AOL берет с
клиентов деньги за товары, которых они не
заказывали.
Как становится ясно,
централизованная система идентификации
пользователей, применяемая на AOL, не является
идеальной. При используемой системе Buy With Quick
Checkout, пользователь, после введения пароля и
подтверждения успешной идентификации, может
совершать платежи со своей кредитной карты "в
один клик". Увидев предлагаемый ему товар, он
нажимает кнопку "купить". Все дальнейшее
происходит в автоматическом режиме - система
сообщает продавцу адрес для отправки товара и
снимает деньги с кредитной или дебетовой карты
покупателя. Это становится возможным благодаря
тому, что вся информация о пользователе(домашний адрес, реквизиты
карточных счетов, пароли) хранится
централизованно на сервере AOL. При всем удобстве
для пользователя, эта схема не является
достаточно надежной.
С 25 февраля 2002 года в
окружном суде Сан-Франциско находится на
официальном рассмотрении иск от трех граждан США
к компании AOL Time Warner. Будучи клиентами AOL они
получали по почте товары, которые не заказывали.
При этом деньги автоматически списывались с их
кредитных или дебетовых карт.
Выглядело это
следующим образом. После ввода пароля и логина
при регистрации на странице AOL перед
пользователями возникал баннер, предлагающий
купить тот или иной товар. В ряде случаев, даже
если пользователь нажимал на кнопку с надписью
"Спасибо, не нужно", товар все равно приходил
ему по почте, а деньги автоматически списывались
с его кредитки. Нужно сказать, что в ряде случаев
товары были достаточно дорогими (как, например CD-плееры,
электрические зубные щетки и постельные
принадлежности). Помимо упомянутых трех истцов в
результате таких "недоразумений"
пострадали около тысячи клиентов AOL. Тем из
клиентов, кто обращался с жалобами, было
предложено оплатить расходы по возврату товаров
в магазин за собственный счет.Каковы бы ни были результаты судебных
слушаний, очевидно, что репутация интернет-сервиса
Shop@AOL в результате эти недоразумений пострадает.