Пресс-релизы. Маркетинговые программы Программы лояльности надо проверять на качество, считают в 'ИМА-консалтинг'
Заголовок: Программы лояльности надо проверять на качество, считают в "ИМА-консалтинг"
Компания: "ИМа-консалтинг"
30 июня руководитель направления "маркетинг" проектного департамента "ИМА-консалтинг" Галина Молчанова выступила на всероссийской конференции "Программы лояльности: сделайте клиента союзником" с докладом "Аудит качества программ лояльности".
Конференция была организована компанией "Infor-Media Russia" и проходила в отеле "Courtyard Moscow City Center" в течение двух дней 29 и 30 июня. Представители розничной торговли, банковского сектора, страхования, телекоммуникационного рынка, дистрибьютеры и производители товаров собрались, чтобы обсудить актуальные проблемы, связанные с программами лояльности.
Участников конференции интересовало, при каких условиях целесообразно применять программы лояльности, стоит ли создавать собственную программу или лучше войти в коалицию, как контролировать затраты компании, связанные с внедрением и обслуживанием программ, почему одни программы лояльности более действенны, чем другие и пр. Конференция собрала главным образом директоров по маркетингу и стратегическому развитию, коммерческих директоров, руководителей и главных специалистов отделов продаж компаний.
Как отметила Галина Молчанова, "программы лояльности сегодня являются довольно сильным конкурентным преимуществом, а зачастую, решающим фактором победы в рыночной борьбе. Аудит их качества - это системная работа, требующая учета коммуникативных, маркетинговых и экономических параметров. Проводимая программа лояльности может иметь отсроченный экономический эффект (от 7 месяцев до 1,5 года), но каждый момент она должна формировать позитивный имидж компании и изменять структуру клиентской базы в сторону преобладания
клиентов с истинной лояльностью".
В конце июня 2006 года компания "ИМА-консалтинг" изучила уровень лояльности клиентов 24 московских банков по некоторым маркетинговым аспектам в рамках синдикативного исследования "Вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение и качество обслуживания". С его демоверсией можно ознакомиться на сайте www.ima-consulting.ru.