Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Как разрешить конфликт через решение проблемы?


Как разрешить конфликт через решение проблемы?

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

Самым эффективным считается стиль решение проблемы, поскольку он позволяет создать атмосферу искренности.

Аллан Филли предложил методику использования этого стиля разрешения конфликта.


1. Определите проблему в категориях целей, а не решений.

"Суть боя - не в схватке как таковой, а в том, достигнута ли цель."
©Пауло Коэльо


2. После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.

"Существует более одного способа посмотреть на проблему, и все они могут быть правильными."
©Норман Шварцкопф


3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

"Ты никогда не решишь проблему, если будешь думать так же, как те, кто её создал."
©Альберт Эйнштейн


4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

"Больше всего оживляет беседы не ум, а взаимное доверие."
©Франсуа Ларошфуко


5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

"Что началось гневом, кончается стыдом."
©Бенджамин Франклин


Возникновение и разрешение конфликта зависят от личных качеств людей, которые в нем участвуют. Бесплатный онлайн-тест позволит определить Ваш уровень конфликтности.


Источник: "From Allan C. Filley, Some Normative lssues in Conflict Management", California Management Review, wol.21, no. 2(1978), pp.61-66





В избранное