Система менеджмента Тойоты В книге подробно описана уникальная система менеджмента, созданная Toyota и позволившая ей стать самой эффективной компанией на мировом автомобильном рынке. Автор показывает, как интегрированы в единую целостную систему отдельные составляющие работы корпорации: финансовый менеджмент, маркетинг, управление продажами, разработка новых продуктов, производственная система, международная стратегия. Труд профессора Мондена будет полезен руководителям предприятий и владельцам бизнеса, а также студентам бизнес-школ.

Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений Благодаря аутсорсингу эффективность компании возрастает. Неправильное его использование может привести к катастрофическим последствиям для вашего бизнеса и вашего предприятия. Несмотря на возросшую популярность этого инструмента, лишь у немногих руководителей есть опыт принятия решений о выборе видов деятельности, которые действительно целесообразно передавать стороннему поставщику. В данной книге показано, как именно нужно принимать подобные решения, учитывая не только различные аспекты управления, в том числе человеческий фактор, но и финансовые императивы бизнеса.

Сила простоты. Руководство по успешным бизнес-стратегиям Все гениальное - просто! То, что это утверждение касается не только великих научных открытий, но и сферы бизнеса, убедительно доказывают Джек Траут и Стив Ривкин в своей работе. Авторы смогли "разобрать" и упростить такие аспекты, как лидерство и управление персоналом, ценообразование и маркетинг. В каждом случае они стремятся дойти до сути, до понимания истинного положения вещей. Из книги вы узнаете, что такие гиганты индустрии, как General Electric, Intel, Procter & Gamble, выбрав своим девизом "Чем проще - тем лучше!", сумели достичь выдающихся успехов, а другие не менее известные компании понесли значительные финансовые убытки только потому, что слишком усложняли возникавшие перед ними проблемы. Прочитайте эту книгу - и вы тоже постигнете силу простоты и полезность здравого смысла! Книга будет интересна всем читателям: от профессиональных менеджеров и маркетологов до людей, делающих первые шаги в предпринимательстве.

Мир измерений

В далекие, теперь уже ушедшие советские времена, когда в печати публиковались в основном одни и те же постановления ЦК КПСС, постановления партии и правительства, многочисленных пленумов и т.д., весьма едко звучала фраза Станислава Ежи Леца: "Окно в Мир можно закрыть газетой". Сегодня это выражение можно перефразировать: "Реальную действительность легче всего исказить, манипулируя измерениями".

Вот, например, мнение директора департамента стратегического анализа ФБК Игоря Николаева по поводу данных Росстата относительно российской 9-процентной инфляции в 2006 г. и "субъективной" оценкой граждан в 15-20%: "Тарифы на ЖКХ выросли в прошлом году на 17,9%, сахарный песок подорожал на 15%. Эти цифры сопоставимы с опросными данными. Однако респонденты не берут во внимание подешевевшие товары, учитываемые Росстатом. Теле- и радиотовары, например, в прошлом году подешевели на 1,2%. При этом доля в структуре потребительских расходов подешевевших теле- и радиотоваров сопоставима с долей ЖКХ". Следуя этой логике, каждый из нас ежемесячно только и делает, что закупает теле- и радиотовары, выбрасывает (иначе, сколько их накопится за год?) и снова закупает. Или еще одна выдержка из интервью. На вопрос "Не случится ли, что после запланированной в 2011 г. стопроцентной либерализации население будет вынуждено платить за электро- энергию по рыночным ценам, как в Англии, где стоимость энергии выросла почти вдвое?", генеральный директор ОГК-1 Владимир Хлебников ответил: "Если не произойдет повышения цен, то не будет денежного потока в компании: Ведь никого не смущает, что в Европе бензин стоит 1,2 евро, а у нас 0,8 евро. Тариф на электроэнергию там составляет 8 евроцентов, а у нас - 2 евроцента. Разрыв в четыре раза, между тем популисты думают, как бы его сохранить". Популисты - это, конечно, мы с вами. Давайте-ка мы их цены сопоставим, скажем, со средней зарплатой уборщицы, например, в Швеции (1500 долл.), а наши цены - с "соответствующим" средним заработком (3000 руб.) такой же работницы в России. И удивительная получается картина: по бензину - мы платим в 8,75 раз больше, а по электроэнергии - в 3,3 раза (к слову, москвичи - в 9,9 раза). Складывается впечатление, что высший эшелон экономических управленцев живет в некой своей системе измерений. А что нас ждет к 2011 г.? По мнению "непопулистов", взвинтив тарифы ЖКХ, мы сможем улучшить свое благосостояние на порядок. И это при том, что показатель годовой инфляции в России превышает среднеевропейский в 5 раз! А любой здравомыслящий "популист" понимает, что так быть не может и не будет!

Так давайте бороться с опасным жонглированием измерениями, выворачиванием наизнанку их результатов. Мы обещаем читателям нашего журнала материалы об измерениях, в том числе и социальных, без "манипулирования". И в этом смысле, что ни говорите, а "МИР ИЗМЕРЕНИЙ" - великая вещь!

В . Г . Винокуров,
зам. главного редактора журнала "Мир измерений"

Бизнес и инновации "Бизнес и инновации" - ставшая классикой книга о предпринимательстве и инновационной деятельности, впервые систематизирующая накопленные практические знания в этой области и представляющая их в виде полноценной теории. В книге, имеющей практическое значение, рассказывается о том, как преуспеть в новой предпринимательской экономике - идет ли речь о существующем бизнесе, государственном учреждении или новом предприятии. Ориентирована на широкий круг читателей, как опытных бизнесменов, так и тех, кто делает свои первые шаги в бизнесе, частных предпринимателей, студентов и преподавателей экономических дисциплин вузов. Книга "Бизнес и инновации" Питера Ф.Друкера, человека, который ввел в обиход понятие "менеджмент" и внес большой вклад в развитие этой науки, украсит любую деловую библиотеку.

Статистические методы - фундамент СМК

Кудряшов Андрей

Статья в 2-х частях с прологом и эпилогом.

Пролог.

Такое впечатление, что многие предприятия российского автопрома, "назло японцам, американцам и самим себе", продолжают экспериментировать в сфере СМК. В ожидании прихода ВТО, в условиях, когда местные конкуренты развиваются не по дням, а по часам, не стоит возлагать большие надежды на будущие успехи не внедрив "пользы ради, а не галочки для" статистические методы во всех процессах и на всех этапах жизненного цикла продукции. Внедрять ИСО/ТУ-16949, Кайдзен, Бережливое производство, Бенчмаркинг, Шесть сигм, Сбалансированную систему показателей, при этом, не сформировав у сотрудников статистическое мышление, не внедрив предварительно на своём предприятии статистические методы, значит просто в очередной раз "потусить" по качеству без конкретной пользы для своего предприятия. Очень сомнительно, что без применения статистических методов предприятию удастся на должном уровне внедрить процессный подход, создать эффективную структуру, снизить затраты на качество, достигнуть должного качества выпускаемой продукции.

Часть 1.

Согласно требованиям ИСО 9001, предприятие вправе применять статистические методы в том объёме, в котором сочтёт нужным. В ТУ-16949, в отличие от ИСО 9001 - статистические методы не только обязательны к применению, а, можно сказать, составляют главный стержень всей СМК. Вы спросите: "Почему такая разница?", и правильно сделаете! Некоторый ответ на этот вопрос дал ещё в 1998г. Берт Гантер, бывший ведущий колонки "Статистический уголок" в журнале Quality Progress. Он прямо заявлял: "ИСО-мания становится всепроникающей тенденцией в управлении качеством, где происходит повсеместное отступление от количественных методов в пользу качественных подходов: изучения человеческих отношений, организации труда, коммуникационных процедур, проведения различных собраний и т.д. Я не утверждаю, что все это бесполезные мероприятия. Некоторые из них важны и необходимы. Вместе с тем без применения количественных подходов, которые позволяют измерить реальный уровень качества и результативность мер по его повышению, все разговоры о качестве становятся беспредметными и ведут к серьезным промахам. Я считаю, что уход от количественных подходов в управлении качеством вообще и от применения статистических методов, в частности, представляет не что иное, как капитуляцию перед трудностями. Конечно, значительно проще научить работников правильному проведению совещаний или улучшению коммуникаций между подразделениями, нежели обучить их методам статистического контроля или планирования эксперимента. Поэтому, провозглашая эти методы неработоспособными или неэффективными в управлении качеством, многие просто стараются оградить себя от необходимых усилий для их изучения".

Следует отметить, что многие инженеры всегда достойно оценивали роль статистических методов при построении технологических процессов. Ещё в 1955 году в оборонной промышленности СССР, стали отказываться не просто от качественных методов в пользу количественных, но и применять те количественные методы, которые наиболее эффективны. Например, отказ от статистического входного и приёмочного контроля по концепции AQL в пользу системы бездефектного производства, в основе которой лежали статистические методы управления процессами. Полностью от  качественных  методов и статистического контроля, конечно, не отказались, но упор сделали в первую очередь именно на статистическое управление процессами. В 1962 году после ряда неудачных запусков ракет "Трайдент", систему бездефектного производства (американцы её назвали "ноль дефектов") стали внедрять и в США в оборонной и космической промышленности.

Показываем бизнес-процессы (на спирали) Показаны современные методологии и практики моделирования и регламентации бизнес-процессов, применения систем менеджмента качества в электроэнергетике. Современные методы ведения бизнеса требуют новых способов подачи и восприятия информации. Специально для серии "Навигатор для профессионала" специалистами компании "БИГ Менеджмент" и издательства "Эксмо" разработан особый инновационный формат представления материала. Графическая визуализация содержания, навигационные панели, пиктограммы, сквозные обозначения и понятия, позиционирование и интеграция решений - все это позволит специалистам в оперативном порядке встраивать содержание элементов модуля в собственный рабочий процесс. Материал функционального модуля будет интересен руководителями специалистам по организационному развитию и системам менеджмента качества, бизнес-инженерам, участникам программ МВА и MBI.

Американцы вообще молодцы. Черчилль говорил об американцах: "Американцы замечательные ребята, они всегда принимают правильное решение, после того как перепробуют все остальные". Ну, это американцы. А мы тоже от них не далеко ушли. Почти все наши достижения в сфере качества "переняли" японцы. В 1955 году японцы практически только делали первые шаги в сфере улучшения качества своей продукции, внедряя статистический контроль качества и статистическое управление процессами. Сегодня в Японии все владеют статистическими методами от оператора до директора. И это при том, что в Японии начали внедрять статистические методы на много позже чем в США, России и Европе. По крайней мере,  в 1955г. Япония отставала от России более чем на 100 лет и на 30 лет от США. Но почему - то некоторые наши предприятия в гражданских отраслях так и остались практически в 20-30-х годах прошлого, а то и позапрошлого  века. И если у нас на некоторых предприятиях есть трудности по внедрению SPC образца 1924 или 1941  года, то в Японии оператор должен владеть и более сложными методами, такими как Планирование эксперимента. В США, Японии и других странах - школьники учат статистические методы в обязательном порядке. Большое значение преподаванию статистических методов в школе придаёт ЮНЕСКО, регулярно проводя конференции по преподаванию статистики в средней школе. Для всех руководителей в развитых странах программа по Планированию эксперимента является обязательной с 60-х годов прошлого века! А в России не каждый преподаватель по теории вероятности и математической статистике в техническом ВУЗе может понятно объяснить студентам, как  стат. методы применить на практике. И даже от специалиста по качеству с многолетним стажем на семинаре по статистическим методам и оптимизации процессов можно иногда услышать: "Вот оказывается, откуда сигма берётся!". А что тогда требовать от оператора, мастера или начальника цеха?

Статистических методов очень много, но давайте рассмотрим, как они востребованы в гражданских отраслях промышленности, например в автопроме. Разобьём все статистические методы на четыре группы. Если взять по одному среднестатистическому предприятию от России, страны ЕС, США и Японии, то получим примерно такую картину.

Часть 2.

Но давайте отвлечёмся от проблем автопрома, и отправимся в одну деревеньку, где варят, например такой популярный напиток как пиво. Рассмотрим пример. Только давайте условимся: все совпадения с производством автокомпонентов абсолютно случайны.

В первой избе внедрили СМК например ИСО-9001 и применяется статистический выборочный контроль. Каждую подготовленную к отправке партию подвергают выборочному статистическому контролю. Из партии случайным образом отбирают некоторое количество бутылок и проверяют качество согласно разработанной в соответствии с Техническими условиями технологии на контроль.

Такой контроль, понятное дело, качества не добавляет, да и расходы на него большие. При этом возможна ситуация пропуска поставщиком партии, в которой % брака может оказаться большим. Даже если требование потребителя "0 дефектов".

Кто-то скажет - есть выход: 100% контроль. Во первых, 100% контроль уже не выборочный контроль. Во вторых, он приводит к повышенным затратам на качество. В третьих, как ни странно, и при 100% контроле могут быть ошибки. Остаётся человеческий фактор (ошибся, пропустил, отошёл, отвлёкся). Ну а в рассматриваемом примере этот вид контроля вообще вряд ли возможен.

Выборочный статистический контроль - всегда был весьма популярен на российских предприятиях. В этом, конечно, была большая заслуга отечественных ученых М.В.Остроградского и П.Л.Чебышева. Полтора века прошло с того времени, когда в российской армии в середине XIX века (за 100 лет до американцев) для контроля качества поставляемых армии товаров был применён статистический выборочный контроль. Статистический выборочный контроль в  в оборонке США внедрили только в 1942 году. Но отдадим должное американцам, их интересовало не только качество на входном контроле оборонных предприятий, но и применение результатов статистического контроля для оценки и выбора поставщиков.

Вернемся к сути выборочного статистического контроля. Контроль проводится на основе системы (стандарта) правил контроля, предписывающих использование определённого плана контроля в зависимости от количества изделий в контролируемой партии, результатов контроля предыдущих партий, трудоёмкости контроля и т.д.

Основным методом отбора изделий для статистического  контроля является случайный выбор, при котором изделия наудачу отбираются для контроля. Существует множество стандартов для проведения статистического контроля:

1. только для входного, для приёмочного контроля (с возможностью применения к входному контролю);

2. для контроля по альтернативному или количественному признаку;

3. для партий штучной продукции и для продукции при непрерывном  производстве без формирования партий;

4. для контроля с пропуском партий и т. д.

На сегодняшнем этапе требований к качеству продукции на уровне "ноль дефектов" данные стандарты не гарантируют 100% годных изделий. Можно менять оперативную характеристику, варьируя видом контроля (от ослабленного к нормальному или усиленному), изменяя объём выборки, приёмочное и браковочное число. Но особого толка не будет, если от вас требуется уровень не более 50 ppm. Пытаться обеспечить требование "ноль дефектов" только с помощью статистического выборочного контроля - это всё равно, что ловить ершей сетью предназначенной для ловли более крупной рыбы. Попросту говоря, при требовании менее 500 ppm статистический выборочный контроль становится малоэффективным. Кроме того, требуются значительные затраты, так как необходимо применять планы, при которых проверяется большое количество деталей от каждой партии.  

Но полностью в один миг отказываться от SQC не рекомендуется (особенно на входном контроле). Требуется большая планомерная работа по определению требований к продукции, согласование и пересогласование ТУ и договорной документации, обучение ваших коммерсантов, специалистов из договорного отдела и в первую очередь поставщиков.

Средства и методы управления качеством В пособии рассмотрены средства и методы управления качеством, как напрямую.так и косвенно, за счет факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала в качественном труде. С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворению потребителей (как внешних, так и внутренних). Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов.

Вторая изба. Тут всё как у людей. Качество обеспечивается процессным подходом. Выборочный контроль присутствует, но главное - работают статистические методы управления процессом. Своё место нашли контрольные карты. Применяются методы описательной статистики, семь простых и семь новых статистических методов, как для поиска особых причин изменчивости и оптимизации процессов (там где можно обойтись простыми методами), так и для мониторинга показателей всех процессов.

Проверяется качество, которое должно быть не просто в технологическом допуске, а гораздо выше (процесс в контрольных границах). И как только намечается изменение параметров качества, выявляются и устраняются причины изменчивости. Переход от контроля к предупреждению. Персонал проводит MSA и снижает риски с помощью процедуры FMEA. При таком процессе пивоварения можно обеспечить ноль дефектов при минимальных расходах на контроль и снизить за счет этого затраты на качество. По крайней мере, 50 PPM обеспечить реально. В этой избушке внедрили также Сбалансированную систему показателей.

Становлением SPC мы обязаны Шухарту. Именно он в первой четверти 20-го века создал инструментарий статистического регулирования процессов производства. В современной интерпретации его инструменты значительно развились и находят широчайшее применение, как в том виде, в каком были созданы, так и в сочетании с другими методиками. Сейчас вряд ли найдется успешно функционирующее на западном, да и на российском  рынке предприятие, на котором не внедрены статистические методы управления процессами. При наличии того богатого выбора программных продуктов по статистическим методам, не применять их на своём предприятии - значит проводить политику против своего предприятия.

Согласно подходу Шухарта - управление качеством направлено на обеспечение стабильности процессов и уменьшение вариаций параметров путем исключения нарушающих стабильность причин (в первую очередь особых причин изменчивости). Шухарт рассматривал контрольную карту, как геометрическую интерпретацию "голоса процесса". Контрольная карта может использоваться для понимания поведения процесса. Кроме того, в обязательном порядке рассматриваются индексы воспроизводимости/пригодности процесса, методики из числа семи простых и семи новых и элементы описательной статистики.

Для меня, Шухарт интересен не только как идеолог контрольных карт, но и своим пониманием качества. В одной из своих статей он писал: "Управление качеством промышленной продукции состоит из трёх скоординированных между собой функциональных этапов: точного определения намеченного уровня качества; производства продукции, отвечающей этому уровню качества, и проверки соответствия изготовленной таким образом продукции заданному уровню качества".

Третья изба. В ней, как и во второй избе, внедрили SPC, MSA и FMEA, но, кроме того, внедрили Планирование Эксперимента. Строят модели процессов, проверяют модели на адекватность с помощью критериев Фишера и Стьюдента. Определены с помощью Планирования  эксперимента оптимальные режимы процесса. И с помощью статистических методов "мониторят" уже оптимальные характеристики. В этом случае затраты на контроль качества процесса снижаются в десятки раз.

А чем тогда заниматься? Изучают продукцию конкурентов, применяя систему Бенчмаркинга, анализируют потребительский спрос, улучшают потребительские свойства продукции, строят домики качества по процедуре QFD, совершенствуют Сбалансированную систему показателей.

Если кто думает, что метод планирования эксперимента - это не для предприятий, то сильно ошибается. Применение планирования эксперимента (ПЭ) - это уже актуально для всех. Только не все об этом пока догадываются. Умение статистически обработать данные, выдвинуть гипотезу, проиграть в уме несколько вариантов её проверки и выбрать оптимальный вариант, умение статистически проверить правильность гипотезы и, при необходимости, вовремя изменить ход работ составляет суть планирования эксперимента и имеет большое значение во всех сферах человеческой деятельности. Это как раз и экономит время и деньги предприятия, позволяя быстро устранить проблему с минимальным количеством замеров, или вообще обходиться без проблем.

В автомобильной промышленности Японии ПЭ начало очень активно применяться с конца 60-х годов прошлого века, а в а/м промышленности США с середины 80-х годов. ПЭ даёт ответы на три главных вопроса:

1. Как провести исследование проблемы, сделав минимальное количество замеров.

2. Каким математическим способом обработать результаты замеров.

3. Какие сделать выводы об улучшении процесса (поиск особых причин или поиск оптимума).

Возможность применения ПЭ не только к процессам производства, а также и к экономическим, технико-экономическим процессам, к вопросам снижения  затрат на качество позволяет применять ПЭ не только технологам, но и экономистам, специалистам по качеству и бизнес-планированию.

Четвёртая изба. Тут всё, как и в третьей. Но есть одно новшество. Оно называется "защита от ошибок". Кто-то скажет: " А зачем козе баян? Раз они такие крутые перцы - зачем им ещё и защита от ошибок?" Ответ простой. Даже самый ужатый по Ср и хорошо настроенный по Срк процесс имеет тенденцию "гулять" в рамках контрольных границ на полторы "сигмы" в каждую сторону. Кроме того, возможно влияние известного "человеческого фактора". Именно для исключения возможных ошибок по вине персонала ставится защита от ошибок.

Защита от ошибок делится собственно на защиту от ошибок и защиту от дурака. Защита от ошибок - это методы, которые позволяют избежать в процессе работы ошибок в результате установки неправильной детали, пропуска детали, установки детали не той стороной. Распространённые приёмы защиты от ошибок: учесть особенность сборки в конструкции детали, в конструкции оснастки, в системе датчиков и фотоэлементов. Защита от дурака не позволяет совершить случайным образом или нарочно грубой ошибки, которая может привести к аварии, сбою работы или браку из-за низкой квалификации оператора, или желания проскочить надеясь на  "авось". Например, если какой то режим может привести к аварии, то в схеме станка предусмотрено  его автоматическое выключение или "невозможность" задания такого режима. Иногда купив иномарку россияне отключают часть датчиков. Потому-что "глупая" иномарка не желает заводиться и ездить на том бензине, масле и на тех режимах которые  приводят к ускоренному износу, падению мощности или поломке.

Руководство преобразованием корпорации. Как лидеры спасают компании Лидерство никогда не бывает более важно, чем в момент, когда на карту поставлено выживание компании. Но дни быстрых преобразований сочтены. Лидеры, производящие сегодня успешные преобразования, работают с комплексными запросами заинтересованных групп корпорации и знают, как решать проблемы компаний, переживающих кризис, которые зачастую кроются в самой организации. Они не только умеют принимать жесткие решения, но и способны достигать согласия и добиваются успеха через формирование команды и кооперацию. В издании использовано большое количество цитат и примеров, иллюстрирующих лидерство на практике, рассматриваются различные уровни преобразований, возможные альтернативы и процессы реструктуризации, необходимые для движения от стабилизации кризиса к устойчивым изменениям. Представлены примеры из практики таких ведущих компаний как ВТ, Virgin Express, Arthur Andersen, Parmalat, GE, Lee Cooper, New Look and IBM. Написанная с позиции практика, легкая для восприятия, книга предлагает план, обеспечивающий понимание процесса преобразования, а также наглядно демонстрирует работу опытных лидеров. Основанная на широком исследовании с участием ведущих практиков и корпоративных лидеров, а также на собственном опыте авторов, книга изучает ключевые лидерские навыки, необходимые при разрешении проблем, с которыми сталкиваются убыточные компании, и показывает, как можно быстро получить отклик и доверие всех заинтересованных групп, что само по себе является ключом к успеху.

В пятой избе тоже варят пиво. Там ограничились формальным внедрением СМК "для сертификата", а о серьезном применении статистических методов и слышать не хотят. В этой избе определили цели и задачи в области качества, разработали руководство по качеству, формально внедрили процессный подход и разработали больше сотни различных документов СМК. Каждый день проводят собрания по качеству, заседания, разрабатывают мероприятия. Через 5-6 лет они всё ещё будут варить пиво, но немного, только для внутреннего потребления потому-что без применения статистических методов редко какому предприятию удаётся на должном уровне внедрить процессный подход, создать эффективную структуру, добиться результатов по улучшению качества выпускаемой продукции, снизить затраты на качество. Поэтому много у нас предприятий (отгородившихся от статистических методов), которые прошли сертификацию, но так и не смогли на должном уровне внедрить процессный подход с увязкой показателей всех процессов как между собой, так и со стратегическими целями предприятия.

Рассмотрим некоторые обобщения для нашей деревеньки. Вроде бы избы одинаковые, СМК везде внедрили, хмель из одного леса, ячмень с одного поля, вода из одной колонки, колхозники из одной деревни, а пиво получается разное по качеству. Понятно, почему японцы после войны не имея, средств и сырья смогли "сделать" по полной программе своих победителей. Просто их победители продолжали жить в первой избе (входной и приёмочный статистический контроль по устаревшим стандартам) и в пятой избе (внедряли в основном качественные методы). А японцы не просто занимались копированием, а брали всё лучшее и творчески применяли к своим условиям, с учётом своих национальных особенностей. Они отлично поняли, что без внедрения и правильного применения статистических методов, без глубокого понимания вариабельности процессов ни о каком качестве говорить не возможно.

Японцы очень эффективно внедрили кроме статистических методов управления процессами - планирование эксперимента и защиту от ошибок. Кроме того методы "Кайдзен", "Бережливое производство", "Шесть сигм" - это все инструменты по снижению вариабельности и в их основе также лежат статистические методы.

Мы в чем-то похожи на американцев. И мы, и они в основной массе пытаемся просто перенять чужой опыт, причём, как правило, это то, что в своё время было заимствовано у нас или у американцев этими же самыми японцами. Как говорится "Восток дело тонкое". Но ничего мы на половину азиаты и это обнадеживает.

Но вернёмся к нашей деревне. Ранее все жители поставляли продукт, например, одному отечественному потребителю. Ситуация изменилась. Пришла крупная иностранная компания. Что будет дальше. Не трудно предугадать. Первая и пятая изба пойдут по миру. Вторая, возможно, станет поставщиком. Третья и четвёртая станут поставщиками, причём они еще  сами будут выбирать своего потребителя. Кроме того, если они будут целенаправленно заниматься не только качеством продукта, но и постоянным улучшением его потребительских свойств, например, с помощью методик QFD или APQP, снижать затраты на качество, вырабатывать хорошие стратегии, применять элементы бережливого производства, то возможно они не только станут поставщиками иностранной компании, но и станут экспортировать свою продукцию выбирая своих  зарубежных потребителей.

Эпилог.

А зачем про пиво? А с автокомпонентами, что разве по другому? Статистические методы они и в Африке статистические методы. Вот только внедрить просто с помощью одного приказа или распоряжения тут не получится. Необходимо развитие статистического мышления у своих сотрудников, но об этом подробно в ближайшем выпуске нашей странички.

Здесь что-то возможно покажется Вам слишком эмоциональным, что-то спорным. Но в современном мире дискуссии на тему необходимости внедрения статистических методов давно закончились. Тем более удивительно как некоторые руководители предприятий или директора по качеству пытаются решить все вопросы конкурентоспособности своих предприятий и улучшения качества продукции только с помощью качественных методов.

Как принять решение, когда разум бессилен. Мистический инсайт в современном бизнесе Эта книга научит действовать интуитивно в ситуациях, когда рациональные методы принятия бизнес-решений неприменимы. Предлагаемые автором методики корнями уходят в иррациональные практики древних культур, однако на многочисленных примерах показана их реализуемость в современном бизнесе. Сегодня носителями этих методик являются "бизнес-шаманы" - люди, выходящие за границы обыденного мира и берущие на себя важнейшие инициативы в бизнесе. Прочитав книгу, Вы откроете в себе новые способности и научитесь узнавать "бизнес-шаманов" среди своих коллег и партнеров, что поможет Вам расширить границы и возможности своей компании и повысить личную эффективность. В первую очередь книга будет интересна топ-менеджерам. Она даcт эффективные инструменты поиска инновационных идей, научит работать в кросс-культурной среде, наконец, позволит принимать эффективные решения в постоянно меняющейся среде.

Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании Настоящее издание посвящено важной проблеме современного менеджмента - управлению организационным поведением на предприятиях различных форм собственности. В книге изложены основные аспекты организационного поведения: организационная культура, коммуникации на предприятии, групповое поведение работников, управление конфликтами, проблемы лидерства, основополагающие факторы трудовой мотивации. Помимо теоретических положений рассматриваются ситуации из хозяйственной практики, а также анализируются результаты исследований, проведенных автором на предприятиях различных организационно-правовых форм. Книга рассчитана в первую очередь на руководителей предприятий, но может быть полезна студентам, обучающимся по специальности 061100 "Менеджмент организации", аспирантам, преподавателям и всем, кто интересуется поведенческими проблемами в процессе трудовой деятельности.

С нашего форума

Уважаемые коллеги! Хотелось бы получить ваши комментарии по следующему вопросу.
На предприятии имеется сертифицированная СМК. Определены процессы (с использованием методологии IDEF0), назначены их владельцы и критерии оценки их эффективности. Также существует документ "Политика и цели в области качества". Вопрос: насколько однозначно должны соотноситься цели и критерии? Ведь и те, и другие, по идее, должны быть максимально конкретны и измеримы. Следует ли привести цели в однозначное соответствие с критериями (или наоборот), или этого не требуется? Как относятся аудиторы к этому вопросу?

Попытаюсь несколько более подробно описать ситуацию. У нас малое предприятие (около 50 человек), сфера деятельности - торговля. Пока существует 3 уровня детализации процессов: 1й - гиперпроцесс (один блок), 2й - общая схема процессов предприятия (4 блока), и 3й - декомпозиция процессов второго уровня (17 блоков). Получилось 11 процессов, по которым назначены владельцы и критерии (по одному блоку второго уровня, управление СМК, сразу назначен один владелец - директор - и один критерий, пока без детализации по дочерним процессам). Все критерии измеряются цифрами (повышение объёмов продаж на х% в год, % заявок с претензиями потребителей и т. д.)
В то же время существует 16 целей, и только некоторые из них оцениваются количественно. Большая часть, напротив, так не измеряется. Например - "до конца года ввести в дейстие новый склад". Или - "запустить такое-то новое программное обеспечение". На мой взгляд, критерием какого-бы то ни было процесса такие "одноразовые" события быть не могут, ведь процессы измеряются постоянно - периодически или непрерывно. Или я не прав?
Поэтому критерии процессов и цели перекрываются всего процентов на 30.
В связи с этим вопросы: нормально ли это, на ваш взгляд? Вообще, могут ли цели формулироваться подобным образом, т. е. как достижение некоего состояния, не измеримого количественно? Возможно ли возникновение проблем при аудите сертифицирующим органом?
Благодарю за комментарии.


Дальнейшее обсуждение здесь

---

Власть и влияние. Политика и управление в организациях Перед вами великолепное пособие, помогающее понять, как люди обретают власть и влияние и для чего их используют. Пфеффер предлагает глубокий анализ власти в организациях и демонстрирует, как лидеры используют ее для реализации собственных целей. Он убедительно доказывает, что феномен власти доступен пониманию, и помогает разобраться в том, как добиваются влияния другие. На многочисленных примерах из мира бизнеса, политики, науки и даже религии автор показывает, как различные деятели используют власть и порой злоупотребляют ею ради достижения личных и организационных целей. В книге "Власть и влияние" читатель найдет ответы на многие вопросы: какие факторы лежат в основе личной власти и влияния, как правильно использовать и укреплять власть и как, наконец, ее не потерять.

---

Новые темы на нашем форуме

Разработка СМК в вузе. ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ!!!! По управлению документацией СМК в организации, управляющей проектами Критерии результативности процессов и цели качества мониторинг удовлетворенности вопрос о применении знака регистра ИСО Управление несоответствующей продукцией Обучение - в сфере связи Поверка програмируемых контролёров

---

Компетентная организация. Психологический анализ стратегического менеджмента Это первая книга по теме психологического анализа процесса стратегического менеджмента. В современных условиях рынок становится все более сложным, растет конкуренция и основным преимуществом компаний часто являются специальные знания и технологии. Поэтому проблема обучающихся организаций и организационного обучения достаточно перспективна и интересна. Книга привлекает не только новым теоретическим подходом, но и практическими методами организационного развития и обучения. Она снабжена яркими примерами, поэтому представляет большую ценность для практиков. Это новый взгляд, который связывает психологию, управление и создание знаний внутри организации в единый подход к проблемам организационного поведения, стратегического менеджмента и управления персоналом.

---

Ваши пожелания по содержанию выпусков рассылки

Написать письмо автору рассылки

Ваше имя: Письмо:

Наш форум находится здесь. Перед регистрацией обязательно прочитайте правила
Ваша некоммерческая информация с удовольствием будет размещена в данной рассылке
Хотите больше новостей по менеджменту качества, они есть у меня
Желающие оказать помощь в создании рассылки могут со мной связаться

Связаться с автором рассылки

---

С уважением, ведущий рассылки
http://quality.eup.ru/
Любящий качество