Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Речевые модули

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы миллионеров - как стать богатым и знаменитым!?" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Tatyana_K

Статистика

9 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Речевые модули 8 слов для речевого модуля


Сколько слов должно быть в речевом модуле?

Количество слов в предложении часто становится определяющим фактором жизнеспособности речевого модуля. Напомним, что мы говорим о создании речевых блоков для устной речи. Это значит, что нужно учитывать некоторые особенности и изменения, которые происходят с «правильно составленными» фразами в живых диалогах.

В разговорной речи часто встречаются неполные предложения. Говорящий «выкидывает» часть слов, переставляет слова или словосочетания, меняет порядок слов, делает паузы. Если при этом речевая грамотность продавцов не страдает, мысли остаются связными и понятными собеседнику, а слова-паразиты исключены, то это нормально и естественно.

Составляя фразу, будьте готовы к тому, что она будет видоизменяться в речи. Кстати, наверняка, вы сталкивались со случаями, когда вам отвечали длинными заученными модулями, это сразу заметно и «режет слух». И как бы ни была грамотно и эффективно построена фраза, она не сработает, потому что будет звучать неестественно и оттолкнет клиента. В некоторых call-центрах операторы рассказывают, что иногда клиенты после длинного формулировки, сказанной механическим голосом, уточняют: «Ой, а вы живая?».

Чтобы сделать фразы удобными для работы и легкими для восприятия клиентов, выбирайте оптимальную длину модуля. Рекомендуется использовать в одном речевом модуле (предложении)  не более 7-8 слов (предлоги и союзы не считаем). Если предложение сложносочиненное, то это количество слов относится к одной из частей. В этом случае части все равно разделены запятыми, так что у менеджера или оператора будет возможность сделать паузу. И не задохнуться. Однако если вы сразу хотите адаптировать речевые модули к разговорной речи, лучше ставьте точки. Ведь если сотрудник только осваивает новую фразу, он читает с листа. Когда вы начнете обучать персонал корпоративным стандартам, вы сразу увидите, насколько легче усваиваются короткие емкие фразы, чем длинные предложения, состоящие из 2-х и более частей.

 

Пример:

Вы получаете дополнительную прибыль, при этом Вам лично ничего не нужно делать.

Лучше заменить:

Вы получаете дополнительную прибыль.  При этом Вам лично ничего не нужно делать.

 

 

 Предприятие – изготовитель всегда предупреждает нас о наличии заводского брака, такой товар продается с уценкой, если такое происходит, мы всегда об этом предупреждаем покупателей.

Лучше заменить:

Мы всегда знаем о наличии заводского брака. Такой товар продается с уценкой. Об этом мы всегда предупреждаем покупателей.

 

Источник: http://rech-modul.ru/blog

 
В избранное