Email-онбординг — первый этап в продаже технологических продуктов с пробным периодом. Когда потенциальный клиент ещё не решил, пользоваться ли выбранным сервисом или платформой, онбординг удерживает его от поиска альтернативы. Цепочка обучающих писем познакомит с функциональностью продукта, снимет возражения и плавно подведёт к покупке лицензии. Как правильно запускать email-онбординг, чтобы удерживать клиентов и повышать конверсию в оплату, читайте в статье.

В чём польза онбординга через email

Основная причина, по которой технологические компании теряют лиды, — слабый онбординг пользователей. Если юзеры не могут разобраться с функционалом или интерфейсом продукта, им проще удалить приложение, сервис или платформу и найти более простую альтернативу. Так поступают 80% опрошенных (согласно исследованию Wyzowl). Вывод: даже самый продвинутый продукт не удержит пользователей, если его тяжело освоить.

Онбординг через цепочку писем помогает пользователю быстрее адаптироваться к продукту. Вот как именно:

Обучает. Информация о функциях и возможностях подаётся небольшими порциями: каждое письмо посвящено одной настройке или фиче. В результате пользователь методично осваивает продукт, а не мечется между базой знаний, чатом техподдержки и вкладками с технической документацией.

Вовлекает. Пользователь чаще заходит в сервис или на платформу, чтобы протестировать функции, с которыми его знакомит цепочка. Со временем формируется привычка пользоваться продуктом регулярно, что повышает шанс продления или покупки лицензии.

Удерживает. Благодаря обучению пользователь быстрее видит ценность продукта и применяет его для решения конкретных задач.

Как спроектировать обучающую цепочку писем по работе с продуктом