Перемещение поля «почтовый индекс» выше полей «город» и «регион» автоматизирует их заполнение, так как почтовый индекс всегда привязан к городу/региону.

Этот «хак» легко осуществить, используя JavaScript. Чтобы он работал максимально эффективно, необходимо предусмотреть автоматическое перемещение курсора в строку, следующую за строками «город» и «регион», чтобы предупредить возможные ошибки при ручном заполнении полей географического местоположения.

Применение этой несложной технологии на странице оформления заказа TrafficSafetyStore привело к незамедлительному увеличению конверсии на 38,74% (с абсолютного показателя 2,22% до 3,08%) менее чем за 2 недели. Эта простая автоматизация привела к получению еще 110 заказов и дополнительных $43 230 выручки за двухнедельный период.

Прием №2

Если вы предлагаете несколько вариантов доставки купленного у вас товара, то позвольте покупателю лично убедиться, что по умолчанию ему предложен самый дешевый вариант шиппинга.

Покупателю нужно дать понять, что вы понимаете его интерес к денежной экономии, поэтому по умолчанию предлагаете ему самый доступный способ доставки.

Есть еще один отличный способ подчеркнуть ваше внимание к интересам покупателя — отобразите все доступные методы доставки, чтобы покупатель мог лично убедиться, что ему предоставлен самый дешевый вариант.

Так, TrafficSafetyStore увеличили чистую прибыль на 19,31% (в абсолютных показателях с $14 298.26 до $17 059.46 — всего за неделю использования такой несложной технологии!).

Прием №3

«Сохраняйте как можно больше пользовательской информации!» — этот совет покажется до банальности очевидным, хотя на самом деле используют его лишь некоторые ресурсы E-commerce. И очень зря: это не только отличный способ упростить и ускорить оформление пользователем новых заказов, но и сказать, что вы думаете о его времени, сохраняя для него всю историю покупательской активности.

Вот как это делает Amazon:

А вот так выглядит сохранение истории покупок на TrafficSafetyStore после его редизайна:

Кстати, Amazon работает с историями заказов очень продуманно: вы получаете рекламное письмо, рекомендующее вам товар, предлагаемые на основе вашего покупательского профиля и пользовательского поведения на Amazon, или же напоминают о товарах, недавно просмотренных вами, но так и не приобретенных. А если вы решите сделать покупку, вся информация, которая от вас потребуется — только пароль от аккаунта Amazon.

Прием №4

Помимо максимальной автоматизации заполнения форм и сохранения истории заказов, следует уделять большое внимание работе с ошибками. Тут важно абсолютно все: от репрезентативного интерфейса до понятного языка сообщений об ошибках.

Этот важный момент пользовательского опыта часто отодвигается в сторону как маркетологами, так и дизайнерами и разработчиками. Представьте себе ситуацию: вы заполнили форму заказа, ввели адрес доставки, информацию о кредитной карте, после чего кликаете на кнопку «Купить», и тут одна небольшая ошибка — и вы снова сидите перед пустой формой, раздраженный и разочарованный, ведь вам заново придется повторять все операции по заполнению формы.

Хак: исправьте форму для кеширования всей ранее введенной информации. Таким образом, после ошибки покупателю не придется заново заполнять форму целиком, это сохранит лояльность, а также время и нервы.

Ник показывает, как это выглядит на практике (скриншот выше): он забыл ввести в форму номер кредитной карты и e-mail адрес, но форма запомнила все введенные данные, так что для устранения ошибки достаточно заполнить всего 2 поля.

Такой прием кеширования данных, привело к увеличению количества завершенных сделок на TrafficSafetyStore на 12,91% за неделю.

Старайтесь формулировать сообщения об ошибке без употребления слов, несущих негативные ассоциации:

• «Неправильно»;
• «Запрещено»;
• «Не удалось»;
• «Проблема»;
• «Недействительно».

Не вызывайте у посетителя отрицательные эмоции. Например, вместо «Ой, произошла ошибка» попросите: «Пожалуйста, заполните адрес электронной почты».

Прием №5

Заключительный «хак», которым поделится Ник Юбэнкс, касается широко известного поведенческого паттерна. Согласно исследованиям «Чтение на экранах компьютера утомительно для глаз и происходит на 25% медленнее, чем чтение с бумаги» и «79% пользователей Интернета сканируют тексты, а не читают». Значит, наша задача – разработать продающую страницу, которая будет отвечать стандартному поведению среднестатистического online покупателя.

Что нужно сделать: отсортируйте навигационные элементы по популярности (расположите навигационные элементы в направлениях слева направо и сверху вниз).

Этот макет был разработан на основе данных о продажах и прогнозируемой популярности линеек товаров.

…и слева направо.

За период с 23 сентября по 30 этого года с помощью такого легкого приема было достигнуто 32,47% увеличение продаж товара 1 позиции по сравнению с предыдущей неделей, и это привело к росту чистой прибыли на 23.95%.

Еще один способ создания макета, увеличивающего общий уровень конверсии сайта, может быть разработан при помощи тепловых карт и технологии click-tracking. В самых «горячих точках» вашего сайта/landing page разместите конвертирующие элементы или свои лучшие офферы.

• 7 маркетинговых уроков из практики айтрекинга

По материалам conversionxl.com

5-6 декабря состоится конференция IBC Russia! Разумеется, Adventum это событие не обойдет стороной

Анна Ветринская выступит с докладом «Медийная реклама и Performance marketing: генерация продаж и оценка результата» и расскажет о 5 правилах performance маркетинга – как получить результат от медийки. Как оценивать результат от медийных рекламных кампаний? Какая медийка конвертируется в продажи, а какая – нет? И почему? Использование call tracking и многоканальных последовательностей в оценке вклада медийной рекламы.

Ждем вас 5 декабря с 16:30 в секции Г4!

Начинаете работать с Google AdWords? Тут самое главное – ничего не упустить. 20 советов о том, что и как делать, помогут вам при запуске первой рекламной кампании.

1. Воспользуйтесь планировщиком ключевых слов. Этот бесплатный инструмент AdWords поможет вам составить список ключевых слов и расширить существующий. Планировщик предложит вам широкий набор возможных вариантов. Так что наберитесь терпения для выбора наиболее эффективных слов.

2. Тестируйте, оценивайте. Вы самостоятельно определяете размер ежедневных расходов, а также максимальную стоимость клика для каждого ключевого слова при использовании рекламы с оплатой за клик. Постоянно практикуйтесь, и вы легко определите самые эффективные ключевые слова и оптимизируете сайт, чтобы привлечь больше посетителей из выдачи поисковых систем. Необходимая информация доступна вам в любое время.

3. Отслеживайте конверсию. Всегда знайте точно, сколько вы тратите на продажи. Проверьте, доступна ли информация со страницы корзины в Google AdWords. Так вы сможете точнее оценивать ROI каждого объявления и ключевого слова, а также определять источники целевого трафика.

4. Проводите A / B тестирование. Создавайте сколько угодно рекламных кампаний, вносите значительные и небольшие изменения в каждое объявление и сравнивайте результаты. Так вы найдете наиболее эффективный вариант.

• A/B тестирование 
• Почему качественное A/B тестирование стоит дорого?
  

5. Доводите до совершенства тексты объявлений. Очень важно, чтобы они точно соответствовали потребностям ваших потенциальных клиентов. Убедитесь, что посетители, которые попадут на ваш сайт по ссылке в рекламном объявлении, действительно заинтересованы в предлагаемых товарах и услугах.

6. Ретаргетируйте объявления. Самый простой способ стимулировать посетителей возвращаться на сайт — делать привлекательные объявления, которые отвечают их потребностям.

• Ретаргетинг. Как вернуть клиента?

7. Исследуйте ключевые слова. Перед тем, как решить, какие фразы выбрать для вашей рекламной кампании, оцените их при помощи планировщика ключевых слов. Своевременно проведенное исследование позволит вам получить результаты, о которых вы и не догадывались.

8. Используйте тематические группы объявлений. Если вы предлагаете жемчужные серьги и серьги с бриллиантами, создайте отдельную группу объявлений для каждого вида товара.

9. Улучшайте сайт. Даже незначительные изменения на сайте способны значительно увеличить конверсию и привлечь больше потенциальных клиентов.

10. Актуализируйте размер ставки. Используйте геотаргетинг и убедитесь, что ваше предложение интересно выбранной целевой аудитории. Проверьте настройки местоположения в ваших рекламных кампаниях, чтобы ваши объявления видели, по крайней мере, жители нужной страны и на понятном им языке.

11. НЕ подбирайте ключевые слова, основываясь только на их популярности. Какими бы привлекательными ни были высокие показатели спроса запроса в месяц, этого недостаточно для принятия решения. Опыт показывает, что чем чаще используется поисковая фраза, тем выше конкуренция, а значит, выше ставки. Если при всей своей популярности ключевое слово не работает на ваши цели, никакие затраты не исправят низких конверсионных показателей.

12. НЕ разрабатывайте текст объявления, чтобы привлечь как можно больше посетителей. Чем уже ваша специализация, тем конкретнее должно быть предложение. Вы можете сформировать ложное впечатление, используя общие фразы, и посетители покинут ваш сайт уже через несколько секунд, потому что на самом деле вы не предлагаете то, что они ищут. Как результат, вы оплачиваете каждый клик, а клиентов не получаете.

13. НЕ обращайте внимания на показатели популярности ключевых слов. Google AdWords будет говорить вам, что ваша реклама не работает, потому что никто не использует аналогичные запросы. Не обращайте внимания! Если вы уверены, что выбранные слова ваши потенциальные клиенты будут вводить в поиск Google, смело добавляйте их и отслеживайте трафик.

14. НЕ ставьте цель побить ставки ваших конкурентов. Да, превзойти клиентов и увидеть свою рекламу на первой позиции приятно, но это ненадолго. Всегда находится кто-то с большим бюджетом.

15. НЕ забывайте о landing pages. Если вы неоднократно меняли настройки рекламной кампании, а показатели конверсии все равно оставляют желать лучшего, оптимизируйте свою landing page. Если у вас несколько landing pages, можно привязать их к разным объявлениям и выявить наиболее удачное сочетание.

16. НЕ пренебрегайте геотаргетингом. Рекламодатель должен постоянно принимать решения, размышлять и быть в курсе всего происходящего. А невнимание к географии показа объявлений не только может снизить эффективность рекламной кампании, но даже нанести вред вашей компании.

17. НЕ добавляйте все ключевые слова в одну группу объявлений. После регистрации каждый раз вы создаете одну кампанию и одну группу объявлений, куда помещаете все ключевые слова. В результате вместе оказываются не связанные друг с другом фразы.

Разделите похожие ключевые фразы на группы — это упростит написание текста объявлений и подбор подходящей landing page. В качестве вознаграждения за работу вы получите высокий показатель качества и CTR.

18. НЕ забывайте оптимизировать landing page. Она должна полностью соответствовать тому, о чем говорится в объявлении. Это повысит показатели качества и CTR.

• Илья Чухляев: “Landing pages для разных видов бизнеса”

19. НЕ полагайтесь только на общие ключевые слова. Когда рекламодатели хотят привлечь максимум посетителей, они делают ставку на слова, обозначающие общие понятия. Все это не способствует повышению конверсии и требует длинного списка минус-слов. Более того, объявления с такими ключевыми словами будут менее успешными в сравнении с теми, которые содержат точные совпадения или более конкретные фразы.

20. НЕ переставайте тестировать. Непрерывно проверяйте тексты объявлений, ключевые слова, landing pages и так далее. Но не увлекайтесь. Все тесты должны быть максимально информативными, тогда их не будет слишком много или слишком мало.

Следуя этим советам, совсем скоро вы станете настоящим профессионалом, которому потребуется на экспресс-анализ рекламной кампании всего 10 минут в день.

• Как держать руку на пульсе своей рекламы в Google Adwords, тратя всего 10 минут в день 

По материалам www.searchenginejournal.com

Больше информации здесь.

Для сотрудников компании The Furnish Adventum провел обучающий семинар по web-аналитике, который был посвящен тонким, профессиональным настройкам Google Analytics и был рассчитан на опытных пользователей. В ответ мы получили море положительных эмоций и благодарственное письмо! Невероятно приятно, когда нашу работу оценивают.

Если вам тоже интересно воспользоваться возможностью обучения у специалистов Adventum, пишите нам на agency@adventum.ru, и мы с удовольствием поделимся своим опытом и обязательно вам поможем!

Говоря о счастье сотрудников как возможной бизнес модели, Артем затронул многие аспекты. Артем считает, что российское предпринимательство нуждается в формировании новых ценностей, которые заложат фундамент для создания в будущем совсем иного, более прогрессивного общества. И видит свое предназначение в том, чтобы вывести российский бизнес на принципиально новый для России «искренний» и сознательный уровень, при котором максимальное внимание будет уделяться благополучию клиентов и заботе о них.

Успех любого бизнеса зависит от правильных людей, являющихся сотрудниками компании. От людей, которые любят людей, свою работу, постоянное развитие, и при этом имеют одинаковые правильные ценности и внутреннюю мотивацию.

Артем активно продвигает философию искреннего сервиса и социальной ответственности руководителя среди российских предпринимателей, с удовольствием делясь опытом ведения собственного бизнеса, и убежден, что будущее предпринимательства за компаниями «со смыслом».

Подробнее о том, как построить искренний сервис через правильных сотрудников, узнайте из интервью Артема “Лидеры о счастье” проекта Winning The Hearts: