* * *


Здравствуйте! Сегодня даю факультативный материал из
мастер-группы "Создаём доходный детский сад за 2 месяца"

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Как растопить "лёд недоверия" у будущих клиентов?
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++


Они Вам не доверяют. Но, большая часть из них хочет Вам
довериться. Эти люди ищут доказательства того, что Вам 
и Вашим работникам можно доверить ребёнка.


Когда они добывают отзывы о Вашем садике... Когда они 
звонят Вам и когда приходят к Вам навстречу... Ими движет 
желание унять свои тревоги и надёжно "пристроить" чадо.


Поэтому у Вас есть шансы заручится доверием Ваших будущих
клиентов с первой встречи. Более того, человек может 
поверить в то, что Вам можно доверять ещё до встречи с Вами.


Прежде всего через знакомых... Причём, не всегда это клиенты
Вашего детского сада, как ни странно. Хотя, наилучшие 
рекомендатели - это нынешние и бывшие довольные клиенты (с:


Однако, в новом садике или с уходом прежних сотрудников,
довольных клиентов ещё нет или мало. И заполучить патнёров- 
рекомендателей для новичков пока затруднительно...


Поэтому приходится прибегать к другим средствам...


Именно для завоевания доверия владельцы садиков пишут 
в рекламках "заключаем договор" или даже "официальный
договор". Это смешно... Но, это иной раз срабатывает.


Именно для преодоления недоверия более состоятельных 
садиках хозяева за свой счёт(!) устраивают видео-
трансляции из садика. Или только обещают устроить (с:


Именно, чтобы успокоить треволнения родителей покупают 
страховку для детей или продают страховые полисы клиентам.


Отчасти для этого заказывают шикарно украшенные интернет-
сайты и раскошеливаются на оформление интерьера там, где
проводят презентации возможным клиентам.


Да, для зажиточной и избалованной публики и не на такое 
приходится идти... Приятный запах отменного кофе и 
ароматных булочек при презентации, например (с:


Но, вернёмся к приёмам заполучить доверие вновь пришедших...


Отличное средство для этого - "открытые занятия" для детей
с взрослыми. Однако, есть средство ещё лучше - детские 
праздники. В том числе рекламные - во дворе, в парке...


Только представьте детское гуляние в День Города (Района).  
Если толково всё обставить и преподнести, можно получить 
"кредит доверия" у участников и наблюдателей сего действа.


Люди видят Вас и Ваших помощников в компании детей, видят в 
работе... Коль скоро всё идёт "как надо" и затруднения
решаются быстро, на глазах, люди к Вам теплеют... (с:


Однако, праздниками и открытыми уроками заморачиваться 
захотят не все. А главное не всех потенциальных клиентов
удастся провести через эти мероприятия.


Так что нужны и другие приёмы "на каждый день".


Одним из универсальных приёмов являются гарантии. 


Вы прописываете на сайте, в документе, вручаемом на 
личной встрече и собщаете в ходе неё устно, ряд гарантий...


К примеру, гарантируем, что за ребёнком будут присматривать
со стольки-то до стольки-то 20 рабочих дней в месяц. 


И ещё гарантируем, что Ваш ребёнок останется под присмотром,
даже если Вы или Ваше доверенное лицо задержитесь на 
N часов, после окончания рабочей смены садика...


Это примеры "технических" гарантий. Их можно дать даже без
объявления, какова цена Вашему слову.


Однако, чтобы повысить уровень доверия к Вам как деловому
человеку имеет смысл давать финансовые гарантии.


Если Вам не понравится обхождение в нашем садике или Ваш 
малыш будет испытывать сильные затруднения с привыканием
к садику мы вернём Вам деньги.


Это только одна из возможных формулировок 100% гарантии
возврата денег. И к тому же неполная... В ней не указаны 
сроки действия гарантий и другие её условия. 


К примеру, для участников мастер-группы я дал гарантию 
100% возврата денег в начале до 14 сентября. Потом
продлил гарантию до 21 сентября.


Когда Вы продаёте родителям не учебный курс с фиксированными
сроками, когда начнётся курс и завершится, а услуги по уходу
и присмотру, гарантию формулируем иначе...


Если Вы не будете довольны обслуживанием в нашем садике за 
первые 5 дней посещения, затребуйте деньги назад. И мы в 
течении 5 суток вернём Ваши деньги полностью.


Такова была первая экспериментальная гарантия возврата
денег, которую мои партнёры согласились внедрить в одном
из своих садиков.


Да-а... Внедрять многие "фишки" для обретения доверия у 
будущих клиентов в действующем и уже прибыльном садике,
гораздо, труднее, чем в новом заведении.


Вроде и так всё работает. 


И всё же рассмотрите, как бы Вам устраивать, время от
времени гостевые мероприятия (открытые или только по 
пригласительным билетам), детские праздники и 
трансляции, пусть даже разовые из садика.


Прикиньте, какие гарантии и на каких условиях Вы можете 
дать. И когда стоит давать гарантии, а на какие услуги
только объяснять, почему вы не даёте гарантии...


Ведь самое то интересное, что всё равно приходится, иногда,
возвращать деньги. Так почему бы на рекламировать такую 
возможность, чтобы и этим "растапливать лёд недоверия"
у будущих клиентов?


Впрочем, о том, когда стоит возвращать деньги клиентам,
я расскажу в следующем выпуске рассылки, скорей всего 
уже 5 сентября...


А о гарантиях - во всех подробностях, только тем, кто
в нашей мастер-группе или предпочёл индивидуальное 
обучение и сопровождение (поддержку). Разумно? 


С поклоном за внимание Ваше, Зобов Серж



Применяйте этот материал, как Вам удобно, только с 
соблюдением Пользовательского соглашения: 
http://minisadik.com/conditions.htm


Copyright 2013 Зобов Сергей Викторович. Все права защищены!

* * *