Продолжаем изучение
книги Майкла Делла «От Dell без посредников».
Быстрее, больше,
лучше
Мы, совершенно очевидно, не являлись единственной компанией,
создающей IBM-совместимые компьютеры. Целая отрасль поставщиков подобной
техники появилась на свет, чтобы помочь компаниям войти в компьютерный бизнес.
Хотя мы были первыми, кто начал торговать напрямую, мы недолго оставались
единственными, и все же многие покупатели не могли решить, что же особенного в
компании Dell. Нам требовалось еще сильнее позиционировать себя среди других
компаний, выходящих на рынок персональных компьютеров.
Одним из наиболее серьезных барьеров на пути прямых продаж
стал вполне естественный страх многих покупателей: не так уж просто выложить
4000 долл. компании, о которой ты ничего не слышал, учитывая отсутствие
магазина, где можно посмотреть и пощупать товар. Чтобы преодолеть сомнения, мы
предложили получившую сегодня большое распространение систему money-back —
возврат денег в течение 30 дней после покупки. Пропаганда такой формы гарантии
помогла рассеять страхи потребителей и принесла Dell репутацию компании, которой
можно доверять.
Другим отличительным признаком было качество. Порой мы
обнаруживали в поставляемых нам комплектующих серьезные недостатки, поэтому
приходилось требовать от поставщиков соблюдения наших стандартов. Однако
бывало, что подобные проблемы не исчезали сами собой. Поэтому требовалось
уделять больше времени проектированию компьютеров, состоящих исключительно из
комплектующих высочайшего класса. Мы установили тесный контакт со своими
поставщиками, разъяснили им сущность своих требований, обменялись результатами
технических испытаний и тестами качества, требуя от них постоянного
усовершенствования.
Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.
Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите
по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме
письма.
Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО
ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из
открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали,
что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся
придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы,
опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и
распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.
Copyright Андрей Луда, 2006-2017 г.г. Автор оставляет за
собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или
частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если
Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.
