Маркетинг и маркетинговые исследования

           Программные продукты для маркетологов.

     Собрать воедино  информацию задача порой очень не

простая, особенно на тех предприятиях, на которых не создана

прозрачная среда учета движения товаров и фактических

расчетов с потребителями  и поставщиками за нее. Там где

такой учет ведется с использованием компьютерных программ

можно сделать прозрачным весь спектр взаимоотношений с

потребителем и поставщиком, иначе говоря, создать

«историю потребителя» и «историю поставщика».

На ряде оптовых предприятий г. Москвы для решения

этих вопросов используются единые компьютерные сети с

программными комплексами как отечественными («Галактика»,

«Парус», «1-с», «БЭСТ»), так и иностранными ("Socap").

Некоторые предприятия используют такие специализированные программы

как «Касатка», а для статистической обработки данных «Статистика», «SPSS».

При выборе программы, кроме непосредственных возможностей

использования для целей маркетинга, на мой взгляд необходимо

учитывать возможность интеграции данной программы во всю систему

программного обеспечения используемого на предприятии.

Практически это означает возможность интеграции с

бухгалтерскими программами.

Так, для таких программных комплексов, как «Галактика», «Парус»

характерна недостаточная проработка вопросов блока

"маркетинг". Как объясняют разработчики одного из таких российских

комплексов это во многом вызвано тем, что они до сих пор не могут

добиться от потенциальных заказчиков четкой постановки задачи.

Так,  программный комплекс  Галактика это –

многопользовательская сетевая система управления деятельностью

предприятия (корпорации) решает задачи планирования,

оперативного управления, бухгалтерского учета, контроля и анализа.

     Программный комплекс решает группу задач планирования:

·       финансовое планирование,
·       построение бюджета,
·       календарно-сетевое (хозяйственное) планирование,
·       планирование маркетинговых кампаний, проектов развития,
·       техническая подготовка и планирование производства,
·       планирование себестоимости продукции - товаров и услуг,
·       оценка необходимых ресурсов, баланс мощностей.

     В рамках оперативного управления предприятием «Галактика»

решает следующие задачи:

·       управление закупками - материально-техническое снабжение,
·       управление продажами - сбыт и реализация продукции,
·       управление бартерными операциями и взаимозачетами,
·       управление запасами - движение и наличие материальных ценностей и МБП,
·       управление консигнационными операциями,
·       управление продажами через торговый зал с использованием интеллектуальных
кассовых аппаратов,
·       управление договорными обязательствами, расчетами с поставщиками и получателями,
·       управление штрафными обязательствами,
·       управление финансами - мониторинг в режиме реального времени,
·       управление производством,
·       управление проектами управление себестоимостью продукции - товаров, услуг,
·       управление персоналом, учет кадров,
·       управление внутренним и внешним делопроизводством,
·       управление автотранспортом.

     К комплексу задач бухгалтерского учета относятся:

·       кассовые и финансово-расчетные операции,
·       учет валютных операций,
·       учет товарно-материальных ценностей и МБП,
·       учет основных средств и нематериальных активов,
·       учет труда и заработной платы,
·       учет фактических затрат,
·       ведение главной книги и составление баланса,
·       налоговый учет,
·       сводная и консолидированная бухгалтерская и финансовая отчетность,
·       бухгалтерская и финансовая отчетность в международных стандартах.

     Серия задач контроля:

·       контроль выполнения планов, проектов,
·       контроль исполнения бюджета,
·       контроль взаимных финансовых обязательств,
·       контроль использования ресурсов,
·       контроль неликвидов, сверхнормативных запасов, дефицитных позиций,
·       контроль качества, отработка возвратов и рекламаций,
·       контроль исполнительской дисциплины.

     К группе задач анализа относятся:

·       анализ выполнения планов и использования ресурсов,
·       анализ финансовой и хозяйственной деятельности,
·       анализ эффективности использования оборотных средств,
·       анализ фактических затрат (себестоимости) и сопоставление их с плановыми (анализ
отклонений),
·       анализ эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний,
·       анализ факторов, определяющих качество и причины рекламаций и возвратов.

Для создания «истории Потребителя» ( т.е.  решения ряда

маркетинговых задач), на вышеуказанных  предприятиях, в части,

касающейся сбыта продукции были внесены соответствующие

коррективы, а именно: введены дополнительные графы,

характеризующие поведение Потребителя как в

абсолютных значениях, так и в виде некоторых коэффициентов,

рассчитываемых по формуле: К=(план-факт)/план. Ниже приведены

лишь самые общие из них:

- коэффициенты, отражающие выполнение Потребителем

своих договорных обязательств по приобретению заказанной

им продукции по объему и ассортименту, в том числе в сезон

и межсезонье, что особенно актуально для тех видов

продукции, которые имеют сезонный характер потребления;

- коэффициенты, определяющие долю конкретного

потребителя в общем, объеме реализованной продукции

данного вида за определенный период, как правило за

истекший год, в шт./тоннах/руб. или в различных денежных

эквивалентах;

- коэффициенты, характеризующие исполнительскую

дисциплину Потребителя в части своевременного проведения

им расчетов при оплате по факту и с отсрочкой платежа.

Использование перечисленных выше коэффициентов в структуре

базы данных дает возможность группировать потребителей в

соответствии с маркетинговыми целями предприятия и только после

этого приступать к разработке целенаправленных стратегий

ценообразования, товародвижения, рекламы и стимулирования сбыта.

Положительной чертой таких программных комплексов является

интегрированность всех служб предприятия в

пределах одного программного комплекса, позволяющего создать

оптимальные пути движения информации между подразделениями с

обеспечением разграничения доступа к информации.

     С другой стороны они сложны в установке и требуют специального

обучения персонала и непрерывного сопровождения со стороны

разработчиков из-за своей сложности.Поэтому многие предприятия используют

более простые в

эксплуатации бухгалтерские программы. Результаты исследования

проведенного Центром Исследований  Экономических Систем

"Бизнес-Программы-Сервис"  проведенного на

востребованность бухгалтерских программ в Москве, показали, что

наибольшее  распространение  получили «1с», «БЭСТ». «Инфо-

бухгалтер». К сожалению, удобная в бухгалтерском учете программа

«Инфо-бухгалтер» не имеет специального модуля для маркетологов,

а вот для программного комплекса БЭСТ разработчиками

создан программный модуль "БЭСТ - Маркетинг".

Он характеризуется следующими  параметрами:

Анализ рынка:

§       определение перспективных рыночных ниш;
§       анализ конкурентоспособности товара;
§       анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;
§       рекомендации по стимулированию продаж.

Анализ конкурентов:

§       степень присутствия конкурентов на рынке;
§       сравнительный анализ по товару;
§       сравнительный анализ рекламных компаний.

Финансовое планирование маркетинговой деятельности:

§       прогноз продаж;
§       бюджет рекламы;
§       сводный бюджет;
§       подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие

сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и

маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по

укреплению позиций на рынке, но при условии что на предприятии

используется система БЭСТ и другими подразделениями.

Примером удачного сочетания бухгалтерской и маркетинговой

программ может служить продукция компании «Курс» для «1-с»

- программа Marketing Analytic.

Программа  предназначена для  маркетингового анализа

операционной деятельности предприятия и преобразования учетной

информации в исходные   данные для  системы планирования

маркетинга.

        Программа Marketing Analytic осуществляет многомерный

анализ операционных данных на базе   OLAP – технологий

(система, позволяющих оперативно получить информацию из

большого количества источников, различных по структуре, а также

оперативно представить ее в любом удобном для пользователя виде,

такие средства получили название OLAP-технологий):

В многомерной модели анализируются показатели деятельности

предприятия: объемы продаж, доходы, стоимость реализованной

продукции, валовая  прибыль.

Анализ  показателей проводится одновременно по многим

измерениям  (время, товары и товарные группы, подразделения

компании, географические и прочие сегментационные признаки

покупателей и т.п.).

В процессе анализа пользователь может произвольно  менять точку

зрения на данные (операция смены логического взгляда), тем самым

просматривая данные в различных разрезах.

 По каждому измерению проводится статистический анализ

доходности и  прибыльности.

 Для  выбранного измерения строятся вариационные  ряды  по

одному или нескольким показателям. Для них проводится

дисперсионный анализ:

-       Вычисляются стандартные  статистические характеристики

(минимальное и  максимальное значения показателя, среднее

арифметическое,  медиана, дисперсия и  др.).

-       Проводится группировка объектов по значениям показателя.

-       На основе группировки  изучается распределение объектов по

группам и концентрация  показателя, т.е. неравномерность

распределения общего суммарного значения показателя между

группами. Строится  Кривая Лоренца —  графическая

интерпретация концентрации показателя по  группам.

           На основании учетной информации программа Marketing

Analytic      формирует сегментную модель с исходными   данными для

системы   планирования  маркетинга в Marketing Expert

Marketing Expert позволяет провести оценку реального положения

компании на  рынке и выработать оптимальную стратегию действий с

использованием  известных аналитических методик (GAP-анализ,

сегментный анализ, SWOT-анализ, Portfolio-анализ и др.) Также

осуществляется расчет дохода, издержек и прибыли по операционным

данным для каждого сегмента рынка, структурного подразделения и

предприятия в целом, сравнительный анализ по средневзвешенным

экспертным оценкам (сегментов рынка по привлекательности и

предприятия с конкурентами по ключевым факторам успеха (КФУ) на

рынке). Построение профиля предприятия по КФУ

Многокритериальный анализ: отбор объектов, отвечающих

совокупности  критериальных ограничений, Матричные модели BCG и

DPM (в координатах доля рынка - темпы роста и сила бизнеса –

привлекательность рынка) для управления

портфелем продукции.

Система прогнозирования объемов продаж, цен, издержек (подбор

регрессионных моделей, экспоненциальное сглаживание и другие

методы) Автоматический расчет вариантов цен для большой

номенклатуры товаров  исходя из заданной прибыли (нормы

рентабельности)

  Разумеется приведнный выше перечень програмных продуктов не является

исчерпывающим и я был бы Вам благодарен, если бы вы выслали свои рецензии

на эти или другие программы для маркетологов.