Email-маркетинг как способ продвижения товаров и услуг в сети Интернет делится на два
направления. Первое – спам, т.е. несанкционированная рассылка писем рекламного характера, осуществляемая
без ведома получателей. Второе - рассылка рекламных писем, одобренная получателями. Про спам написано уже
много всего, на нем не будем заострять внимание, поэтому остановимся на втором, «законном» направлении.
Когда электронная рассылка становится легальной?
Когда пользователь напрямую одобряет (или, как минимум, не запрещает) получение электронных писем
по определенной теме, от определенных компаний или от определенных интернет-порталов. В большинстве
случаев это происходит следующим образом:
1)Пользователь, регистрируясь на каком-либо форуме или на сайте, среди прочих данных оставляет свой
e-mail, на который в дальнейшем от владельца сайта поступает информация рекламного характера.
2)Пользователь, сделав покупку в интернет-магазине, автоматически становится подписчиком новостной
или рекламной (а иногда и той, и другой) рассылки от данного интернет-магазина.
3)Пользователь по своему желанию регистрируется на сервисе почтовых рассылок Subscribe.Ru, Content.mail.ru
или Maillist.ru, указывает свой электронный ящик и подписывается на одну или несколько рассылок
по направлениям, который его интересуют.
Рассмотрим более подробно третий способ.
С одной стороны, аудитория русскоязычного Интернета, по данным крупных исследовательских компаний,
ежемесячно увеличивается на десятки тысяч пользователей. С другой стороны, продвижение продуктов с
помощью email-маркетинга вообще (и с помощью рассылок Subscribe.Ru, Content.mail.ru и Maillist.ru в
частности) на самом деле эффективно и имеет низкую стоимость по сравнению с другими каналами. Но, как и
в любой другой рекламе, легальный email-маркетинг имеет свои законы, которые необходимо соблюдать
компаниям, решившим воспользоваться этим современным средством продвижения.
Законы легального email-маркетинга
1) Пользователь должен лично одобрить или подтвердить получение электронных писем по определенной
теме от сайта или от компании
Собственно, это главное отличие легального email-маркетинга от спама, поэтому соблюдение данного
пункта является более чем обязательным. Кроме этого, пользователь без каких-либо затруднений должен
иметь возможность отписаться от рассылки по почте или на веб-сайте компании.
2) Рассылка должна быть не рекламной, а рекламно-информационной
Если в рассылке вы будете в чистом виде рекламировать себя, свою компанию и свои услуги, то быстро
потеряете бОльшую часть своих подписчиков. Просто потому, что пользователям не нужна реклама. Они итак
её видят дома, слушают по радио, рассматривают в метро и т.д. Подписчикам нужна информация, интересная
информация по тем вопросам, ответы на которые они ищут.
3) Грамотность и профессионализм
Тексты материалов, публикуемые в рассылке, должны быть идеально грамотными с точки зрения русского языка,
правильными в профессиональном плане и легкими для восприятия любого человека. Не всегда удается одному
человеку сочетать в себе все перечисленные качества, поэтому зачастую материалы для рассылок подготавливаются
совместно специалистом компании и специально нанятым копирайтером или журналистом.
4) Соблюдение периодичности выхода
Делать каждый день рассылку, пожалуй, не стоит (хотя если у вас новостной интернет-портал, то такое возможно).
Но и выход один раз в месяц – другая крайность, в которую не стоит впадать. Конечно, в этом плане все
зависит от профиля компании, однако мой опыт говорит о том, что выход рассылки 1-2 раза в неделю достаточен
для того, чтобы, с одной стороны, поддерживать и наращивать интерес к компании и к её товарам-услугам, а с
другой стороны, не слишком «замыливать глаз» и «надоедать» подписчику. Поэтому, заявляя о том, что рассылка
будет выходить 1-2 раза в неделю, придерживайтесь указанного графика, иначе ваши подписчики вас
просто-напросто забудут.
Какими преимуществами обладает легальный email-маркетинг в сравнении с другими каналами
продвижения (например, с ТВ или радиорекламой)?
1) Точечность рекламной коммуникации
С помощью рассылки мы не охватываем «всех и вся», как в случае с ТВ или радиорекламой. Электронные
сообщения доставляются только нужной аудитории, причем в некоторых случаях возможно даже персональное
обращение к конкретному человеку – получателю письма.
2) Изначальное положительное отношение аудитории
Раз пользователь выразил желание и подписался на получение рассылки по определенной тематике, то значит
данная рассылка (и тема, которая будет освещаться) интересны подписчику.
3) Гибкость в планировании коммуникаций
Рассылка происходит в нужное время, без предварительных согласований, без предварительных утверждений и
возможных запретов со стороны других компаний. Какую информацию отправлять подписчикам, как часто и в
какое время – все это решаете только вы и никто более.
4) Рассылка – ваш интернет-инструмент общения с клиентами
Вам не надо согласовывать информационное содержание рассылки с третьими лицами или с другими компаниями.
Вы, кроме интересных и полезных для подписчиков материалов по теме рассылки, можете публиковать в ней:
- анонсы проводимых или будущих рекламных акций
- объявления по спецпредложениям или по любым другим предложениям компании
- информацию об открытии новых магазинов, бутиков, офисов и т.д.
- статьи, пресс-релизы, новости компании
- комментарии первых лиц.
По сути, рассылка превращается в узконаправленный Интернет-канал общения между компанией и её потенциальными
и существующими клиентами.
Обратная связь
Без сомнения, подготовка материалов и последующее их размещение в рассылке – основной этап в процессе
осуществления легального email-маркетинга. Однако не менее важным фактором успешного продвижения является
настройка обратной связи с подписчиками.
Старайтесь отвечать на вопросы пользователей оперативно. Реагируйте на их просьбы, жалобы и предложения с
должным пониманием и профессионализмом. Также не забывайте использовать другие каналы обратной связи.
У вашей компании есть блог? На вашем сайте пользователи активно участвуют в жизни форума, а также оставляют
отзывы о том или ином товаре? Вставляйте в выпуски рассылок ссылки на самые обсуждаемые темы, на самые бурные
обсуждения и на самую активную ветвь комментариев. Тем самым вы привлечете новых посетителей на ваш сайт и
узнаете их контактные данные. Что само по себе дело нужное и полезное.
Для чего все это надо
Легальный email-маркетинг решает следующие задачи:
- знакомит потенциальных клиентов с компанией и её товарами/услугами
- создает определенный уровень доверия к бренду компании и к её специалистам
- формирует правильное отношение подписчиков к вашему товару/услуге, ненавязчиво повышая их образовательный
уровень в отношении продукта и облегчая взаимоотношения в цепочке «компания – клиенты»
- расширяет круг потенциальных потребителей.
В заключении хотелось бы отметить, что легальные email-рассылки, какие бы не прикладывались усилия для
их развития и привлечения новых подписчиков-клиентов, не приносят мгновенного эффекта и немедленного
увеличения продаж товаров/услуг. Легальный email-маркетинг – это маркетинг, нацеленный на долгосрочный
результат и достижение стратегических целей.