ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА
QUALITY - Менеджмент качества и ISO 9000

Каждый день Бог посылает нам - вместе с солнцем - возможность изменить все то, что делает нас несчастными. И каждый день мы пытаемся притвориться, будто не замечаем этой возможности. (Пауло Коэльо)

Получать на E-mail последние сообщения с форума

Менеджмент качества функционирования предприятий Книга рассматривает круг вопросов теоретического анализа и практические рекомендации по управлению на основе качества. Она содержит описание методов функционального оценивания качества управления предприятиями, также методов планирования, руководства, оперативного управления и обеспечения качества. Издание призвано помочь руководителям высшего и среднего звена исследовать будущее, выделять важные вопросы среди срочных, думать и предвидеть, а не только действовать. Равно преподаватели и студенты технических и экономических специальностей найдут для себя много полезного.

Измерение результативности компании Сегодня ни для кого не секрет, что успех компании часто измеряется не только ее финансовыми показателями. Удовлетворенность потребителей, инновации, эффективность управления нередко отражают положение дел в компании лучше, чем ее объявленная прибыль. Авторы статей излагают свою точку зрения на проблему измерения результативности компании и предлагают практические советы по разработке эффективных показателей для ее оценки.

Основы качества информационной инфраструктуры организаций. В помощь руководителю организации В книге предложен комплексный подход к оценке качества информационной инфраструктуры организации, основанный на учете характеристик входящих в нее компонентов, представляемых информационных услуг, а также вопросов информационной безопасности. Рассмотрены основы построения и менеджмента качества информационных инфраструктур на этапах жизненного цикла, в том числе с учетом возможных рисков. Определена базовая нормативная модель информационной инфраструктуры. На основе проведенного анализа выработаны предложения по созданию проекта специального технического регламента "О безопасности информационной инфраструктуры организации". В подготовке материалов книги принимали участие А.А. Барсуков (п. 2.1) и В.А. Захаров (п. 6.1). Авторы выражают благодарность Ю.Н. Го-лубеву, В.А. Двойченкову, В.Н. Барковскому и Г.Н. Кузнецовой за помощь в редактировании и оформлении материалов. Книга предназначена для руководителей организаций, системных аналитиков и специалистов, ответственных за анализ, прогнозирование и контроль качества при создании сложных программно-технических комплексов и информационных инфраструктур. Содержание книги может быть полезно студентам соответствующих специальностей при написании дипломных проектов, а также аспирантам и соискателям при подготовке диссертационных работ.

По ту сторону проектов. Записки консультанта Известный консультант, автор ряда изданий по проектному управлению и менеджменту качества предлагает свою новую книгу, в которой на основе богатого личного опыта подробно описывает практическую сторону управления проектами и организации проектного офиса. Кроме того, автор представляет свой вариант взаимодействия процессов проектного управления (РМВОК и др.), процессов управления качеством (ISO 9000) и процессов управления целями (BSC, MBO).

Читайте в журнале "Менеджмент качества"

Непрерывное совершенствование: роль механизмов обучения в организации

Ключевые слова: совершенствование, обучение на работе, качество работы, управление качеством, удовлетворенность потребителя

Оливер Джуди, старший лектор по бухгалтерскому учету в Университете Swinburne.

В статье рассказывается о результатах исследования австралийских организаций, сертифицированных по стандартам управления качеством ISO 9000, посвященного изучению связи между непрерывным совершенствованием и обучением внутри компании. Автор подчеркивает, что руководству организации необходимо обеспечить такую структурированность систем управленческого контроля организации, которая могла бы поддерживать непрерывное совершенствование.

Система менеджмента качества и отраслевые стандарты

Ключевые слова: управление качеством, сертифицированные СМК, международные стандарты, ISO 9001

Тишков Юрий, заместитель генерального директора по развитию СООО "ФЕЛИКС", технический эксперт Органа по сертификации систем менеджмента и персонала TÜV Thüringen.

Сегодня в мире сотни тысяч предприятий уже работают в условиях действующих и сертифицированных СМК, соответствующих требованиям общепризнанных международных стандартов ISO 9001. Это не является конкурентным преимуществом, а скорее говорит о том, что компания владеет минимально необходимыми инструментами для управления качеством. Разработка, внедрение и сертификация СМК является шагом на пути развития бизнеса, фактором повышения конкурентоспособности организации и ее стоимости на мировом рынке.

Сертификация в теории и на практике. Мифы и реальность

Ключевые слова: cертификация, пирамида Маслоу, мотивация, стандартизация, конфликт интересов, мифы о сертификации, прозрачность сертификатов, благонадежность сертификатов

Заказнов Андрей, генеральный директор консалтинговой компании 7Е.

В статье рассмотрены актуальные вопросы сертификации систем качества на российских и мировых предприятиях. Автор предлагает способы устранения влияния личностных и корпоративных факторов и интересов на результаты аудиторских проверок перед сертификацией.

Диалектический материализм не против SPC

Ключевые слова: диалектический материализм, управление качеством, система Деминга

Королев Владимир, эксперт по ТРИЗ, ведущий научный сотрудник Киевской лаборатории ТРИЗ, специалист по вопросам организации управления предприятием, партнер консультационного центра "Сертиком".

В данной статье автор анализирует статью Р.М. Розенталя "Диалектический материализм против SPC", в которой особое внимание уделено роли диалектического материализма в вопросах управления качеством. Рассмотрение ряда цитат и обзор литературы показывают, что западные специалисты в сфере управления добивались успеха только тогда, когда придерживались в своей деятельности принципов научного подхода, диалектического материализма.

Использование методов менеджмента качества в научных исследованиях

Ключевые слова: теплофизика, свойства материалов, температуропроводность, цикл Деминга, анализ, точность результатов

Мищенко Сергей, профессор, ректор ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет"

Пономарев Сергей, профессор, заместитель заведующего кафедрой автоматизированных систем и приборов ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет".

В статье рассмотрены вопросы управления качеством процесса исследований теплофизических свойств материалов на основе различных методов - цикла Деминга, диаграмм Парето и Исикавы, FMEA-анализа и др. Авторы рассматривают вариант использования цикла Деминга для разработки алгоритма решения проблем в ходе исследований теплофизических свойств материалов, вопросы анализа точности методов и результатов измерения теплофизических свойств материалов в соответствии с ГОСТ Р ИСО 5725-2002.

Двухступенчатый контроль по количественному признаку при неизвестных математическом ожидании и дисперсии контролируемого параметра

Ключевые слова: вероятность, статистика, математическое ожидание, дисперсия, приемочный контроль, план контроля, оперативная характеристика, объем выборки, контрольный норматив, двухступенчатый контроль, критерий оптимизации

Милехин Юрий, член-корреспондент РАН, генеральный директор ФГУП "ФЦДТ "Союз".

Кавицкая Валентина, старший научный сотрудник ФГУП "ФЦДТ "Союз".

Еренбург Эдуард, начальник лаборатории ФГУП "ФЦДТ "Союз".

Данная статья посвящена рассмотрению точного и приближенного методов расчета оперативной характеристики двухступенчатого плана контроля. Авторы приводят различные способы расчета параметров плана контроля, показывают, что двухступенчатые планы контроля экономичнее одноступенчатых процедур. Полученные результаты могут быть использованы при крупносерийном изготовлении промышленной продукции с высокой стоимостью и выраженной двухступенчатой структурой рассеивания контролируемой характеристики.

Ассесмент организаций. Пошаговое руководство по эффективному консультированию Ассессмент - это один из наиболее популярных и пользующихся успехом методов комплексной оценки организаций. Особенно он актуален для современных организаций, которым приходится работать в условиях нестабильной рыночной среды. Правильно организованная и проведенная процедура ассессмента гарантирует организации правильное направление развития и конкурентное преимущество. Книга Гарри Левинсона и направлена именно на то, чтобы "вооружить" организационных психологов и консультантов своего рода "пошаговым руководством", которое поможет им на каждом этапе проведения ассессмента. Поэтому в этом смысле выбор темы, безусловно, актуален, а сама книга - практична и полезна. В книге автор сконцентрировал внимание на процессе построения взаимоотношений между ассессором и организацией-клиентом, эта стадия ассессмента изложена от "а" до "я". Однако поскольку процедура ассессмента носит комплексный характер, то она не ограничивается исключительно построением системы взаимоотношений "ассессор-клиент". Она предполагает полное "погружение" ассессора в организацию и изучение всех тех элементов организационной жизни, которые делают из организации то, чем она является и обеспечивает ее уникальность на фоне других. Поэтому данная книга может послужить "руководством" к началу работы с организацией, она поможет ассессору обрести опыт, который будет необходим для более углубленной работы. Книга предназначена, прежде всего, для организационных консультантов и психологов, а также для руководителей компаний, перед которыми стоит задача провести необходимые изменения или решить насущные организационные проблемы.

Качество везде и нигде

Качество - сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта. В зависимости от целей использования и назначения можно отметить следующие аспекты качества: философский, социальный, технический, экономический, правовой.

С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфическим и отличается от другого объекта. Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объективной реальности. Так, например, Аристотель (III в. до н.э.) вкладывал в понятие качества различие между предметами по признаку "хороший - плохой". В китайских рукописях первого тысячелетия нашей эры иероглиф "качество" состоял из двух элементов: равновесие и деньги, что ученые идентифицируют как "высококлассный", "дорогой", то есть близко к понятию Аристотеля. Немецкий философ Гегель (XIX в.) дал понятию качества четкую философскую окраску: "Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так, что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество". Известный американский ученый, родоначальник статистических методов управления качеством У. Шухарт в 1931 г. понятию качества придал два аспекта: c одной стороны - объективные физические характеристики объекта, с другой - субъективная категория - "насколько предмет хорош", то есть качество имеет двойственный характер. Попытки определить качество как ограниченную совокупность свойств также не увенчались успехом. Более точно можно сказать, что категория качества выражает целостную характеристику функционального единства существенных свойств объекта. Таким образом, философская категория качества не должна и не может быть исчерпана.

Социальный аспект качества объекта связан с субъективным отношением потребителей к данному объекту. Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факторов, к которым относятся не только физиологические особенности субъекта, но и социальные: уровень культуры, уровень доходов, положение в обществе и др. Социальный аспект качества гораздо больше, чем другие аспекты, объясняет наличие большого числа сегментов рынка товара.

Технический аспект качества обусловлен количественными значениями и изменениями определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему качественный характер. В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объективно сравнивать характеристики качества разных объектов и выбирать (по показателям) более качественный объект.

Экономический аспект качества характеризует потребительскую стоимость объекта. При этом потребительская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической и технической сторонами качества. Это противоречие с философской точки зрения определяет одновременно неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать).

Правовой аспект качества характеризуется нормативным отражением качества в стандартах и нормативах, то есть имеет место такая совокупность свойств и показателей качества объекта, ниже которой нельзя опуститься при изготовлении или использовании объекта.

Ключевые модели менеджмента. 60 моделей, которые должен знать каждый менеджер Скорее всего, вы уже слышали о бережливом подходе, SWOT-анализе и ключевых компетенциях. А что вы думаете об анализе рисков и вознаграждений, инновационном цикле и стратегическом планировании человеческого капитала? Даже если вы слышали об этих моделях, действительно ли вы знаете, что они собой представляют и как вы могли бы их применить на практике? В этом переработанном издании бестселлера "Ключевые модели менеджмента" описываются 60 моделей менеджмента. По каждой ключевой модели дается руководство, когда и как этой моделью лучше всего воспользоваться, указываются степень реальной работоспособности модели, ее преимущества и недостатки. Книга содержит множество иллюстраций, помогающих понять сущность предложенных моделей. Независимо от вашего опыта и имеющихся знаний, эта книга познакомит вас с десятками новых способов, помогающих сделать ваш бизнес лучше.

С нашего форума

Звягин Игорь

История одной переписки "ВКОНТАКТЕ"
Вышел тут недавно на меня некий ВЦП (орган по сертификации штампующий свои бумажонки без всяких проверок и соблюдений стандартов и правил приличия - в обиходе именуемый "Владелец цветного принтера") в лице симпатичной девушки Юлии занимающей должность, как это там у неё было указано, "Заместитель председателя экспертной комиссии". Нашли они меня в соцсети, наверное, по каким-то ключевым словам. И даже не смутил их тот факт указанный мною в профиле, что я работал в крупнейшем международном органе по сертификации Den Norske Veritas, а также в крупнейшем российском - "Русский Регистр". Наверное, они думают, что DNV и РР работают также как и они, только берут дороже.
А они берут совсем мало - 35 000 руб. всего за бумажку и некий "комплект документации на электронном носителе". А так мало потому что, как зампредседателя экспертной комиссии считает, "Есть две схемы выдачи сертификата ИСО 9001: упрощённая и с внедрением". И они работают как раз по упрощённой, потому у них и дёшево.
А по мне так и 35 тыщ дорого. У меня тоже есть качественный цветной принтер и на бумагу я могу не поскупиться - купить специальную с водяными знаками и сеткой, всё одно это на порядок дешевле мне встанет. А ещё можно колготок жене купить качественных с голографической этикеткой на упаковке, кто там разберет, откуда на сертификате красота переливающаяся появилась и что она обозначает. Правда зампредседателя экспертной комиссии такую мою идею строго обрезала: "Ваш сертификат будет недействителен! Система сертификации должна быть зарегистрирована! Иначе это будет подделка документов! и это уже подсудное дело!". Но девушку Юлю я могу просветить - всё ОК, ничего подсудного, ни под 327 , ни под 324 , ни даже под 159 статью УК РФ эти действия не попадают. Свидетельство тому - деятельность многочисленных российских ВЦП.
Что только настораживает в этом типовом и совсем даже не показательном примере. Они ж там в этом своём ВЦП (я нашёл их сайт) кроме "сертификатов" практически по всем стандартам на системы менеджмента ещё и печатают "сертификаты" на продукцию, "лицензии" на разные виды деятельности, организуют вступление в СРО для строителей и чего-там такое по противопожарной безопасности делают.
Про стандарты ИСО/МЭК 17021, ИСО 19011, акты Международного Аккредитационного Форума (IAF) и другие российские и международные законы и стандарты регламентирующие деятельность по оценке соответствия я говорить девушке я Юле ничего не буду, зачем огорчать.
Скрин нашей с ней переписки, кого интересуют подробности я выложил в блоге - http://ozpi2007.blogspot.com/2011/09/blog-post_29.html.

У кого были аналогичные истории с разводами со стороны ВЦП? Давайте тут байки собирать занимательные и, коллеги, давайте тут не будем дискутировать о высоких материях и о добре и зле...

Правила Голдратта Увлекательно о сложном и важном - именно так написаны все книги признанного гуру менеджмента Элияху Голдратта. "Правила Голдратта" - третья книга автора, изданная нами, обращена словно специально к каждому читателю. Книга впервые издается на русском языке. Благодаря оригинальному изложению - в форме диалога с дочерью - автору блестяще удается донести сущность своей знаменитой теории ограничений (Theory Of Constraints) теперь в применении к реальной жизни и личному успеху. Важнейшее открытие этой книги состоит в том, что TOC работает не только в бизнесе, что это - целая философия, постоянно доказываемая на практике, которая помогает как в организации бизнес-процессов, так и в конструировании повседневной жизни.

Роман Озеранский

Игорь, я разбавлю идиллию и выскажу свою скромную точку зрения, не раз уже ранее высказанную на форуме, последний раз здесь.
Для меня нет разницы между ВЦП и НЕ ВЦП. Сертификация - паразитное явление, ОСы - паразиты, и должны умереть . И в этой логике не важно кто из них ВЦП, а кто нет. Критериев отделения агнцев от козлищ нет, они все - козлищи.
Характерной чертой тех и других является полная безответственность за результаты своей деятельности. Примеры здесь, там кусочек из договора с Интерсертификой Рождественского, никакой ответственности там нет (и так у всех ОС, обольщаться тут не стоит), в той же теме симпатичные примеры про Ллойд и любимый Вами РР. Ллойд Ллойдом, но РР в истории с сертификацией администрации Калининградской области показал свою полную беспринципность окучивая бюджетные деньги по сертификации государственного органа управления (окучивание регионального бюджета ОСом - святое дело ). Результаты правления Бооса, на тот момент боса той области известны, под давлением 12-ти тысячных митингов (и это для маленькой области!) был с треском снят центром, за полный провал региональной политики, с тех пор его никто не видел. Так как же так получается, жители - читай основные потребители деятельности власти, выражают свое недовольство этой властью (это к вопросу о первом принципе), а РР тут как тут, и вешает этой власти в лице областной администрации свой сертификат на стенку. И что-то я не слышал, чтобы РР отобрал у администрации сертификат за неудовлетворенных потребителей.
А вообще-то хотелось бы услышать от руководства РР, в чем смысл в сертификации государственных/муниципальных органов? Я понимаю применительно к коммерческим организациям, сертификацию хоть как то можно обосновать тем же повышением конкурентоспособности. Но этим то, с кем конкурировать, они всегда в единственном числе, никаких параллельных структур власти тут не предвидится . Так будем говорить про ВЦП, или признаем ОСы такими же ВЦП, какими они хотят представить своих конкурентов?

Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы "бережливого производства" и американской - "шести сигм". Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности. Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.

Радэ Бошкович

Сервис с увлечением. Книга рецептов для "изголодавшегося"потребителя Книга содержит эффективные методы и инструменты, помогающие отдельным людям, группам, командам, организациям и целым корпорациям более продуктивно, эффективно и, в конечном итоге, - успешно существовать на конкурентном рынке и взаимовыгодно строить отношения с покупателями, заказчиками, клиентами и партнерами.

Андрей Курьян

Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента Очередная книга всемирно известного специалиста в области менеджмента Генри Минцберга, по словам самого автора, предназначена "для всех, кого интересует практика менеджмента, - для самих менеджеров, для тех, кто работает с менеджерами (в сфере их отбора, оценки и развития), и для всех, кто хочет лучше понимать, что такое менеджмент (ученых, преподавателей, студентов и так далее)". Книга основывается на исследовании автором работы 29 менеджеров из различных сфер деятельности: бизнеса, государственной службы, здравоохранения, социальной работы и других - от руководителя лагеря беженцев до дирижера симфонического оркестра. Полученные данные Минцберг сформировал в систему, которая дает представление о современном менеджменте и является квинтэссенцией науки практического управления, разрушающей многие управленческие стереотипы. Генри Минцберг излагает материал в стиле доверительной беседы с читателем, что делает ее очень легкой в чтении и понимании.

Екатерина Михалыч

Падение титанов. Сага о "Форде", "Крайслере", "Дженерал моторс" и упущенных возможностях Захватывающая история о рождении и гибели американской автопромышленности: о гордыне, упущенных возможностях, недооценке японских производителей и вкусов граждан, несостоятельности корпоративной культуры. Чем история заканчивается? Для спасения легендарных брендов Обама вынул из карманов американских налогоплательщиков 100 миллиардов долларов - этой суммы хватило бы, чтобы купить все седаны и пикапы, имевшиеся на американском рынке в первой половине 2009 года.

Радэ Бошкович

Стратегии управления бизнесом Питера Друкера Питер Друкер - один из основоположников современного менеджмента, уникальный исследователь, автор многих концепций управления, без которых сегодня трудно представить работу любого бизнес-руководителя. Настоящее издание представляет собой уникальный набор его стратегий делового роста, продаж, маркетинга, инноваций, реорганизации, стратегического планирования, слияния и поглощения компаний, а также стратегических союзов. Подборка материала повторяет 12-дневный тренинг, разработанный автором книги и успешно проведенный в ряде крупнейших организаций. Рекомендуется владельцам и управляющим компаний, руководителям всех уровней, предпринимателям, бизнес-консультантам, слушателям программ MBA, а также студентам и преподавателям.

Роман Озеранский

Бухгалтерский учет, со времен Луки Пачоли не претерпел никаких изменений, он основан на затратах, основанных на выпуске продукции. Фактически складывается ситуация, чем больше продукции мы выпустили, тем больше "произвели" затрат. Эта логика, кроме самих бухгалтеров, кого-то устраивает? Понятно, что надо переходить к управленческому учету (затратах основанных на действиях), но для этого нам необходимо знать "стоимость" всех действий в процессе (чуть ли не до знания стоимости движения мизинца токаря при изготовлении детали), зная их мы в т.ч. будем понимать, как снижать себестоимость. Но стоимость действий надо еще узнать, для этого нужен какой-никакой регламентированный процесс, и здесь круг замыкается. От бухгалтерского учета избавиться не удастся, он требуется законодательством. Но системам менеджмента он мало интересен, т.к. представляет из себя констатацию уже свершившегося факта, им более интересен управленческий учет (с которым система менеджмента должна ходить под ручку, друг без друга они ничего не стоят, а вместе - сила), через него мы сможем выйти на понимание снижения себестоимости, но его внедрение для многих организаций крайне проблематичен, фактически это вторая, параллельная система учета (такая же по затратности содержания, как первая), у многих и первая то серого цвета.
Как только мы наладим механизм "узнавания стоимости действий в процессе" мы сможем акцентировать внимание на снижении себестоимости, как одним из факторов повышения конкурентоспособности бизнеса. Освободившиеся после снижения себестоимости средства мы можем направить куда угодно в соответствии с нашей стратегией (если она есть ).
Поэтому когда мы пытаемся говорить, а имеет МК какое либо отношение к эффективности, мы должны тут же спросить, а имеет ли он какое либо отношение к управленческому учету, и самое главное, понимает ли он что-то в этом управленческом учете.

Золотая книга руководителя. Как опередить конкурентов в умении продавать, мотивировать, вести переговоры и заключать сделки Как научиться разбираться в людях и в себе самом? Как научиться продавать? Как вести переговоры? Как опередить конкурентов? В своей новой уникальной книге автор предлагает множество толковых советов для руководителей всех рангов. Из этой книги вы узнаете: как получить заказ, в чем заключаются секреты сервиса и торговли, какие стратегии, позволяющие добиться повышения, не дают сбоев, обо всех необходимых качествах лидера, как произвести революцию в своем стиле работы. У автора есть и свои "маленькие хитрости" в общении с подчиненными, например: 7 вопросов к соискателю, 11 способов испортить хорошего работника, 5 новогодних резолюций, 12 вещей, которые нельзя делать с другом, и др. На каждой странице этой книги вы найдете набор бьющих точно в цель мыслей и советов, обеспечивающих немедленные результаты в вашей работе. Книга предназначена для директоров, владельцев компаний, топменеджеров, начальников подразделений, руководителей всех рангов, а также для всех тех, кто стремится к этим вершинам.

Лилия Бабич

Корпоративная стандартизация бизнеса В справочном пособии системно рассмотрены вопросы корпоративной стандартизации (в рамках управления бизнесом, компаниями, проектами, программами или портфелями проектов), являющейся актуальной и новой областью прикладных знаний. Цель корпоративной стандартизации состоит в создании и добровольном многократном использовании компанией упорядоченной совокупности решений, правил, методов и характеристик организации и управления компанией, проектами и портфелями проектов, обеспечивающих конкурентоспособность продукции, работ и услуг. Корпоративные стандарты компании должны включать: организационно-управленческие, устанавливающие порядок выполнения процессов/работ/услуг, и технико-технологические, определяющие требования к характеристикам продукции. Корпоративные стандарты аккумулируют опыт (так называемые лучшие практики и конкурентные преимущества), обеспечивают реализацию стратегий компании, способствуют росту ее организационной зрелости за счет эффективной регламентированной деятельности, повышения качества продукции и оперативности бизнес-процессов. Система корпоративной стандартизации должна корреспондироваться с отечественной системой стандартизации, а также должна быть гармонизирована с соответствующими международными стандартами.

Новые файлы на нашем форуме

Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте Коучинг, как способ обучения людей самостоятельному поиску знаний, применению их в жизни и достижению успеха, в последнее время приобрел большую популярность и стал необходим для каждого руководителя. Эта книга посвящена отдельно взятой сфере применения искусства коучинга - коучингу на рабочем месте. Ее автор, Джули Старр, - тренер и консультант с более чем двадцатилетним опытом работы в области коучинга. Метод Старр, специально разработанный и испытанный в сфере бизнеса, основан на психологическом консультировании. Автор учит читателя находить взаимопонимание с собеседником и задавать эффективные вопросы, а также раскрывает принцип "концентрированного" внимания и - главное - показывает действие метода в самых распространенных "сценариях". Кроме того, в книге приведены упражнения, которые помогут вам закрепить полученные знания и в дальнейшем с успехом применять их практике. Благодаря этой книге, вы сможете по-новому взглянуть на знакомые ситуации, в которых принципы коучинга могут оказаться действительно полезными!

Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум Книга "Как навести порядок в своем бизнесе" - это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он: приносил хорошую прибыль; стабильно работал и развивался; практически не зависел от человеческого фактора сотрудников; требовал от владельца минимального контроля. Только конкретные техники и рекомендации: 124 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний; 418 примеров из практики автора; 131 практическое задание, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес. Книга написана для владельцев среднего и малого бизнеса, топ-менеджеров - как "зубров", так и новичков. Изучив ее, опытный бизнесмен сможет "разложить по полочкам" то, что он интуитивно делал многие годы, выстроить систему - сначала в своей голове, а потом и в компании. Начинающий - избежать многих очень болезненных ошибок, сэкономить годы "хождения по граблям". Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам.

Легенда о свитке

   Мы очутились посреди луга. Казалось, что вокруг нас плещется изумрудное озеро, заключённое в чашу из гор. В малиновых облаках пламенел закат. Швейцария, тут же решил я, мы приземлились на открытке с видом Швейцарии. В долине, среди деревьев были разбросаны домики с остроконечными крышами. По деревенской дороге тащилась телега. Её тянул не трактор и не лошадь, а животное, похожее издали на корову.
   Вдруг небо прорезал Свет и упал на руку старца, сидевшего у костра. Этот Свет обратился в свиток, на котором пламенели слова.
   - Жан Поль Леклерк, - представился старец.
   Поблизости не было ни души, а на лугу - ни дорожки, ни козьей тропки. Только озеро травы с васильками, да горы с заснеженными вершинами стояли безмолвным полукругом.
   - В моих руках бумага, - сказал старец. - Если выпустить эти слова в мир, их поймут и полюбят те, кто уже знает их истинность. Но перед тем, как подарить их миру, мы должны их как-то назвать. А это их погубит.
   - Разве дать название чему-то прекрасному - значит его погубить?
   Он удивленно посмотрел на меня:
   - Нет беды в том, что мы даем название какой-нибудь вещи. Но дать название этим идеям - значит создать новую религию.
   - Почему же?
   Он улыбнулся и протянул мне манускрипт.
   - Я вручаю этот свиток тебе...
   - Ричард, - подсказал я.
   - Я вручаю этот свиток, явленный самим светом любви, тебе, Ричард. Желаешь ли ты, в свой черед, отдать его миру, людям, жаждущим знать, что в нём написано, тем, кому не дана была высокая честь пребывать в этом месте, когда вручён был сей дар? Или ты хочешь оставить это писание лично для себя?
   - Конечно, я хочу отдать его людям!
   - А как ты назовёшь свой подарок человечеству?
   "Интересно, к чему он клонит, - подумал я. - Разве это важно?"
   - Если его не назовёшь ты, его назовут другие. Они назовут его "Книга Ричарда".
   - Понимаю. Ладно. Мне все равно, как его назвать... Ну, хотя бы просто: "Свиток".
   - А будешь ли ты хранить и оберегать С_в_и_т_о_к? Или ты позволишь людям по-своему его переписывать, изменять то, что им непонятно, вычеркивать то, что им не по душе?
   - Нет! Никаких изменений. Эти слова даны нам Светом. Никаких изменений!
   - Ты уверен? А может, строчку там, строчку здесь - ради блага людского? "Многие этого не поймут?", "Это может оскорбить?", "Здесь неясно изложено?"
   - Никаких изменений.
   Он вопросительно поднял брови.
   - А кто ты таков, чтобы на этом настаивать?
   - Я был здесь в момент, когда они были даны, - ответил я. - Я видел, как они появились, видел сам!
   - Поэтому, - подытожил он, - ты стал Х_р_а_н_и_т_е_л_е_м С_в_и_т_к_а?
   - Почему именно я? Им может стать любой, если поклянётся ничего в нём не изменять.
   - Но кто-нибудь всё равно будет Х_р_а_н_и_т_е_л_е_м?
   - Кто-нибудь, наверное, будет.
   - Вот тут и начинают появляться служители святого С_в_и_т_к_а. Те, кто отдаёт свои жизни, чтобы защитить некий образ мыслей, становятся служителями этого образа. Однако появление новых мыслей, нового пути - это уже само по себе изменение, и оно приносит конец миру, сложившемуся до него.
   - В этом свитке нет угроз, - сказал я. - В нём любовь и свобода!
   - Но любовь и свобода - это конец страху и рабству.
   - Конечно! - Воскликнул я с досадой, к чему он клонит? Почему Лесли молчит? Разве она не согласна с тем, что это...
   - А те, кто живёт за счёт страха и рабства, - продолжал Леклерк, - обрадуются ли они, узнав об истинах, заключенных в этом С_в_и_т_к_е?
   - Наверное, нет, но мы не можем допустить, чтобы этот... Свет... Угас!
   - И ты обещаешь оберегать этот свет? - Спросил он.
   - Конечно!
   - А другие С_в_и_т_к_и_а_н_е, твои друзья, они тоже будут его защищать?
   - Да.
   - А если наживающиеся на страхе и рабстве убедят правителя этой земли в том, что ты опасен, если они нападут на твой дом с мечами в руках, как ты будешь защищать с_в_и_т_о_к?
   - Я убегу вместе с ним!
   - А если за тобой будет погоня и тебя загонят в угол?
   - Если потребуется, я буду сражаться, - ответил я. Есть принципы дороже самой жизни. Есть идеи, за которые стоит умереть.
   - Вот так начнутся В_о_й_н_ы за С_в_и_т_о_к, - старик вздохнул. - Доспехи, мечи, щиты и знамёна, лошади, пожары и кровь на мостовой. И войны эти будут не малыми. Тысячи истовых верующих придут тебе на подмогу. Десятки тысяч умных, ловких и смелых. Но принципы, заключеные в С_в_и_т_к_е, опасны для всех правителей. Десятки тысяч выступят.
   И тут я начал понимать то, что пытался сказать мне Леклерк.
   - Чтобы вы могли отличать своих от чужих, - продолжал он, - тебе понадобится особый знак. Какой выберешь ты? Что начертаешь на своих знаменах?
   Моё сердце застонало под тяжестью его слов, но я продолжал отстаивать свою правоту.
   - С_и_м_в_о_л С_в_е_т_а, - ответил я. - З_н_а_к О_г_н_я.
   - И будет так, - продолжал он эту ещё не написанную историю, - что Знак О_г_н_я встретит знак К_р_е_с_т_а на поле брани во Франции, и О_г_о_н_ь победит. Победа будет славной, и первые города знака К_р_е_с_т_а будут сожжены дотла твоим святым огнём. Но К_р_е_с_т объединится с П_о_л_у_м_е_с_я_ц_е_м, и их огромное войско вторгнется в твои пределы с юга, запада, востока и севера. Сотни тысяч воинов против твоих восьмидесяти тысяч.
   Пожалуйста, хотел я сказать, остановись. Я знал, что случится дальше.
   - И за каждого крестоносца, за каждого янычара, которого ты убьёшь, защищая свой дар, имя твоё возненавидят сотни. Их отцы и матери, жёны и дети, все их друзья возненавидят свиткиан и проклятый С_в_и_т_о_к, погубивший их возлюбленных, а свиткиане будут презирать всех христиан и проклятое распятие, всех мусульман и проклятый полумесяц за то, что они погубили их родных свиткиан.
   - Нет! - Вырвалось у меня. Каждое его слово было истинной правдой.
   - А во время священных войн появятся алтари и вознесутся к небу шпили соборов, увековечивающих величие С_в_и_т_к_а. И те, кто искал духовного роста и нового знания, найдёт вместо них тяготы новых предрассудков и новых ограничений: колокола и символы, правила и псалмы, церемонии, молитвы и одеяния, благовония и подношения золота. И тогда из сердца свиткианства уйдет любовь, и войдет в него золото. Золото, чтобы строить храмы, ещё краше прежних, золото, чтобы выковать новые мечи и обратить неверующих и спасти тем их души.
   - А когда умрёшь ты, П_е_р_в_ы_й Х_р_а_н_и_т_е_л_ь С_в_и_т_к_а, потребуется золото, дабы вознести на века лик твой. Появятся величественные статуи, огромные фрески и картины, воспевающие эту нашу встречу своим бессмертным искусством. Представь роскошный гобелен: здесь С_в_е_т, вот С_в_и_т_о_к, а там разверзлась твердыня неба и открылся путь в Р_а_й. Вот коленопреклонённый В_е_л_и_к_и_й Р_и_ч_а_р_д в сверкающих доспехах, вот прекрасный А_н_г_е_л М_у_д_р_о_с_т_и со С_в_я_щ_е_н_н_ы_м С_в_и_т_к_о_м в руках, а вот старый Леклерк у своего костерка в горах, свидетель явному чуду.
   "Нет! - Подумал я. - Это невозможно."
   Но это было неизбежно.
   - Отдай в мир этот свиток и появится новая религия и ещё один клан священников, снова МЫ и снова ОНИ, и опять брат пойдет на брата. Не пройдёт и сотни лет, как ради слов, написанных здесь, погибнет миллион человек. А за тысячу лет - десятки миллионов. И всё ради этой бумажки.
   В его голосе не было ни горечи, ни сарказма, ни усталости от жизни. Жан Поль Леклерк был исполнен знанием, накопленным всей его жизнью, спокойным принятием того, что он в ней встретил.
   Лесли поёжилась.
   - Дать тебе куртку? - Спросил я.
   - Спасибо, дорогой, - сказала она, - мне не холодно.
   - Не холодно, - эхом отозвался Леклерк. Он вытащил из костра горящую веточку и поднёс её к золотистым страницам. - Это вас согреет.
   - Нет! - Я отдернул свиток. - Сжечь Истину?
   - Истина не горит. Она ждёт каждого, кто пожелает найти её, - ответил он.- Сгореть может только этот свиток. Выбор за вами. Хотите ли вы, чтобы Свиткианство стало новой религией в этом мире? - Он улыбнулся.
   - А вас объявят святыми...
   Я взглянул на Лесли, в её глазах, как и в моих, мелькнул ужас.
   Она взяла веточку из рук старца и подожгла края манускрипта. В моих руках распустился золотистый огненный цветок, я бросил его на землю.
   Свиток, догорая, вспыхнул и угас.

Блестящее начало. Как заложить основы и начать управление блестящим бизнесом Мысль об организации собственного дела очень соблазнительна: можно заработать "кучу денег", получить возможность самому определять свою судьбу и работать по собственному графику. Кроме того, это хороший шанс наконец-то посвятить себя по-настоящему любимому занятию. Но какие препятствия и проблемы могут встретиться на этом пути? Книга Касписана Вудса представляет собой руководство для тех, кто все-таки решился начать свое дело. В ней описан "принцип 16-ти шагов" -16-ти этапов, которые необходимо пройти начинающему предпринимателю, чтобы организовать собственный бизнес и успешно управлять им. Автор подробно и последовательно рассказывает о разработке бизнес-идей, правилах продажи и торговли, найме сотрудников и маркетинговой политике - на множестве примеров из своего опыта. И - что немаловажно - в книге уделяется внимание психологическим трудностям, возникающим на пути к организации успешного бизнеса. Автор честно рассказывает об ожидающих вас подъемах и падениях и предлагает "рецепты", которые помогут справиться со всеми трудностями.

Получать на E-mail последние сообщения с форума

Связаться с автором рассылки