Заголовок: Компания "TELIUS" выходит на российский рынок
Компания: TELIUS
Компания "TELIUS" выходит на российский рынок
Москва, 12 ноября 2003 г. Сегодня компания "TELIUS" официально объявила о выходе
на российский рынок и начале полномасштабных коммерческих операций. Основное
направление деятельности компании - предложение решений по созданию многоцелевых
интерактивных контакт-центров для повышения качества обслуживания клиентов. В
2003 году "TELIUS" заключил партнерское соглашение и получил статус стратегического
партнёра компании Genesys Telecommunications Laboratories Inc - мирового лидера
по производству программных продуктов для контакт-центров.
"Российский рынок один из самых приоритетных для Genesys в Восточной Европе рынков,
поэтому для нас очень важно иметь сильных и перспективных стратегических партнеров
в России. Мы рады видеть "TELIUS" нашим партнером в России и уверены, что наше
сотрудничество позволит еще больше развить совместный успех в деле совершенствования
эффективности клиентских контактов российских компаний с помощью решений Genesys",
- отметил Патрик Прей (Patrick Pray), региональный менеджер Genesys в странах
Центральной и Восточной Европы.
Для более полного удовлетворения потребностей своих клиентов "TELIUS" разработал
собственную интеллектуальную платформу TeliGence, которая является программным
инструментарием для создания дополнительных услуг с высокой добавленной стоимостью.
На базе продуктов Genesys и Teligence "TELIUS" предлагает готовые решения для
эффективного обслуживания клиентов, способные вывести взаимодействие компаний
со своими клиентами на качественно новый уровень. В ближайших планах компании
- активное участие в формировании российского рынка контакт-центров.
"Контакт-центры являются инструментом взаимодействия компаний со своими клиентами,
и от того, насколько эффективно организована их работа, зависит лояльность клиента
к компании. Платежеспособный клиент требует всё более и более внимательного к
себе отношения и, не получая желаемого уровня обслуживания, уходит к конкуренту,
что для любой компании равносильно добровольной отдаче части своих запланированных
доходов конкуренту. В условиях сегодняшней очень жесткой борьбы за клиента между
компаниями на рынке, такая потеря клиента является недопустимой роскошью. Инвестируя
в обслуживание клиентов, компании страхуют свои инвестиции в привлечение клиентов.
Мы считаем, что в ближайшие 5-10 лет решения по организации контакт-центров будут
одними из самых востребованных на рынке", - отметил Андрей Калинкин, директор
по маркетингу компании "TELIUS".
Согласно данным, опубликованным в последнем отчете международной компании Datamonitor,
российский рынок контакт-центров по темпам роста уверенно занимает второе место
в Европе. Ежегодный рост количества агентских мест в контакт-центрах составляет
11.8%, и число контакт-центров будет ежегодно увеличиваться на 10.2% до 2007
года. "Учитывая то, что наши решения основаны на самых передовых технологиях,
и то, что мы обладаем штатом высококвалифицированных специалистов, имеющих многолетний
опыт в области компьютерно-телефонной интеграции, наша компания рассчитывает
стать одним из лидеров российского рынка решений для контакт-центров. На начальном
этапе мы планируем освоить 12-15% российского рынка, весь объём которого сегодня
мы оцениваем примерно в 15 млн. долларов", - отметил Артур Качура, исполнительный
директор компании "TELIUS".
Опрос потребителей, проведённый компанией Genesys в 2003 году, демонстрирует,
что потребители ассоциируют контакт-центры с "лицом" компании, и их возможное
желание приобрести товары и услуги зависит в большей степени от качества обслуживания,
чем от качества продукции. 76% потребителей сообщили о готовности стать клиентами
компании, основывая своё желание на базе положительного опыта общения с ней.
80% потребителей заявили, что общение с операторами контакт-центра оказывает
существенное или даже главенствующее влияние на мнение клиентов о компании. В
то же время 85% респондентов сообщили о негативном опыте общения с клиентскими
службами компаний. По мнению экспертов компании "TELIUS", данная тенденция характерна
и для российского рынка.
Компании стремятся привлечь наиболее платежеспособную часть населения и в первую
очередь ориентируются именно на неё в своем намерении использовать контакт-центры
для улучшения качества обслуживания. Контакт-центр - важный "козырь" в борьбе
за привлечение и удержание клиентов, и, по мнению многих экспертов, инвестиции
компаний в этом направлении - это уже не вопрос получения дополнительной прибыли,
а вопрос выживания на рынке. Слоган компании "TELIUS" - "Мы заботимся о ваших
клиентах", подчеркивает ориентированность предлагаемых решений на конечного потребителя
товаров и услуг компаний - заказчиков "TELIUS".
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Михаил Михин
менеджер
E-mail: mihin@vanguardpr.ru
Телефон: +7 095 9373131