ПОЧТОВАЯ РАССЫЛКА Все бизнес-тренинги и семинары Новосибирска
03 июня 2014 года,
вторник
Как работать с конфликтными клиентами? Построение в организации эффективной
системы работы с жалобами.
Работа с рекламациями и претензиями клиентов - это один из элементов обслуживания.
Как известно, сотрудники компаний не любят заниматься этой неблагодарной работой. И
это понятно. Кому хочется слушать "душераздирающие" вопли, а то и вовсе угрозы
разъярённых клиентов?
Решение этой проблемы лежит не только в области психологии и особенностях общения
с конфликтными клиентами, но и в самом подходе компаний к организации работы с
жалобами клиентов. Важно, чтобы у руководства компании было понимание ценности
системы работы с претензиями, как возможности улучшать качество обслуживания. И не
менее важно, чтобы такое же отношение транслировалось всем сотрудникам.
10-11 июняв Новосибирске пройдёт семинар"Эффективная работа с
жалобами клиентов", ориентированный на компании, которым, в силу своей специфики,
приходится иметь дело с жалобами и претензиями клиентов.
Семинар рекомендуется: руководителям отделов клиентского обслуживания,
отделов работы с жалобами, для контактных центров, а также всем сотрудникам компании,
вовлечённым в приём и обслуживание жалоб клиентов.
Автор и ведущий семинара: Денис Любивый - эксперт компании «Apex Berg Contact Center Consulting»
(Москва). Управляющий партнёр аутсорсингового контакт-центра Contactis, команда которого
реализует на сегодняшний день целый ряд проектов по взаимодействию с клиентами для
таких компаний как WizzAir, Наша Ряба, Oriflame, IDS Group, ЭКО-Маркет, Майский чай и многих других.
Семинар посетили такие компании как: "Credit Europe Bank", "УралТрансБанк", "Банк "Интеза",
"БПС-Сбербанк", "ВТБ-Страхование", "Эльдорадо", "М.видео Менеджмент",
"Мосэнергосбыт" и другие.
Отзывы участников:
"Эмоционально - круто. В профессиональном плане информативно, ёмко.
Аргументированно - опираясь на факты, примеры, детали, стандарты. Коснулись глубже
самой темы".
"Очень информативный тренинг, отображающий и раскрывающий актуальные
направления по приёму и обработке претензий, способах обратной связи и контролю за
качеством сервиса".
"Тренинг показался мне очень интересным. Содержание тренинга в целом и разбор
примеров ответили на все имеющиеся у меня вопросы. Узнала много новой информации, как
в рамках работы с жалобами, так и в рамках функционирования организации в целом".
"Курс закладывает фундаментальную базу для построения эффективной работы с
обращениями клиентов, поступающими по всем каналам коммуникации. Помимо чисто
теоретических знаний закрепляются практические навыки построения системы KPI по
данному направлению деятельности компании".
"Действительно нужный тренинг, обязательный для руководителей всех уровней
сервисных подразделений и руководителя компании"
"Благодаря тренингу удалось сформировать понимание об идеальной организации
работы отдела по работе с жалобами, проведении анализа жалоб, осуществлять контроль.
Тренер использовал примеры из реальной практики, что помогало легче воспринимать
теорию".
"Легко усвояемая, качественно изложенная информация. Тренинг, на котором
"просыпаешься". Большое спасибо!"
"Полно, содержательно, подробно. На мой взгляд, побочный эффект тренинга -
поднятие мотивации специалистов по работе с жалобами - это очень ценно. Очень
понравилась мат.часть - с формулами - очень полезно".
Семинар проводится в Новосибирске Академией тренинга "Всё по делу" и
компанией «Apex Berg Contact Center Consulting» (Москва)
Подробная информация и запись на семинар по телефонам:
До встречи на страницах рассылки и в реалии,
команда проекта "ВсеТренинги.ру" (www.vsetreningi.ru)
Любое письмо, написанное на этот адрес, может быть опубликованно в рассылке.
Если Вы, этого не хотите, обязательно укажите "не для рассылки". Если хотите, чтобы имя
и адрес Вашей почты был опубликован в рассылке, укажите их в конце письма.
