Александр Заборов: Искусство взаимоотношения между людьми.
www.zaborov.ru

Как быть белым и пушистым

Эта проблема стоит достаточно часто. Надо проанализировать поступки подчиненного, слушателя, приятеля, подсказать близкому человеку. К сожалению это часто приводит к обидам. Вот пара простых, но очень эффективных правил.

Просто констатировать факт. На слова: «Вы мне сейчас говорите неправду» человек не обидится, но обидится, если вы ему скажете, что он лгун. Нужно использовать глаголы, а не существительные. Вы можете сказать, что неудачно данное конкретное решение, обида возникнет, если из ваших слов можно будет сделать вывод о том он плохой специалист. Еще сильнее можно смягчить ситуацию, обсуждая, персонаж, которого изображал человек. Например, ты очень удачно играешь сейчас роль клоуна, или менеджер, которого ты сейчас изображал, получился жуликоватым. Совсем плохо - переход на обсуждение личности: «Мне не нравится, что ты необязательный».

Не обобщайте! Почему-то ответ даже на простой вопрос хочется начать с фраз типа: да у вас вся семья такая! Да вообще в стране бардак! Обижаются когда навешивают ярлыки. Этим особенно часто грешат супруги. Фразы типа: «Ты как всегда врешь», или «Ты никогда не выполняешь то, что обещаешь», попадают точно в цель. Согласитесь, что трудно представить себя что-нибудь оскорбительнее фразы: «Да вы, русские, все такие!». Если чиновник или должностное лицо не выполняет свои обязанности, не надо учить его жить. Надо просто добиваться, чтобы он здесь и сейчас выполнил то, что нужно именно вам.

Смягчайте критику. Лучше сказать: «Документы сделаны наспех», чем «они плохие». Сравните два варианта исправления неправильного ударения. «Они себя называют Ме’тро» или «правильно Ме’тро». В первом случае вы делитесь секретной информацией, которой вы будете владеть одними из первых. А во втором случае говорите: «Эх ты, все уже знают как правильно, кроме тебя». Если вас назвали сертифицированным специалистом, то можно сказать: «По нашему законодательству услуги лицензируются, а товары сертифицируются».

Сообщайте о своем переживании, а не критикуйте поведение. «Меня утомляет громкая музыка», а не: «Ты не мог бы потише».

Как бы ясно вы не выражались, всегда найдутся люди, которые поймут вас с точностью до наоборот. Многим из нас приходилось убеждаться в правдивости этих слов. Что уж говорить когда от событий нас отделяет значительный отрезок времени. Вот несколько примеров, которые произвели на меня впечатление.

“Око за око, зуб за зуб”. Это выражение является символом дохристианской морали и жестокости. В свое время это была вершина гуманизма: если вам выбили глаз, то не убивайте, ограничтесь тоже глазом, если выбили зуб, не выбивайте глаз. Наказание должно быть соразмерно содеянному.

Читать далее >>>

Правильное решение основной проблемы обязательно распутывает еще дополнительные узелки. Вы собирались решить какую-то одну задачу, а кроме этого с удовольствием обнаружили, что отпало еще несколько проблем рядом. Освоив правильную посадку в автомобиле, с правильны расположением рук на руле, вы не только будете меньше уставать и увереннее управлять, но одновременно обнаружите, что переключатели для поворота и для включения дворников легко и удобно расположились под пальцами.

Как возраст превратить в преимущество

Я не верю в революции и кавалерийские налеты. Мне за пятьдесят и знаю, что узлы все-таки придется распутывать, а не разрубать, в отличие от молодых людей. Их же главная проблема в том, что они нетерпеливы. Им чужды основные принципы консерватизма: «не ремонтируй то, что не сломалось и не улучшай без крайней необходимости». Но с другой стороны они не боятся брать на себя ответственность, так как еще не обжигались. Правда, скоро оказывается, что мир сложнее, чем представлялось в начале, не все проблемы решаются усилием воли, а цена за решительность иногда бывает чрезмерной. В общем, их нужно оберегать от самих себя. Возраст сотрудников с этой точки зрения и ресурс компании, и ее проблема. Главное, как и всегда, умело подобрать команду.