Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Маркетинговые акции

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
09.06.2006
10:36:13
13:34:02
10
11
12
13
13.06.2006
12:01:51
16:09:55
14
15
16
17
18
19
20
21
22
22.06.2006
14:29:25
15:54:59
23
24
25
26
26.06.2006
12:00:43
12:01:09
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

541 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Маркетинговые акции 'ИМА-консалтинг' провела исследование банковских вкладов физических лиц



Заголовок: "ИМА-консалтинг" провела исследование банковских вкладов физических лиц

Компания: "ИМА-консалтинг"

Компания "ИМА-консалтинг" провела комплексное исследование: "Банковские вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение
и качество обслуживания". Исследование содержит описание структуры рынка банковских вкладов в Москве и оценку эффективности
коммуникационных каналов между банками и потребителями.

На рынке банковских услуг наблюдается быстрый рост объема депозитов физических лиц (за 2005 год он вырос на 28%). При этом
одной из основных тенденций сегмента является снижение процентной ставки по депозитам. Такая ситуация еще более обостряет
конкуренцию между банками, причем не столько на "процентном поле", сколько в рамках дополнительных услуг и качества обслуживания.
В связи с этим компанией "ИМА-консалтинг" было проведено исследование рынка банковских вкладов в Москве. Методами исследования
стали Mystery shopping (двадцать четыре банка по три отделения) и телефонный опрос (тысяча респондентов). Целевой аудиторией
выступили жители Москвы от восемнадцати до шестидесяти лет.
Отчет по результатам исследования содержит две части: "Потребительское поведение" и "Аудит качества консультирования по услуге
"вклады". В первой части подробно рассматриваются проблемы привлечения новых клиентов и удержания старых. Полученные данные
позволили выявить наиболее сильные банковские бренды и дать оценку сравнительной эффективности рекламных затрат всех рассматриваемых
банков (за 2004 и 2005 годы). В отчете также содержится оценка уровня лояльности и удовлетворенности клиентов банками, выделены
наиболее важные параметры при выборе банка, оценена значимость и удовлетворенность каждым из этих параметров.
В результате специалистами "ИМА-консалтинг" были определены приоритетные направления совершенствования работы банков для
привлечения и удержания клиентов.
Во второй части отчета дана оценка качества обслуживания клиентов в отделениях банков. Были использованы следующие критерии:
качество работы персонала, информационные материалы по вкладам, внутренний и внешний интерьер банка. Качество телефонной
консультации также было оценено по нескольким критериям, сгруппированным в два основных блока: доступность телефонной консультации
и качество работы консультанта.
В конце отчета представлен подробный анализ деятельности каждого банка с его сильными и слабыми сторонами, особенностями
работы front-персонала.
С демонстрационной версией исследования "Банковские вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение и качество обслуживания"
можно ознакомиться здесь.
Напомним, что в конце 2005 года "ИМА-консалтинг" провела исследование рынка кредитных карт Москвы, результаты которого доступны
на сайте www.ima-consulting.ru.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Иван Гринев
Пресс-секретарь
E-mail: grinev@ima-consulting.ru
Телефон: +7 495 917 00 80
В избранное