ВЫ ХОТИТЕ СТАТЬ ХОРОШИМ
КОНСУЛЬТАНТОМ — МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ В ЭТОМ!
Скорость, эффект, успех
– вот то, что нужно каждому. Индивидуальный стиль,
уверенность в себе, компетентность,
азарт, любовь к людям — вот то, что нужно
Вам, если Вы работаете консультантом.
Поэтому сегодня мы предлагаем:
1 упражнение, которое
поможет лучше понять любого клиента.
3 действия, которые
помогают быстро войти в состояние
активного внимания.
2 действия, которые
заставляют людей рассказывать о себе
именно Вам.
Основу
успешного психологического консультирования
составляет знание динамики
сессии и правильное
общение
с клиентом.
Правильное общение с клиентом – пожалуй, первое, с чем
преподаватели знакомят будущих
психологов-консультантов. Но до того, как общаться с клиентом, необходимо правильно пообщаться с собой. Что же нужно от общения с собой? Цель - настроиться на сессию.
Для того,
чтобы это понять, выполните небольшое задание
1:
Представьте
.что Вы идете на прием к психологу в
первый разв своей жизни. Какие мысли приходят Вам в
голову? Выпишите их на листок бумаги.
Некоторые из них, могу подсказать:…вдруг
психолог расскажет кому о чем мы
говорили…или…а вдруг он меня не поймет,
или…а вдруг он решит, что я сумасшедший…или…а
вдруг он некомпетентен?
Когда
Вы напишите все причины, почему человеку
может НЕ хотеться встречаться с
психологом, Вы поймете, чем продиктовано
первое правило практикующего консультанта:
человек приходит к психологу для того,
чтобы быть выслушанным.
Поэтому
КОНСУЛЬТАНТ ДОЛЖЕН УМЕТЬ СЛУШАТЬ в
среднем две трети сессии.
Но
молчать тоже нужно уметь.
Вы
должны быть в состоянии активного
внимания весь час (или 45 минут) - всю
сессию.
Вы
должны быть минимально эмоциональны.
Вы
должны быть эмпатичны (восприимчивы к
состоянию другого человека).
Очень
трудно соединить эти три состояния в
одном человеке, кажется, они совершенно
противоречат друг другу. Это правда.
Для того, чтобы соединить эти
взаимоисключающие состояния, существуют
специальные приемы, которыми пользуются все консультанты и психотерапевты.
Задание
2: Опишите свои ощущения в данный момент.
Сделайте это вслух. Скажите: «Я, (имя)
сейчас сижу (стою). Мои ступни соприкасаются
с (каким?) полом. Руки лежат(как?), спина
(в удобном ли нет ?) положении. Я вижу
(какую?) стену, слышу (какие?) звуки,
чувствую (комфорт или дискомфорт?).
Что
стало с Вашей энергией? Стало ли ее
больше? Это задание позволяет быстро настроиться на настоящее, уйти от размышлений и мечтаний. Ведь сессию Вы проводите "Здесь и сейчас", значит, нужно уметь быстро перенести себя в настоящее.
Задание
3: Мысленно
скажите слово каракатица задом наперед,
начиная с последней буквы к первой.
Это
действие помогает быстро попасть в
состояние активного внимания, потому
что для его выполнения нужна достаточно
большая концентрация. для начала можно брать менее сложные слова.
Задание 4: Прежде,
чем зайти на работу или домой или к
знакомым, сделайте вот что: перед дверью
представьте, что Ваше состояние (в
котором Вы есть на тот момент) — это
пальто. Мысленно «снимите» это
пальто-состояние и повесьте или положите,
оставьте его за дверью. Входите,
разговаривайте, двигайтесь. Побудьте
минут 15 в «обнуленном» или «нейтральном»
состоянии.
Отметьте
реакцию окружающих. Отметьте комфортно
или дискомфортно было Вам. Мысленно
«наденьте» то состояние, которое оставили
за дверью. Потренируйтесь несколько раз.
Задание 5: Повторяйте
последнее слово (или часть фразы) за
каждым человеком, с которым Вы будете
разговаривать в течение 3-х дней.
Поделитесь
опытом: больше или меньше стали люди
Вам рассказывать? Есть предположение, что больше.
Задание 6: Попробуйте
без отрыва смотреть в глаза человеку,
когда с ним разговариваете (конечно,
если это не противоречит культурным
требованиям данного сообщества).
Больше
он стал Вам говорить или меньше? Опустите
глаза - как изменился характер общения? Отметьте
Ваши наблюдения. Контакт глазами, взглядом - обеспечивает эмоциональный контакт. Он не очень нужен в сессии, но иногда без него не обойтись. Как только Вы опустите глаза, эмоциональный контакт прервется.
Следующий
номер рассылки выйдет в среду. В нем мы расскажем о том, как узнать, чего на самом деле хочет клиент? Как работать, если клиент не может сформулировать цель своего визита? И как рассчитать, одна сессия нужна клиенту или несколько?
До
встречи! Удовольствия Вам в работе!
Если
Вы хотите узнать о консультировании
больше, Вы можете выбрать программу и
обучиться у нас в НОУ ДПО «Высшая школа
психосоциальных технологий управления. www.psycademy.ru
