| ← Май 2002 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
|
13
|
14
|
16
|
17
|
19
|
||
|
20
|
22
|
23
|
25
|
26
|
||
|
27
|
29
|
30
|
31
|
|||
За последние 60 дней 2 выпусков (1-2 раза в 2 месяца)
Сайт рассылки:
http://www.voxru.net
Открыта:
02-08-2000
Адрес
автора: media.vox-owner@subscribe.ru
Статистика
-14 за неделю
Глас Рунета
| Информационный Канал Subscribe.Ru |
|
||||
 | ||||
|
Напоминаем, что некоторые почтовые сервисы (в частности Imail.Ru и Hotmail.com) некорректно отображают страницу с HTML-письмом при его просмотре на вебе. Затруднения также могут возникать у пользователей The Bat - им придется открывать HTML-письмо в браузере и голосовать оттуда, и Microsoft Internet Mail - в этом случае лучше сразу подписаться на текстовый вариант рассылки.
Здравствуйте многоуважаемый читатель.
Электронная коммерция, как и сам Интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. В то же время, она не заменила обычную торговлю. К тому же, учитывая небольшое количество пользователей Интернета в России, недоверие крупного и среднего российского бизнеса к возможностям Интернет-торговли (цель большинства инвестиционных проектов виртуальных магазинов - "застолбить" место на рынке), можно сказать - электронная коммерция в Рунете только-только выходит из зачаточного состояния. Со всей очевидностью это демонстрируют результаты нашего опроса.
Вы совершаете покупки через Интернет? Всего голосовали: 6026 человек - Нет и пока не собираюсь 2119 35.16% - Имел опыт, и намерен продолжать 1913 31.75% - Нет, но собираюсь 1141 18.93% - Да, систематически 562 9.33% - Имел опыт, но больше не желаю 291 4.83%Исследование показало, что и у женщин и у мужчин наличие опыта покупок в Сети примерно одинаково, всего на момент опроса имели опыт совершения покупок 52% мужчин и 45,6% женщин. Отчетливо виден возрастной рубеж "поклонников жанра" - 26-35 лет. Обращает на себя внимание наличие значительного опыта покупок в Сети людей в возрасте 35-55 лет (не менее 40% из них имеют опыт покупок в Сети). Активных покупателей в Интернете среди данной возрастной группы даже больше, чем среди более молодых групп посетителей сетевых магазинов.
Установка на приобретение товаров и услуг через Интернет в некоторой степени усиливается по мере роста уровня образования и в значительной степени - по мере роста уровня доходов. Заметное влияние на покупательскую активность в Интернет оказывает общая активность респондентов в Сети. Опыт покупок в Сети имеют 29,6% из числа посещающих Интернет 1-2 раза в неделю, 35,5% из числа посещающих Интернет 3-4 раза в неделю, 49% из числа посещающих Интернет 5 раз в неделю и чаще.
Какие товары/услуги Вы покупаете или/и желали бы покупать через Интернет? Всего: 12031 ответов - Печатная продукция, книги, открытки 1044 8.68% - Билеты в кино, театр, на стадион и т.п. 955 7.94% - Видео-аудио продукция 922 7.66% - Программное обеспечение 827 6.87% - Компьютерная и офисная техника, комплектующие 821 6.82% - Подарки, сувениры, игрушки, цветы 765 6.36% - Туристические путевки, визы, бронирование гостиниц 718 5.97% - Средства связи, услуги операторов, аксессуары 713 5.93% - Интернет-карты, услуги провайдеров 668 5.55% ---------------------------------------------------- - Бытовая и радио- электроника 598 4.97% - Платежи и банковские продукты 521 4.33% - Лекарства 430 3.57% - Бытовые товары и услуги 402 3.34% - Продукты, напитки 375 3.12% - Косметика, парфюмерия 368 3.06% - Фототовары 351 2.92% - Спорттовары 291 2.42% - Авто- мото техника и запчасти 218 1.81% - Одежда 215 1.79% - Услуги страховых компаний 184 1.53% - Стройматериалы 144 1.20% - Услуги брокерских компаний 110 0.91%Приведенный нами перечень наиболее популярных в Интернет-торговле товаров и услуг является практически стабильным на протяжении последних пяти лет (что подтверждается данными независимых исследований). По-мнению экспертов Интернет-торговли, лидирующие товарные категории обладают рядом схожих характеристик. А именно:
- Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточнополной информации. По данным компании Ernst&Young, более половины покупателей не совершают импульсивных покупок в Интернете.
- Решение о покупке данных товаров можно принять, не потрогав и не повертев в руках сам продукт. Для их покупки вполне достаточно аннотаций, приведенных на сайте.
- Каждая товарная категории включает массу товаров-аналогов, конкурентов. Прежде чем совершить покупку, необходимо выбрать из сотен аналогичных продуктов, что, несомненно, быстрее сделать в режиме он-лайн, чем лично объезжать десятки магазинов.
Что для Вас важно при выборе Интернет-магазина? Всего: 12630 ответов - Широкий ассортимент, наличие разных вариантов комплектации товара (моделей) 1075 (8.51%) - Понятная система оплаты, допускающая различные ее формы 1000 (7.92%) ------------------------------------------------------- - Низкая цена и оперативность доставки 953 (7.55%) - Удобная навигация сайта, обеспечивающая легкий поиск товара 942 (7.46%) - Фотоизображение товара 918 (7.27%) ------------------------------------------------------- - Гарантия на товар и доставку, страховка покупки 693 (5.49%) - Система скидок (купоны, дисконтные карты, партнерские программы) и распродажи 631 (5.00%) ------------------------------------------------------- - Каталог товаров с краткими и полными описаниями, позволяющий сравнить различные товары 620 (4.91%) - Советы (отзывы) других покупателей 579 (4.58%) - Простота оформления заказа, возможность следить за ним в реальном времени 567 (4.49%) - Рекомендация друзей 562 (4.45%) - Предыдущий опыт покупок 521 (4.13%) - Послепродажное обслуживание 454 (3.59%) - Защищенность сервера от взлома и утечки данных о клиентах 390 (3.09%) - Возможность получить совет, пояснения, консультацию (форум, ICQ, телефон) 366 (2.90%) - Бесплатный подарок к покупке, розыгрыши призов 344 (2.72%) - Известность сайта за счет рекламы в сети, СМИ 248 (1.96%) - Указание цены товара в разных валютах, пересчет цен в реальном времени 229 (1.81%) - Опрос мнения покупателей, обсуждения товаров и услуг на форуме, гостевая книга 133 (1.05%) - Стильный дизайн сайта, соответствующий ассортименту, качеству и сервису 118 (0.93%) - Специальный раздел "новые товары" 102 (0.81%)Согласно докладу аналитической компании PricewaterhouseCoopers, пользователи оценивают Интернет-магазины, сравнивая их с обычными, ожидают найти в Интернете те же услуги, что и в традиционных магазинах, - удобный поиск, наличие подробного крупного изображения товара, возможность сравнить товары, связаться со службой поддержки. Можно согласиться с этим утверждением при одном замечании: эти факторы выходят на первый план, если устранены все возможные проблемы с ассортиментом, ценой, системой оплаты и доставки покупок - то, что остается актуальным для Интернет-магазинов в Рунете.
Основные расчеты при выполнении заказов производятся наличными, а курьерская служба должна одновременно производить инкассаторские функции, отдать же инкассацию "в чужие руки" никто не хочет, и это тормозит создание независимых служб доставки. По указанным причинам в качестве наиболее распространенного и удобного способа оплаты какого-либо блага, приобретенного посредством Сети, лидирует расчет с курьером. Для сравнения мы приводим данные прошлого года. Ситуация, как видно, радикально не изменилась. Более того, похоже имеет место сокращение как практики, так и привлекательности расчетов с помощью такого "цивилизованного" средства как банковские карты.
Какими из способов оплаты Вам доводилось пользоваться при покупке
товаров/услуг через Интернет?
февраль 2001 май 2002
Всего: 4321 ответов 1469 ответов
- Оплата курьеру 863 20.0% 368 25.05%
- Наложенный платеж 686 15.9% 176 11.98%
- Через Сбербанк 457 10.6% 144 9.80%
- Банковские карточки 427 9.9% 126 8.58%
- Почтовый перевод 341 7.9% 87 5.92%
- WebMoney 148 3.4% 61 4.15%
- Через коммерческий банк 144 3.3% 58 3.95%
- Телеграфный перевод 80 1.9% 21 1.43%
- PayCash 34 0.8% 16 1.09%
- CyberPlat 26 0.6% 10 0.68%
- WesternUnion 41 0.9% 8 0.54%
Какие из способов оплаты товаров/услуг, приобретенных через Интернет,
Вы считаете наиболее удобными?
февраль 2001 май 2002
Всего: 6395 ответов 1541 ответов
- Оплата курьеру 2342 36.6% 456 29.59%
- Банковские карточки 1740 27.2% 295 19.14%
- Наложенный платеж 1247 19.5% 160 10.38%
- WebMoney 643 10.1% 118 7.66%
- Через Сбербанк 799 12.5% 86 5.58%
- Через коммерческий банк 324 5.1% 54 3.50%
- Почтовый перевод 401 6.3% 35 2.27%
- PayCash 166 2.6% 16 1.04%
- WesternUnion 263 4.1% 16 1.04%
- CyberPlat 98 1.5% 12 0.78%
- Телеграфный перевод 147 2.3% 11 0.71%
Лишь около 20% респондентов устраивает ассортимент и качество
товаров/услуг в Интернет-магазинах, и лишь 17,3% устраивают как цены, так
и уровень сервиса в них. (Примечание: Если исключить из подсчета
результатов тех, кто, ввиду отсутствия опыта, не взял на себя смелость
вынести оценку Интернет-магазинов по указанным параметрам, то получим,
соответственно, 29,3% и 23,8%. Что все-равно не утешает.)
Устраивают ли Вас ассортимент и качество товаров/услуг в Интернет-магазинах? Всего голосовали: 5631 человек - Трудно сказать, не определился 1606 28.52% - Не берусь судить, не посещал 1534 27.24% ----------------------------------------------- - Устраивают как ассортимент, так и качество 1201 21.33% - Ассортимент не устраивает, хотя качество "на уровне" 733 13.02% - Не устраивают ни ассортимент, ни качество 323 5.74% - Низкое качество, несмотря на достаточно широкий ассортимент 234 4.16%
Устраивают ли Вас уровень обслуживания и цены в Интернет-магазинах? Всего голосовали: 5660 человек - Не берусь судить, не посещал 1530 27.03% - Трудно сказать, не определился 944 16.68% -------------------------------------------------------- - Устраивают как цены, так и уровень сервиса 980 17.31% - Сервис устраивает, но цены не приемлемы 935 16.52% - Сервис не устраивает, хотя цены приемлемы 782 13.82% - Не устраивают ни цены, ни уровень сервиса 489 8.64%Наибольшую удовлетворенность ассортиментом и качеством товаров, а также уровнем обслуживания и цен в Интернет-магазинах выражают лица систематически совершающие покупки через Интернет. Однако, как мы увидели, "узок их круг и страшно далеки они от народа". В этой связи наиболее отрадным фактом для перспектив Интернет-торговли является то, что имеющие опыт и намеревающиеся при этом продолжать покупки в Сети, критикуя ассортимент и уровень сервиса в Интернет-магазинах, тем не менее отмечают для себя приемлемый по "цене-качеству" уровень Интернет-торговли. Вероятно в обозримом будущем эти люди и составят основу ее аудитории, "усредненный" портрет которой выглядит следующим образом: мужчины, в возрасте 18-35 лет, с высшим и незаконченным высшим образованием, специалисты и руководители подразделений, со средними доходами. Так что ... до встречи у прилавка?!
НОВЫЙ ОПРОС
Напоминаем, что ближайший розыгрыш призов состоится 31 мая. Будут разыгрываться:
Доставку ценных призов Вам обеспечит курьерская служба Зест Экспресс.
Все желающие принять участие в этом и в дальнейших опросах могут ознакомиться с условиями розыгрыша призов на сайте "Глас Рунета".
С уважением, Александр Иванов ICQ 151117420
Публикация результатов наших исследований разрешена и всячески приветствуется, при условии, что Вы не забудете упомянуть проект "Глас Рунета" в качестве источника.
| http://www.VoxRu.net | mailto: vox@voxru.net |
| http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru |
Отписаться
Убрать рекламу |
| В избранное | ||
