Что может консалтинг

  Все выпуски  

Что может консалтинг


Служба Рассылок Subscribe.Ru проекта Citycat.Ru
Здравствуйте, уважаемые подписчики!

В сегодняшней рассылке мы поговорим об этическом аспекте
консультирования и о критериях оценки профессионализма
консультантов.

Консультантов приглашают для того, чтобы повысить эффективность
управления и качество принимаемых решений. Там, где руководители,
принимающие решения, полагают, что в сложившихся обстоятельствах
они являются самыми мудрыми управляющими, консультанты не нужны,
их туда не зовут. Не зовут консультантов еще и тогда, когда
лицам, принимающим решения, нет надобности, по разным
причинам, иметь публичную оценку этих решений либо публичную
оценку состояния предприятия. Но уж если консультантов приглашают,
то им доверяют и от них ожидают досконального знания предмета
и еще — добросовестности. Руководители предприятий нередко
целиком полагаются на советы консультантов. От этих советов
очень часто зависят судьбы предприятий и тысяч работающих на них.
Консультанты, кроме того, допускаются к самой конфиденциальной
информации, коммерческой тайне, разглашение которой может быть
причиной значительных убытков предприятия.

Это налагает на консультантов огромную ответственность и
обязательство сохранять высочайшие стандарты честности и
компетентности. Без этих свойств быть консультантом можно,
но недолго. Насколько недолго по времени, определяется
уровнем квалификации и требовательностью клиентов. Они,
клиенты, в конечном счете, определяют уровень качества
услуг и добросовестности консультантов. Чем большими
знаниями и умениями обладают менеджеры, чем с большей
добросовестностью они относятся к своему делу, тем жестче
требования к профессионализму и ответственности
консультантов. Иными словами, социально-экономическая среда
формирует как саму профессию, так и систему требований,
определяющих профессионализм ее носителя. Конечно, это
относится не только к профессии консультанта по управлению.

Всю систему критериев, которые используются для определения
профессии и уровня профессионализма консультантов, можно
разделить на четыре группы. Во-первых, это совокупность
знаний, которыми должен обладать специалист, назвавший себя
консультантом. Консалтинговые услуги — это сегодня один
из основных «каналов доставки» новых знаний по экономике,
финансам и управлению на предприятия. И консультант должен
иметь те знания, которые необходимы конкретному клиенту, в
противном случае, консультант не нужен, так как ничему научить
не может.

Во-вторых, совокупность навыков и умений. В числе главных —
способность оценить состояние предприятия как системы,
организма и выделить наиболее существенные проблемы его развития.
Не менее важным является способность консультанта разработать
варианты решений, позволяющих предприятию позитивно изменить
состояние. Сумма знаний, навыков и умений определяет
техническую компетентность консультанта и является основой
его профессионального подхода к решению проблем клиентов.
Очевидно, чтобы быть полезными менеджерам, специалисты,
выбравшие для себя профессию консультанта, должны обладать
технической компетенцией, не уступающей, по меньшей мере,
совокупности умений и знаний работников предприятий и
организаций. Консультант, пришедший на предприятие, чтобы
получить деньги, и не способный представить менеджерам новое
видение состояния и перспектив этого предприятия, не умеющий
дать новое понимание ситуации и внести в процесс работы
менеджеров новые знания, дискредитирует не только себя,
но и профессиональное сообщество консультантов.
Доморощенность и некомпетентность отдельных фирм и
консультантов являются частично  оценкой всего сообщества.
В настоящее время это главная проблема в становлении
российского рынка консалтинговых услуг, что определяет и
уровень цен на рынке, и доверие к консультантам, и желание
руководителей предприятий с ними работать.

Третья группа критериев, определяющих уровень профессионализма, --
совокупность этических норм и правил поведения консультантов
с организациями-клиентами. Как выше отмечалось, консультанту
доверяют информацию, которая составляет самую большую ценность
для предпринимательства и определяет его состояние и судьбы
тысяч людей. Консультант нередко в техническом отношении
превосходит клиента и обладает знаниями и информацией, которых
клиент не имеет. Рекомендации и решения, предложенные
консультантом в этом случае, не могут быть должным образом
критически оценены клиентом, который полностью полагается
на профессионализм и добросовестность консультанта.
Эти обстоятельства формируют систему требований к
консультанту, предполагающих неукоснительное соблюдение
интересов клиента как в период работы с ним, так и после ее
завершения. Интересы клиентов являются главным критерием
оценки деятельности консультантов, мерилом ценности их
действий. По крайней мере, должны быть! Если консультанты
не будут добросовестны и честны по отношению к предприятиям
и менеджерам, которые им доверяют, то очень скоро они
перестанут быть обладателями этой профессии, им не будут
платить деньги.

Однако не всегда понятно, каковы интересы клиента и что он
хочет получить в результате работы с консультантом. Не всегда
менеджеры предприятий могут точно сформулировать проблему,
должным образом оценить возможности предприятия. Достаточно
типичен конфликт между краткосрочными и долгосрочными
интересами менеджеров и владельцев предприятий, разрешение
которого требует компромиссных подходов. Нередки конфликты
интересов не только владельцев и управляющих, но и между
различными группами управляющих. Случается, что консультантов
привлекают для того, чтобы найти решения, удовлетворяющие
интересы одной из групп, связанных с предприятием, в ущерб
другим. Чтобы разрешить все эти конфликты, консультанты
должны быть беспристрастны и объективны настолько, насколько
это возможно в сложившейся ситуации. Беспристрастность и
объективность — четвертая группа требований к профессии и
критериев оценки профессионализма консультантов. Это критерии
социально-экономической значимости консалтинговых действий и ответственности
консультантов.

Данная тема будет продолжена в следующей рассылке.

Анатолий Кудинов, консалтинговый центр "Уникон"
cimt@bitex.ru


"Практика эффективного управления"
http://subscribe.ru/catalog/economics.school.managepractice,
В данной рассылке публикуются статьи по актуальным проблемам управления,
основанные на практическом опыте работы в консалтинге.
Свою цель автор видит в обеспечении конкурентных преимуществ
бизнеса клиента через развитие персонала и совершенствование
организации.


http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru
Отписаться Рейтингуется SpyLog

В избранное