Выпуск № 15

Добрый день, уважаемые читатели !

Вначале подведем итоги опроса по теории ограничений ( ТОС), Э. Голдратта.

Подписчиков у  рассылки – 1 100 человек.  Ответило: 11 человек (1 %).

Результаты следующие:

1. Известна ли Вам теория ограничений:

- первый раз слышу  - 45 %

- знаком, но не использовал на практике - 45 %

- использовал на практике, без результата  - 0 %

- использовал на практике, положительный результат - 10 %

Ваш возраст:

- до 20 лет   - 0 %

- 20-25 лет – 27 %

- 25-30 лет – 36 %

- 30-40 лет – 9 %

- старше 40 лет – 27 %

Ваша должность:

- ТОП руководитель – 28 %

- руководитель среднего звена – 36 %

- сотрудник подразделения – 36 %

Выводы (выборку из 11 человек, нельзя считать репрезентативной, но тем не менее):

1. ТОС как метод пока не распространен на практике. Хотя многие и слышали о нем.

2. Профиль подписчиков рассылки в большинстве своем (более 60 %) – это руководящий состав среднего и высшего звена. 

Исходя из этого постараюсь в будущих выпусках знакомить с существующими и новейшими методиками в управлении, которые в той и иной мере использовал на практике, ориентируясь при этом на руководителей  различных уровней.

Инновации и кайдзен

Сегодня я хотел бы поговорить о двух подходах в управлении: инновации и кайдзен (технологии непрерывного совершенствования).

Кайдзен – это один из наиболее распространенных инструментов управления большинства японских компаний.

Инновации – составляют основную силу западных компаний. Инновации – это существенный прорыв, скачок в деятельности компаний, в технологиях, в продуктах.

Но если происходят только инновации, без последующего постоянного совершенствования, то как правило такие компании теряют позиции на рынке.  Пример, США и Япония. США теряет свою долю относительно Японии, на многих рынках: рынок автомобилей, видео техники, домашней и электроники. Для Америки характерен процесс инноваций, для Японии – кайдзен технологии. В идеале необходимо совмещать эти подходы: при разработке продуктов – применять инновации, при производстве – кайдзен-методы.

Одним из методов непрерывного совершенствования является метод 6 сигма.

Данный метод используется в системе менеджмента качества TQM, о которой мы будем говорить в последующих выпусках.

Метод 6 сигма разработал в 80-х годах в корпорации «Моторола» инженер Билл Смит.  Он предполагает 3,4  дефекта на 1 000 000 операций. Например ошибка в доставке багажа – 3,4 случая на 1 миллион.  Большинство компаний работает на уровне 4 сигма (6210 дефектов на 1 000 000).

Кратко о методологии.  

Применяется 5 этапов (метод DMAIC) в методологии 6 сигма:

D (define) – формулирование. Составить карту процессов, обозначить характеристики продукции, наиболее важные для потребителя, установить проблемные участки (один или несколько). Определить параметры проекта – что хотим добиться. Поставить задачу - устранить большую часть ошибок. Сформировать проектную команду, определить ключевые факторы контроля. Сконцентрировать усилия на этих факторах. Перейти к М.

M (measure)– Измерение. Измерить дефекты на этих участках, не соответствующие ожиданиям или спецификации. Определить сколько денег будет сэкономлено если дефекты будут устранены. Определить систему измерений – точность, повторяемость, воспроизводимость, стабильность, определить потенциал процесса. Перейти к А.

На этапе измерения (M) используются следующие инструменты:

1. Статистические показатели (средняя, медиана).
2. Графический анализ. Гистограмма. Разброс, дисперсия, стандартное отклонение.
3. Анализ взаимосвязей. Корреляция. График рассеивания. Контрольная карта.
4. Определение потенциала процесса, график Парето.

A (analize) – Анализ. Понять почему возникают дефекты, разбить причины на составляющие, разработать гипотезы о причинах, провести анализ гипотез, разработать решения и план корректирующих действий. Перейти к I.

I (improve)– Совершенствование. Реализация планов.

C (control)– Контроль. Оценка эффективности изменений.

На этом этапе проводятся измерения согласно графику измерений, происходит обобщение результатов,  подготавливаются отчеты, проводятся частные виды анализа.

Как и по предыдущей методике ТОС, я не смогу дать подробное описание метода 6 сигм в одной рассылке. В мои задачи входит предварительное ознакомление с методиками и ответы на Ваши вопросы. Множество литературы, выходящей в последнее время  поможет Вам более глубоко изучить данный метод и  применить его на практике.

Надеюсь, что ознакомиться с данной информацией было для Вас полезно.

Жду Ваши вопросы и пожелания на мой адрес  biznes-analitika@yandex.ru

С уважением, Медведев Николай.