О том, что такое «правильный бизнес», легко узнать из книг и пособий. Однако президент группы компаний «БОРОДИНО» Тигран Нерсисян предпочитает придерживаться собственных взглядов на корпоративную архитектуру. И не без успеха.

2) Для участников "Тренинга начинающего бизнесмена" - 27 сентября 2010 г. Состоится вебинар "Отдача"

3) Еще продолжается набор - 1-3 октября 2010 г. - Базовый тренинг "Свое Дело"

Базовый тренинг "Свое дело" - это специальный раскрывающий тренинг для тех, кто хочет создать свое дело, но множество вопросов, страхов, сомнений застилают раcсудок и мешают действовать. А так же для тех, кто не знает с чего начать и что главное.

================== От редактора ================

Век возможностей!

Мы живем в 21 веке, в веке новых возможностей и технологий. Но если задуматься, то, что мы считаем "вчерашним днем" также когда-то считалось новым и передовым.

Только это можно применить к технике и технологиям, потому что возможности есть, появляются и появлялись всегда, во все времена. Только не все их замечают и ими пользуются.

В наш информационный век технологий возможностей гораздо больше и они порой лежат на земле, только бери и делай.

Благодаря этому сейчас как никогда намного легче начать свое дело, при этом не обязательно иметь огромный капитал и даже можно вообще из дома не выходить, благодаря интернету.

Только со временем мало изменились люди, а именно законы человеческих отношений и взаимоотношений. Как и тысячу лет назад мы рождаемся и умираем, любим и ненавидим, строим и разрушаем, командуем и подчиняемся, работаем и мечтаем...

Лично меня это радует еще больше, потому что за все время накоплено огромное количество информации, а знания истинных законов неизменны и чтобы в 21 веке как и до этого, достаточно познавать эти законы бытия.

И чтобы не потеряться в океане информации и добиться успеха создавая и развивая свое дело, главное учиться отделять зерна от плевел.

Начните и никогда не останавливайтесь! Удачи!

Содержание

================== Бизнес-идеи, опыт ================

Частная стоматологическая клиника окупится за полтора года

В Новосибирске несколько сотен частных стоматологических клиник. Новых игроков на этот рынок привлекает высокий спрос на стоматологические услуги и относительно низкая стоимость «входного билета». Затраты на создание небольшой стоматологической клиники эконом-класса меньше расходов на покупку однокомнатной квартиры в отдаленном районе. Более активное развитие этого рынка тормозит дефицит кадров.

Большинство из примерно 250-300 игроков рынка частных стоматологических услуг в Новосибирске — это кабинеты на одно рабочее место и клиники на два-три рабочих места. Концентрация рынка в стоматологии очень низкая. И все же примерно два десятка компаний в городе создали сети стоматологических клиник. Крупнейшие — «Дентал-Сервис» (семь клиник под разными брендами — «Дентал-Сервис», «Дентерпрайз», «Новониколаевская общая стоматология», «Стоматологический центр Академия», центр ортодонтии «Улыбнись!», «Международный центр дентальной хирургии») и «Блеск» (пять клиник). Коммерческий директор сети «Дентал-Сервис» Татьяна Майорова к лидерам рынка, кроме «Дентал-Сервис» и «Блеска», относит также клинику «Эстетика».

Чтобы открыть стоматологическую клинику, сначала нужно зарегистрировать юридическое лицо и получить лицензию. «Первое проще всего — некоторые юридические фирмы готовы выполнить эту работу всего за 5 тыс. руб. Второе сложнее — в лицензионный комитет придется принести разрешительные документы, выданные целым рядом ведомств (от сан- эпидстанции до пожарной охраны). И чем больше видов стоматологических услуг собирается оказывать клиника, тем больше потребуется бумаг», — рассказывает генеральный директор сети «Блеск» Наталья Воробьева. «Лицензия стоит недорого — примерно тысячу рублей. Но выполнить требования согласующих организаций бывает очень не просто», — подтверждает Татьяна Майорова.

«Подготовка к лицензированию отнимает от нескольких месяцев до полугода. Надо разработать проект, отремонтировать помещение так, чтобы оно соответствовало всем требованиям к стоматологической клинике», — говорит директор частной поликлиники СМИТРА Петр Смиренко. Татьяна Майорова: «Помещение подготовили, оборудование поставили — можно приглашать лицензионную комиссию. Если все нормально, то через месяц она выдаст лицензию». По наблюдениям Воробьевой, между первым посещением лицензионной комиссии и получением лицензии в среднем проходит примерно полгода.

Какие требования предъявляются к помещению клиники

Майорова советует еще до оформления договора аренды показать выбранное помещение специалистам СЭС и пожарной службы: «На переделку выполненных работ, если помещение чем-то не устроит согласующие инстанции, потребуется много денег и времени. В некоторых случаях переделка может вообще оказаться невозможной».

Важно не ошибиться и с выбором места для клиники. «Стоматологическая клиника очень чувствительна к размещению. Во многом именно местоположение определяет ее успешность», — говорит Петр Смиренко. По его словам, решить эту задачу становится все сложнее: «Рынок очень конкурентный, хорошие места уже заняты. Поэтому нередко клиники открываются в соседних домах или даже в одном доме». Эксперты советуют размещать клинику там, где ежедневно проходит много людей (даже в «спальном» районе на главной улице), чтобы обеспечить по- стоянный поток клиентов.

Площадь помещения для клиники зависит от количества стоматологических установок. «По нормативам на одну стоматологическую установку, если она в отдельном кабинете, требуется 14 кв. м. Если две установки находятся в одном кабинете, то его площадь должна быть больше на 7 кв. м. Поскольку частные клиники стремятся обеспечить комфорт пациентам, то, как правило, каждую установку располагают в отдельном кабинете», — рассказывает Наталья Воробьева. По ее словам, к помещениям для стоматологических клиник предъявляются жесткие требования: врачебный кабинет должен иметь естественное освещение, принудительную вентиляцию и водоснабжение.

Директор сети клиник «Алфей 2» Ольга Чуркина отмечает, что отдельные помещения потребуются не только для врачебных кабинетов, но и для стерилизационной, рентгенкабинета, комнат для хранения отходов и для хранения хозинвентаря: «В клинике также должны быть комната для персонала и холл». Определенная нормативами площадь этих помещений невелика. Выделить их можно с помощью перегородок из гипсокартона. По подсчетам Ольги Чуркиной, для клиники с двумя установками и рентгенкабинетом потребуется как минимум 70 кв. м.

«Чем больше стоматологических установок, тем быстрее клиника окупится. Я бы советовала открывать клинику как минимум с тремя установками», — говорит Татьяна Майорова. Впрочем, в этом случае увеличиваются и первоначальные затраты. «И площадь клиники, и ее класс, и уровень ремонта — все зависит от того, сколько денег готов потратить предприниматель», — считает Ольга Чуркина. Эксперты затруднились оценить затраты на ремонт помещения площадью 70 кв. м. «Можно покрасить стены и постелить линолеум, а можно использовать такие дорогие материалы, насколько хватит фантазии и средств», — говорит Воробьева.

Кто будет работать

«Приступать к созданию клиники нужно не с поиска помещения и не с покупки оборудования. Прежде всего надо найти специалистов. Хорошие врачи — в дефиците. Поэтому лучше сразу понять, где они будут готовы работать, а где нет. Да и оборудование покупать с учетом их пожеланий», — считает Ольга Чуркина. О дефиците врачей напоминают и другие эксперты. «Самое сложное — подобрать коллектив. Не зря говорят: кадры решают все», — рассуждает Воробьева.

По наблюдениям Петра Смиренко, многие стоматологические кабинеты организованы врачами: «Такой предприниматель пытается и руководить, и лечить. Пока у него одна стоматологическая установка, это еще удается. Но как только клиника начинает расширяться, у руководителя просто не остается времени самому заниматься врачебной деятельностью».

Наталья Воробьева говорит, что даже в самой маленькой клинике врач не сможет обойтись без помощников: «Потребуются медсестра, администратор, бухгалтер и уборщица». Татьяна Майорова рассказывает, что по нормативам у стоматологов шестичасовой рабочий день, поэтому на две установки клинике потребуется четыре врача и четыре медсестры. Не стоит рассчитывать на то, что медсестра сможет совмещать свою работу с функциями администратора (отвечать на телефонные звонки, встречать пациентов, принимать деньги за оказанные услуги). «Медсестре некогда отвлекаться. Практически во всех современных клиниках врач и медсестра работают в четыре руки», — объясняет Петр Смиренко.

У стоматологов, как правило, процентная система оплаты труда. Майорова говорит, что в среднем по городу врач получает 15-17% от стоимости оказанных услуг. «В некоторых случаях ставка доходит до 20%. А такому узкому специалисту, как, например, детский стоматолог могут платить и 30%, поскольку его услугами клиника пользуется не каждый день, да и цены на детский прием ниже», — добавляет Ольга Чуркина. Она считает, что предпринимателю нужно сразу искать для работы в клинике не только врачей-терапевтов, но и ортопеда, детского стоматолога: «На первых порах ортопед может работать через день, а детский врач — по полдня два раза в неделю, этого будет достаточно». «Врачи узких специальностей, как правило, работают одновременно в нескольких небольших клиниках: день — в одной, день — в другой. Лишь крупные клиники могут загрузить таких специалистов работой каждый день», — подтверждает Майорова.

Сколько стоит оборудование

Участники рынка говорят, что объем средств, которые будут потрачены на приобретение набора оборудования, зависит от амбиций собственников клиники. «Стоимость немецких стоматологических установок доходит до 2 млн руб.», — рассказывает Петр Смиренко. По сведениям Татьяны Майоровой, некоторые модели установок оцениваются более чем в три млн руб. С другой стороны, есть очень дешевое оборудование. Петр Смиренко говорит, что китайские стоматологические установки предлагают и по 100 тыс. руб. Майоровой известно, что бывшую в употреблении установку европейского производства можно купить и за 70 тыс. руб. По ее словам, качественная новая установка европейского производства стоит от 400 тыс. руб. Стандартный срок службы стоматологической установки — десять лет, рассказывает Наталья Воробьева. Петр Смиренко считает, что морально установка устаревает уже через семь лет.

Как говорит Майорова, для бесперебойной работы установок для каждой из них нужно по два комплекта наконечников (тогда можно обеспечить своевременную стерилизацию). Самый дешевый комплект стоит примерно 21 тыс. руб., а самый дорогой — больше 100 тыс. руб.

В перечень того, что еще обязательно потребуется клинике, эксперты включают набор оборудования для стерилизационной и визиограф. По подсчетам Татьяны Майоровой, первый стоит около 200 тыс. руб., второй — примерно 270 тыс. руб. «К визиографу нужны компьютеры, чтобы каждый врач в своем кабинете мог посмотреть результаты исследований. Не обойтись без компьютера и администратору, если он будет вести базу пациентов», — добавляет она.

Стоимость услуг

«Есть очень дорогие клиники, есть клиники с демократичными ценами», — говорит Петр Смиренко. Разницу в стоимости иллюстрирует следующая ценовая градация, приведенная Ольгой Чуркиной на примере лечения кариеса в начальной стадии: «Нижний ценовой сегмент — до 1 тыс. руб., средний — от 1 тыс. до 2 тыс. руб., верхний — свыше 2 тыс. руб.». Она считает, что большинство клиник оказывает услуги средней ценовой категории.

Эксперты отмечают изменение структуры спроса на стоматологические услуги. Наталья Воробьева рассказывает, что пациенты все чаще отдают предпочтение дорогостоящим услугам: «Например, заказывают цельнокерамические вкладки (замена пломбы) и такие же коронки». «Люди предпочитают покупать дорогие услуги, поскольку они позволяют получить более качественный результат», — объясняет Петр Смиренко.

Как обеспечить стабильный клиентский поток

«Ни одна клиника не ориентируется на привлечение клиентов с улицы. Как правило, люди выбирают стоматолога по совету родственников или друзей. Поэтому для формирования стабильного потока пациентов важно иметь в штате опытных, уже известных врачей. Клинике, в которой работают новички, только что получившие диплом врача, потребуется больше времени, чтобы завоевать репутацию на рынке», — отмечает Татьяна Майорова.

Но надеяться только на «сарафанное» радио, по ее мнению, все же не стоит: «В любом случае клинику нужно рекламировать, чтобы ее название стало узнаваемым. Тем более нуждается в рекламе только что открывшаяся клиника». Майорова считает, что первые полгода на рекламу клиники, расположенной по линии метро, необходимо тратить как минимум по 150 тыс. руб. в месяц: «В «спальном» районе минимальные затраты на рекламу будут в два раза меньше. Если рассчитывать на клиентов только из ближайших домов, то можно ограничиться объявлениями в местной бесплатной газете, листовками в почтовые ящики и вывеской на клинике (вывеска считается наружной рекламой и обойдется примерно в 20 тыс. руб. в месяц)».

Когда окупятся вложения

Оставим за скобками напоминания о том, что любой бизнес — это риск, что при неблагоприятном стечении обстоятельств вложенные средства могут и не вернуться. Эксперты уверены, что при удачном старте проекта вложения окупятся, но не ранее, чем через полтора-два года. Приобретение помещения в собственность значительно увеличит срок окупаемости, отмечают Наталья Воробьева и Петр Смиренко. Срок окупаемости будет зависеть от многих факторов: в частности, от уровня загруженности клиники, от того, будет ли она работать по выходным, от продолжительности рабочего дня и затрат на рекламу.

Эксперты отмечают, что нормальной считается 60-80% загруженность клиники. Ольга Чуркина считает, что для достижения такого уровня загруженности клинике потребуется не меньше года. Рентабельной клиника станет лишь со второго года работы, подтверждает Татьяна Майорова. По ее подсчетам, при таком уровне загруженности, работая по 10 часов в день шесть дней в неделю, клиника с двумя установками сможет ежемесячно приносить 700 тыс. руб. дохода.

детали

На чужих ошибках

Татьяна Майорова
коммерческий директор сети «Дентал-Сервис»
«Несколько лет назад мы приобрели дорогостоящее оборудование, которое изготавливает так называемые капы (с их помощью пациенты могут развивать мышцы лица, предотвращать их старение). Использование капы, хотя и не относится к числу стоматологических услуг, широко распространено в стоматологических клиниках Европы. Мы рассчитывали, что и у нас эта услуга станет популярной. Однако ни врачи, ни пациенты оказались к ней не готовы. В итоге от оказавшегося ненужным оборудования нам пришлось избавиться, а затраты на его покупку так и не окупились. Сейчас мы более осторожно подходим к заимствованию западного опыта. Прежде чем внедрять необычную технологию, стараемся убедиться, что сотрудники ее поддержат, у них будет стимул ее использовать и найдется заинтересованный в ней потребитель».

bonus

Направления дальнейшего развития

По мнению экспертов, существует несколько возможных вариантов дальнейшего развития стоматологической клиники. Первый — открытие новых филиалов в других районах города, второй — превращение в многопрофильную клинику. И третий — уход в узкую нишу, например, ориентация на работу в VIP-сегменте (впрочем, для этого потребуется разместить клинику ближе к центру).

СОВЕТ от сети стоматологических клиник «Алфей 2»:
«Возможность прямого обращения к клиенту следует использовать очень осторожно. Если прием уже назначен, то позвонить накануне и напомнить, на какое время он запланирован, будет не лишним. К таким звонкам люди относятся благожелательно. Но не стоит и пытаться по телефону приглашать пациентов на профилактический осмотр. Подобные звонки воспринимаются крайне негативно. Зато хороший эффект дает адресная рассылка писем с поздравлениями по поводу тех или иных праздников. Такое письмо оставляет у пациента приятное чувство, что о нем не забывают, и когда потребуется помощь стоматолога, он вспомнит о вашей клинике».

СОВЕТ от сети стоматологических клиник «Блеск»:
«Открывая клинику, важно определиться с ее местоположением. В центральных районах города клиник больше и конкуренция сильнее. Порог вхождения в этом случае будет намного выше. Начинающему предпринимателю, тем более если его финансовые возможности не слишком велики, стоит присмотреться к окраинам города. Пусть там победнее клиенты и не так высоки цены на лечение, зато ниже арендная плата, не столь острая конкуренция, есть возможность стать «семейной» клиникой со стабильным потоком постоянных клиентов из ближайшего микрорайона. Кроме того, открывая клинику эконом-класса в «спальном» районе, можно сэкономить на оборудовании и купить бывшую в употреблении медицинскую технику. Конечно, речь не идет о том, чтобы работать на совершенно изношенном оборудовании. Просто зачастую б/у техника находится еще во вполне работоспособном состоянии, и ее смело можно использовать, особенно там, где какие-нибудь царапины на корпусе не видны пациентам. На качестве лечения эти царапины никак не скажутся».

итоги

Цена входного билета

Расчет для клиники с двумя стоматологическими установками, арендующей помещение площадью 70 кв. м в одном из «спальных» районов города. Указанный доход достигается через год после открытия клиники.

Единовременные расходы на открытие

Статья	Сумма, руб.
Создание юрлица и оформление документов	15 000
Медицинское оборудование	890 000
Ремонт помещения	400 000
Мебель	200 000
Компьютер, кассовый аппарат	45 000
Итого единовременные расходы	1 550 000

Сколько приносит клиника в месяц

Статья	Сумма, руб.
Доход	700 000
Постоянные расходы	315 000
в том числе:
аренда помещения (с учетом оплаты коммунальных услуг и телефона)	50 000
заработная плата врачей (17% дохода)	120 000
заработная плата медсестер	35 000
заработная плата бухгалтера	10 000
сопутствующие расходы (охрана, вывоз мусора, оплата услуг СЭС и прачечной и т.д.)	20 000
реклама	80 000
Переменные расходы	70 000
в том числе:
расходные материалы	70 000
Итого расходы	385 000
Прибыль до уплаты налогов	315 000
Рентабельность	81%

Порог вхождения 1 550 000 руб. (окупаемость 1,5 года)

Елена Сердцева, Деловой квартал

Содержание

Редкие люди

"Клуб носителей языка" — первый проект студента Высшей школы экономики Айнура Абдулнасырова по торговле людьми. Теперь он ставит на поток технологии по продаже премиальных знаний, носителям которых сложно самим выйти на рынок.

Если бы в 2005 году вы набрали в поисковике выражение "носитель языка", то получили бы ноль упоминаний. При этом выяснилось бы, что вместе с вами этим понятием интересуются еще примерно 600 человек. В 2006 году результат поиска был бы тем же, а количество интересующихся возросло бы до 900. "Это ужасно мало",— говорит Айнур Абдулнасыров, создатель сервиса "Клуб носителей языка". Айнур, тогда еще студент второго курса Высшей школы экономики, подрабатывал преподавателем английского, и понимал, как важно для обучающегося общаться с иностранцами. Вот только взять их было негде: языковые школы делали акцент на программах, а не на преподавателях. Айнуру же нравился другой подход. Поэтому он разместил в интернете страничку с рассказом о себе. Тогда его доход от репетиторства составлял около 8 тыс. руб. в месяц, и это было первое "портфолио" его будущего проекта. На удивление, страничка принесла такой вал заказов, что впору было задуматься о помощниках. Первого Айнур нашел во дворе студгородка. Это был студент из Зимбабве, которому Айнур предложил своих заказчиков за 25% от гонорара. Следующим был американец Сидней из Калифорнии. "У меня коленки тряслись, когда я подходил к иностранцам и предлагал им поработать преподавателями, рассказывая об идее "Клуба носителей языка"", — признается Анур. Однако их реакция была положительной. Вскоре был запущен сайт, компания обросла клиентами и сотрудниками. Уже через год в проекте работали 50 носителей языка из 12 стран, а оборот приблизился к 1,5 млн руб. в месяц.

Стыковка плохо стыкующихся потребностей оказалась золотым дном. "Наше преимущество в том, что мы-то можем с китайцем разговаривать по-китайски, а вот он общаться с русскими клиентами без нас не может",— объясняет Айнур. Недавно он взялся за тиражирование модели. Только вместо "китайцев" в ней фигурируют профессора. Они обладают специфическими знаниями и готовы продавать их на рынке, но заниматься этим у них нет ни сил, ни навыков, ни времени. Айнур называет три главных рынка, где востребованы знания топ-спикеров, ученых и мыслителей: выступления, преподавание и консультирование. "На Западе в каждом городке есть агентство, которое занимается подбором спикеров,— говорит он.— В России нет ни одного. Мало того, сам формат оплачиваемых выступлений на тех же конференциях у нас не развит". С преподаванием и консультированием проблемы схожие. Подтверждение тому — листинг из более чем тридцати известных деятелей науки, которые охотно согласились включиться в проект. Похоже, "Клуб профессоров" нашел еще один пока не существующий, но потенциальный рынок. Явно не последний.

Константин Бочарский, Секрет фирмы

Содержание

================== Организация бизнеса ================

Миссия выполнима

В чем смысл существования каждой компании? Чем она отличается от себе подобных? Какие цели преследуют различные группы людей, так или иначе связанные с деятельностью организации и вовлеченные в процесс ее функционирования? Ответ на все эти вопросы должен скрываться в файле под гордым названием «Наша миссия».

Получение максимума прибыли – это, как правило, основная, но далеко не единственная цель фирмы. На деятельность организации оказывают влияние интересы акционеров, инвесторов, партнеров, сотрудников, покупателей и общества в целом. У этих групп могут появиться общие цели, но в то же время каждая из них имеет свои собственные интересы, которые не всегда совпадают. Задуматься о возможных противоречиях необходимо своевременно, желательно еще до момента регистрации названия фирмы.

– Миссия компании – это словно огни взлетно-посадочной полосы для самолета, – считает бизнес-тренер и руководитель направления «Корпоративные события» компании «Тренинг-бутик» Максим Шмакотин (Москва). – Миссия задает ориентиры того, куда двигается компания. Это маяки. С маяком по имени Миссия должны согласовываться текущие цели, стратегия компании. И в этом смысле компания без миссии – точно корабль в открытом море, который плывет в никуда. Капитан может стремиться быть лучшим, может перевозить больше грузов, чем другие... Но без миссии вы можете взобраться на вершину и понять, что ошиблись зданием.
Ценности – это то, как вы идете к вашим корпоративным маякам. Они определяют ваш образ действия.

Создание миссии должно происходить на start-up’е, соглашается Ольга Шляхова, тренер компании BDG (Москва).

– Идеальная ситуация, когда создатели компании договариваются на берегу о том, ради чего они решили заниматься именно этим бизнесом, создают, помимо миссии, еще и систему ценностей компании, договариваясь о вытекающих из миссии и ценностей принципах взаимодействия внутри компании и вне нее.

Продумывают, как транслировать эту культуру и создают определенные традиции. Таким образом, закладывается надежный фундамент, на котором компании легко расти. Новые люди, вливаясь в такую компанию, быстро пропитываются духом ее и культурой. К сожалению, такая ситуация на практике встречается крайне редко. Часто в начале пути руководители не находят времени на проработку миссии и ценностей, ссылаясь на то, что другие дела важнее, не стоит говорить об очевидном, это и так всем понятно. И какое-то время, пока компания еще невелика и руководитель дотягивается до каждого сотрудника и может быть транслятором культуры – все хорошо. Однако в период роста, когда число персонала компании переваливает за 50, отсутствие единой миссии, ценностей и правил взаимодействия приводит к непониманию и склокам, как между сотрудниками, так и между подразделениями, а у руководителя зачастую складывается ощущение, что дела выходят из-под контроля. Именно в эти моменты компании часто заказывают тренинг командообразования, чтобы напомнить, что мы все в компании для одной цели, что мы вместе создаем один результат, – замечает она.

Однако бизнес не развивается по догматическим законам, отмечает Олег Гвоздик, генеральный директор компании Semperia (Москва), поэтому и основные документы нуждаются со временем в поправках. Что подтверждает Андрей Лапшин, президент Международной Выставочной Компании (MVK) (Москва).
– В нашей компании миссия появилась два года назад, до этого были другие формулировки, которые, на наш взгляд, себя исчерпали, – рассказывает Андрей Лапшин. – Я бы сказал, что любая миссия любой компании должна формироваться по мере ее развития, т.е. это не нечто стационарное, что не меняется. Из года в год наша компания преобразуется, трансформируется, появляются новые направления, поэтому миссия в соответствии с изменениями также должна изменяться. На мой взгляд, тяжело точно сформировать миссию компании на start-up’е. Миссия должна формироваться по истечении определенного срока, после того, как сложится коллектив, будут ясны задачи компании и перспективы на ближайшие годы. Это можно понять после анализа текущей ситуации и подведения итогов. Только после этого можно краткого выразить то, что мы хотим показать, – считает он.

Так или иначе, некая философия организации должна носить относительно консервативный характер, чтобы обеспечить стабильное и направленное развитие, определенность и предсказуемость организационного проведения при меняющихся условиях существования.

Марк Кукушкин, бизнес-тренер, генеральный директор компании «Тренинг-Бутик» (Москва), резюмирует, что на первом этапе наличие миссии, в традиционном ее понимании, не является обязательным.
– На старте у владельцев компании должна быть, по крайней мере, «просто–миссия» – представление о предназначении компании. «Просто-миссия» содержит ответы на основные вопросы, главный из которых «зачем?». Зачем мы работаем, для кого создаем продукт? На этом этапе развития компании самой энергии организаторов достаточно.

Когда же компания вступает в фазу роста, возникает проблема дезинтеграции. На этапе роста миссия уже нужна. Ее задача – объединение разных людей, консолидация усилий компании. Миссия заявляет сверхцель, сверхгоризонт, может добавить энергии и сил для движения.

Таким образом, заниматься разработкой миссии нужно тогда, когда опасность потери общих целей сказывается на результатах.

Миссия – не цель, а предельный горизонт существования компании, – считает Марк Кукушкин.

Обратная связь

По словам Ольги Шляховой, начать создание миссии надо с простого вопроса отцов-основателей самим себе: ради чего мы решили заниматься этим делом? Что мы в мир несем?

– Миссию можно определить как философию и предназначение, смысл существования организации. Важно помнить, что миссия – это не то, что написано на сайте и в буклете. Миссия – это то, что скажет каждый сотрудник в ответ на вопрос: «Зачем твоя компания миру?» – отмечает она.

Эксперты едины во мнении, что создание миссии компании – это прерогатива собственника, и именно он должен нести ответственность за формулировку. Главное, не забыть соотнести свое видение бизнеса с представлениями людей, непосредственно связанных с деятельностью организации. И одним лишь опросом тут не отделаться.

– Опрос – это полдела. И форма опроса может быть избрана различная, – говорит Максим Шмакотин. – Хотя я сторонник живого общения, и здесь, мне кажется, фокус-группы и индивидуальные интервью лучше, чем анкетирование. А если вы готовы привлечь потребителей или сотрудников к проектированию – еще лучше.

– Опрос среди потребителей и сотрудников – это скорее обратная связь, которая дает возможность понять, действительно ли мы взаимодействуем с потребителями и сотрудниками в соответствии с миссией, – подтверждает Ольга Шляхова.

Олег Гвоздик считает, что не лишним будет и мозговой штурм среди топ-менеджеров.

– Анкетирование – исключено. Миссия простыми словами говорит о том, как фирма себя видит в бизнесе, какие ценности несет потребителям. Ее не надо рассматривать формально, только как данную необходимость. Должна быть новизна, конкурентное преимущество. Из опросов много не вынешь. Это задача владельца бизнес-процесса, владельца компании, – поясняет Олег.

Андрей Лапшин также не видит необходимости проведения опросов при выборе миссии.

– Наша миссия – это непосредственно наши умозаключения, основанные на многолетнем опыте и успешно реализованных проектах. По сути дела, она должна формироваться внутри сплоченной команды, и если миссия выбрана правильно, то она будет помогать развитию бизнеса и помогать людям, вовлеченным в него.

Проще надо быть!

Эксперты утверждают, что формулировка миссии должна быть, прежде всего, написана простым и понятным для сотрудников и клиентов языком.

Технология, по которой работает «Тренинг-Бутик», следующая. Сначала тренеры проводят семинар/проектную сессию с топ-менеджментом, где обсуждаются базовые ценности и формируются варианты миссии, которые соответствуют 4-м критериям:

– понятность. Сформулированная миссия понятна на интуитивном уровне, без дополнительных объяснений;
– энергетичность, т.е. цель «зажигает», в компании с такой миссией хочется работать;
– соответствует бизнесу компании;
– соответствует правилам формулировки миссии (краткость, использование глаголов действия и т.д.).

– Миссия ориентирована сразу на несколько аудиторий: на внешнее окружение и на сотрудников. В идеале миссия должна быть адресована обеим группам, – рассказывает Марк Кукушкин. – Так, для внутренних процедур используют полное описание, а для трансляции вовне – миссию-слоган. Миссия-слоган является афористичным выражением миссии. В идеальном варианте миссия должна быть написана, с одной стороны, хорошим бизнесовым языком, с другой – хорошо, когда используется афористичный язык. Чего категорически нельзя делать при работе над миссией компании, так это позволять разрабатывать миссию исключительно внешним консультантам, без привлечения к работе топ-менеджмента компании.

– Язык миссии должен отражать язык компании, тот, который существует в ее корпоративной культуре. Кстати, часто в корпоративных документах записывается что-то вроде «мы... развиваем... стремимся... понимаем... и пр.» А стоит спросить сотрудника – и можно получить ответ в два-три слова, но живых и настоящих, – говорит Максим Шмакотин. – Миссию надо писать именно живым языком. И, пожалуй, это еще одна честность и проверка на подлинность вашего желания заниматься миссией.

– Миссия нашей компании – это ОБЪЕДИНЕНИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ, ПРОДВИЖЕНИЕ, озвучивает миссию Международной Выставочной Компании (MVK) Андрей Лапшин. — Как вы видите из нашего случая, присутствует сразу несколько направлений: 1) Объединение. Касается не только внешнего партнерства, в виде объединения рынков, но и внутреннего содержания фирмы, мобилизации всех ее ресурсов; 2) Формирование мы рассматриваем не только с точки зрения общего формирования деятельности компании, но и личности, каждого человека в отдельности, который работает у нас; 3) Продвижение относится, прежде всего, к продвижению общего бизнеса, также к продвижению по карьерной лестнице и совершенствованию профессиональных качеств каждого специалиста, его самореализации, развитию, получению новых знаний и опыта. Это именно тот случай, когда ценности компании постепенно трансформировались в миссию по ходу развития бизнеса.

На мой взгляд, миссия не должна быть ориентирована на конкретную целевую аудиторию. Миссия ориентирована в общем, как на внешний рынок, на тех, с кем мы работаем (участников и партнеров выставок), так и на наше внутреннее содержание. Из нашей миссии хорошо видно, что мы не отделяем бизнес, которым мы занимаемся, от тех, кто его делает, – поясняет Андрей Лапшин.

За одним столом

Как соотнести цели компании, цели руководства и сотрудников? Об этом рассказывает Марк Кукушкин, бизнес-тренер, генеральный директор компании «Тренинг-Бутик».

– Первый вариант – согласование «сверху вниз». Руководство формулирует цели, удерживая во внимании цели сотрудников. Когда цели уже сформулированы, они доводятся до сотрудников в режиме диалога. Это значит, что мы слышим мнение сотрудников, понимаем, в чем для них привлекательна сообщаемая миссия. Таким образом, получается согласование сверху-вниз с нисходящей корректировкой. Слышим – готовы корректировать, – рассказывает Марк Кукушкин. – Другой вариант – «снизу вверх». Это когда материалы/предложения для создания миссии начинаем собирать с самых низов, но тогда наверху собранному материалу должны дать собственную корректировку и придать форму.

– Для начала необходимо, чтобы у компании было внятное видение, некоторая генеральная цель: описание картины будущего, согласно которой можно определить основные ориентиры развития организации, которые знают и разделяют все сотрудники. Важно, чтобы у каждого подразделения была цель, и каждый сотрудник знал свою личную цель в компании. Ключевые слова – знать, понимать, разделять, – делится информацией Ольга Шляхова. – Часто на тренингах мы просим участников разделиться на три группы: компания, руководство и сотрудники, и составить список ожиданий. Группа руководителей пишет, чего ожидает от компании и сотрудников, сотрудники – чего ожидают от руководителей и компании, а компания, соответственно, от сотрудников и руководства. Результат упражнения всегда один: участники видят, что на уровне ожиданий и интересов противоречий между этими группами нет. Противоречия появляются на уровне поведения, особенно, когда сотрудники не понимают, чем обосновано то или иное решение руководства, или руководители подразделений не понимают мотивов поведения друг друга. Ликвидировать противоречия можно информированием, четкой постановкой задач с открытым разговором о последствиях выполнения или невыполнения их, как для каждого сотрудника, так и для подразделения и компании в целом.

Businessmania

Содержание

================== Маркетинг, реклама, PR ==================

Элементарный секрет как резко увеличить отклик на коммерческое предложение

Заявление, которое я сделал выше, наверняка, кажется Вам чересчур громким и слишком заманчивым, чтобы быть правдой, не так ли? Однако смею предположить, что Вам и ранее доводилось слышать подобное заявление в той или иной форме..., по крайней мере, я, наверняка, знаю, что слышал это сам, весьма часто!!!

Так почему же то, о чем собираюсь я Вам рассказать далее, должно быть (и на самом деле является) чем - то особенным и уникальным?

Я называю это не иначе, как «четыре ключа к пониманию элементарного секрета», о котором и хотелось бы Вам поведать. Поскольку эти четыре ключа, а в итоге элементарный секрет, Вы обязательно обнаружите в системе ЛЮБОГО успешно функционирующего бизнеса.

К величайшему сожалению, по крайней мере, один, а то и два, а в ряде случаев и три из этого набора ключей закономерно бывают утеряны практически в любом «готовом маркетинговом сообщении» о продукте или услуге. Поэтому нет ничего удивительного в том, что такие «маркетинговые сообщения» о продукте/услуге не работают..., ибо являются ущербными изначально и многое объясняют из того, почему средства на рекламу стали совершенно пустой тратой, если не сказать больше, просто «выброшенными на ветер».

Не переживайте, через пару секунд, я возьму Вас за руку и поведу по лабиринту тайных комнат, открывая те из них, где действительно находится каждый из ключей успеха, постепенно раскрывая Вам Элементарный Секрет Резкого Увеличения Отклика На Ваше Коммерческое Предложение.

Итак, приступим.

Первый ключ к высокому отклику - это выгоды, а, именно, потрясающие выгоды, которые сулит потенциальному клиенту то или иное коммерческое предложение.

Вроде бы, все понятно, не так ли? Но, именно, здесь, мы сталкиваемся с весьма распространенной проблемой.
Почему - то многие считают, что такие слова как «Бесплатно!», «Скидка!», «Новинка!», «Распродажа!» и тому подобное, которыми и сопровождается «маркетинговое сообщение» и есть те магические и самые мощные слова в рекламе, характеризующие выгоду покупателя. Нет уважаемые!

Выгоды (реальные, подлинные выгоды) - это конкретный результат, который получает клиент от использования товара (услуги), всех его возможностей и преимуществ. Классическая формулировка описания выгоды:

«Для Вас, Господин Покупатель, это означает, что Вы...и далее Вы излагаете выгоду...»

Преимущества (которые довольно часто ошибочно принимаются за выгоды большинством предпринимателей и копирайтеров) - это практическое воплощение возможностей.

И, наконец, Возможности. Возможности - это то, что может, а точнее «умеет» Ваш товар/услуга. А, именно, те самые характеристики, которыми он обладает.

Возможность --------------Преимущество----------------Выгода

Например, Вы торгуете автомобилями, расход бензина у которых составляет 8 литров на 100 км - это техническая характеристика, его возможность. Эта возможность дает преимущество - меньший расход бензина, скажем, по сравнению с другими марками автомобиля, именно, благодаря, главным образом, техническим характеристикам двигателя.

А вот, выгода заключается в том, что, приобретая автомобиль с этими возможностями и преимуществом, водитель будет вынужден останавливаться на заправках в два раза реже, чем на автомобилях других марок, к тому же он сэкономит половину горючего. Или, «Для Вас, Господин Покупатель, это означает, что останавливаться на заправках Вы будете в два раза реже...» и далее по тексту. Надеюсь, это понятно.

Однако вернемся опять же к известным словам: «Бесплатно!», «Скидки!».......... и к той практике их использования в рекламных сообщениях. Мы видим эти слова в рекламных роликах и плакатах, слышим по радио каждый день бесчисленное количество раз. Скажите честно, и после этого, Вы, действительно, полагаете, что все это работает с неизменной эффективностью? Отнюдь, нет! Скорее, наоборот, все это работает на корзину, иначе говоря, на выброс. А как же, возразите Вы, воздействие на подсознание? А никакого воздействия уже нет, устало и сознание, и подсознание воспринимать и реагировать на все эти призывы по причине их многократного использования, несмотря даже на кумулятивный эффект самой рекламы.

Поверьте, не работают сегодня эти слова, как не пытались бы убедить Вас в этом специалисты и профессионалы в области маркетинга и рекламы.

А, что же тогда работает, спросите Вы?

А работает лишь то, что действительно решает проблему клиента, причем с выгодой и преимуществом для него, нередко, может быть даже отличительным, совершенно иным образом, нежели, потребитель обратился бы со своей проблемой к другой компании. Из этого следует, что нужно об этом прямо заявить и утвердительно пообещать потребителю в своем рекламном сообщении. При этом необходимо также правильно ответить, с учетом уже Вашего понимания, что такое возможность, преимущество и выгода, обращаю Ваше внимание, именно, правильно ответить на, казалось бы, очевидный и совершенно банальный вопрос,:

А Что, Собственно, Вы Продаете? Да, Да. А Что, Собственно, Вы Продаете?

Ведь, продавая, к примеру, билеты на футбол, правильным, на мой взгляд, будет следующий ответ:

Мы не продает билеты на футбол. Мы продаем эмоции болельщика и приятные воспоминания, проведенные
в кампании друзей в наблюдении за игрой любимой команды и живом обсуждении с ними самых интересных
моментов захватывающего матча.

Или, продавая готовый газон или сами семена для него:

Мы продаем Вам не семена или готовый газон. А мы продаем Вам зеленую лужайку на Вашем дачном участке.

Или, продавая окна из ПВХ:

Мы не продаем Вам окно, а продаем Вам домашний комфорт и уют...
(Окно же обеспечивает защиту от потери тепла и необходимую звукоизоляцию от посторонних шумов с улицы).

Или, продавая электродрель и сверла в наборе:

Мы продаем не сами инструменты, а, прежде всего, отверстия разного диаметра, которые можно сделать, скажем, в стене с помощью этих инструментов.

Итак, тщательно продумывайте ответы на вопрос: Что, Собственно, Мы Продаем? - и Вы сами удивитесь тому, какие возможности и какой мощный потенциал здесь кроется. Вы сами будете потрясены неповторимыми и уникальными перспективами развития Вашего бизнеса, о которых ранее, Вы даже и не подозревали.

Надеюсь, что мысль понятна. А, если она понятна, то и первый ключ от заветного секрета - у Вас в руках.

Второй ключ к пониманию секрета - это Ваши доказательства.

Любое обещание, заявление о качестве продукта или услуги, их способности удовлетворить потребности клиента должны быть доказаны и подтверждены не лично Вашими оценками и восприятием, а, исключительно, откликами других покупателей.

Вот для этих доказательств, как раз, и необходимо иметь действенную обратную связь, ибо нужны многочисленные отзывы, скажем о качестве услуг, а, главным образом, о том, как с помощью Вашего товара/услуги, удалось решить какую - либо проблему. Отклики Ваших клиентов должны быть, абсолютно, правдивыми, достоверными и реальными, при этом, абсолютно, доступными для ознакомления, к примеру, на сайте, в книге отзывов и предложений, а также и из других всевозможных источников.

Вот Вам и второй ключ!

Третий ключ к секрету - это честность и правдивость того, что Вы обещаете.

Приведу цитату Гари Бенсивенга, одного из самых известных копирайтеров современности и признанного специалиста своего дела, который пишет:

«Успешные... продажи могут лишь продажи честные. Самые результативные рекламные объявления и продающие тексты - это те, которые рассказывают потенциальному клиенту правду и только правду и ничего кроме правды о Вашем коммерческом предложении!!!
Вы не имеете права лгать потенциальному клиенту, вводить его в заблуждение, «сглаживать» углы и порочить тем самым свое доброе имя».

От себя же добавлю: «Быть, а не казаться. Казаться, а не быть» - вот в чем вопрос, когда речь заходит о выборе между тем, что есть на самом деле, и тем, чего на самом деле нет. Ибо, прямо обманывая других или пытаясь приукрасить то, чего на самом деле нет, Вы обманываете, прежде всего, самих себя. Помните, что при этом, Вы навсегда теряете клиента, и, так называемую, «пожизненную ценность», не говоря уже о том, что безвозвратно утрачиваете саму перспективу развития дальнейших с ним отношений.

И, наконец, четвертый ключ - гарантии.

Да, да Ваши гарантии, заключенные в процедуре послепродажного сервиса, в случае необходимости замены или обмена, возвращения денег, исправления и прочих других Ваших действий, вызывающих заслуженный восторг и благодарность клиента, а не его обиду, разочарование и обращение в различные контролирующие органы, включая и судебные инстанции.

Именно, гарантии увеличивают продажи и снимают недоверие, поскольку снижают риск потерь клиентов.

Ну, разве не может Вас поразить следующая гарантия, содержащаяся в названии пиццерии и самом девизе - подзаголовке:

"Пиццерия" - "доставим горячую пиццу в офис за 30 минут - иначе забирайте ее в качестве нашего подарка!!!"

Ну, вот и четвертый ключ в Ваших руках!

Элементарный Секрет Как Резко Увеличить (Повысить)
Отклик На Коммерческое Предложение - Отныне В Ваших руках!

С чем Вас и поздравляю!!!

Со своей стороны, я гарантирую Вам, что элементарный секрет и четыре ключа к нему, о котором я поведал Вам в настоящей статье, будут работать на Вас и принесут Вам отличные результаты и гарантированный успех.

Другого результата просто не может быть, ибо это доказано практикой успешного бизнеса многих бизнесменов.

Если Вы прислушаетесь к советам и будете старательно воплощать их на практике, количество откликов на Ваше коммерческое предложение будет увеличиваться. Более того - Ваши конкуренты будут просто потрясены не только тем, насколько быстро Вы достигли своего успеха, сколько его размахом. Они будут просить у Вас поделиться секретом - надеюсь, Вы не станете им подробно рассказывать обо всех ключах к пониманию этого элементарного секрета.

Евгений Федоренко, Advertology

Содержание

Клиент знает всё

Хотите знать, что заставляет клиентов возвращаться снова и снова? Проще всего спросить об этом у них самих.

Компании стараются максимально сблизиться со своими бизнес-партнерами, знать их потребности и вообще все, что происходит с ними и вокруг них. Каким образом? И какие вопросы надо задавать, чтобы понять клиента лучше, чем это удастся конкурентам?

Лет 20 назад я занялся интервьюированием клиентов, и это принесло колоссальную отдачу: лояльность уже имеющихся и появление новых заказчиков. Я, конечно, использовал различные методики и среди прочего практиковал аудиоинтервью: партнеры объясняли, почему они выбрали именно нас, на чье мнение они при этом ориентировались и какие выгоды принес им наш продукт, а потом мы давали послушать эти записи потенциальным клиентам, которые находили на пленке ответы на все свои вопросы и опасения. То есть довольный клиент выступал в роли эффективного сейлза. И, слушая клиентов, я понял, как они принимают решение и что нужно сделать, чтобы они сохраняли лояльность к фирме и продукту надолго.

За многие годы у меня накопился большой опыт проведения самых разнообразных интервью. Это могла быть запись беседы, состоявшейся по телефону, заметки по результатам очного общения в фокус-группах и индивидуальных встреч, на которых клиентам предлагается поделиться своим мнением о вендоре. Нередко интервью записывались, а потом расшифровывались, так что я мог вчитаться в каждое слово и не пропустить важных указаний на то, почему партнеры сделали заказ у нас, а не ушли к конкуренту.

Исходя из этого опыта, предлагаю несколько самых удачных, показательных вопросов, ответы на которые помогут вам понять, что нужно сделать, чтобы укрепить ваш бизнес.

1. Какие факторы или нюансы в отношениях с вендором являются для вас важнее всего?
2. Чего я или моя фирма могли бы делать, чтобы лучше соответствовать вашим нуждам, но не делаем?
3. Что в наших действиях могло бы заставить вас отказаться от сотрудничества с нами?
4. Три самых главных критерия, на которые вы ориентируетесь, решая вопрос об инвестициях в продукты или сервисы вроде нашего?
5. Кто ваши главные клиенты и какие отношения вы стремитесь с ними выстроить?
6. Что вам больше всего не нравится в манере поведения сотрудников подразделений продаж?
7. Если бы вы стояли во главе нашей компании, вы бы все делали иначе?
8. Что наша фирма могла бы сделать, чтобы облегчить вам ведение бизнеса?
9. Случалось ли вам сталкиваться с чем-то в работе вендоров или сейлзов (любой компании), что произвело на вас впечатление или стало открытием?
10. Представьте, будто вы находитесь в аудитории, заполненной сейлзами. Что вы им порекомендуете делать и от чего предостережете?

Не забывайте просить респондентов отвечать развернуто, подробно, приводя примеры. И тогда вы получите важную информацию, с помощью которой сможете понять, как не только сохранить отношения с партнерами, но и увеличить объемы совместного бизнеса.

Если встречи с клиентами проводить достаточно регулярно в том или ином формате, отчеты о них могут стать полезным инструментом продаж. Всякий раз, общаясь с потенциальным клиентом, объясняйте, что такие встречи с партнерами — элемент нормального рабочего процесса в вашей компании, благодаря чему вы все время находитесь в тесном контакте с ними. Страничку с отчетом об одной из таких встреч даже можете вставить в свою презентацию, чтобы показать, как полученные данные используются для совершенствования предлагаемого продукта или услуг.

ENTREPRENEUR
Барри Фарбер, Карьера

Содержание

================== Персонал ==================

Кадры решают все

Всем нам знакомо выражение о том, что кадры решают все. И, пожалуй, это действительно так, ведь в зависимости от личности того или иного сотрудника порученное дело может быть реализовано быстро и успешно, а может быть бездарно завалено. И здесь возникает вопрос, как найти талантливого сотрудника, умеющего работать результативно? Для того, что бы найти ответ на этот и другие актуальные для руководителей HR-вопросы, я решил обратиться к профессионалу – Михаилу Рыбакову, бизнес-консультанту и тренеру.

- Добрый день, Михаил! Скажите, в чем заключаются основные направления управления персоналом?

Добрый день, Алексей! Основные сферы управления персоналом:

∙ Определение потребности в персонале: его составе, количестве и квалификации
∙ Подбор и отбор
∙ Адаптация
∙ Мотивация
∙ Обучение и развитие

- Как лучше искать сотрудников. Своими силами или при помощи кадровых агентств?

Все зависит от целей, которые преследует компания, от того, каких сотрудников вы подбираете и от множества других факторов.

Услугами кадровых агентств в России пользуются преимущественно западные или крупные отечественные компании, в основном для поиска руководителей и квалифицированных специалистов. Услуги агентств недешевы (2-3 месячных оклада сотрудника), поэтому для поиска рядовых специалистов к ним обращаются редко. Преимущества работы с ними – возможность снять с себя всю «черновую» работу по первичному отбору кандидатов и делать выбор между несколькими кандидатами, уже прошедших через «сито». Правда, качество отбора во многом зависит от опыта агентства и от того, насколько точно вы поставили им задачу: описали портрет кандидата, специфику вашей компании. Не надо ждать от агентства чуда: большинство из них используют стандартные средства поиска (Интернет, СМИ) и при отборе ограничиваются одним-двумя интервью с кандидатами, не проводя профессионального и психологического тестирования. То есть делают все то, что в принципе Вы можете сделать и сами. Однако солидные агентства дают гарантию на «своих» кандидатов: если он не прошел испытательный срок или ушел, не проработав оговоренное время, Вам подберут нового.

Другое дело – услуги хед-хантеров («охотников за головами»). Они применяют гораздо более тонкие средства для переманивания успешных работников у ваших конкурентов. Но их услуги еще дороже, и к ним есть смысл обращаться для поиска ключевых фигур.

Самостоятельный поиск оправдан в том случае, если у вас есть свой специалист по подбору, имеющий достаточно квалификации, опыта и времени для решения этой задачи, а также, если ваша компания пока невелика. В этом случае зачастую руководители сами занимаются подбором сотрудников в свои подразделения.

- Какие методики определения «подходящего» сотрудника Вы используете в своей работе?

Когда мы ищем сотрудника для себя или помогаем нашим клиентам решить эту задачу, мы сначала определяем, какие будут цели и задачи у будущего работника, какие он будет выполнять функции. Исходя из этого уже можно описать требования к кандидату. Это:

∙ Анкетные данные (пол, возраст и т.п.)
∙ Знания (та теория, которой он должен владеть)
∙ Навыки (что он должен уметь делать)
∙ Психологические черты и установки

А после того как мы определили портрет «идеального кандидата», определяем, какие лучше использовать источники для его поиска: для одной должности необходимы Интернет-сайты, для другой – местная бесплатная газета. Затем разрабатываем объявление, и, помогаем клиенту построить бизнес-процесс приема и обработки звонков, первичной оценки кандидатов. А уже когда собирается некоторое количество кандидатов, проводим их оценку методом ассессмент-центра. На сегодняшний день он дает наиболее точные результаты, т.к. включает в себя не только традиционное интервью и тестирование, но и деловые игры, имитирующие его реальную производственную деятельность. Оценку проводит профессиональный психолог, который затем пишет портрет кандидата и выдает рекомендации: указывает на плюсы и минусы кандидата для выполнения данной конкретной работы.

Вообще хочу заметить, что подбор правильных людей – залог успешной работы компании, и на сегодняшний день только самые передовые из российских компаний подходят к этому процессу достаточно серьезно. Очень многие проблемы можно предотвратить, затратив чуть больше времени и сил на подбор сотрудников.

- После того как сотрудник принят на работу, как обеспечить его эффективную адаптацию?

Адаптация очень важна, ведь нередко бывает так, что новичок, пришедший в компанию «с горящим взором» скоро «потухает», погружаясь в атмосферу обреченности, царящую во многих компаниях. Или теряет время, пытаясь разобраться в своих служебных обязанностях.

Поэтому в успешных компаниях адаптация – четкий и понятный процесс, который включает в себя:

∙ знакомство новичка с целями и задачами компании, ее миссией и ценностями
∙ организационной структурой компании, новыми коллегами из своего и смежных подразделений
∙ бизнес-процессами, регламентами, процедурами, по которым ему предстоит работать
∙ и т.д.

Также полезно, если на первое время сотруднику выделяют наставника, который может ответить на вопросы, подсказать, как решить ту или иную задачу.

Западные компании, как правило, отправляют всех новичков на специальный тренинг для новых сотрудников компании, который проводится в штаб-квартире, за границей. И эти затраты оправдываются за счет быстрого включения сотрудников в работу компании, принятия ими ее ценностей.

- Обучение сотрудников за счет фирмы, на Ваш взгляд - это инвестиции или бесполезные траты?

Это зависит от многих факторов:

∙ Насколько четко поставлены цели обучения (и кем: HR-менеджером или руководителем).
∙ Насколько обучаемые понимают ценность обучения для своей работы и хотят учиться.
∙ Как руководство относится к обучению: ведь оно всегда своим примером задает образец для подражания.

Некоторые руководители активно участвуют в тренингах, и требуют того же от подчиненных, а некоторые уходят с занятий, или занимаются там своими делами. А иногда и сотрудников на учебу не пускают в страхе, что те станут умнее их самих.

∙ Поддерживает ли организация (в первую очередь непосредственный руководитель) применение знаний и навыков, полученных на обучении, в повседневной работе.
∙ Влияет ли обучение на карьерный рост.
Конечно, важно и качество самого обучения:
∙ Насколько близки задачи, решаемые на учебе, к тому, чем участники занимаются в своей работе.
∙ Удалось ли тренеру установить контакт с аудиторией, «зажечь» ее, достучаться до сердец участников обучения.
∙ Учитывался ли исходный уровень подготовки обучаемых
∙ И т.д.

В наше время перемен развитие персонала – основа успеха любой организации, но, увы, многие не могут воспользоваться этим в полной мере.

- Как оценить эффективность для фирмы пройденного сотрудником тренинга, курсов повышения квалификации?

В мире широко известна «Модель Киркпатрика», которая описывает различные уровни эффективности обучения:

1. Участники довольны обучением
2. Участники получили новые знания и навыки во время учебы
3. Полученные знания применяются на практике после обучения
4. Улучшились объективные измеримые показатели бизнеса компании

Увы, несмотря на красоту этой модели, в реальности ее применить довольно сложно. Особенно трудно оценить влияние обучения на бизнес, т.к. на него влияют еще множество других факторов. При желании уровни с 1 по 3 измерять все же можно, и нужно, хотя на практике часто ограничиваются оценкой удовлетворенности участников тренинга.

- Какие, на Ваш взгляд, формы мотивации персонала наиболее подходят большинству компаний?

Огромный вопрос, на который можно отвечать часами. Если кратко, то есть несколько принципов, которым должна удовлетворять система мотивации:

∙ Четкая нацеленность на воплощение задач компании в целом и конкретного подразделения и должности в частности. То есть она должна «подталкивать» сотрудника к достижению результатов, нужных компании.
∙ Прямая связь размера вознаграждения (материального и нематериального) с результатами труда работника. То есть очень вредно и для компании и для конкретного сотрудника, когда он «сидит на окладе», не ощущает на своем кармане результатов своей работы. Еще хуже, когда работник замотивирован на цели, реализация которых зависит не от него.
∙ Прозрачность: в идеале каждый сотрудник должен быть способен рассчитать себе зарплату за месяц по четким понятным формулам.
∙ Справедливость: система мотивации должна восприниматься сотрудниками как честная и объективная.
∙ Конечно, желательно мотивировать не только «рублем», но и учитывать более высокие потребности человека: в уважении, самореализации и т.д. При правильном воплощении это позволит вам не только сэкономить деньги, но и повысить лояльность сотрудников к компании, качество их работы.
∙ Для каждой категории персонала необходимо строить мотивацию особым образом. Ведь, согласитесь, топ-менеджер и рабочий «устроены» несколько по-разному.

- Ну, и напоследок, не простой вопрос, как обеспечить лояльность сотрудников после увольнения? Что необходимо предпринять, что бы сотрудник после увольнения не занимался черным PR-ом ?

«Разводиться по-хорошему». А если более конкретно, то:

∙ Сотрудник должен четко понимать, почему его увольняют (объективное несоответствие результатов работы требованиям, реорганизация и т.п.). Увольнение не должно выглядеть как месть или вымещение злобы, иначе черный PR гарантирован.
∙ Максимально корректные действия работодателя при увольнении. В идеале – заблаговременное предупреждение о возможном увольнении с возможностью «исправиться». Выплата компенсационного пакета. Написание увольняемому позитивной рекомендации. И подписание сотрудником документа, где он соглашается с тем, что «претензий к компании не имеет».
∙ Вежливая беседа, на которой сотруднику сообщают об увольнении. Однако позиция работодателя должна быть настойчивой: возможные угрозы, слезы и истерики не должны влиять на решение расстаться, если оно принято.
∙ По возможности – сохранение человеческих связей с бывшим сотрудником: «Обращайся, если что. Чем смогу – помогу».

Михаил Рыбаков - бизнес-консультант, бизнес-тренер, генеральный директор
консалтинговой компании "Архитектура бизнес-систем", WWW.ARBSYS.RU.
Персональный сайт: WWW.MRYBAKOV.RU

Интервью провел Дудин Алексей

Содержание

================== Безопасность ================

Враг у ворот

Даже в ситуации, когда работодатели, казалось бы, могут диктовать условия соискателям, не стоит расслабляться. Появился новый тип мошенников — кандидаты на должность, знающие Трудовой Кодекс наизусть.

Директор по продажам OOO "Территория бухучета" Леонид Медников рассказал корреспонденту СФ историю, которая недавно случилась с одним из его клиентов. Эта компания приняла на работу менеджера, но тот попросил повременить с официальным оформлением в штат: мол, обеим сторонам нужен месяц-другой, чтобы присмотреться друг к другу. Если сотрудничество по каким-то причинам не сложится, не придется портить трудовую книжку. Работодатель согласился: в конце концов, можно сэкономить на налогах, да и уволить человека в случае чего будет проще.

Позже выяснилось, зачем менеджеру на самом деле понадобился тайм-аут. Дело в том, что согласно Трудовому кодексу работодатель обязан заключить с сотрудником трудовой договор в письменной форме. Если же компания этого не сделала, то договор считается заключенным в тот момент, когда работник фактически приступил к работе. То есть на него распространяются все положения и льготы, о которых идет речь в законе. Если предприятие каким-либо образом нарушит права работника, то он вполне может прибегнуть к шантажу. Правда, для этого сотруднику нужно собрать доказательства, что он действительно работал в конкретной компании.

В фирме, о которой идет речь, новичок оказался настоящим асом. Он досконально знал, какие факты суд принимает во внимание при рассмотрении трудовых споров. И с первых дней начал целенаправленно работать в этом направлении. Сотрудник тщательно фиксировал свое присутствие в офисе и участие в жизни компании: общался с клиентами так, чтобы его лучше запомнили, вел переписку по корпоративной электронной почте, фотографировал, записывал беседы с коллегами и руководством на диктофон и т. д. Словом, собрал достаточно ую доказательную базу, подтверждавшую его работу в компании.

"Когда пришло время получать зарплату, сотрудник заявил, что ему причитается сумма в несколько раз больше оговоренной,— рассказывает Медников.— Руководитель, естественно, платить отказался и решил уволить шантажиста". Но не тут-то было.

В этот момент молодой человек сообщил, что компания незаконно использовала его труд (не оформляя по ТК) и собирается присвоить заработанные им деньги. Он также считал незаконным свое увольнение и настаивал на том, что ему обязаны выплатить выходное пособие. Под конец он пригрозил, что с помощью собранной коллекции доказательств подаст заявление в трудовую инспекцию, суд и т. п.

Дальнейшие события развивались стремительно: сотрудник отказался покинуть офис, начал звонить клиентам, вынуждая руководителя вызвать охрану. Затем сам вызвал милицию и засвидетельствовал, что его выгнали из офиса вопреки его желанию. По словам Леонида Медникова, месяц назад мошенник подал на своего работодателя в суд с требованием выплатить ему 500 тыс. руб. И у него есть шансы выиграть дело.

"Похоже, что здесь работала целая группа мошенников: уж очень хорошо была подготовлена операция",— говорит партнер юридической фирмы Lidings Татьяна Бичева. По ее словам, компания нарушила закон, не оформив с сотрудником письменный трудовой договор и не сделав запись в трудовой книжке. В этом случае, согласно статье 5.27 КоАП, на должностных лиц компании могут наложить административный штраф от 1 тыс. до 5 тыс. руб. Наказание для юридического лица гораздо серьезнее — от 35 тыс. до 50 тыс. руб. или приостановка деятельности предприятия на срок до 90 суток. Штрафов может быть и больше: по сигналу граждан трудовая инспекция может приезжать в компанию с внеплановой проверкой и запрашивать более 50 различных документов. Как правило, нарушения находятся всегда.

Суд, вероятнее всего, обяжет работодателя заключить трудовой договор и оплатить сотруднику вынужденный прогул (пока будет длиться разбирательство).

Лучше сразу заключить трудовой договор, где будет указан размер зарплаты и прочие важные условия. Обязательно необходимо включить пункт об испытательном сроке. Если же сотрудник не желает оформляться в штат, имеет смысл попросить его предоставить копию трудовой книжки и тщательно проверить рекомендации с предыдущих мест работы.

Марш-бросок
Второй случай не столь драматичен, тем не менее работодателю пришлось откупаться от шантажистки. Девушка Ева пришла в PR-агентство устраиваться на работу. Чтобы оценить навыки кандидата, руководитель предложил ей выполнить тестовое задание: написать к определенному сроку пресс-релиз. Договорились, что если задание будет выполнено успешно, то Еве заплатят $150 и ее возьмут в штат. В противном случае они расстанутся без претензий друг к другу.

Менеджер PR-агентства переслал Еве материалы по электронной почте. В назначенный срок она не уложилась и прислала обещанный пресс-релиз гораздо позже. Работа не отличалась качеством, поэтому о зачислении Евы в штат не могло идти и речи.

Получив отказ, девушка повернула разговор в другое русло. Она заявила, что любая работа стоит денег и агентство обязано заплатить ей обещанные $150. Все разговоры с руководством она записала на диктофон и сохранила электронную переписку. Этими документами наверняка заинтересовались бы в трудовой и налоговой инспекциях. У владельца компании не было времени разбираться в ситуации, и он предпочел заплатить.

Но, как считает Татьяна Бичева, можно было ничего не платить: маловероятно, что Ева выиграла бы в суде. Диктофонная запись не обязательно станет для судьи аргументом. А соискательнице будет сложно доказать, что работа сделана качественно и в срок.

Чтобы не попадаться на удочку шантажистов, юристы рекомендуют подписать с кандидатом соглашение, что задание предлагается в качестве тестового испытания (бесплатно или за оговоренную сумму), и зафиксировать на бумаге сроки и требования к качеству работы. Тогда потенциальный шантажист останется без козырей.

Так говорит Трудовой кодекс

Статья 67. Трудовой договор заключается в письменной форме... Трудовой договор, не оформленный в письменной форме, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его представителя. При фактическом допущении работника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее трех рабочих дней со дня фактического допущения работника к работе.

Статья 70. При заключении трудового договора в нем по соглашению сторон может быть предусмотрено условие об испытании работника... Отсутствие в трудовом договоре условия об испытании означает, что работник принят на работу без испытания. В случае, когда работник фактически допущен к работе без оформления трудового договора ... условие об испытании может быть включено в трудовой договор, только если стороны оформили его в виде отдельного соглашения до начала работы.

Юлия Фуколова, Секрет фирмы

Содержание

================== Руководителю на заметку ================

Как улучшить свою память

Наверняка, у каждого из нас в жизни случались такие моменты, когда нужная информация вылетала из головы, забывались важные мелкие детали, или вдруг вы не могли вспомнить какое-то слово.

Каждый день наш мозг ведет усиленную работу, обрабатывая тонны нужной и не нужной информации. Кроме того, практически каждый день житель мегаполиса подвержен стрессу. Все это может стать причиной ухудшения памяти. Что, в свою очередь, негативно сказывается и на самочувствии, и на карьере.

Человек не компьютер, ему невозможно купить новую память с большим объемом, однако есть способы укрепить и улучшить ту, что есть. А хорошая память - это, обязательно, залог успеха!

Один из самых лучших методов укрепления памяти - ее постоянная тренировка. Чем чаще вы будете тренировать вашу память, тем лучше она будет работать. Решайте кроссворды, учите новые слова и постоянно читайте. Упражняйте мозг, заучивая стихи или отрывки из книг. Работа нашему мозгу необходима, как кислород организму. В тоже время не менее важно соблюдать баланс между нагрузкой и отдыхом, т.к. одной из причин ослабления памяти является перегрузка. Лучше всего, чередовать умственную и физическую деятельность, и, конечно, давать себе расслабиться. Кстати, тренировка памяти влияет на скорость и остроту мышления, а так же развивает абстрактно-логическое мышление.

Стимуляции мозга помогает и непривычная работа. К примеру, можно писать по несколько строк левой рукой, если вы правша, и наоборот.

Держим мозг в тонусе

Для этого стоит, время от времени мысленно, с закрытыми глазами выполнять привычные действия: принимать душ, ходить по квартире.

Концентрируем внимание

Развивать в себе наблюдательность, научиться обращать внимание на детали очень важно не только для улучшения памяти, но и для жизни в целом. Наш незабвенный преподаватель по журналистике учил: улавливайте глазами и ушами мелочи, концентрируйте внимание на том, мимо чего раньше прошли бы, будь это даже вывеска на доме или объявление в метро. Следуя этим советам, вы научитесь видеть мир в других красках.

Так же развить наблюдательность помогут не хитрые упражнения

Поставьте перед собой любую вещь, лучше всего ту, что видите каждодневно, к примеру, любимую чашку. Спокойно смотрите на этот предмет некоторое время, после чего закройте глаза и попробуйте припомнить его с наибольшей точностью: его оформление, оттенки цветов, рисунок на нем. Потом откройте глаза и взгляните на эту же вещь еще раз, отметьте, что вы опустили. Если чувствуйте, что не получается, не расстраивайтесь и ни в коем случае не переживайте, попробуйте потренироваться на чем-то другом. Начинайте запоминать с деталей, не старайтесь запомнить все сразу и целиком. Повторяйте упражнение до тех пор, пока вам не удастся составить ясный образ, соответствующий данному предмету. Еще попробуйте запомнить в деталях чье-нибудь лицо, для начала, вашего знакомого. Опять же начните с деталей: рассмотрите нос, рот, подбородок, цвет волос и глаз.

Еще один метод, который полезно применять в повседневной жизни - принцип паузы. Здесь главное - не торопиться, а вдумчиво оценить обстановку, промотать в голове только что сделанные действия. Конечно, в повседневной суете мегаполиса, в вечной спешке бывает очень сложно даже на секунду остановиться и задуматься. Но можно, выходя из квартиры (лучше всего, хотя бы на несколько минут раньше обычного), прокрутить в голове: что у вас в сумке, всё ли необходимое взято с собой, выключен ли свет, газ, закрыто ли окно. Можно даже составить себе внутренний краткий список, к примеру: "ключи, деньги, телефон, газ, окно".

Неплохо определить, какая именно память у вас развита лучше: аудио и визуальная. Точнее, какая информация легче вами воспринимается - услышанная или увиденная (прочитанная). Определившись, вам будет легче понять, на что следует опираться, при тренировке памяти. К примеру, лучше всего вы усваиваете информацию на слух. В данном случае, хорошему запоминанию информации поможет запись на диктофон и дальнейшее прослушивание.

После просмотра передачи, попробуйте пересказать, записать на бумаге или на диктофон ее краткое содержание. Кстати, это одинаково поможет и тем, "кто умеет слушать", и тем, "кто умеет смотреть".

Добавляйте к услышанным событиям личные комментарии, не обязательно вслух. Они способствуют эмоциональному и интеллектуальному вовлечению в процесс записи информации и помогают оставить яркий след в памяти.

Запись на бумаге или чтение больше помогают запоминанию, тем, кто обладает визуальной памятью. Им же и проще запоминать увиденные мелочи, о которых было написано в начале статьи.

Но это не значит, что следует углубляться только в один из методов. Напротив! Обладая визуальной памятью, делайте над собой усилие, и центрируйте внимание на аудиоинформации. Такую тренировку, можно, кстати, начать с прослушивания аудио-книг.

Мы слышим и видим огромное количество информации каждый день, но запоминаем только то, что для нас важно. Расширяйте свой кругозор и сможете больше запомнить. Кроме того, доказано, что лучше всего запоминается интересная информация (мне, кажется, корни здесь уходят в наше подсознание). Постарайтесь представить, что для вас все не только важно, но и интересно. Научитесь наслаждаться информацией. К примеру, если вам необходимо запомнить теорему или формулу, а с алгеброй, геометрией и прочими точными науками вы не ладите, прочтите её несколько раз и определите, что именно в ней заложено автором, отнеситесь к ней, как к необычному литературному произведению. И тогда вы сможете практически без усилий запомнить необходимое. У всех нас есть потенциал к тому, чтобы помнить все, что мы захотим.

Повторение

Или весьма эффективный способ хорошо запоминать информацию. Стихи в школе нас заставляли учить не зря. Уже доказано, что этот метод стимулирует работу мозга и позволяет улучшить и даже расширить нашу память. Повторение помогает нам запомнить - мысль просто отпечатывается в вашей голове. Повтор материала станет хорошим помощником в повседневной жизни. Каждый раз как вы встречаете кого-то, сразу же повторяйте его имя. Если кто-то дает вам свой телефонный номер, запишите его и повторите. Кроме того, если вы действительно хотите что-то запомнить, не стесняйтесь это записать несколько раз на бумажке. Кроме того, частый просмотр материала на определенную тему поможет, без труда воспользоваться информацией в нужный момент.

Помогут запоминать и ассоциации

Проводите ассоциации между тем, что хотите запомнить и тем, что уже хорошо знаете, тем, что окружает вас каждодневно. Допустим, свяжите имя новой знакомой с любимым стихотворением, а номер сотрудника с количеством углов и цветов в комнате.

Помните, память не мгновенна, чтобы вспомнить всю необходимую информацию нужно время. Конечно, одни вещи можно запомнить быстрее, чем другие, так что не ругайте себя за то, что долго вспоминали.

И расслабьтесь

Медитация, спокойствие помогут усваиванию информации и улучшению памяти лучше чем, что бы то ни было. Если вы переживаете из-за того, что не в силах вспомнить что-то важное, успокойтесь и сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Скажите себе, что у вас полно времени и не помнить что-то - это нормально. Помните, излишнее беспокойство мешает столь необходимой для запоминания концентрации.

Другие помощники хорошей памяти

Сон

То, что напрямую связано со спокойствием и хорошей памятью. Когда мы спим, наши новые воспоминания буквально раскладываются по полочкам. Как выяснили ученые из медицинского центра Гарварда, мозг как будто перемещает полученные знания и навыки в более надёжные места для хранения в пределах мозга. Это значит, что некоторые процессы обучения, благодаря обработке сном, отчасти переходят в "автоматический режим", который не требует затраты большого количества "сознательных ресурсов" мозга, в отличие от бодрствования. Кстати, у многих людей информация запоминается лучше именно перед сном. Но здесь главное, соблюдать баланс. Переутомление и засиживание над материалом до глубокой ночи памяти совсем не помогут. Лучше всего - повторить материал за полчаса до сна, а можно, засыпая, прокручивать его в голове.

Улучшить сон помогут травяные чаи, к примеру, "Добрый вечер" и "Бабушкин чай". К тому же они оказывают успокаивающее воздействие и на нервную систему. А хорошим помощником нашей памяти является черный сладкий чай. Как считают ученые, провалами в памяти и забывчивостью страдают обычно те, у кого слишком низкий уровень сахара в крови. Ученые установили, что сладкий чай может улучшить способность запоминать факты на 20%. Кстати, неплохим заменителем сахара может стать более полезный для организма мед. Кроме того, рекомендуется пить чай с мятой, т.к. ее запах стимулирует управляющие памятью мозговые центры.

Приятный аромат мяты не единственный, который благотворно влияет на нашу память. Вспомнить необходимое вам помогут специи, такие как лавровый лист, гвоздика и кориандр. Так же память стимулируют запахи лимона и шоколада.

Правильное питание

Правильная пища нужна и полезна не только нашему телу, но и нашему мозгу. Что бы поддерживать память в хорошем состоянии необходимо употреблять:

∙ Ненасыщенные жирные кислоты. Благодаря им, лучше циркулирует кровь, и, следовательно, в клетки мозга попадает больше питательных веществ. Соответственно, недостаток таких кислот ухудшает работу клеток, а значит, может привести и к потере памяти. Содержатся данные кислоты в орехах и семечках, рыбьем жире, а так же подсолнечном, соевом, рапсовом и оливковом маслах. А креветки снабжают мозг жирными кислотами, которые не дают слабеть вниманию.
∙ Углеводы. Именно они являются "главным поставщиком" глюкозы, столь необходимой для питания нашего мозга. Нужные углеводы наш мозг получает из круп и всех овощей, за исключением, свеклы и моркови.
∙ Белки. Содержащиеся в них аминокислоты необходимы не только мозгу, но и нервам. Для поддержания необходимого количества белков в организме рекомендуется употреблять рыбу, рис, красную фасоль и чечевицу. Кстати, в рыбе также содержится йод, который улучшает ясность ума.
∙ Витамины и макро- и микроэлементы. То, что витамины в целом полезны для нашего здоровья ни для кого не секрет. А улучшить работу мозга помогут витамины группы В, а так же витамины Е и А. Отличный источник витамина Е - зеленые листовые овощи, семечки, яйца и цельнозерновые. Поможет памяти и витамин С, содержащийся в достаточном количестве в черной смородине. Витамин К улучшает познавательную функцию мозга. Источником его служит брокколи. Кроме них нашей памяти помогают такие макро- и микроэлементы, как железо, магний. Для эмоционального равновесия и концентрации внимания необходим цинк. Естественно, все это лучше употреблять в умеренном количестве.

Кроме того, дополнительно памяти помогут такие продукты, как ананас и авокадо. Первый необходим, что бы удерживать в памяти большой объем информации. Второе же служит источником для кратковременной памяти. А предотвратить слабоумие помогут вещества, содержащиеся в помидорах.

Свежий воздух

А еще для хорошей памяти, и вообще хорошего здоровья, нужен свежий воздух. Обогащение кислородом способствует тому, что мозг начинает лучше работать. Постарайтесь почаще выбираться на природу, или хоть раз в день совершайте 10-15-минутную прогулку.

Вместо послесловия

Я сознательно не хочу упоминать о то и дело появляющихся "особых методиках" запоминания, на вроде тех, что позволяют "начать использовать спящие части нашего мозга", поскольку большинство из них отношу к, мягко говоря, не доказавшим свое действие. В действительности до сих пор точно неизвестно, какую часть своего мозга мы используем на самом деле, не говоря уже о пробуждении "спящей половины мозга". Тем более я промолчу о пресловутом 25 кадре, поскольку уже давно доказано, нет никакого его феномена. В том, что касается нашей памяти, нашего мозга, лучше не доверять тому, что непроверенно, плохо изучено или заведомо ложно.

Самое главное, следите за тем, что хотите запомнить. Систематизируйте мысли в голове, чтобы вы все могли ясно и четко понять. И не сомневайтесь в своих силах!

Анна Пушнова, Личные Деньги

Содержание

Как все успеть?

Недавно, работая над одним консалтинговым проектом, я вновь задумался над давно занимающим меня вопросом. Посудите сами. Интересно получается: в любой мало-мальски успешной компании ведется четкий учет движения денег. Без этого не выживет ни один бизнес. Мелкий предприниматель сам ведет книгу доходов и расходов, а потом, возможно, сводит их в Excel'е. В крупных компаниях учетом занимаются целые отделы.

Однако деньги, при всей их важности, ресурс восполнимый. То есть потратив их раз, можно заработать снова. Другое дело - время. Его нам отмеряно некоторое количество, и все, что мы можем - это успеть сделать больше за свою, недолгую по вселенским масштабам, жизнь. В бизнесе, семье, дружбе и т.п. При этом найдется немного людей, которые знают точно, КУДА УХОДИТ ИХ ВРЕМЯ. Попытайтесь сказать, на что сегодня у вас ушло сколько минут и часов. Можете? А вы уверены, что оценка точная?

По моему опыту (темой тайм-менеджмента я занимаюсь с 2002 года), людей, точно знающих, куда утекает их жизнь, - единицы. Вот и проведите параллель с бизнесом: представьте на секундочку , что на просьбу гендиректора предоставить отчет о расходах за прошедший месяц бухгалтер разводит руками и говорит "ну я, конечно, примерно догадываюсь, на что мы тратили деньги...". Нонсенс, правда?

Посему сегодня совершенно конкретная техника. Некоторые авторы и тренеры по тайм-менеджменту считают ее чересчур сложной и лишней, но по моему опыту те, кто не выполнял ее качественно хотя бы раз в жизни (в течении срока о котором я скажу ниже), не владеют своим временем - своей жизнью - своей судьбой. Итак,

Учет времени

По сути техника очень простая. Как бухгалтер фиксирует все хозяйственные операции, происходящие в компании, так и Вам предлагается в течение некоторого времени тщательно хронометрировать свой день. Письменно.

То есть, чертите табличку с графами: Время начала, длительность, занятие, объект. И в назначенный час начинаете ее тщательно заполнять. Например:

Время начала	Длительность	Занятие	Объект
9.05	3	Ч	-
9.08	7	Ко	Иванов
9.15		Кл	АвиаХим

И т.д. Пометки лучше делать сокращенно для экономии времени на запись. В вышеприведенном примере: Ч - чай, Ко - коллеги, Кл - клиенты. Объект - конкретный коллега, клиент и т.п. Это понадобится вам потом для аналитики, которую можно желать как вручную, так и в Excel'е.

Зачем все это нужно?

∙ Во-первых, у вас появляется чувство времени и ощущение его ценности. И теперь прежде чем записать некоторое действие вы задумываетесь: "А оно мне надо? Какова ЦЕЛЬ (ценность) этого действия? Может быть, есть нечто более важное, что я должен делать сейчас?" Поверьте более продуктивные вопросы трудно найти.
∙ Во-вторых, у вас появляется четкое понимание, куда вы расходуете свое время. А это уже почва для анализа и принятия решений.
∙ Как следствие, сильно оптимизируется рабочий (и не только) день. Применение только этой техники у некоторых моих клиентов (руководителей) экономило до 3 часов в день.

Через какое-то время (21-42 дня ежедневного применения этой техники) ощущение времени входит в привычку, и остается с вами навсегда. Дальше хронометраж не обязателен. Хотя я обычно рекомендую (и сам делаю), раз в год хотя бы недельку учитывать свое время: для обновления навыка.

В итоге, у вас уменьшается количество стрессов от того, что время утекает "сквозь пальцы", дела "давят на вас", а вы мало что успеваете.

Вы получаете больше времени, избавляетесь от кучи мелочных задач, которые "разрывали вас на части". Т.е. вы становитесь СВОБОДНЕЕ. Что делать с освободившимся временем - решать вам. Здесь тоже есть о чем поговорить, но... как-нибудь в другой раз.

При ведении хронометража важно соблюдать несколько нехитрых правил:

1. Учитывайте время письменно! Наша память - не самое надежное место. Да и самооценка не дает признать, сколько времени порой уходит на болтовню с коллегами и хождение по Интернету или смотрение телевизора.
2. Записывайте ЛЮБОЕ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ. То есть если вы работали над документом, и вдруг зазвонил телефон, то прежде чем начать разговор потратьте секунду на фиксацию его начала в предусмотрительно подготовленнном блокнотике или бланке. Иначе информация будет сильно искаженная, и ценность методики резко упадет.
3. Ведете записи в течение всего того периода времени, который вы себе наметили. Лучше быть реалистом, и не мучить себя. А взять для начала, к примеру, первую часть рабочего дня (9-13), и ее тщательно хронометрировать несколько дней, пока не увидите закономерности и т.п. Потом можно браться за вторую половину дня и т.п. Можно проанализировать и свои выходные: ведь их так мало: вы уверены, что используете их наилучшим образом?
4. Если перестали вести учет (забыли, надоело, самооценка воспротивилась и т.п.), то, как только вспомнили об этом... Правильно: возобновляете учет :)
5. Вечером анализируйте бланк за день, делайте выводы.

В тайм-менеджменте есть немало интересных техник. И мы к ним еще вернемся. Сейчас важно понять одно: если вы хотите жить счастливо, вам необходимо контролировать свое время. С внедрения учета начинается построение любой управленческой системы, а уже за ним следует постановка анализа и планирования.

Содержание

================== Не хлебом единым.. ================

Полезные развлечения для семейного досуга

Лучшее лекарство от забот и проблем - семейный отдых, а чтобы хорошо всей семьей не обязательно ехать в далекие страны, достаточно собраться вместе за игровым столом. Ведь, на самом деле, это так замечательно, провести вечер со своими родителями, братьями или детьми. И "погода в доме" станет намного приятней.

Игры легко и быстро развивают у детей логическое мышление, учат считать, тренируют память, внимание и воображение.

В этой статье мы расскажем об играх для семейного досуга, позволяющих провести время весело, интересно и с пользой.

У многих из нас в детстве была игра, в которой надо было фишками двигаться "по дороге" на поле и попадать в "различные неприятности". Рассмотрим несколько наиболее интересных и доступных игр такого плана.

"Вокруг света за 80 дней"

Игра, сделанная по известному роману Жюля Верна. Правила просты и одновременно, увлекательны. Как и в книге, главная миссия - добраться из Лондона в Лондон, обогнув земной шар за 80 дней, а лучше - еще быстрее.

Игровое поле представляет собой доску, на основной части которой изображены города, в которых предстоит побывать героям. По краям поля располагается "дорога" с цифрами, где 1 единица соответствует одному затраченному дню. На каждого игрока, соответственно, дается по 2 фишки, одну перемещают по городам, другую по "дням".

Отличительная черта этой игры - передвигать свою фишку из города в город надо, не кидая кубик, а с помощью специальных карт, которые раздаются в начале и берутся в течение игры. Карточки показывают, сколько дней вы потратите, используя данный транспорт. Кроме того, игроки могут воспользоваться воздушным шаром, чтобы быстрее преодолеть наиболее трудные этапы путешествия.

Хитрость еще и в том, что добраться из одного города в другой можно только на определенных видах транспорта. И конечно в каждом городе вас поджидает сюрприз, иногда не очень приятный, а вслед за вами гонится небезызвестный детектив, обуреваемый жаждой задержать путешественников.

Стоимость игры - 400 рублей

"Монополия"

Она же "Бизнес", она же "Менеджер". Игровое поле состоит из квадратов, по которым игроки, в соответствии с бросками кубиков, могут перемещаться. Каждый квадрат - это либо участок недвижимости, которую можно купить у банка для застройки домами и отелями, либо какое-то событие, к примеру, внезапный сюрприз или штраф. В процессе игры вам придётся платить налоги в казну и выплачивать деньги другим игрокам за нахождение "на их территориях", закладывать недвижимость, строить отели, участвовать в аукционах и даже сидеть в КПЗ!

Как факт, игра учит хорошо считать деньги и правильно с ними обращаться, а стоит всего 400 - 600 руб.

"Сумасшедший лабиринт"

Впервые игра была выпущена в 1986 году, и сейчас является не только настоящим долгожителем, но и основателем целой серии игр. Сюжет игры в том, что волшебные персонажи ищут в лабиринте различные колдовские предметы, сокровища и необычных существ. Рассчитана она на 2 - 4-х человек. Тот, кто первый соберёт все нужные компоненты и вернётся в начальную точку - станет победителем… Проблема и главная "фишка" в том, что каждый ход лабиринт меняется! Стоимость игры - 800 - 1000 рублей.

"Азартные" игры

Каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал или видел игры в лото и домино. Можно сказать даже больше, сложно представить нашу жизнь без них. И те, кто думает, что данные игры являются "прошлым веком" - сильно ошибается. Сейчас фактически все они настолько красиво оформлены, и, по-прежнему, настолько увлекательны, что собирают за одним представителей всех поколений.

Шикарное лото из дерева или ярко-красочное из пластика. Сувенирное лото с резьбой (от 750 руб.). Для самых маленьких - есть лото "В мире животных", которое поможет вашему ребенку лучше узнать окружающий мир. И даже домино - уже воспринимается не только как развлечение "мужиков во дворе".

"Маджонг"

Традиционная китайская игра, в которую сейчас играют во всем мире. Часто маджонг называют китайским домино, что не совсем соответствует действительности. Маджонг - это смесь и домино, и покера, и лото, со своими оригинальными и неповторимыми элементами.

Вначале его правила могут показаться вам сложными и замысловатыми, но после первой же игры вы поймете насколько маджонг прост и эстетичен, а игровой процесс ритуален и азартен. Благодаря сочетанию логичности и азартности она является одной из самых захватывающих игр в мире. Эта игра соберет за одним столом ваших близких и друзей и позволит в очередной раз ощутить радость общения друг с другом.

Игровые кости для маджонга традиционно изготавливаются из натуральных материалов, таких как кость и бамбук. Сейчас правда есть и более экономичные варианты из пластика. Но я бы посоветовала остановить именно на деревянном маджонге. Можно найти специальные подарочные наборы маджонга, к примеру, в кожаном ящике или чемодане.

Его минимальная цена - около 2 тыс. руб. Но, поверьте, игра этого стоит.

Кстати, следует различать настольный маджонг от компьютерной игры с таким же названием, предложениями которой сейчас пестрит Интернет. Но в данном случае, речь идет о своеобразном пасьянсе. Он, действительно, увлекателен и прекрасно развивает наблюдательность, учит концентрировать внимание, но складывать его, по логике, должен один человек.

Логические игры

"Эрудит"

Или scrabble - игра в слова. Она была изобретена в 1938 году архитектором Альфредом Баттсом. В США и многих странах Европы до сих пор проводятся регулярные чемпионаты по нему. Доподлинно известно, что президент США Ричард Никсон регулярно играл в scrabble в Белом доме.

Смысл заключается в составлении взаимосвязанных, как в кроссворде, слов на игровом поле, с использованием косточек с буквами. Каждая буква обладает различной ценностью по очкам. Цель игры - набрать наибольшее количество очков. Игроки состязаются, располагая свои косточки с буквами в таких комбинациях и положениях, чтобы получить наибольшую выгоду от ценности букв и призовых клеток на поле. Общий полный счёт игры может варьироваться от 400 до 800 очков и более в зависимости от мастерства игроков. Эрудит полезен тем, что превосходно тренирует память и улучшает словарный запас!

Цена на него колеблется от 400 рублей.

Игры для двоих

В семейный досуг могут входить игры не только для большой компании, но и рассчитанные на 2х человек. Логическая игра с родным человеком принесет гораздо больше пользы, что просиживание вечера перед телевизором или компьютером.

Шашки, шахматы, нарды - сложно представить себе человека, который ни разу бы не слышал про них. Истории этих игр уходят в древние времена, однако популярность их, не смотря ни на что не падает. Кстати, эти игры отличаются еще и тем, что являются предметами коллекционирования. Зачастую среди них встречаются настоящие произведения искусства.

Точеные шахматы из дерева. Величественные железные фигуры. Каменные, металлические. Из керамики. Стандартные и не стандартные фигуры как будто настоящих древних королей и башен. Цена эксклюзивных шахмат превышает 90 тыс. руб.

Есть нарды, выполненные из красного дерева, клена, дуба, бука, ореха. Стоимость которых достигает нескольких тыс. руб. А есть симпатичные деревянные наборы 3 в 1 за 300 рублей.

Немного истории

Существует немало легенд и различных предположений о происхождении шахматной игры, но точно установленных фактов удалось пока собрать очень немного. Наиболее достоверным считается, что шахматы зародились в Индии свыше 2000 лет назад. Игра называлась тогда чатуранга, что значит на санскрите - четыре рода, войска с четырьмя родами оружия: колесницы, слоны, конница, пехота.

Достоверных сведений об изобретении шашек история не сохранила. Вполне вероятно, что различные игры шашечного типа изобретались на протяжении истории человечества многократно и независимо, чему способствовала простота инвентаря и правил. Существуют: русские, международные, алтайские, унифицированные, английские, итальянские, столбовые, турецкие, поддавки и еще множество видов шашек.

Нарды. Известно, что люди играют в них уже более 5 тысяч лет. Так, самая древняя из досок для игры в нарды была найдена в Малой Азии и датируется около 3000 лет до н. э. На сегодняшний день нарды пользуются широкой популярностью во всем мире. Во всех крупных столицах мира есть клубы любителей нард и проходят международные турниры.

Игры помогают нам и сбросить напряжение, размяться и посмеяться, и, что, наверно, самое важное, стать ближе друг к другу.

Анна Чуднова, Личные Деньги

Содержание

Владимир Карпов

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}

Инструменты Своего Дела

Рассылка закрыта

Статистика

Инструменты Своего Дела Выпуск №2 Век возможностей!

Онлайн журнал "Инструменты своего дела"

Выпуск № 2

Здравствуйте, Дорогие друзья!

Содержание

Новости

От редактора

Бизнес-идеи, опыт (рубрика)

Организация бизнеса (рубрика)

Маркетинг, реклама, PR (рубрика)

Персонал (рубрика)

Безопасность (рубрика)

Руководителю на заметку (рубрика)

Не хлебом единым.. (рубрика)

Новое на сайте

Век возможностей!

Частная стоматологическая клиника окупится за полтора года

Редкие люди

Миссия выполнима

Элементарный секрет как резко увеличить отклик на коммерческое предложение

Клиент знает всё

Кадры решают все

Враг у ворот

Как улучшить свою память

Как все успеть?

Полезные развлечения для семейного досуга