Манипуляции в бизнесе

"Мутные времена наступили, товарищи". Чьё-то высказывание о современной коммуникации.

Манипуляции вползают в нашу жизнь незаметно, изворотливо и безжалостно крушат наши планы. Манипуляции прессы стали привычными, а "волшебный ящик" вообще без этого теряет смысл своего присутствия - осуществляет строго-запланированный высоко стоимостной прогон манипуляций в рекламе, как минимум, и в тематических передачах, как максимум. Манипуляции пропитали всё вокруг в делах и личной жизни.
Манипуляции могут сделать жизнь безвозвратно запутанной и мутной.

В оценке манипуляций люди шарахаются в крайности: от всхлипываний "о, ужас!" до восклицаний "это хорошо!".
О манипуляциях говорят то, с оттенком осуждения и оно подлежит наказанию.
То с гордостью, когда хотят научить манипуляции и противостоянию ей. Вооружают вас приёмами, как карающим мечом.
Одни рассказывают о манипуляциях, с победоносным видом рыцарей крестовых походов или охотников на ведьм, или с придыханием и шёпотом, будто это мистический зверь, которого следует обнаружить, сдёрнув с него плащ-невидимку, и обезглавить. И, тогда, ты - победитель. В противном случае, ты всегда будешь - жертва тех манипуляций, что щедрыми потоками изливаются на нас с экранов телевидения, компьютеров, со страниц книг, газет и журналов, в общении с друзьями, родителями.
Манипулируют все - и дети, и взрослые.

Манипуляция, то ли грозное оружие, то ли расхожие приёмы, доступные всем. Если это грозное оружие, то всем следует вооружаться, обороняться, защищаться. Война развязывается в общении быстро - слово за слово и вот уже он, конфликт тут как тут.. Виновный наказан, заклеймён. А правый - на коне.

Если манипуляция это расхожие приёмы, то, какой смысл им учиться? Значит, вы это умеете делать не хуже соседа по дому или коллеги по компании. Все это делают и все умеют манипулировать.
На мой взгляд, в популярной литературе о манипуляциях всегда чего-то не достает, чтобы читатель смог определиться хорошо это или плохо, этому следует учиться или уже все всё умеют? Эта нехватка похожа, то на не до соленое, то на пере-перчённое блюдо.

Если мы с вами будем шарахаться из крайности в крайность (то - манипуляции хорошо, то - это очень плохо), сложно будет обнаружить истину, которая всегда следует срединному пути.
Так и будем болтаться на волнах противоположных оценок, лежащих далеко друг от друга. На одном конце оценка "манипуляция это хорошо" и мы не видим опасностей и тех минусов, которые явно существуют и да-а-а-а-леко от нас.
Перейдём на противоположный конец оценочной шкалы, где находится оценка "манипуляция это плохо" и теперь ослеплённые всем плохим и негативным, не в состоянии разглядеть положительное.
Последуем рекомендации Будды: "Всегда оставайся посередине - всегда и во всём". И займём срединную позицию в оценке манипуляций - отсюда нам будут видны и плюсы и минусы.
Посмотрите, с какой стороны от вас положительная оценка манипуляций? Слева? Справа? Тогда, с противоположной стороны - отрицательная... Правда, так удобнее, когда видишь и то, и другое - и плюс и минус?

Помните, в детстве качались на качелях: кто-то вверху, кто-то внизу. Оттолкнулся посильнее и полетел вверх, а твой друг - вниз, и так "вверх-вниз" пока не надоест. А в серединке качелей сидит, покачиваясь, третий друг, почти без движений, не затрачивая свои силы на раскачивания.
Уверена, все хоть раз так проводили своё время.
Так же, и в оценке - те, кто по краям толкаются, стараются, взлетают и падают, но всё время далеки от равновесия и центра. А в центре всех хорошо видно, оценивать можно и слегка покачаться, без особых физических затрат... В таком состоянии можно любой вопрос исследовать.

Итак.
Что нам говорит Большой Энциклопедический словарь про манипуляции? Посмотрим..
МАНИПУЛЯЦИЯ (франц. manipulation - от лат. manipulus - пригоршня, горсть, manus - рука), действие рукой или руками при выполнении какой-либо сложной работы; сложный прием в ручной работе. В переносном смысле - проделка, махинация.

Действительно в прямом смысле, очень безобидное понятие и занятие.
А вот в переносном... Попахивает обманом... Обман всегда чреват последствиями - и для обманщика и, для обманутого.

Давайте посмотрим, что нам говорит Толковый словарь Ожегова С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова 1949-19992 о проделках:
Проделка, -и, жен. Предосудительный или шутливый поступок (разг.) Проделка шалуна. Мошенническая проделка.

М-да, взрослого человека, занимающегося манипуляциями, например, с начальником трудно назвать шалуном, да и родители, манипулирующие своими взрослыми детьми, вряд ли шутят... Опять осадочек какой-то по поводу проделок... Вряд ли, среди нас найдётся много страстных любителей чужих проделок и шалостей...

Давайте заглянем в Википедию, посмотрим про махинации:
Махинация - совокупность действий, направленная на получение выгоды нечестным способом, нелегально. Синонимы: афера, жульничество.
Происходит от слова machina (лат.) -  машина. Вероятнее всего под машиной подразумевается хитроумный механизм, сложное устройство. Махинацией обычно называют несколько действий (афера, жульничество, мошенничество, обманная комбинация), а не единичное действие (уловка, проделка). Так же махинация означает тихую операцию (без лишних свидетелей, в узком кругу махинаторов).

Вот и получается, как ни крути, манипуляции имеют оттенок обмана, лжи, нечестности, скрытых намерений, подмены понятий.
Когда вас разворачивают на вашем пути, взяв за руку, предлагают идти в другую сторону - всё понятно, вами манипулируют открыто. Вы можете сопротивляться "шалостям", отстаивать своё решение, следовать намеченной цели. Если вас будет поворачивать несколько человек, подталкивать в другую сторону, вы сможете противостоять законным или силовым способом, позвав на подмогу. Очевидным вещам противостоять проще...

Когда вы испытываете на себе воздействие, которое приводит к неконтролируемому вами появлению ваших желаний, не совпадающими с изначальными, вы подвергаетесь манипуляции.
То, что вызывает бурные реакции в манипуляциях, так это, то, что сами манипуляции плохо определяются жертвой в сам момент, когда им манипулируют.

Всем знакома такая ситуация.
Идёт беседа с человеком, который кажется вам приятным, он улыбается, говорит комплименты, что-то рассказывает интересное или предлагает сногсшибательное. Вроде бы говорите о деле и о чём-то даже договорились. Человек ушёл, а вы остались и... испытывает очень неприятное чувство. Осадочек... Что-то царапает внутри... А что?
Где-то вас обвели вокруг пальца - вас спровоцировали согласиться на что-то, чем-то заинтересоваться, потратить время, высказать мнение, о котором следовало бы помолчать, делать комплименты тому, чему вы бы никогда не сделали. Вы делали то, что по-настоящему делать не хотели. Разговор с человеком выскользнул из-под вашего контроля и вы ... повелись.
Понимаю, неприятно. Если это друзья-приятели - это одного рода неприятность. Про неё можно на время забыть, чуть реже встречаясь с друзьями-манипуляторами. А если это ваш сотрудник, с которым вам встречаться каждый день... А если " биг босс"? Как сказал один наш участник семинара: "Вот это попадалово".

Когда мы манипулируем другими, нам это нравится - ведь, мы достигаем той цели, той выгоды, к которой стремимся. Но, как только нас начинают "кормить нашими же пирожками", манипулировать нами, мы вопим, возмущаемся, злимся: "Какое право они имеют!" Право имеют все и каждый. Каждый выбирает сам, как ему выстраивать отношения с близкими и как управлять сотрудниками.

Но в любом выборе будут присутствовать манипуляции. Манипуляция - это составная часть общения. Она всегда была, есть и будет. Манипуляция, как инструмент, которым можно помочь, а можно угробить. Сделать незаметно и то, и другое.

У манипуляции, как бы она не пряталась,  всегда торчат уши и она (манипуляция) "шита белыми нитками". Два уха манипуляции - длинные, и при хорошей выучке всегда будут вами замечаться. Хватать ли вам манипулятора "за ухо" или "поигрывать" обоими ушами, давая понять, что ушки-то вот они и торчат и, если что, ТО.. - решать вам... что делать.

Простой пример из жизни.
Новый сотрудник с радостью подписывает трудовой договор и приступает к обязанностям. Ему все условия нравятся - и должность, и график работы, и оплата, ну очень достойная. Поработав полгода, в ответ на требовательность руководителя, сотрудник предъявляет ему претензии:
- Мне кажется, я заслуживаю большего уважения!
- Вы чем-то недовольны? - спрашивает руководитель.
- Да, на мой взгляд, к уникальным специалистам, каким я являюсь, нужно больше проявлять уважения, - настаивает уникальный сотрудник.

Руководитель может поступить по-разному - повестись и начать выяснять, что значит "больше проявлять уважения" или, ещё хуже, начать оправдываться, выяснять или доказывать, что уважения достаточно... И, тогда, манипуляция уникального специалиста достигла своей цели.
Когда сотрудник выйдет из кабинета, у руководителя останется осадочек...

Руководитель, который видит, торчащие уши манипуляции может ими "поиграть" и поступить так:
- Вас устраивает зарплата?
- Да, но вот, уважение.. его надо побольше проявлять...
- Моё уважение к вам выражается в добросовестном выполнении своих обязательств, взятыми мною, перед вами, в тот момент, как вы поступили к нам на работу - предоставлять вам работу, рабочее место, отдых и достойно, а так же, во время оплачивать ваш труд. С вашей стороны, уважение выражается в добросовестном исполнении обязанностей. Я свои обязательства выполняю. У вас есть всё и достойная заработная плата - всегда и во время. Это так?
- Да, есть такое...
- Вы, в данный момент, бездарно тратите рабочее время и моё и своё, заставляя компанию терять деньги, что отразиться на всех сотрудниках.  Вы таким образом проявляете своё неуважение. Давайте посмотрим, как выполняете свои обязательства и, насколько добросовестно. За что у вас были нарекания?..

Каждый руководитель знает, что уникальные специалисты и незаменимые работники частенько превращаются в шантажистов и манипуляторов... Уметь управлять такими ценными сотрудниками не всегда оказывается лёгким делом.

Не каждый руководитель помнит, что уважение проявляется в выполнении обязанностей обеих сторон. Хорошо сделанная работа - факт уважения к руководству. Оплаченная работа - ответ на уважительное отношение сотрудников. Об этом в трудовых договорах не пишут ни работники, ни работодатели, но всегда требуют уважения - одни, "забыв" хорошо поработать, другие - хорошо заплатить.

Мировоззрение руководителя помогает ему нейтрализовать манипуляции, с пользой для сотрудников и дела.

Давайте сделаем промежуточный вывод: манипуляция имеет отрицательный оттенок в большинстве случаев, когда вы её не замечаете. Как только вы её заметили, перед вами встаёт другая задача, как её нейтрализовать. Ваше мировоззрение вам, или помогает замечать манипуляции, или - мешает.

Пример из жизни.
В перерыве Тренинг-Игры мы с участниками вели беседу о дальнейшей работе над собой для повышения эффективности. Кто-то спросил, есть ли что-то такое, в продолжение данной Игры, но чтобы "название было посерьёзнее" (спрашивающему упорно не нравилось название нашего мероприятия):
- То, что мы здесь делаем очень ценно, но название мне не очень, - пояснил участник.
Пришла моя пора уточнять:
- Так, вы хотите, что-то посерьёзнее по формату или по названию?
- Конечно, по формату. Хочу ещё глубже, ещё основательнее. Мне для бизнеса. В нём есть кое-какие проблемки. Они мелкие, но их очень много. Я утонул в них.

Напомню читателям, что наш Тренинг-Игра назывался "Духовный дайвинг" и на нём мы "заныривали" глубоко внутрь себя и той задачи, которую требовалось решить. Участник хотел ещё глубже и ещё серьёзнее.
- Тогда, вам будет интересен и полезен семинар "О власти" с дальнейшим обучением.
Я не успела договорить фразу, как к нам весело подбежала девушка и затараторила:
- О чём? О чём этот семинар? Скажите в двух словах! Извините, я не слышала... - её глаза выражали любопытство, а в руках была крепко зажата чашка кофе, источавшая нежный аромат.
- Это семинар об управлении, контроле, власти и построении отношений, - уточнила я.
В глазах девушки потух интерес и она отошла в сторону, допивая свой кофе. Присев, недалеко от нас, на краешек стула, притихла, как нахохлившийся в полудрёме воробушек,  задумалась о чём-то о своём. Казалось, она ушла глубоко в себя и ничего и никого не видела вокруг. Кофе был выпит, чашка опустела.
Мы же, с остальными участниками продолжали вести беседу. Участник, запросивший "более серьёзной работы" с интересом задавал вопросы на тему семинара "О власти". В результате, "вынырнув" из темы разговора и семинара, он воскликнул:
- Вот это то, что мне нужно! Это же вопросы моей личной безопасности и безопасности бизнеса, это лежит в основе эффективности в делах, - резуюмировал он.
Девушка, сидевшая неподалёку, встрепенулась, услышав слова участника, снова присоединилась к нам и, просунув голову между широкими мужскими плечами участников, спросила:
- А этот семинар о чём?
Группа загудела, обсуждая между собой тему семинара, отступила, а девушка, как зависшая колибри над цветком, ждала ответ на свой вопрос. Я повторила последнюю мысль, которую мы обсуждали с ребятами:
- Мы говорили о безопасности в бизнесе, о личной безопасности в переговорах, об умении легко распознавать манипуляции, нейтрализовать их, в результате, сохранять силы. Об умении контролировать ваше общение, дабы, манипулятор не увёл вас от той цели, к которой вы стремитесь.
- Да, это то, что мне нужно. А, расскажите об этом мероприятии. Что это? Где? Сколько? - затараторила девушка-колибри. От её былого спокойствия не осталось и следа.
- Это, всё тот же семинар "О власти".
Глаза девушки ещё больше округлились и она, уже в замедленном темпе, спросила, растягивая слова, будто пыталась прочувствовать ответ, который, как истина был где-то рядом:
- А что, власть и манипуляция как-то связаны? Могу понять в политике, а в бизнесе и личной жизни...тоже? Власть это же политика? В бизнесе - менеджмент... В отношениях - любовь... Где же здесь место власти? А вот, манипуляции - это зло, которое есть всегда и везде. Оно мешает. Если семинар о власти и о манипуляциях, то я тоже хочу. Устала от манипуляций...

... Манипуляции. Это хорошо или плохо?
Главный вывод - манипуляции это нормально. Плохо, если вы их не распознаёте или затрудняетесь в решении, как себя вести и что делать в ответ на манипуляции.
Распознавание манипуляций - это первый навык, который следует освоить.
Как это делать...
При помощи чего...
На что обращаем внимание...
Какие делаем выводы...
Ответы на эти и другие вопросы мы изучаем на семинаре "О власти". Приглашаю... (уточнения ниже)

Уважайте себя и цените других. Пусть ваш Путь будет достойным.
До новых встреч!
Мне ничего неизвестно о том, что вы думаете и чувствуете до тех пор, пока ВЫ не написали…   water-fire-metal@mail.ru
С уважением к Вам, Романова Елена

P.S. Как-то О. Мирабо сказал: "Великое искусство подчинять людей заключается в умении брать их с хорошей стороны".

Руководитель, умеющий управлять сильными сторонами своих сотрудников, получает несколько выгод:
- заслуживает уважение подчинённых;
- сам становится сильнее, компетентнее, как руководитель и
- ставит на службу, для дела, сильные стороны всех людей компании.
Компетентность руководителю в управлении людьми всегда нужна...
От силы никто не отказывается...
Вам интересны эти тонкие стороны деловой жизни?
Приглашаю вас к личному знакомству с важной темой - регистрируйтесь, приезжайте на семинар "О власти". До начала - осталось чуть больше месяца, который пролетит быстро.
Семинар будет проходить 24-26 июня в пансионате, на берегу Волги.
Семинар никогда не записывался и не будет записываться с целью его распространения, ни в аудио, ни в видео-формате. Вебинары на эту тему, тоже, не планируются.
Обучение проходит только на семинаре и в дальнейшем - на курсе.

Мастерство передаётся из рук в руки.