3. Небольшая полезная информация

Здравствуйте, дорогие читатели.

Сегодня мы публикуем вторую часть статьи известного социолога Бориса Докторова, посвященной истории становления индустрии Market Research и приуроченной к 100- летию со дня рождения Джорджа Гэллапа, (George

Horace Gallup, 1901-1984). Также меня попросил Юрий Бедулин, автор новой книги "Технологии эффективных продаж рекламы в газеты" проинформировать Вас об открытии собственного сайта, что я и делаю в третьей части рассылки.

Борис Докторов

Полный текст статьи опубликован в журнале "Телескоп: наблюдения за повседневной жизнью петербуржцев", №4, 2001.)

Созвездие первых

Что объединяет всех людей, деятельность которых кратко рассматривается в этом разделе? Ответ прост: все они - пионеры исследований рынка.

Одни из этих людей вошли в историю изучения рынка, так как значительно раньше своих коллег поняли и почувствовали необходимость в научном знании о поведении людей в рыночной среде и поддержали становление науки, когда она была еще очень слабой. Другие - остались в истории исследований рынка, благодаря новизне и ценности полученных ими результатов. Одни - посвятили науке о рынке всю их жизнь, другие - проработав в этой сфере относительно недолго, занялись другими видами деятельности. Одни - были "чистыми" учеными, другие - совмещали аналитическую деятельность с огромной менеджерской работой. Одни - стояли далеко от большой политики, другие - были в ее эпицентре. Одни сделали больше, другие - меньше. Но все они были первыми в изучении рынка. Приводимые краткие биографии упорядочены в хронологическом отношении, в зависимости от года рождения человека.

Уолтер Д. Скотт (1869 - 1955)

До исследований Скотта (Walter Dill Scott), среди создателей рекламы преобладало представление о том, что потребитель - рационален, и чтобы он приобрел продукт или услугу, его необходимо было лишь снабдить информацией товаре и объяснить, зачем он ему нужен. Обобщая свои наблюдения, Скотт писал: "Реклама апеллирует к чувствам, она стимулирует чувства, используя символы" и, соответственно, он делал вывод: "Сама по себе реклама не должна быть интересной. Она должна сделать интересным рекламируемый продукт". Им была предложена одна из первых версий AIDA-модели (awareness, interest, desire, action), широко применявшейся позже в качестве методологической основы изучения рекламы. Публикацией книги The Psychology of Advertising, Скотт положил начало психологии рекламы.

С 1920 по 1939 - Скотт был Президентом Northwestern University, в котором в 1931-1932 годах работал Гэллап.

Вильям Д' Арси (1873 - 1948)

В 1906 году Д'Арси (William Cheever D'Arcy) создал рекламное агенство D'Arcy Advertising, а через год он получил заказ от Coca-Cola. Результаты этой работы не только навечно вписали имя Д'Арси в историю маркетинга, но в значительной мере определили современную американскую потребительскую культуру, более того - стиль жизни американцев.

Начало рекламирования Coca-Cola восходит к 1886, на рубеже веков напиток продавался во всех штатах страны, в Канаде и Гонолулу, в ряде стран Латинской Америки. Но фирма имела намерение принципиально расширить свой рынок. Д'Арси задумал сделать Coca-Cola напитком для всех, и в его рекламе стали использоваться сцены отдыха простых людей в обыденной обстановке. В 1910-х успешной оказалась реклама, изображавшая красивую молодую женщину, пьющую Coca-Cola; затем появились сюжеты, связанные с любимым миллионами американцев бейсболом. В 1929 году, когда начался период Великой Депрессии и миллионы людей были крайне подавленными, общенациональную известность приобрела реклама Coca-Cola с заголовком - "Это миг, который освежает". Продажа напитка удвоилась. В 1931 году появилась реклама с Санта Клаусом; этот образ холодного Coca-Cola присутствует и в сегодняшних рекламах.

Глубокое понимание Д'Арси социальной сути, функций рекламы, было одним из факторов, обусловивших его интерес к изучению рынка. Он одним из первых в рекламной индустрии организовал исследовательский отдел, проводивший опросы различных групп потребителей. В одном из них, ориентированном на анализ чтения газет, в начале 20-х участвовал в качестве интервьюера студент Джордж Гэллап. Он хотел быть журналистом, но опросная технология показалась ему настолько интересной и многообещающей, что он решил заняться ее изучением и совершенствованием.

Пол Черингтон (1876-1943)

Карьера Черингтона (Paul Cherington) началась с его работы редактором статистических материалов. В 1908 году он получил мастерскую степень в University of Pennsylvania и был приглашен преподавать новый для того времени курс маркетинга в Harvard Business School. С 1911 года он совмещал преподавание в Гарварде с проведением полевых маркетинговых исследований. В центре его внимания находились проблема формулировки вопросов для проведения интервью и почтовых опросов, а также приемы построения выборок.

В 1918 году Черингтона стал работать в государственных структурах, анализировавших статистку развития текстильной промышленности. В течение многих лет он возглавлял ряд правительственных организаций в области контроля за ценами.

Черингтона относят к пионерам изучения рекламы. Его книга Advertising As A Business Force, опубликованная в 1913 году, не потеряла своего значения и в наше время. В 1922 году он возглавил отдел маркетинговых исследований в рекламном агентстве J.Walter Tomson. Работая там, он, кроме проведения большого числа опросов, выпустил пять изданий книги "Population and Its Distribution", представлявшей огромный интерес для исследователей рынка и представителей бизнеса.

В 1931 году Черингтон был избран первым президентом American Marketing Association, также он был президентом ассоциации преподавателей маркетинга и рекламы. Он известен как один из первых поллстеров.

Джон Уотсон (1878-1958)

В 1920 году ряд обстоятельств вынудили Джона Уотсона (John Broadus Watson) - классика психологии, основателя бихевиоризма, более десяти лет бывшего профессором и директором психологической лаборатории в Johns Hopkins University, оставить академическую карьеру. В рекламном агентстве J. Walter Tomson ему была предоставлена возможность для проведения прикладных психологических исследований. Общие воззрения Ласкера-Хопкинса относительно необходимости изучения психологии и жизненных стилей потребителя было нелегко реализовать в научных программах в частности потому, что воззрения и методы традиционной для того времени интроспективной психологии плохо увязывались с ожиданиями и потребностями создателей рекламы. Заслуга Уотсона прежде всего заключается в акцентировании необходимости поведения людей, он подчеркивал недостаточность психологических программ, ориентированных на описание и понимание и нацеливал их на разработку прогнозов и методов контроля. В 1924 году он занял пост вице-президента компании, и сохранял его до 1935 года. После этого он в течение десяти лет возглавлял исследования в известном рекламном агентстве William Esty Company.

По мнению экспертов, прикладные разработки Уотсона не оказали серьезного влияния на практику рекламы, тем не менее признается значение его идей для расширения и углубления исследований потребительского поведения. В течение долгих лет он был одним из символов набиравшего силу нового научного направления - исследований рынка.

Стенли Ресор (1879-1962)

С. Ресор (Stanly B. Resor) был владельцем рекламного агенства J.Walter Thompson, в котором работали Черингтон, Уотсон, Ропер и ряд других известных специалистов первого этапа становления исследований рынка. Ресор с полным основанием называл свою фирму "университетом рекламы".

В 22 года Ресор закончил знаменитый Йельский Университет. Он сам оплачивал свое обучение: в течение учебного года он преподавал латынь, а летом - ходил от дома к дому и продавал религиозную литературу. Знания мотивации потребителя он эффективно использовал позже.

В 1904 году Ресор начал работать в агентстве, рекламировавшем продукцию Procter & Gamble, и это позволило ему приобрети солидный практический опыт в рекламе и обзавестись необходимыми связями. В 1916 году Ресор со своим другом купили за полмиллиона долларов (в основном одолженных) известное нью-йоркское рекламное агентство J. Walter Thompson, существовавшее к тому времени 48 лет. Некоторые из его взглядов на роль рекламы, которых он придерживался в то время, изложены в книге What Magazine Advertising Is Accomplishing, (1917).

В профессиональной философии Ресора реклама рассматривалась как инструмент продажи; он считал, что реклама - это не некий текст или художественный продукт, но - специально оформленный итог анализа бизнес-проблем. В J. Walter Thompson ценился не "блеск" рекламы, а ее осмысленность, и культивировался стиль рационального подхода к производству рекламы. В 1927 году Ресор писал: "Реклама основана на изучении привычек", и процесс создания рекламы виделся ему следующим образом: "…сначала надо определить и проанализировать конкретные рынки, а затем воздействовать на людей, создающих эти рынки". В 1898 известный специалист в области рекламы E. St. Elmo Lewis писал, что реклама должна "привлекать внимание, формировать интерес и порождать желание", но сначала Ласкер и Хопкинс, а затем Ресор добавили к этой триаде еще одну функцию - "побуждать к действию". Сегодня она признана важнейшей.

В 1917 году Ресор сформулировал этические принципы рекламной индустрии, и в J. Walter Tomson им следовали неукоснительно. В 1947 году журнал американской бизнес-элиты Fortune назвал Ресора олицетворением деловой этики.

Харри Холлингворс (1880 -1956)

В 1909 году Х. Холлингворс (Harry Levi Hollingworth) получил Ph.D. по психологии в Columbia University в Нью-Йорке и затем долгие годы работал в Barnard College, входящем в систему этого Университета. Им прочитано большое число различных курсов и подготовлено множество специалистов по многим направлениям психологии. Его теоретико-эмпирические исследования охватывают многие направления психологии, в том числе: проблемы обучения и мышления, функциональные неврозы, влияние кофеина и алкоголя на поведение людей. Работы по анализу действий кофеина были завершены в 1912 году, но они цитируются и в наше время. В 1927 году он был избран президентом American Psychological Association.

Холлингворс признается одним из создателей психологии рекламы - важнейшей отрасли исследований рынка. Ему принадлежат книги (Advertising and Selling: Principles of Appeal and Response, 1913 и The principles of advertising (c соавторами), 1920, 1922), в которых не только суммируются итоги первых опытов разработки этого проблематики, но обосновывается методология и методика изучения восприятия рекламы.

Даниэл Старч (1883 -1979)

Лекции, прочитанные Скоттом в Университете Айовы, определила карьеру и жизненный путь Д. Старча (Daniel Starch). Его творческая судьба - уникальна, фактически на его глазах и произошло становление исследований рынка, а сам он уже при жизни был признан классиком изучения рекламы. Его активная научно-исследовательская, консультационная и преподавательская деятельность началась в 1909 году и продолжалась три четверти века.

В 16 лет Старч стал бакалавром математики и психологии, через год он получил еще две степени мастера: по психологии и образованию; в 1906 - Старч стал доктором психологии. Старч завершил свое образование в Университете Айовы до того, как туда поступил Гэллап, но ряд профилирующих курсов им читали одни и те же професора. После завершения образования, Старч в течение 14 лет преподавал раличные психологические дисциплины, а в проводимых исследованиях все более сосредотачивался на изучении рекламы.

Его первые результаты по психологии рекламы были опубликованы в 1909 году, в 1914 году вышла в свет его работа Advertising, Its Principles, Practice and Technique, после которой он сразу был признан одним из лидеров новой научной дисциплины. В 1920 году его пригласили в Harvard Business School для преподавания курса рекламы, и 1923 появился его классический труд Principles of Advertising.

Уже в 1919 году Старч применял выборочные методы при изучении восприятия рекламы и потребительского поведения. В 1922 году он разработал процедуру для измерения читаемости рекламы (the recognition method), через год - была основана фирма Starch and Staff, которая помимо анализа прессовой рекламы уже в 1925 году успешно проводила исследования радиоаудитории.

В феврале 1932 года Старч начал его многолетнюю программу изучения читаемости рекламы в прессе. Исходно было 13 еженедельных и ежемесячных журналов, через некотое время список журналов был расширен, а в 1943 году были добавлены газеты. В середине 60 анализ охватывал свыше 1000 наименований различных журналов и газет, и свыше 240 тыс. читателей опрашивалось ежегодно.

В наше время слово "Старч" стало родовым в языке исследователей рекламы: глагол "to starch" означает измерить эффективность рекламы, а "starch scores" - показатели эффективности рекламы.

Арчибальд Кроссли (1896-1985)

А.Кроссли (Archibald Crossley) получил образование в Принстоне, и в декабре 1918 года он организовал исследовательский отдел в одном из рекламных агентств в Филадельфии. Ситуация с его приемом на работу напоминает историю приема на работу Ч. Парлина. Сначала Кроссли отказали в должности копирайтера, но нанимавший его человек, поинтересовался, не хотел бы он создать у них исследовательский отдел. Кроcсли сказал: "Я готов. Но что это такое?". Ответ был: "Я тоже не знаю". Чтобы понять, что же такое исследования рынка, Кроссли посетил некоторые рекламные агентства, в том числе он познакомился с опытом работы отдела Парлина.

В 1922-1926 годах Кроссли работал в Literary Digest, но не в отделе, проводившем электоральные опросы. В 1926 году он основал собственную фирму Crossley, Inc. в Принстоне, а через четыре года была создана организация the Cooperative Analysis of Broadcasting для изучения радиоаудитории.

В 1927 году рекламодатели обратились к Кроссли с предложением определить объем аудитории радио программ и предпочтения радиослушателей. В 1929 году по заказу Eastman Kodak изучались интересы радоислушателней к определенным типам передач. В 1932 году его мониторинг охватывал радио аудиторию более ста городов. С начала 30-х и до 1946 года Кроссли регулярно замерял поведение аудитории, используя телефонный опрос "следующего дня" (day-after-recall): респондентов просили вспомнить, какие передачи они слушали в предыдущий день. Использовался и иной метод: телефонные опросы проводились четыре раза в день, и надо было вспомнить передачи, прослушанные в течение последних 3-6 часов. Кроссли признается отцом мониторинга радиоаудитории.

Принципиальным является вывод Кроссли о значимости ранних коммуникационных исследований. Он отмечал: "Некоторые аспекты нашего опыта могут иллюстрировать направления, по которым в те далекие дни mass media стимулировали развитие исследований мнений". В 1936, 1940 и 1944 годах опыт Кроссли в исследованиях рынка помог ему верно прогнозировать итоги президентских выборов.

Арт Нилсен (1898-1980)

А.Нилсен (Arthur Charles Nielsen) получил инженерное образование в University of Wisconsin, получив наивысший в истории университета средний бал (95,8) и в 1923 году создал исследовательскую компанию A .C. Nielsen Co. В годы депрессии ему пришлось резко снизить его деловую активность, но уже к середине 30-х фирма развивалась вполне успешно. В начале 1934 году 30-х он организовал программу Nielsen Drug Index и несколько позже - Nielsen Food, ориентированные на широкое и регулярное изучение общенационального рынка продуктов.

В 1936 году было пересмотрено изобретение К. Робинсона, залицензировано под именем "Audiometer" и куплено A.C. Nielsen Co. Это был прибор, соединенный с радиоприемником и записывавший на бумажную ленту частоты, на которых он работал. Расшифровав эти записи, можно было определить, на какую программу приемник был настроен. В 1942 году после завершения дорогостоящих и сложных разработок, финансированных Нилсеном, и решения организационных проблем, он создал технологическую систему изучения радиоаудитории -Nielsen Radio Index. Через несколько лет аудиометрия стала доминирующим приемом изучения поведения радиоаудитории.

Нилсен был выдающимся исследователем рынка и бизнесменом. Своими исследованиями он улучшил среду жизни миллионов. Он начал свой бизнес с одолженных 45000 долларов (он вспоминал: "в мире не было ни цента, который я мог бы еще занять"), а в конце его жизни его бизнес стоил 900 млн. долларов.

Вильям Бентон (1900-1973)

Признавая заслуги Бентона в измерении потребительских предпочтений, Гэллап назвал его "отцом" исследований потребителей рекламы. Кроме того Бентон оставил яркий след в политической истории и культуре Америки.

Окончив Иельский университет в 1921 году, В. Бентон (William Benton) начал свою карьеру как копирайтер, но был уволен, так как был "слишком умным". Его интересовало изучение рынка, и в 1929 году в преддверии Великой Депрессии он и его компаньон Chester Bowles (1901- 1986) организовали фирму Benton & Bowles, ориентируясь на разработку методов опроса потребителей; к 1936 году эта фирма стала одной из крупнейших в мире. Но оба компаньона обладали огромной энергией, обостренным чувством нового и высоким уровнем политической активности. Все это стало причиной их быстрого ухода из сферы рекламы и исследований рынка.

В 1936 году Бентон продал свою часть бизнеса и занял пост вице-президента University of Chicago, а в 1941 году он купил Encyclopaedia Britannica. В конце 1940-х Бентон становится политической фигурой общенационального масштаба: он был высокопоставленным чиновником в администрации Трумэна, в 1945 году -создает "Голос Америки", в 1950 - становится сенатором. Им многое сделано для проникновения новых коммуникационных технологий - радио и телевидения - в образование, Бентон - один из строителей ЮНЕСКО.

Клауд Робинсон (1900 - 1961)

В 1929 году К.Робинсон (Claude Everett Robinson), будучи студентом Колумбийского университета (он закончил его в 1933 году с Ph.D. по социологии), получил патент на изобретение прибора, записывающего частоты работы радиоприемника. Он не ограничился решением технической проблемы, но понял, что его изобретение может использоваться для изучения радиоаудитории, однако он не смог заняться усовершенствованием прибора и созданием службы измерения радиослушателей.

В течение ряда лет Робинсон был одним из руководителей Института Гэллапа, а в 1938 году он основал в Нью-Йорке Opinion Research Corporation (ORC) , целью которой было, применение опросной технологии к решению проблем изучения общенационального рынка. В этом прежде всего были заинтересованы крупнейшие американские компании. В частности, разрабатывались методы изучения репутации компаний и закрепления их образа в сознании потребителей. Вскоре среди клиентов ORC были Standard Oil, New Your Times, General Motors и другие видные актеры американского рынка. В 1943 году был введен the ORC Public Opinion Index - ежемесячный мониторинг динамики общественного мнения по вопросам бизнеса и коммерции. В настоящее время ORC International изучает рынки многих стран.

В 1948 году Гэллап и Робинсон основали фирму Gallup & Robinson, Inc. , и сейчас успешно действующую в области проведения рекламных кампаний.

Робинсон успешно исследовал выборочные процедуры опросной технологии, и, наряду с Гэллапом, Кроссли и Ропером, является одним из наиболее известных предвоенных поллстеров.

Елмо Ропер (1900 -1971)

Е. Ропер (Elmo Roper) учился в Университете штата Миннесота и в Эдинбурге (Англия), но не завершил своего образования. В 1922 -1928 годах он работал продавцом в ювелирном бизнесе, а затем до 1933 года - в сети по продаже часов. В 1933 году он поступил на работу в агенство С. Ресора J. Walter Tomson, где познакомился с Черингтоном. Через год они совместно с писателем Ричардсоном Вудом создали фирму Cherington, Roper and Wood по изучению рынка. В 1938 году Ропер становится владельцем собственной исследовательской и консультационой фирмы Roper Research Associates, Inc. Позже слияние фирм Ропера и Д. Старча привело к созданию исследовательской структуры Roper Starch Worldwide, активно работающей и в наше время.

Среди тех, кто своей деятельностью особено эффективно содействовал становлению исследований рынка и общественного мнения в Америке, был легендарный журналист и издатель Хенри Люс (Henry Luce, 1989-1967), создатель всемирно известных журналов Time (1923), Fortune (1930), Life (1936) и других изданий. Р.Вуду пришла идея информировать читателей Fortune о предпочтениях и поведении потребителей; это заинтересовало Люса. В июле 1935 года the Fortune Poll - система изучения мнений потребителей - заработала. С помощью той же технологии Ропер начал изучать политические установки населения. В 1936, 1940 и 1944 годах он успешно предсказывал победу Ф. Рузвельта на президентских выборах.

В начале 30-х опыт исследований рынка стал базой для роперовского анализа общественного мнения. В 1947 году Ропперу представилась возможность перенести опыт изучения общественного мнения в сферу исследований рынка. Им была создана системы мониторинга поведения потребителей Fortune Consumer Outlook.

Дж. Гэллап: "Если бы мне пришлось прожить мою жизнь вновь, …"

В интервью с Гэллапом, состоявшемся незадолго до его смерти, ученого спросили: "Какую главную область исследований Вы могли бы назвать, которая была источником Вашего самого высокого удовлетворения или в которую, по Вашим ощущениям, Вы внесли самый весомый вклад?". Приведем ответ Гэллапа полностью: "Я думаю, следовало бы сказать об исследованиях общественного мнения. Мы начали в 1935 году, выпуская еженедельные отчеты по важнейшим текущим социальными, политическим и экономическим проблем. Сейчас мы делаем это в 30 странах по всему миру. Но я всегда любил исследования рекламы. Ничто более не предъявляет нам подобного вызова, перед каждым создателем рекламы есть проблема. И решение проблемы - это наивысшее в мире удовольствие. Одни проблемы вам удается решить, другие - нет. Это - игра, и это - восторг, и если бы мне пришлось прожить мою жизнь вновь, я не хотел бы, чтобы в ней не было исследования рекламы". И затем он добавил: "Я полагаю, что будущее исследований рекламы впечатлительное. Мы находимся лишь в начальной стадии этого процесса, и если бы я все начинал снова, я вернулся бы в мир рекламы".

Что привнес Гэллап в исследования рынка и почему он признан пионером этого научного направления? Начав изучать проблемы рынка позже других, он конечно же начинал свою работу в условиях, когда уже не надо было "с нуля" доказывать важность научных методов анализа рынка; почва для его изысканий уже была немного обработана. Будучи профессионалом, Гэллап знал достижения других исследователей, но, будучи творцом, он не повторял их, а создавал новые методы и искал новые области их применения.

1. Гэллап предложил метод изучения читателей прессы, позволивший получать более надежную информацию о читательских предпочтениях, чем использовавшиеся до него приемы. Его изобретение, получившее название "метод Гэллапа" или "Айованский метод", используется до сих. Позже метод был модифицирован Гэллапом для анализа радио- и телеаудитории.
2. Уже в своих первых исследованиях Гэллап зафиксировал интерес читателей прессы к фотоинформации. Для Майка Коулеса (Gardner "Mike" Cowles, Jr, 1903-1985), выдающегося американского журналиста и политика, активно поддержавшего Гэллапа в самом начале его научной карьеры, этот результат стал импульсом к созданию первого в Америке иллюстрированного журнала Look.
3. В конце 20-х Гэллап выявил интерес американцев к комиксам; этот вывод положил начало регулярному использованию комиксов в рекламе.
4. Во второй половине 30-х Гэлапп обнаружил множество приемов, повышающих эффективность рекламы. Выступая с речью по случаю 50-ти летия Advertising Research Foundation в 1986 году, Д. Огилви сказал: "Гэллап сделал в области изучения рекламы больше всех нас вместе взятых".
5. Гэллап оставил яркий след в изучении радиоаудитории. При создани своих технологий измерения радиоаудитории Клауд Хупер (Claude Hooper), "самый большой человек в радиоиндустрии", и А. Нилсен учитывали опыт Гэллапа.
6. Гэллапу принадлежат первые результаты в области анализа рекламы как социального феномена, института.
7. Гэллап был пионером применения идей и методов исследований рынка и технологии опросов общественного мнения в киноиндустрии. В частности, он активно сотрудничал с Л. Майером (Louis Mayer, 1985-1957) и У. Диснеем (Walt Disney, 1901-1966) - людьми-символами Голливуда. В послевоенные годы Огилви использовал при создании реклам то, что Гэллапом и им было обнаружено при изучении киноаудитории.
8. Гэллап одним из первых начал разрабатывать и применять технологию фокус-групп.

Общеизвестно, что методические достижения Гэллапа в исследованиях рекламы стали основой его технологии изучения общественного мнения. Значительно реже отмечается тот факт, что предложенные им интерпретации механизмов восприятия рекламы стимулировали развитие глубоких психо-физиологических исследований механизмов памяти. Кроме того его результаты стали отправными для разработки принципиально новых идей и методов в области образования и тренинга людей, ответственных за принятие решений.

Полвека исследований потребовалось Гэллапу, чтобы написать небольшую статью с кратким названием: "Как реклама работает".

По-видимому, все, о ком говорилось выше, повторили бы слова Гэллапа, вынесенные в заголовок этого раздела. Исследования рекламы, измерение аудитории прессы и радио, изучение сознания и поведения потребителей, было для них не только бизнесом, но важнейшей частью их мировоззрения и образа жизни. Все они были профессионалами высочайшего класса и сильными личностями, и все они верили в нужность своего дела.

Они видели и глубоко понимали ярость рынка, они не раз испытывали на себе силу его ударов, они пережили Великую Депрессию, и видели, сколько несчастий, драм и трагедий несет рынок. Одновременно они верили в созидательную силу рынка и стремились понять его законы. В знании рынка они видели свет, помогающий людям ориентироваться в рыночной среде.

Сайт http://jbook.narod.ru открыт к книге и администрируется автором (ежедневное обновление, обратная связь, новости, форум, а также другая информация, в том числе по книге и ее приобретению). Приобрести книгу можно в магазинах города, на сайте издательства или заказать на сайте http://jbook.narod.ru.