Совершенство управления процессами В книге описан первый из пяти столпов организационного совершенства - совершенное управление процессами, которые лежат в основе деятельности любой компании. Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению. Содержащаяся в ней информация будет также полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов.

Читайте в журнале "Методы менеджмента качества"

5S, TPM, LEAN:
Уроки мастерства

Куприянова Т.М., Растимешин В.Е. Реализация технологии быстрой переналадки: российский опыт

Входящая сегодня не только в моду, но, к счастью, и в реальную практику российских предприятий концепция бережливого производства (Lean Production или TPS-Lean) поставила проблему быстрой переналадки оборудования, если не во главу угла, то, во всяком случае, в один ряд с другими элементами кардинальных изменений в организации производства.

Быстрая переналадка - это процесс переналадки производственного оборудования для перехода от производства одного вида деталей (продукции) к другому за максимально короткое время.

В литературе по концепции бережливого производства можно встретить две аббревиатуры этого термина: SMED - Single-Minute Exchange of Die (замена штампа (инструмента) менее чем за 10 минут) и OTED - One-Touch Exchange of Die (смена штампа (инструмента) менее чем за 1 минуту - "в одно касание".

В статье на основе общих принципов совершенствования процессов переналадки оборудования раскрываются практические приемы их реализации (на примерах из консультационной практики авторов). Описана технология реализации конкретных проектов по сокращению длительности переналадки на производстве. Показана сущностная взаимосвязь технологии быстрой переналадки с другими системами и инструментами концепции бережливого производства: "Упорядочение" (5S), TPM, визуализации.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Теория и практика

Лисенков А.Н. О многокритериальной оценке качества

В практических задачах многокритериальной оценки качества приходится использовать комплекс различных показателей и критериев качества исследуемой продукции. При этом достаточно часто применяют метод построения дерева свойств продукции, позволяющего выявить взаимосвязи "производственного" и "потребительского" качества для определения путей повышения качества, используя показатель интегрального качества. Эта процедура предполагает проведение соответствующего профессионально-логического анализа проблемы с экспертным оцениванием в баллах ветвей такого дерева.

Довольно распространенным способом многокритериальной оценки качества является построение обобщенного показателя качества аддитивного или мультипликативного типа, т. е. в виде линейной комбинации значений индивидуальных показателей качества (ПК) или их произведения с коэффициентами, также оцениваемыми экспертным способом. Разновидностью такого подхода является построение так называемой функции желательности Харрингтона через желательности индивидуальных ПК, получаемых переходом от их физических значений к их значениям на психофизиологической шкале желательности. Известны попытки применения такого подхода, например, при оценке функционального устаревания и остаточного ресурса нефтегазового оборудования.

В данной работе возможности многокритериальной оценки качества с использованием функции потерь качества и процедур многомерного шкалирования методом главных компонент. Приведены примеры успешного применения подходов для решения задач профессионального отбора и аттестации персонала, выявления по комплексу признаков наиболее перспективных для пробного бурения месторождений углеводородов, а также других задач многомерного оценивания качества и классификации объектов.

МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ

Кузьмин А.М. "Шесть сигм" (Six Sigma) - это систематизированная совокупность инструментов, позволяющих:

• выявлять потенциальные дефекты, которые могут возникнуть при применении продукции или оказании услуг;

• определять причины их появления;

• вырабатывать действия по устранению этих причин.

"Шесть сигм" обеспечивает максимальную стоимость компании и максимальную ценность ее продукции и услуг для потребителей. Эта рубрика представляет собой так называемые уроки на одном листе, где в сжатом виде изложены цель, суть, план действий, результат, достоинства и недостатки того или иного метода.

БЕНЧМАРКИНГ
Представляем методику

Костерин А.Г., Логанов С.В., Костерин И.Г. Технология организации бенчмаркинга на основе DEA-анализа

В статье предлагается технология проведения бенчмаркинга на основе последовательного применения процедур DEA-анализа. DEA-анализ (Data Envelopment Analysis) - широко известный среди аналитиков метод количественного анализа эффективности функционирования системы однородных экономических объектов. Исследуемые объекты описываются набором входных и выходных количественных параметров. Входные параметры характеризуют потенциал объектов, а выходные параметры показывают результаты деятельности объектов. Предлагаемая технология организации бенчмаркинга использовалась для сравнительного изучения эффективности деятельности магазинов и выделения лучшей практики. Предлагаемая технология организации бенчмаркинга может быть использована при совершенствовании работы систем однородных объектов в различных областях производственной и коммерческой деятельности.

ISO СЕРИИ 9000: ПРОБЛЕМЫ ТОЛКОВАНИЯ
Ответы на вопросы дотошного менеджера

Качалов В.А. Что определяет границы области распространения СМК?

В данной публикации рассматривается очередной "каверзный" вопрос гипотетического дотошного менеджера по качеству.

Очень важная подсказка ответа на данный вопрос содержится в Руководстве группы по практике аудитирования ИСО 9001 от 24.11.2004 "Область применения ИСО 9001:2000, область распространения системы менеджмента качества и область регистрации/сертификации", где разъясняется различие между содержанием трех схожих понятий:

1. область применения ИСО 9001:2000;

2. область распространения СМК;

3. область сертификации СМК.

Автор подробно останавливается на каждом из трех понятиях и далее рассматривает параметры, определяющие границы области распространения СМК.

Еще один ответ на "каверзный" вопрос гипотетического дотошного менеджера по качеству содержится в следующей статье.

Герцен Н.И. Что такое "ответственность" в стандартах ISO серии 9000?

Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга Книга доктора Генри Нива, ученика, близкого друга и коллеги доктора Деминга, считается, по общему мнению, лучшей интерпретацией учения Деминга о новом менеджменте. Принципиально иной, гуманистический взгляд на менеджмент, развитый доктором Демингом во второй половине прошлого века, гармонично объединяет цели владельцев бизнеса, менеджеров и остальных сотрудников. Лозунг нового менеджмента "Выигрывают все" отражен в знаменитых 14 пунктах и теории глубинных знаний. Методы и подходы доктора Деминга универсальны. Они применимы как для банков и крупного бизнеса, так и для малых предприятий и организаций; с успехом работают в промышленности, сфере обслуживания, здравоохранении, образовании, страховании, торговле, государственном управлении и т.д. Книга адресована руководителям и предпринимателям, а также преподавателям и студентам экономических специальностей.

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ
Компетентное мнение

Маслов Д.В. Несовершенные модели совершенства (часть 1)

В журнале "Методы менеджмента качества" N 7 за 2006 г. вышла статья Маслов Д.В., Шестаков А.Л., Мидхерст Д. "Полезная модель EFQM: профилактика системы управления", где рассматривались различные аспекты модели EFQM, как эффективного инструмента совершенствования организации. В данной статье автор анализирует практические аспекты применения модели EFQM и производных от нее моделей через призму таящихся в них ошибок и недостатков, а также предлагает пути совершенствования этих моделей совершенства..

В первой части статьи автор подробно рассматривает "Ошибки моделей совершенства". Вторая часть будет посвящена "Работе над ошибками".

Методы оценки и расчета

Коробов А.И., Сипета Р.В. Методическая поддержка руководства организации-разработчика и производителя интегральных схем

Очевидно, что конкурентоспособность предприятия любой формы собственности и размеров зависит в первую очередь от качества продукции и его соизмеримости с ценой, т. е. от того, в какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросам потребителя.

В современных условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запрос потребителя, что определяет конкурентоспособность организации.

Каждая организация, разрабатывающая и изготовляющая интегральные схемы (ИС), выбирает свой вариант достижения конкурентоспособности продукции, который станет основой ее технической политики. Для достижения конкурентоспособной продукции требуются временные и материальные затраты, затраты на технические средства, организацию производства, эксплуатацию изделия. В связи с этим должен существовать критерий, по которому оценивается экономический эффект от реализации той или иной технической политики организации.

В статье рассматриваются различные пути повышения конкурентоспособности организации разработчика и производителя интегральных схем (ИС). Показано, что тенденция развития ИС - рост интеграции и функциональной плотности. Предложена методика оценки принимаемых в различных организациях технологических политик, определяющих цели и методы развития ИС. Для перевода характеристик качества в денежные единицы предложено правило весовых коэффициентов. Оценена перспективность технологических политик различных организаций.

КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
Методы оценки и расчета

Попов Г.В., Забегалина Т.В., Назина Л.И. Оценка профессиональных компетенций

Предложена методика оценки образовательных результатов, новизна которой заключается в использовании векторного подхода при оценке знаний не только отдельного студента, но и качества образовательного процесса в целом (при оценке группы студентов). Данная методика может быть применена при формировании требований работодателей к выпускнику. Построение квалификационной модели выпускника основано на определении результирующего вектора, определяемого как сумма векторов, характеризующих профессиональную подготовленность выпускника (совокупность знаний, умений и навыков) и сравнение полученного вектора с вектором, характеризующим оценку работодателя. На основании анализа вектора коррекции учебного процесса можно выявить "критические точки" процесса обучения, разработать комплекс корректирующих и предупреждающих мероприятий.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Теория и практика

Синявец Т.Д. Основы управления качеством персонала

Вопросы управления качеством все больше волнуют российских руководителей в связи с усилением конкуренции на внутреннем рынке и выходом отечественных организаций на мировой рынок. Требования, предъявляемые потребителями к продукции (товарам, работам и услугам), постоянно растут, поэтому растут требования как поставщиков к производителям конечных товаров, так и производителей к поставщикам сырья, материалов, запасных частей и т. д. Возникает объективная потребность в повышении качества продукции, предлагаемой потребителю, но достичь высокого качества невозможно без участия персонала (руководителя и работников).

НОВОЕ И ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ
Одна хорошая идея

Балукова М.В. Слагаемые успешности проекта "Шесть сигм"

Специалисты, занимающиеся внедрением концепции "Шесть сигм", часто задаются вопросом, как успешно реализовать проект? По мнению некоторых из них, именно выбор проекта является ахиллесовой пятой внедрения этой концепции.

По материалам статьи Ronald D. See,
Dealing With the Achilles' Heel Of Six Sigma Initiatives,
Quality Progress, March, 2001

Азы качества

Искандарян Р.А. Азы управления рисками

В статье Невиль Турбит, размещенной на сайте Австралийского общества управления проектами, приведены рекомендации по оценке рисков и принятию контрмер в рискованных ситуациях.

По материалам статьи Neville Turbit.
Risk Management Basics,
http://www.projectperfect.com.au/info_risk_mgmt.php

Коллизии аудита

Специалисты в области качества ведущих консалтинговых фирм комментируют очередную спорную ситуацию, возникшую на предприятии в ходе инспеционного аудита системы менеджмента качества (СМK) на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.

Ситуация. Уважаемая редакция!
Наше предприятие осуществляет производство разработанных нами же изделий радиоэлектроники. В ходе инспекционного аудита аудиторы зафиксировали следующее несоответствие: "Отсутствует процедура проведения метрологической экспертизы конструкторской документации на изготовление изделий радиоэлектроники".

Метрологическую экспертизу мы не проводим, так как этого не требует заказчик. Ранее прецедентов с наличием подобных требование тоже не было, поэтому у нас нигде и не предписано, что она должна проводиться. Мы считаем, что требование аудиторов необоснованно, так как ни в стандарте ISO 9001, ни в каком-либо документе заказчика нет прямых требований о выполнении нами метрологической экспертизы конструкторской документации.

ВОПРОС. Просим разъяснить, кто из нас прав?

Комментируют данную ситуацию эксперт премии Правительства РФ в области качества Е.K. Аванесов, член Международной гильдии профессионалов качества, член ASQ, MDIT, ведущий аудитор BSI, зарегистрированный в IRCA, Г.Н. Косенко, главный аудитор TÜV CERT, заместитель главного директора ООО "Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген" В.А. Kачалов, начальник отдела консалтинга ООО "ТЮФ ЗЮД Русланд" А.Л. Шестаков

Редакция предлагает Вам сформулировать спорные ситуации, возникающие в ходе аудита СМК, и прислать их по электронной почте по адресу: mmq@mirq.ru, а компетентные специалисты постараются их разъяснить.

Коллизии аудита. Возвращаясь к напечатанному

Тавер Е.И. О контроле процесса, переданного на сторону

В журнале "Методы менеджмента качества", 2007, N 2 в подрубрике "Коллизии аудита" опубликованы комментарии аудиторов по поводу выполнения требований, которые относятся к контролю процесса, переданного на сторону. Мнение по этому поводу высказывает директор АНО "Центр консалтинга и обучения Всероссийской организации качества" Е.И. Тавер.

ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТА

Шпер В.Л. Метрология

В этом выпуске говорится о англоязычных сайтах, посвященных метрологии. И, как всегда, немного новостей.

Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее Причины удивительного экономического успеха Японии в послевоенные годы и резкого спада экономики в 1990-е всегда были предметом оживленных споров ученых и журналистов. Хотя на эту тему написано много научных и популярных книг, мало кто до конца понимает, что это такое - японский менеджмент. Почему он отличается от европейского и американского? Что в действительности представляет собой и каков сегодня? В чем секрет японского экономического чуда и применимы ли японские методы управления в других странах? Какое будущее ждет экономику Страны восходящего солнца? Об этом и многом другом рассуждает Ингиу Оу. Этот взгляд изнутри представителя японской нации поможет разобраться в истинных причинах успехов и неудач, развенчать ряд устойчивых мифов, касающихся рабочего контроля, основ стимулирования труда работников и многого другого, сделать выводы о том, какие инструменты японского менеджмента взять на вооружение, а от чего следует отказаться. Книга может быть рекомендована студентам и преподавателям вузов, практикующим менеджерам разных уровней и всем интересующимся опытом Японии и вообще теорией и практикой современного менеджмента.

Новый менеджмент должен действовать осмысленно

Юрий Рубаник

Окончание

К вопросу о системах менеджмента  качества.   Недавно на  каком-то интернет-форуме наблюдал   жаркую   дискуссию по  поводу  внедрения  на  российских предприятиях  системы Toyota.  Примерно надвое раскололись ее участники. Одна  часть утверждала,   что  эта система    -    панацея,    другая часть    участников насмерть стояла за адаптацию японской системы на российский лад. Вы бы где оказались на такой баррикаде?

Я уже практически ответил на этот   вопрос,   когда   говорил   о важности теории глубинных знаний.   Знания   нужны   для   того, чтобы избежать опасностей, возникающих   из-за   механического копирования чужой практики. Деминг   писал,   что   традиционный менеджмент зачастую сводится к простым, "автоматическим" действиям типа безусловных рефлексов. Копирование форм, внешних сторон чужого опыта без понимания цели, смысла использованных приемов, это ведь просто один из вариантов такого рода "рефлексивного менеджмента". Механическое копирование успешного, но чужого опыта непродуктивно и потенциально опасно - использовать его нужно осмысленно.

Простой пример. Пусть мы обсуждаем такой элемент системы менеджмента Toyota, как система пожизненного найма:

-    Какова   цель   использования такого рода политики?

-    Устранение страхов.

-    Каких страхов? Возникающих в  связи  с  какими  нуждами  потребностями   работников?   Актуальны ли эти страхи и нужды  для ваших работников?

-    Обеспечение уровня сотрудничества.

-    Сотрудничества с кем, с какой категорией  работников,   в  каком аспекте, в какой части организационной системы?

-    "Защита" инвестиций в обучение и развитие работников.

Вновь, в обучение и развитие каких категорий  работников?  На достижение каких актуальных деловых   целей   должны   повлиять устранение   страхов,   формирование    среды  сотрудничества? Как  мы   почувствуем   в  деловом смысле   уменьшение страхов   и рост сотрудничества? Выявления чужих  дефектов?  Предотвращения дефектов?   Раскрытия собственных  дефектов?  Участия в совершенствовании процессов?

Какова  цена альтернативных "технократических" решений? Какие существуют пути формирования необходимого уровня доверия и сотрудничества в конкретных условиях предприятия, региона? Можно ли обеспечить требуемый уровень сотрудничества, используя только денежные рычаги? Какие еще социальные механизмы и гарантии могут дать эффект, аналогичный пожизненному найму? Какие шаги, в какой последовательности могут начать формировать среду сотрудничества, устранять страхи?

Если ваш анализ показывает, что необходимый вам тип поведения работников, уровень доверия и сотрудничества может быть сформирован за счет более экономных, более совместимых с национальной культурой, традициями, местными условиями и наличными ресурсами решений, нужно использовать именно их.

Механистическое копирование самого успешного опыта неэффективно, продуцирует фальстарты, приводит к потерям и разочарованиям.

Однако, я подозреваю, что по крайней мере в ряде случаев, некоторые из тех, кто отстаивают "самобытный российский путь", на самом деле стараются оправдать бездействие и инертность. Апеллируя к национальной специфике, они на самом деле стараются обосновать следование привычным, но совершенно неэффективным стереотипам. В ближней перспективе такой подход может быть и менее затратный. Но, по большому счету, он гораздо опаснее, чем первый, поскольку лишает будущего человека, компанию, страну.

Еще в конце 80-х вы участвовали    в    разработке    компьютерных  систем  для  задач управления качеством.  Сегодня подобных систем на рынке, как собак нерезаных.  Что  посоветуете: как найти ту самую, нужную, и распознать пустышку?

Систему нужно подбирать под задачу.  Любая  фирма,   ситуация всегда уникальна. То есть и совет должен  быть конкретным.   Я  по-прежнему      высоко      оцениваю потенциал повышения эффективности бизнеса за счет внедрения новых информационных технологий. Более того, на определенном этапе внедрения нового менеджмента низкая пропускная способность корпоративной информационной системы может действительно   стать  узким   звеном  для роста эффективности. Но очень настороженно отношусь  к попыткам  заменить вдумчивую работу по формированию среды сотрудничества,       работу по совершенствованию процессов и систем  "тупым" внедрением софта  и   металла. Это   попытка поставить телегу впереди лошади.  И, к сожалению,  слишком   многие   руководители   пытаются  найти  выход из  сложных организационных    проблем    на скользком пути внедрения  технических, технократических  решений.

Низкий уровень сотрудничества? Воровство? Скрытие резервов? Низкая дисциплина? Вводим автоматизированный контроль за расходом ресурсов - каждая пара рукавиц учтена! Внедряем системы внутреннего наблюдения, корпоративные системы текущего и оперативного планирования. Каждая минута - под контролем! Красота!

На самом деле это означает, что мы используем инструментарий новой экономической эпохи для совершенствования уходящих способов производства и менеджмента. Ну что же, племена в Сомали, Йемене также с удовольствием используют оружие (автоматы, базуки), произведенное в индустриально развитых странах.  Но это не выводит их экономику и общественное устройство из родоплеменной стадии.

Именно по этому поводу Деминг писал: "Наши проблемы не технические. Наши проблемы - социальные!"

Диалоги консультанта о предупреждении отказов "С интересом и профессиональным любопытством прочитал книгу Евгения Кочеткова "Диалоги о предупреждении". Автору удалось в понятной и последовательной форме представить алгоритм анализа потенциальных отказов конструкции изделий и технологических процессов производства последних. Убедительно и на конкретных примерах показаны методы предупреждения отказов и способы устранения причин их возникновения. Книга, написанная весьма колоритным и специфическим языком, будет полезна руководителям и специалистам предприятий, изготавливающих компоненты для автосборочного производства". Альберт Вазьянский, Специалист по развитию поставщиков Нижегородский региональный офис Форд Мотор Компании ЗАО

Знаю, что вас приглашали читать лекции по методам управления    на    основе   TQM в Университет  Техаса,  читаете аналогичные курсы и в наших вузах, Высшей   школе   экономики, МЭСИ.  На профессорский взгляд, есть разница   в восприятии этих вопросов у наших и их студентов?   Словом,  догоним  и как  скоро перегоним?

И  в том,  и  в другом  случае лекции читались и читаются для взрослой аудитории, для слушателей  программ  МБА,  магистерских   программ.   Люди,  которые приходят   в   аудитории,    имеют собственный практический опыт. Это дорогие программы. За часть людей   заплатили   их   компании. Другие   за   учебу заплатили   из своего кармана. Поэтому в аудитории нет случайных людей, "отбывающих номер", как американские, так и российские слушатели глубоко мотивированы   на   получение знаний.

Однако американские слушатели на голову более информированы в том, что касается принципов и методов управления на основе качества. Они ведь живут в стране, ведущие корпорации которой значительно продвинулись на пути практического освоения принципов и технологий управления нового менеджмента. Большинство слушателей работают в компаниях, которые используют многие компоненты данного подхода. "Информационное поле" по данной теме в США исключительно плотное, насыщенное, постоянно развивающееся.

Большинство российских слушателей впервые узнают о новом менеджменте, методах управления на основе качества на лекциях. Отсюда неизбежная разница в интересе, в характере вопросов. Вопросы американских слушателей имеют целью углубить их понимание, расширить кругозор, познакомиться с деталями, опытом использования технологий. Это создает значительное напряжение у преподавателя в смысле необходимости говорить конкретно, детально.

Российские слушатели же, прежде всего, преодолевают "барьер веры" - они нередко бывают скептически настроены по отношению к возможности практического использования методов и технологий нового менеджмента в наших российских условиях. Поэтому гораздо больше времени приходится тратить на обоснование и неизбежность прихода новых методов производства и менеджмента в Россию.

Эта ситуация показывает важную роль, которую российская высшая школа может сыграть в распространении  знаний  о  сущности и потенциале нового менеджмента.

Хорошо. Тогда  вопрос "в лоб".  Сколько еще времени нужно российскому   менеджменту, чтобы одолеть-таки самого  себя,  как упомянутый Илья   Муромец?  Как-то   тридцать лет и три года,  отведенные  богатырю  на  печи,   не вдохновляют...

Я свой  лимит прогнозов  по этой  части уже  исчерпал.   Когда мне в 1991 году довелось познакомиться   и   говорить   с   д-ром Демингом,   один из его вопросов был:   "А   готова   ли   Россия      к освоению методов качества?" Я, ничтоже сумняшеся, тогда смело заявил,   что   конечно   готова   и созрела...   За  прошедшие  с  той памятной беседы  15 лет    много чего   было   в   России,   но  только освоения методов   качества,   по большому  счету,   так  и   не   случилось...  Занят был  наш бизнес другими   вопросами...   Было   ему не до  качества.   Но  буквально  в последние 3-4 года ситуация начинает существенно изменяться.   Российский   бизнес   активно пытается   преодолеть   концептуальное и технологическое отставание не только в технической, но и в   организационно-управленческой сфере. Начинает накапливаться сумма примеров применения приемов и технологий менеджмента качества. К сожалению, пока зачастую усилия сводятся к копированию видимой части практики лидеров мировой экономики. Акцент делается на технологических аспектах. Аспекты же, связанные с преобразованием способа мышления менеджмента, изменением культурной среды, при этом остаются в стороне. Из-за чего уже произошло немало разочарований. И их будет происходить еще больше. До каких пор? До тех пор, пока, применяя метафору, использованную вами в начале интервью, не произойдет революция понимания в головах лидеров, тех, кто реально управляет страной и бизнесом. Как там у классиков-то было? Для того, чтобы произошла революция, нужна сумма условий: невозможность жить по-старому, видение того, как можно жить по-новому, и нужны лидеры-организаторы. Невозможность жить по-старому создает конкуренция. Видение дают источники знания. Эти компоненты формулы уже присутствуют. Дело за лидерами.

Сергей Тюменцев

Юрий Тимофеевич Рубаник, д.т.н., руководитель Центра новых технологий управления Московского государственного института электронной техники (МГИЭТ ТУ).

Окончил физико-технический факультет Московского института электронной техники (МИЭТ) по специальности "Автоматика и электроника", инженер-физик.

Докторскую диссертацию защитил в Московском государственном институте электронной техники (Технический университет) МГИЭТ ТУ по теме "Применение методов управления на основе качества (ТОМ) в микроэлектронике".

Осуществляет управленческое консультирование и проводит образовательные семинары на различных российских предприятиях и организациях в электронной, машиностроительной, угледобывающей, строительной промышленности, образовательных учреждениях, местных и региональных органах власти. В частности, в процессе работы с администрацией Тверской области, мэрией г. Тольятти, администрацией Автозаводского р-на г. Тольятти, были впервые в России апробированы методы стратегического планирования для территорий в целом и отдельных функциональных направлений в деятельности региональных органов власти, основанные на технологиях Стратегических Поисковых Конференций.

Опубликовал более 60 научных работ в российских научных изданиях, включая журналы: "Техническая кибернетика ", "Электронная техника ", "Стандарты и Качество ", а также статьи в соавторстве с американскими коллегами в американских научных изданиях по проблемам менеджмента. Перевел и редактировал совместно с Ю.П. Адлером одну из наиболее известных на Западе книг для первоначального ознакомления с идеями менеджмента на основе качества "Deming Dimension"byH. Neave (Г. Нив. "Пространство доктора Деминга").

Читал и читает лекции по методам управления на основе качества и системному управлению бизнесом в ряде вузов в России и за рубежом.

Интервью любезно предоставлено Сергеем Тюменцевым

Опубликовано в журнале "Поволжский вестник качества"

Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Эта книга - для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился. Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов "японского экономического чуда", бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления. Книга будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.

Менеджмент качества как он есть "Менеджмент качества как он есть" - книга уникальная и остро востребованная. В ней содержится весь комплект инструментов и материалов, позволяющих реально внедрить на вашем предприятии принципы и стандарты менеджмента качества. Сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у 4000 российских предприятий. Но это соответствие нередко формальное: эксперты считают, что по-настоящему внедрили методы менеджмента качества не более 1/4 этих предприятий. 1000 предприятий - на всю Россию. А сколько желающих? Если вы из их числа, то эта книга введет вас в самую суть менеджмента качества. Этаж за этажом вы освоите "башню качества". Узнаете, как и с какими результатами внедрялась программа Деминга в разных странах мира. Поймете, какие инструменты внедрения программы вызовут на вашем предприятии цепную реакцию непрерывного улучшения. Но по-настоящему внедрить менеджмент качества можно только с учетом уровня развития вашей компании - таково ноу-хау этой книги, проверенное многолетним практическим опытом авторов. Сколько существует уровней развития, как точно определить свой уровень развития, как постепенно продвигаться с уровня на уровень вперед по пути совершенствования бизнеса и повышения конкурентоспособности продукции - обо всем этом и рассказывается в книге. В ней вы также найдете тщательно выписанные и подробно прокомментированные ключевые элементы и основные принципы менеджмента качества ISO 9001:2000.

С нашего форума

Машина, которая изменила мир "Бережливое производство" - это лучший на сегодняшний день подход к менеджменту и управлению качеством, основанный на оптимальной организации труда и обеспечивающий долговременную конкурентоспособность без существенных капиталовложений. Эта система производства в свое время позволила компании "Toyota" в рекордные сроки прорваться на мировой рынок. Впоследствии ее взяли на вооружение практически все ведущие корпорации мира. Основываясь на результатах самых серьезных исследований, авторы этой книги выяснили, что зачастую нет никакой необходимости покупать дорогостоящее оборудование, переходить на новые материалы и технологии, полностью компьютеризировать производство, внедрять дорогостоящие информационные системы и т. д. Достаточно лишь изменить культуру управления предприятием, схему взаимодействия различных его уровней и подразделений, а также систему ценностей и отношение к работе сотрудников.

Новые материалы на сайте

Новые темы на нашем форуме

Менеджмент процессов Цель данной книги - помочь российским компаниям продуманно и системно осуществить переход от функционального подхода к процессному и шаг за шагом провести преобразовательные процессы, опираясь на опыт западноевропейских компаний. Книга составлена в соответствии с фазами типичного реорганизационного проекта и представляет собой руководство по планированию и проведению мероприятий, связанных с использованием процессного подхода. В России данную книгу можно назвать уникальной как с точки зрения практической применимости для реального бизнеса - менеджмента российских организаций, так и с точки зрения академического образования - студентов вузов по специальностям "Экономика", "ИТ в экономике" и "Бизнес-информатика". Основой для первого российского издания данной книги послужило пятое немецкое издание книги "Менеджмент процессов", ставшее в Германии одним из бестселлеров в области управления бизнес-процессами. Общие концептуальные основы целенаправленного внедрения процессного подхода представлены в виде четкой последовательности действий, а объяснение затронутых проблем на сквозном комплексном примере позволяет провести параллели к реалиям российского бизнеса и применить описанные концепции непосредственно на практике. Таким образом, дизайн этой книги следует принципу: "Столько практики, сколько возможно, и столько теории, сколько необходимо".

Связаться с автором рассылки