакты для собственного бизнеса или проекта, трезво взглянуть на свои дела,
∙ посмотреть и поучаствовать в новом оригинальном формате (продавайте новые форматы, взывая к интересу и любопытству),
∙ повод съездить в интересное место/посетить интересную площадку/побывать в городе, в котором еще не был и т.д.,
∙ сделать невероятно большое дело, огромный вклад для развития всей отрасли и всей страны, потратив всего несколько часов в месяц,
∙ убежать от бытовых дел и повысить карму 

experts7.jpg

3.  Начните со своего окружения 
Наверняка среди ваших друзей, родственников и знакомых есть несколько нужных вам людей: научитесь в лице дядюшки и одноклассника, который кидался в вас снежками, видеть не только эти привычные роли, но и профессионалов в своем деле. Позовите подходящих по профилю экспертов на событие, только не забудьте им пояснить, что от них требуется и что они получат взамен (см. лайфхак 2). А еще у ваших знакомых можно просить контакты их коллег и знакомых – как правило в каждой профессиональной среде эксперты знают друг друга.

experts8.jpg

4. Постоянно ведите поиск и копите базу экспертов
Откуда же пополнять эту базу, спросите вы. А вот откуда:
∙ Посещайте тематические конференции и знакомьтесь там с людьми, рассказывайте о себе, обменивайтесь визитками. Это касается и спикеров (выступающих со сцены), а также участников,
∙ Хорошо работает поиск по профессии в LinkedIn (зарубежные эксперты) и Facebook (российские эксперты),
∙ Эксперты часто рекомендуют других экспертов: не стесняйтесь спрашивать,
∙ Нашли сайт или компанию, в которой работает нужный, но не знакомый еще вам эксперт? Не бойтесь написать письмо и позвать на событие – не так эффективно, как “теплый” контакт, но тоже работает,
∙ Сделайте пост в социальных сетях с кличем “Ищем экспертов” и см. лайфхак 5,
∙ Работайте с партнерскими сообществами экспертов – к примеру, у РВК, ФРИИ, WebReady есть огромный пул самых разных экспертов.

5. Сделайте на сайте или страничке события раздел “Эксперты”
Для многих экспертов важно понимать в какой компании они будут трудиться и кого еще кроме них считают экспертами. Для тех, с кем вы уже работаете, это может послужить дополнительным стимулом НЕ отказать вам помочь с очередной порцией стартапов. Еще можно делать форму или оставлять ваши контакты для тех, кто тоже хочет присоединиться к экспертному сообществу.

6. Объясняйте эксперту, как и чем именно он может быть полезен
Часто профессионалы и даже опытные предприниматели не совсем понимают, чем именно они могут быть полезны. Нужно обязательно взывать к успешному опыту и/или контактам человека, которого вы приглашаете в эксперты, и делать это конкретно, например: “Мне известно, что вы построили успешную компанию с оборотом в 3 миллиона долларов в сфере логистики с нуля, не могли бы вы прийти на наш конкурс стартапов и оценить команды, которые пробуют делать бизнес в этой и смежных отраслях?” или “Вы делает один из самых успешных проектов в сфере SaaS-решений для малого и среднего бизнеса, не могли бы вы поделиться советами и хитростями в этой сфере с нашими проектами? Особенно интересно ценообразование, формирование тарифов” и так далее.

experts10.jpg

7. Снимите с эксперта 100% организационной работы
Не ленитесь не только делать звонки и приглашать лично, но и писать напоминание в почту. Письмо должно быть с четкой темой, кратким, но при этом емким и включать в себя следующую информацию:
∙ дата события,
∙ цели события, в частности цель-мотив для эксперта,
∙ целевая аудитория события,
∙ что именно требуется от эксперта,
∙ точные адрес и время, когда нужно быть на площадке,
∙ детали по питанию и парковки, дресс-код, если он есть,
∙ время, когда эксперт освободится.
Еще очень хорошо работает приглашение в календарь: эксперт подтверждает и ему становится чуть сложнее забыть о своем обещании :). Также рекомендуем за день до мероприятия обзванивать экспертов с напоминанием. В нашей практике в итоге приходит 75-100% экспертов.

8. Главное не банкет, а оправдать ожидания эксперта
Конечно же, экспертов из некоторых отраслей важно погружать в комфортную обстановку и не забывать, как это ни банально, кормить и по мере возможностей заботиться о логистике и трансферах. Однако, самое важное в общение с экспертом и привлечении его к работе со стартапами – это оправдать его собственные ожидания. Что для этого нужно? Прочитать лайфхак 2, а после события пообщаться лично или написать письмо с вопросами понравилось ли ему, что бы он посоветовал изменить, готов ли он снова поработать (и не забудьте ссылку на следующее мероприятие).

Удачи вам в наращивании вашего экспертного сообщества!

experts2.jpg
В избранное