Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2012   →
		1 01.08.2012 14:54:35 14:59:22	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Автор

?

Статистика

4.349 подписчиков
-1 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Супербизнес. Как привести в порядок Ваш список клиентов?

Рассылка для руководителей и владельцев бизнеса   Здравствуйте, дорогие читатели!     Удается ли Вашей компании создавать столько новых клиентов, сколько необходимо для процветания Вашего бизнеса? Что делать, если нет дополнительных средств на продвижение и поиск клиентов?   Ответы ищите в нашем сегодняшнем выпуске!   Ремонт продаж. Как привести в порядок Ваш список клиентов?   Прежде всего, сделайте так, чтобы на все запросы отвечал компетентный продавец, способный вменяемо консультировать клиентов, и брать с них деньги. Затем приступайте к следующему шагу – приведите в порядок свой список клиентов и контактов.   Оставьте пока в покое мечты о CRM!   Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.  Подробнее в википедии   Наличие и использование CRM действительно может драматически увеличить Ваш доход. Если у Вас уже есть одна такая, и Вы действительно умеете ей пользоваться, значит, весь этот шаг Вам не потребуется. Однако, если идея внедрить CRM появилась у Вас только что,  ГОНИТЕ ЕЕ МЕТЛОЙ!!!  Внедрение и привыкание к этому инструменту займет от 3-х месяцев и обойдется Вам в пятизначную цифру.  Если Ваша цель – просто отремонтировать свои продажи, просто немного поднять доход компании, то заигрывание с CRM обойдется Вам слишком дорого – все дело тут и застрянет! Главное - освежить контакт! На текущем шаге гораздо, гораздо важнее сам факт освежения контактов и составление точного списка.          Помнят ли о Вас?          Правильно ли записано имя?          Есть ли телефон, е-мэйл, адрес?          Не нужно ли что-то  сделать сейчас?   Вот по настоящему важные моменты, с которыми мы сейчас будем работать. Где искать? Что искать? Перед началом обзвона соберите в кучу все возможные контакты,          Бухгалтерия – данные о покупателях          Почтовые программы всех сотрудников.          Аськи и социалки          Коробки с визитками, визитницы, мешки с бумажками на которых нацарапаны телефоны          Тетрадки с черновиками расчетов   Другими словами, поищите везде, где можно. Найдите любые записи содержащие имя и телефон. Любые намеки, что этому человеку можно написать или позвонить. У Вас должно получится около 3-5 тыс. контактов. Верьте! Вы на самом деле имеете столько контактов. Не загружайте занятого – наймите стажера Если вам пришла в голову идея посадить на обзвон одного из своих менеджеров или сесть самому - это очень плохая идея! Откажитесь от нее! Наймите стажера.  Просто дайте объявление о найме нового сотрудника на должность стажера. Вы можете связаться со мной, я помогу Вам написать правильный текст и найти стажера. Хорошо проведенный обзвон самоокупается. Кроме того, человек, завершивший его - уже на 30% будущий менеджер по работе с клиентами.  Это отличная школа! Так что не загружайте занятого! Наймите стажера. Потренируйте стажера. Естественно, что совершенно новый человек будет немного неловким, немного стеснительным. Напишите ему примерный сценарий разговора, шпаргалку, с нужными параметрами заказа (что спрашивать) на случай, если кто-то сделает запрос на расчет и укажите одного человека, которому нужно сразу передавать эти запросы. Потом выделите час своего времени, и проигрывайте вместе с ним ситуацию звонков раз за разом.  Вы можете изображать как покладистых клиентов, так и глупых, и сердитых . Продолжайте пока не поймете, что стажер может справиться с любым звонком без особых проблем. Но просто тренировки мало! Нужно еще и показать, что это работает. Показать, что обзвон - это очень важное дело. Выделите еще час своего времени, посадите стажера рядом и сделайте сами пару дюжин звонков объясняя, что да как. Я на самом деле говорю – ПОТРЕНИРУЙТЕ! К черту мотолопату – простая таблица Как я уже писал в начале,  откажитесь от любых сложностей.  Просто создайте большую таблицу со всеми клиентами. (если обзвоном будут заниматься несколько человек, то лучше создать таблицу в сервисе googlegocs – там несколько человек сразу могут работать с одной таблицей  в реальном времени)  Вот пример записей для такой таблицы:          Имя – Иван          Фамилия – Франкеншейн          Фирма  - Монстерс и коллеги, ООО          Телефон – 7(999)999-99-99                Телефон 2 - …          Город – Москва          Адрес – Улица Кой Кого, д 2 офис 33          Индекс - 112233          Должность – принт менеджер          Дата последнего контакта – 21 мая 2010          Звонил – Николай Ван Хельсинг          Итог звонка – обновил адрес, получен запрос на печать наклеек          Категория – покупатель А   Сегментируйте свою базу Просто, тот факт, что у Вас будет точный список всех Ваших контактов, уже великое дело. Но будет намного удобнее, если Вы еще и разделите его на категории: 1.       Интересующиеся (lead) все кто делали запросы, но ничего не покупали и в особые переговоры не вступали 2.       Потенциальный клиент (prospect) те, кто делали запросы, вели переговоры, но по каким-то причинам покупать не стали. 3.       Клиент А важный клиент, делающий заказы регулярно (вне зависимости от суммы) 4.       Клиент Б разово-периодические клиенты 5.       Клиент В все остальные, кто хоть что-то покупал (даже на 1 рубль)   План действий: 1.      Свалите все в кучу.  Прошерстите весь свой офис, вытащите на свет божий все записи о клиентах, контактах, и возможных клиентах. Свалите этот все в одну кучу. 2.       Наймите стажера. 3.       Потренируйте стажера 4.       Заведите таблицу 5.       Обзвоните всех 6.       Отправьте каждому письмо 7.       Завершите продажи. 8.       Сегментируйте свой список 9.       Сделайте копию своего списка 10.   Назначьте ответственного   Что в итоге: Вы получите точный список Ваших клиентов и потенциальных клиентов. У Вас появится хорошо натренированный менеджер по продажам + Вы получите немалое число "горячих" запросов, которые можно превратить в заказы. Наслаждайтесь! Бизнес-консультант, Тренер по программе «Ремонт продаж» Новоселов Максим Борисович.   ПРИГЛАШАЕМ ВАС НА СЕМИНАР «РЕМОНТ ПРОДАЖ»   12 сентября С 18.00-21.00 СЕМИНАР ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА   Простые, но мощные средства, создающие резкий рывок в продажах   На семинаре будут затронуты следующие темы: ü  Как правильно действовать руководителю при падении дохода ü  Как компании «сходят с ума», начинают терять деньги и как этого избежать ü  Как сделать доход предсказуемым и взять его под контроль ü  Источники дохода и как с ними работать ü  Как добиться полной самоотдачи от сотрудников ü  Какие факторы больше всего влияют на доход ü  Сколько денег должна зарабатывать компания, чтобы выживать на высоком уровне, точная формула ü  Кто убивает Ваш энтузиазм и как с этим справиться ______________________________________________________ Подробности на сайте ремонт-продаж.рф Адрес: ул. Варшавская, д.23, к.3 Продолжительность семинара - 3 часа. Стоимость - 3000 руб.   Предварительная регистрация обязательна по телефонам: (812)410-22-98, 945-83-72             Ближайшие мероприятия:   Семинар «Как сделать сотрудников способными и продуктивными»   11-12 сентября - Ростов-на-Дону     «Как создавать Бум клиентов, увеличивать доход и стабильно удерживать эти состояния в бизнесе»   15 сентября - Самара 2-3 октября - Архангельск «Усилитель мощности Руководителя» 12-20 сентября – Санкт-Петербург 13-21 октября – Самара 14-22 ноября – Санкт-Петербург Семинар «Управление временем и делегирование» 29-30 сентября – Петропавловск-Камчатский 5-6 октября – Новосибирск 9-10 октября – Красноярск Семинар «Секс, семья и бизнес» 15-16 сентября - Красноярск           2012 Executive Formula. Все авторские права защищены законом. Выражаем глубокую благодарность L. Ron Hubbard Library (Библиотека Л. Рона Хаббарда) за любезное разрешение использовать отрывок из работы Л. Рона Хаббарда, защищенные авторским правом.

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}