| ← Апрель 2016 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
4
|
6
|
7
|
8
|
|||
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
|
19
|
20
|
22
|
23
|
24
|
||
|
26
|
27
|
28
|
29
|
|||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://tkjournal.ru
Открыта:
06-08-2015
Статистика
0 за неделю
Территория клиента РАЗРАБОТКА «СЕРВИСНОЙ КУЛЬТУРЫ»
С чего начать разработку <Сервисной культуры> в компании? С какой стороны поступиться к сервису, если мы хотим его развивать? Порядок действий может быть следующим: Руководству компании важно определиться со стратегией развития клиентского сервиса, расставить приоритеты, сформировать ВИДЕНИЕ того, каким должен быть сервис, чтобы он соответствовал ожиданиям покупателей или превосходил их, а также приносил выгоду. Когда у топ-менеджмента и руководителей отделов есть единое понимание того, в каком направлении...
Известно, что репутация в сфере услуг зарабатывается долго и непросто. А вот рушится очень быстро. Обнаружить ошибку бывает нелегко, и иногда она сильно бьет по карману.
К счастью, для нас оказалось достаточно провести небольшое анкетирование, чтобы несколько переосмыслить подход к сервису и понять, что именно необходимо нашим клиентам. Этим опытом и делюсь с читателями журнала. Профиль Санатория <Черемушки> - лечение и оздоровление детей с аллергическими заболеваниями (бронхиальной астмой) и часто болеющих малышей. Наша задача - помочь родителям, которые ищут ответы на вопросы о здоровье своих детей. В период запуска Санатория - как говорится, <на заре авиации> - о сервис...
