• Онлайновые розничные продавцы США не удовлетворены результатами своей работы

  Исследование, проведенное среди 273 онлайновых розничных продавцов США, показало их неудовлетворенность электронными продажами.

  Когда специалисты ForeSee Results предложили представителям сектора онлайновых розничных продаж оценить степень своей удовлетворенности электронными продажами по 100-балльной шкале, то максимальная отметка едва ли превысила 58 баллов. 

  Также исследование показало, что продавцы не удовлетворены навигацией своих сайтов (средний балл по этому пункту составил 54). Среди пунктов, получивших наивысшие оценки, оказались: онлайновый заказ (средний балл 68), функциональность сайта (66) и контент (64). Как ни странно, несмотря на низкие оценки, которые поставили самим же себе онлайновые розничные продавцы, почти все из опрошенных (90,8%) отметили важность удовлетворенности клиента для своих организаций.

  Главный администратор ForeSee Results Ларри Фрид (Larry Freed), говоря о результатах проведенного исследования, отметил, что они, скорее, являются положительными, нежели отрицательными, так как говорят лишь о том, что, сознательно оказывая на самих же себя давление, онлайновые розничные продавцы стремятся к наилучшим результатам, устанавливая высокие стандарты для самих себя. И, если они будут следовать заявленным стандартам, улучшать свою работу, то в итоге получат и удовлетворение, и лояльность клиентов.

  
  ИСТОЧНИК:
  E-Commerce.Ru
  http://www.e-commerce.ru/analytics/statistics/issue17/stat88.html
  
  МАТЕРИАЛЫ НА ЭТУ ТЕМУ:
  Nielsen-Netratings: Рождественские распродажи – битва гигантов
  http://subscribe.ru/archive/pay.digipaynews/200209/04210512.html

Тематические подборки:
   *   технологии электронных платежей
        *  киберпреступность и безопасность
    *   электронная коммерция
        * мобильные платежи и мобильная коммерция
   * карточные технологии
        * статистка электронной коммерции

Архив

Обратная связь