Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Cекреты успешных идей для интернет-бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Декабрь 2014 → | ||||||
|
1
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
|
|---|---|---|---|---|---|---|
|
8
|
9
|
11
|
12
|
13
|
14
|
|
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
|
|
22
|
23
|
24
|
25
|
27
|
28
|
|
|
29
|
30
|
31
|
||||
Статистика
0 за неделю
Создание внеконкурентного бизнеса в сети интернет! Social proof в мире бизнеса.
Сегодня многие люди пользуются интернетом для того, чтобы сделать выбор (что-то спланировать): как путешествовать, где поужинать, куда сходить в выходные, на что потратить время и деньги. И это отличные новости для тех, кто имеет свой бизнес и инфобизнес. В чем секрет? Во-первых, это дает больше возможностей для продажи ваших продуктов, услуг и мероприятий. Во-вторых, вы можете продавать их по всему миру, в любой точке, которую вы выбрали. Однако, эта же возможность делает мнение потребителя более опасным. Раньше если кому-то не понравилось обслуживание и он хотел выразить свое недовольство – нужно было написать письмо или сделать телефонный звонок. Потребитель мог рассказать другу, семье или соседу о своем неприятном опыте. Но, как правило, отзыв не уходил дальше нескольких человек из ближнего окружения. Сейчас же ваши клиенты могут поделиться своим опытом, оставив обзор вашего продукта или услуги – тут же, онлайн. Где целый мир видит то, что они говорят. Фактически, рядом с любым товаром или услугой, которую вы ищете в сети, есть «отзывы покупателей», из которых понятно, что другие люди думают о любом продукте, услуге или событии, которое вы ищете. Приведу пример. Рассмотрим ваши действия, когда вы планируете свой отпуск, а именно подбираете отель. Первым делом, вы смотрите отзывы клиентов. Хотите выбрать ресторан неподалеку? Стоит только посмотреть, что об этом говорят другие люди. В интернете, рядом с любым описанием всего, что предлагает
ресторан, включая даже зубочистки, которые мы покупаем, есть отзывы покупателей. Эта огромная власть потребителей может сыграть вам на руку или навредить. Когда клиенты недовольны обслуживанием и/или продуктом, они могут сообщить об этом всему миру. И наоборот, если они счастливы, они могут также
сообщить всем, оставив обзор, написав об этом в Твиттере, разместив фотографию с комментариями в «ВК» или статью в блоге и так далее. Это доказывает тот факт, что потребители доверяют обычным людям больше, чем профессиональным критикам. Теперь поговорим о статистике. Как показало исследование рынка Вебера Шэндвика, 88% потребителей говорят, что просматривают отзывы, даже когда они уже «что-то знают» или «очень хорошо осведомлены» о предполагаемой покупке. Кроме того, потребители сообщают, что они уделяют больше внимания (больше доверяют) отзывам потребителей (77%), чем
профессиональным обзорам критиков (только 23%.) Это означает, что сегодня использование социального подтверждения/одобрения еще более мощный метод убеждения в маркетинге и процессе продаж, чем когда-либо прежде. И если вы не можете доказать что-то, не говорите об этом. Что же такое «качественное одобрение»? В
основном вы хотите видеть отзывы, похожие на ваш случай. С полными именами, деталями, описаниями и точными цифрами. Вот вам шесть правил «качественного социального доказательства», которое будет самым мощным и убедительным инструментом.
1. Описывайте специфические особенности. Исследование Вебера Шэндвика
показало, что самые влиятельные обзоры включают определенные элементы. Например, они должны быть справедливыми и разумными, быть хорошо написаны и содержать статистику, специфические особенности и технические данные для применения. 2. Вам нужно много доказательств. Если у вас всего несколько отзывов, то не помещайте их на странице так, чтобы оставалось много пустого пространства. Поместите их на маленький листок бумаги таким образом, чтобы казалось, что их много и отзывы будто переполняют его. 3. Позвольте своим потребителям ответить на возражения. Важно, чтобы отзывы закрывали типичные возражения и вопросы, которые, как правило, встречаются у потенциальных клиентов. Ваши лучшие клиенты, отвечая на чьи-то возражения, приведут много аргументов в вашу
защиту. Разместите на вашем сайте выборку информативных обзоров и отзывов. Разместив отзывы с необходимой информацией о товаре или услуге, которую ищут потребители, вы облегчите им процесс принятия решения о
покупке. Кроме того, вы будете выглядеть более убедительно в их глазах и покажете свою экспертность. 4. Отзывы должны быть подлинными. Публично объявите о
политике компании или о вашей личной политике, которая препятствует тому, чтобы сотрудники комментировали товары или услуги или оставляли отзывы о вашем продукте или обслуживании. 5. Поощрите клиентов оставлять отзывы. Уделите внимание тому, чтобы заставить клиентов комментировать ваши продукты и услуги, просите отзывы. Вы не можете непосредственно влиять на отзывы потребителей, но вы можете поощрить людей делать их. Если вы продаете продукты онлайн, у вас, вероятно, есть база адресов электронной почты покупателей. Вы можете разослать им электронное письмо с просьбой рассмотреть ваш товар или услугу и выразить свое мнение – дать обратную связь. Если вы занимаетесь
розничной торговлей, просто даете им у кассы или при выходе из магазина анкету, на обороте которой делаете какое-то предложение: это могут быть подарки, скидки или бонусы. 6. Помогайте составлять отзыв. Когда вы просите отзывы у ваших покупателей, клиентов, задавайте наводящие вопросы. Вы можете задать такие вопросы как: «Какие у вас были сомнения при покупке нашего продукта/услуги?» и «Что вам больше всего нравится в нашем обслуживании?» Чем больше у вас будет социальных подтверждений, тем проще вам будет продавать и вы сможете получить больше заслуженных денег. |
Один из главных рычагов мире бизнеса всегда был и есть 
Вот основные правила social proof.| В избранное | ||
