Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Управление сервисной фирмой: от выживания к росту!

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы карьеристам: удовольствие от работы" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
ИТРП:Проект

Статистика

17 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Управление сервисной фирмой: от выживания к росту!


Продолжение темы о самоорганизации  (подраздел "интеграция")

Подразделы выпусков:

  •  маркетинг
  •  финансы
  •  операции
  •   персонал
  • >  интеграция

 

Почему так происходит, что некоторым менеджерам не хватает времени, а их подчиненным не хватает работы?
К.Бланшар, "Одноминутный менеджер и обезьяны"



В предыдущем выпуске мы говорили о том, как менеджеру смещаться от «технарской» работы  к управленческой. Сейчас мы продолжим эту тему. Как правильно отобрать то, что нужно делать самому и что не нужно?
 
Можно использовать готовые классификации из концепций менеджмента. Например, Минцберг выделяет три роли менеджера: 

  • принятие решений
  • межличностные действия
  • информационная роль.

Фильтр этих ролей нужно накладывать на задачи именно своего уровня управления!

Рассматривая какую-то конкретную задачу класса «Принятие решений» мы определяем: возможно ли научить принимать такие решения подчиненного? Или этот вопрос имеет слишком важные последствия и его надо решать только самому? Или у подчиненных недостаточно исходных данных для таких решений? Тогда может ли он их получить?

Межличностная роль заключается в организации людей на выполнение определенной области работ. Сюда войдут все виды коммуникаций, собраний, переговоров и т.д. Не позволяйте себе втягиваться в контакты и заседания, которые легко могут обойтись без вас.

Кстати, на высшем уровне эта роль бывает представительской, когда для создания области работ (например, запуска нового ИТ-проекта) может быть достаточно моего присутствия на переговорах с клиентом.

Вопрос, который надо себе задать при фильтрации задачи межличностного класса: в каких типах коммуникаций полезность моего участия стоит затраченного времени, а какие должны проходить без меня? Сможете ли вы написать по пять видов взаимодействий, в которых вы участвовать будете и от которых откажетесь? Речь не об экземплярах единичных контактов, типа «встреча с клиентом Стройпродтех», а о выделении групп регулярных коммуникаций (например, «ежемесячные собрания по утверждению бюджета», «презентации клиентам технологии нашей работы» и т.д).

Информационная роль – это получение информации внутри фирмы и из окружающей среды, распространение информации среди тех, кому она необходима (или полезна). Сюда входит разовая передача информации, например, внесение изменений в условия работы с конкретным клиентом. Но если информационный поток можно наладить так, чтобы он циркулировал с минимальным участием менеджера, то это будет хорошим оптимизирующим шагом. Выпишите пять задач, относящихся к информационной роли, которые вы решали в течение недели. А теперь определите, какие из них могут возникать регулярно? Можно ли по ним отладить движение информации, не требующее в дальнейшем вашего времени?

Та или иная задача может подпадать под несколько классов менеджерских ролей одновременно. Это обычное дело, чаще всего так и происходит.

Еще одна классификация от гуру менеджмента П.Друкера: в работе менеджера (и только в ней) есть пять основных классов задач – постановка целей, организация работы, мотивация, измерение показателей, развитие подчиненных. Среди этих задач могут быть рутинные – это нормально, их надо делать. В моей работе таких не слишком творческих задач обычно не менее половины от всего объема работы. Но вот если какая-то операционная задача не попали в перечисленные выше классы – это значит, что ее наверняка надо делегировать.

В дальнейшем рассмотрим иллюстрации «менеджерской» и «не-менеджерской» работы на примерах.
В избранное