Многие компании до сих пор искренне верят
в то, что, сокращая издержки и наращивая прибыль, они смогут завоевать сердца потребителей. Однако, покупая, к примеру, автомобиль,
мы думаем о комфорте, безопасности и цене, но уж никак не о финансовых показателях его производителя. Разрешить конфликт
ценностей – фундаментальная задача современного бизнеса, утверждают авторы этой статьи...