Лестница успеха. Советы психолога (job.search.ycnex) : Рассылка : Subscribe.Ru

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 9.047 RSS

← Май 2021 →
	1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31

За последние 60 дней ни разу не выходила

Открыта: 07-10-2005

Автор

Доступная реклама

Статистика

9.047 подписчиков
-1 за неделю

← Все выпуски →

Лестница успеха. Советы психолога

Звонок по продаже услуг по таможенному оформлению

На что вы обращаете внимание в первую очередь, когда выбираете товар или услугу:

качество;
стоимость;
безопасность.

Мы угадали?

Согласитесь, что именно эти три потребности - первостепенны для любого, но особенно для В2В-бизнеса. Кто из них в продаже главнее, будет зависеть от конкретного бизнеса и продукта. Например, если мы говорим о растаможке грузов, то здесь главным критерием будет безопасность. Если продаём медицинские инструменты, то - качество. Но почти в любой продаже одним из основных критериев выбора будет цена.

Поэтому многие свои сценарии на холодном этапе мы начинаем с отработки экономической потребности клиента. Какой хороший бизнесмен не любит хорошей цены? Обратите внимание, как построено предложение в этом звонке, и какие слова-триггеры в нём использованы:

“С нами вы сможете снизить затраты”;
Мы предлагаем вам скидку на первую растаможку”;
“Вы сможете сэкономить”.

И так далее. Это универсальный и 100% эффективный заход, который не оставит равнодушным ни одного бизнесмена. Это тот крючок, который позволяет нам заинтересовать клиента на первом этапе и далее, более грамотно, с подогретым клиентом, перейти либо сразу на второй этап переговоров (встреча со специалистом), либо выяснить другие, более глубинные, потребности и проработать их.

Например, после того, как мы предложили скидку и удовлетворили экономическую потребность клиента, он говорит, что давно работает с другим поставщиком, который его не подводил, который работает рядом и предлагает оптимальные услуги (по соотношению цена-качество). Здесь из вороха возражений профессиональный колл-менеджер вычленяет именно то, которое является основным и переходит к тем обработчикам, которые помогут ему попасть в основную потребность (а это потребность в безопасности).

Лишний раз напомним, что реальная потребность клиента может скрываться за самыми разными возражениями, поэтому преступно бросать работу после первого-второго возражения клиента и соглашаться на отказ.Наши руководители отделов продаж любят говорить, что менеджер - это доктор или детектив, которому важно докопаться до сути потребности клиента, обработать её и таким образом найти для своей компании новый бизнес.

В этом звонке после серии возражений колл-менеджер понимает, что за различными вариациями на тему отказа стоит потребность клиента в безопасности. Поэтому колл выбирает правильный обработчик (“Я знаю, что вы работаете с другим поставщиком, и я не предлагаю вам срочно менять его. Но ничего не мешает вам сравнить цены и условия”), и после 8 возражений получает согласие на дальнейшие переговоры со специалистом.

Возражения:

Мы работаем с другими
Этим вопросом занимается мой исполнитель
Я не вижу смысл общаться
Мы работаем с другими, с ними у нас партнёрские отношения
Пришлите КП
За всё время никто не сделал предложение лучше текущего поставщика
Никто лучше не предложил, а, наоборот, намного хуже
У меня небольшая компания

Итог: согласие на звонок от специалиста

Вас не запомнят, и вы ничего не продадите. Но мы знаем таблетку

Звонок по продаже промышленного напольного покрытия

Открываем диалог

А сейчас мы вам покажем две техники, отлично открывающие и закрывающие звонок.

Итак, чаще всего клиент, даже если он заинтересован в предложении, перебьёт вашу презентацию и попросит прислать коммерческое. Это понятно: клиенту так проще, у он сохраняет своё время и гарантии, что руководить переговорами будете не вы.

Но, дабы не оказаться 200-ой компанией, отправившей коммерческое на почту потенциальному клиенту, нужно УСТНО проводить презентацию основных преимуществ вашего предложения.

Для этого мы используем технику “Дайте пару секунд, я расскажу о сути нашего предложения”. Эффект строится на связке “пара секунд” (то есть презентация не отнимет у клиента его драгоценное время) и “суть” (за короткое время клиент услышит всё, что ему нужно знать). Вложив лишь пару минут, клиент сможет приобрести информацию, которая способна изменить его бизнес к лучшему. Какой разумный руководитель откажется от такого выгодного предложения?

Закрываем диалог

И когда потенциальный клиент на первом этапе комкает вашу презентацию, и вы понимаете, что он ничего не запомнил из сказанного вами, хорошо бы закончить звонок ещё одной презентацией. Это блестяще делает в данном звонке наш колл-менеджер .

Клиент задаёт невинный уточняющий вопрос, который говорит о том, что он вообще не услышал нашу открывающую диалог презентацию, поэтому колл-менеджер переходит к обработчику “Чем занимается ваша компания” в сценарии холодного звонка и уже ПОСЛЕ СОГЛАСИЯ клиента проводит презентацию. Теперь, когда внимание клиента сконцентрировано на звонке, и он точно слушает, устная презентация не пройдёт мимо, и клиент, открыв коммерческое предложение на почте, вспомнит переговоры с вашей компанией.

Потому что сделки заключают не коммерческие предложения, а люди.

Возражения:

Пришлите КП;
Вы занимаетесь напольным покрытием?

Итог: согласие на звонок от специалиста.

Нет ничего лучше цифр: как составить максимально эффективное предложение

Звонок по продаже услуг перевода медицинских продуктов

Простой и приятный звонок, который показывает вам, как важны в экспертных продуктах цифры. Во входном предложении, которое мы составили для нашего заказчика, можно насчитать 4 аргумента, выраженных в цифрах, которые бьют по всем трём основным потребностям клиента:

стоимость (на 20% дешевле);
качество (высокое качество 100% в срок);
безопасность (гарантия либо 3, либо 6 месяцев).

Так как уже на начальном этапе все основные потребности были проработаны, клиент в течение разговора практически не возражает и только просит прислать коммерческое предложение на почту.

Но мы же с вами из прошлого звонка знаем, что коммерческие не продают. Поэтому колл-менеджер по нашей методике обрабатывает и это возражение и назначает переговоры со специалистом.

Возражения:

Пришлите КП

Итог: согласие на звонок от специалиста

Заказать рекламный штендер в Москве от 3200 р.!

Позвоните нам 8 800 333-47-73, и мы поможем вам увеличить продажи!

Звонарь в аренду

Скрипт холодного звонка

CRM “Отдел АКТИВНЫХ продаж”

Отдел активных продаж под ключ

Книга продаж

Продающая страница

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}