Открытые вопросы предполагают развернутый ответ, затрудняя возможность простого ответа одним словом. Открытые вопросы начинаются со слов «Как?», «Когда?», «Где?», «Для чего?», «Зачем?», «Кто?», «Что?». Они не оценочные и устремлены в будущее, к новым альтернативам. В этой связи, вопрос, начинающийся со слова «Почему?» часто плохо подходит, так как, отвечая на него, собеседник может пуститься в анализ прошлого, таким образом оставаясь в рамках той же самой альтернативы. С другой стороны, хорошим будет вопрос: «Почему для Вас это важно?». Тем самым открытые вопросы более направлены на поддержание раппорта и дают возможность для обсуждения чувств и отношений клиента.