Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Авторская рассылка Валентина Холмогорова

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Жизнь успешного человека" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2001   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Валентин Холмогоров

Статистика

366 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Авторская рассылка Валентина Холмогорова


Служба Рассылок Subscribe.Ru
Авторская рассылка Валентина Холмогорова

Авторская рассылка Валентина Холмогорова

Выпуск N14, 06.12.2001

СЛУЖБА МОРАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ


(юмористический рассказ)

Я работаю в службе моральной поддержки пользователей. Да-да, не смейтесь: если призадуматься, это действительно очень нужное и полезное людям дело. Расхожая истина гласит, что во всех проблемах, возникающих с компьютерным оборудованием и программным обеспечением, виноват пользователь, причем последний об этом, как правило, не догадывается. И в силу этой самой недогадливости склонен винить во всех своих бедах злокозненного менеджера из магазина, продавшего ему глючную железяку с микросхемами, криворуких программистов, кое-как мастерящих неработающий софт в перерывах между "квейком" и "анриалом", повышенную электромагнитную активность на Солнце, плохую погоду и тупого начальника, уже вторую неделю зажимающего деньги на нормальный компьютер. Поскольку имеющийся, как следует из умных газет и журналов, устарел ровно семь с половиной дней назад. Практика показывает, что пользователи, обладающие крепкой нервной системой, переносят тяготы общения с персональным компьютером более или менее стойко: ну, в самом крайнем случае - напьются в полный ресет, отмечая очередное падение операционной системы, после чего культурно набьют морду системному администратору. Однако встречаются индивидуумы, у которых появление окна с сообщением о непредвиденной ошибке приложения или внезапный отказ лазерного принтера печатать годовой отчет на прошитой степлером бумаге вызывает совершенно непредсказуемую реакцию: они начинают пинать ногами системный блок, ломают о колено клавиатуру или с размаху запускают мышью в монитор, что, как правило, влечет за собой фатальные последствия для обоих устройств. Вот для них-то и существует служба моральной поддержки, готовая оказать пострадавшим от компьютерного произвола клиентам всю необходимую психологическую и техническую помощь. В самых клинических случаях - с выездом к заказчику.

Работа эта не пыльная и крайне интересная, как, наверное, и любая другая работа с людьми, исключая, пожалуй что, профессию патологоанатома. Для того, чтобы успокоить разбушевавшегося клиента, готового в приступе гнева вышвырнуть компьютер в окно и перегрызть зубами телефонный провод, приходится порой совмещать в себе качества опытного психолога и не менее опытного технического консультанта. Но, тем не менее, игра стоит свеч. Ибо нет в этом мире ничего приятнее для сотрудника службы моральной поддержки, чем умиротворенное мурлыканье довольного и счастливого пользователя.

Я заступил на свое очередное ночное дежурство в шесть часов вечера, когда мой напарник, Миша Колотухин, уже собирался отправиться домой.

- В целом обстановка нормальная, - деловитым тоном больничного врача, сдающего свой ответственный пост следующей смене, докладывал он, - порядка пятидесяти обычных случаев и трое "тяжелых". Один мужик три часа не мог попасть мышью в иконку "Мой компьютер" и в итоге чуть ли не решил удавиться на мышином шнуре - повезло, провод оказался слишком коротким. Другой пострадавший как раз вставлял в привод компакт-диск, когда в его доме отрубили электричество. Черт знает сколько времени объяснял гражданину, как вытащить диск из лотка и задвинуть его на место в полной темноте. А третий деятель сегодня, видите ли, купил себе компьютер. Праздник у человека. Причем пользоваться им он не умеет напрочь, а книжки читать, видимо, в школе не научили. Достал, блин. Еще раз позвонит - пошли его на фиг.

- Пошлю, - согласился я и отправился варить себе кофе.

Первый за этот вечер телефонный звонок раздался буквально через несколько минут - я едва успел приготовить бутерброд с предусмотрительно прихваченным из дома сыром.

- Здравствуйте! - Поприветствовал меня приятный женский голос. - У меня ужасная проблема! Я не знаю, что делать!

- Попытайтесь успокоиться и объяснить, что случилось, - посоветовал я, неторопливо помешивая в чашке сахар. Главное в такой ситуации - не терять терпения, и вежливо, доходчиво объяснить клиенту, в чем заключается его беда и как ее можно разрешить.

- Мне продали бракованный монитор! - С едва ощутимыми нотками истерики в голосе заявила незнакомая абонентка. - Он не печатает русские буквы!

- Сделайте глубокий вдох, расслабьтесь, и мысленно сосчитайте до десяти, - произнес я, стараясь говорить как можно более умиротворенно и вкрадчиво.

- Это поможет? - Недоверчиво переспросила клиентка.

- Обязательно. - Ответил я.

- И монитор начнет печатать русские буквы?

- Нет. Но вы убережете свою нервную систему от стресса.

- Но мне не нужно уберегать свою нервную систему! Мне нужно напечатать отчет!

- Вы не сможете напечатать отчет, если погубите свою нервную систему, - резонно возразил я, - постарайтесь отвлечься от вашей проблемы и подумать о чем-нибудь приятном.

- Я уже думаю, - сказала клиентка. - Например, о своем шефе, который завтра оторвет мне голову, если я не принесу ему отчет.

- Это называется негативным мышлением, - отозвался я, - а вам нужно научиться мыслить позитивно. Это сложно, но у вас получится. Включите приятную музыку, сядьте в удобное кресло, закройте глаза и представьте себе какую-нибудь успокаивающую картину. Например, подумайте о том, что эта жизнь не столь уж плоха, как вам кажется, и не состоит сплошь из одних шефов и отчетов...

- Скажите, это служба поддержки? - С сомнением в голосе поинтересовалась клиентка.

- Да, это служба моральной поддержки.

- Так поддержите меня!

- Именно это я и пытаюсь сделать. - Честно ответил я. - Но вы не хотите меня слушать.

- Потому что я хочу напечатать отчет. - Сообщила клиентка.

- Понятно, - догадался я, - у вас навязчивая идея. Или, как говорят французы, idee fixe. Это очень распространенный случай, будьте уверены, мы вам поможем.

- У меня не навязчивая идея, у меня работа! - Закричала клиентка так, что от неожиданности я едва не пролил кофе на брюки. - А если вы не скажете мне, как заставить монитор печатать русские буквы, у меня будет приступ бешенства. Я приеду в вашу контору с монитором и расколочу его о вашу голову.

- Кажется, все гораздо сложнее, чем я думал, - в задумчивости протянул я. - Скажите, у вас не бывает нарушений сна? Вы не боитесь воды, темноты, замкнутых пространств? Вы не страдали в детстве скарлатиной?

- Причем тут мое детство? - Взвизгнула клиентка. - Я боюсь только одного: лишиться работы!

- Не нужно так нервничать, - ласково произнес я, - поверьте мне, ваши страхи необоснованны. Согласно статистике, порядка шестидесяти процентов взрослых людей в нашей стране боятся лишиться работы. И двадцать пять процентов ее не имеют вообще...

- Меня не интересует статистика! - Крикнула клиентка столь громко, что у меня заложило уши. - Меня интересуют русские буквы!

- Хорошо, хорошо, не переживайте. - Примирительно заговорил я. - Если для вас это так необходимо, я расскажу вам про русские буквы. Итак, в нашем алфавите имеется тридцать три буквы, одиннадцать из которых...

- Да идите вы! - Рявкнула трубка, после чего в ней послышались короткие гудки. Что ж, телефон, установленный в нашем офисе, имеет автоматический определитель номера, по которому несложно определить адрес абонента. И направить по нему дежурную бригаду "скорой", которая обязательно окажет пострадавшему неотложную психиатрическую помощь.

Все-таки странные они, пользователи...

Другие материалы Вы можете найти по адресу http://www.holmogorov.ru



http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу
В избранное