Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 99.703 RSS

←   Февраль 2014   →
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28

За последние 60 дней ни разу не выходила

Сайт рассылки: http://elena-romanova.ru
Открыта: 02-04-2004
Адрес автора: economics.school.biznotebook-owner@subscribe.ru

Автор

Романова Елена

Статистика

99.703 подписчиков
-1 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Управленческий Шаолинь. Записная книжка бизнесмена. Опять - клиентоориентированность! 532

Мы в Facebook Мы Вконтакте Управленческий Шаолинь. Записная книжка бизнесмена. Опять - клиентоориентированность! Здравствуйте! С вами Управленческий Шаолинь и Романова Елена. Сфера обслуживания у нас хронически больна и некомпетентна, она не знает, как выглядит человек и совершенно не разбирается в его чаяниях. Она забыла, что её цель не просто деньги зарабатывать, а делать жизнь людей удобной. Любая сфера услуг создаст вам массу проблем и неудобств за ваши же деньги, а так же, мгновенно превратит вас в недовольного клиента. Мне часто приходится сотрудничать с тренинговыми центрами, арендодателями, предоставляющими залы, для проведения мероприятий,  с пансионатами, где мы живём, пока занимаемся на семинаре. Абсолютно везде сталкиваемся с равнодушием обслуживающего персонала, в лучшем случае. В худшем, с их презрением, будто бы мы побеспокоили их священный сон и при этом заплатили деньги. Любая просьба или уточнение вызывает у сотрудников отелей, гостиниц, пансионатов и пр. нестерпимое раздражение и обостряет высокомерие. Вместе с этим, у них отключается память, внимание рассеивается и всегда наготове упрёк к клиенту: "Надо было ещё раз подойти и напомнить! Ах, два раза уже напоминали? Третий раз надо было. Вы у нас не одни!" Это правда! Мы у них не одни. Видимо, на это и полагаются. Мы уйдём, придут другие и так до бесконечности. Помню об этом всегда, поэтому уже ничему не удивляюсь, а лишь собираю в свою профессиональную копилку примеры отсутствия человеческого отношения к клиенту - проявление НЕ-клиентоориентированности - НЕ человеческого отношения. Неадекватности... То, забудут зал открыть, и группа толпится в холле, а администратор, как раненый лось мечется по зданию в поисках какой-нибудь МариВанны, которая "вечно забирает все ключи и сделать с ней ничего не возможно". Я бы добавила – с ней ничего невозможно сделать даже за деньги! То мусор не выбрасывают, а если выбрасывают, ворчат "сколько от вас хлама, меньше не можете?", то бумагу туалетную несут два дня, то накормить забудут: «А вы ещё здесь? Мы думали, что вы уехали…». Ну да, оплатили за группу в 20-30 человек и уехали, чтобы не испытывать на себе их сервис? То не предупредят, что стоянка в определённые дни закрыта для клиентов с автомобилями («паркуйтесь где хотите, мы ответственности не несём»), совсем в порядке вещей сломанные краны, отсутствие полотенец, лампочек. На просьбу починить-вкрутить-дать отвечают – «А зачем вам? До вас жили столько людей и ничего, а вы из этого делаете проблему». Как вы понимаете, далее следует тишина: ни лампочек, ни кранов починенных, ни полотенец. Никто в этих заведениях не задаёт вопрос: "Как вам, у нас понравилось?" Видимо, знают ответ... Что и грустно. Как не знать, что не понравилось, предлагая воспользоваться их службой такси, уже заранее понимают, что машина придёт не во время. А когда подъедет, водитель её поставит так далеко от входа, всем своим видом подчёркивая, что мы не особенные и уже ему надоели со своими поездками, чемоданами. Деньги клиентов не могут компенсировать его страдания. Создаётся впечатление, что в сфере услуг и сервиса (гостиницы, рестораны, кафе, такси, конференц-услуги), что предназначена обслуживать людей, не хотят обслуживать людей. Они скорее, своих клиентов ненавидят или устали от людей. То же самое можно сказать про строителей, некоторых врачей, ЖКХ и про все области жизни. Люди страдают от людей... и от себя. С такой-то жизненной позицией жить трудновато. Клиентоориентированность - это отношение людей к людям. Хорошее и внимательное отношение возможно демонстрировать/проявлять или из-за страха, или из уважения... Уважение ни к себе, ни к другим у нас точно нет. А вот, страх... Это не самый лучший рычаг для построения человеческих отношений в обществе, бизнесе, личной жизни. Убедиться в низком качестве отношений мы можем повсеместно. Чтобы продемонстрировать уважение к гостям во время праздника и не оплошать, мы должны быть пропитаны этим уважением ежедневно. Это должно быть естественным нашим состоянием, а не только в дни праздника. Не удивительно, что зарубежные гости видят нас такими - показушными. Видимый шик праздника, масштабность построенного не может обмануть сердце ни одного человека, из какой бы точки мира он не был. Клиенториентированность, уважение оценивается и фиксируется не глазами, а сердцем. Сердце не обманешь. Пример НЕ-клиентоориентированности на большом спортивном празднике http://goo.gl/CXmLpT Построение отношений для женщин Чтобы женщина не страдала в отношениях… Чтобы мужчина не страдал в отношениях… На семинаре «Тайна женщины» мы обсуждаем все тонкости сохранения и развития отношений. Говорим только о личном. Это архиважно! За то, кем и какими становятся наши вторые половины в отношениях с нами, отвечают не только вторые половины, но и мы. Порой, в паре большая ответственность ложится на женщину за то, кем и каким становится мужчина рядом с ней. Если женщина, занимающаяся бизнесом, приходит домой, и продолжает себя вести, как в бизнесе – из дома исчезает тепло, душевность, женственность. Почему женщине так опасно превращаться в тотально деловую женщину? Почему женщине так важно управлять отношениями, согласно законам природы, а не, как получится? Как выстраивать отношения так, чтобы не превратить мужчину в дьявола и не озвереть самой от «семейных баталий»? Что необходимо обязательно учитывать и уметь, чтобы любовь не полетела под откос? Все тонкости на семинаре «Тайна женщины»: 16 февраля в г. Белгород Регистрация здесь! (в конце страницы)>> 1 марта в г. Москва Регистрация здесь! (в конце страницы)>> Бизнес-лагерь!!! Срочно! Мы уже готовимся к летнему выездному лагерю (бизнес-лагерь), который будет проходить с 4 по 10 августа 2014 года. Идёт набор группы. Срочно регистрируйтесь! Группа, всего – 20 человек. Срок формирования группы до 20 февраля. Регистрация>> Если вам понравилась эта статья – пожалуйста, поделитесь сейчас этим текстом, или ссылкой, или кнопкой в социальных сетях. Возможно, она заинтересует ваших знакомых, окажет им поддержку и даже поможет в решении важного для них вопроса. Соцкнопки – внизу и вверху этой страницы. Спасибо каждому. До встречи! С уважением, Романова Елена. Тренинг-игра «Духовный дайвинг». Ведет Романова Елена Семинар «Управление и Власть». Ведет Романова Елена Курс «Предпринимательское мастерство» Начало 9 декабря 2013 года. Ведет Романова Елена +7 (903) 25-700-25 shaolin.kurs@gmail.com msaer1 Мы в Facebook Мы Вконтакте

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}