Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Искусство разрешения конфликтов

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Дневник отношений или Жизнь на черновик" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Яна Лан

Статистика

2.842 подписчиков
+5 за неделю
←   Все выпуски   →

Анализ конфликтной ситуации и приемы для его эффективного проведения.


Информационный Канал Subscribe.Ru

Доброго времени суток, уважаемые подписчики.

 

В прошлом выпуске рассылки я рассказывала о том, как развивается конфликт.

В этом выпуске я расскажу о первом шаге к разрешению конфликта - анализе конфликтной ситуации. Это очень важный этап в урегулировании конфликта, поскольку от того, как вы соберете информацию, и какие сделаете выводы, будут зависеть ваши дальнейшие действия, и как следствие ваших действий, результаты конфликта.

Реальная ситуация. Сотрудника N не устраивает то, как с ним общается его коллега Х.

Г-н N cчитает, что г-н Х старается сделать все возможное, чтобы ему навредить. N затаивает обиды и молча игнорирует своего коллегу. Давайте на этом пока остановимся. Хочется спросить г-на N, а почему он решил, что его коллега старается причинить ему вред?

Человек так устроен, что если он верит во что-то, то все его внимание сосредотачивается на поиск подтверждений того, во что он верит. Если N уверен, что Х ему вредит, то все свое внимание он сосредоточит именно на том, чтобы найти подтверждение этому. И находит. Вот Х его нечаянно толкнул или наступил на ногу, вот он посмотрел на него "не так". А вот документы, которые N искал с утра, нашлись на столе Х - вывод очевиден: Х зачем-то взял нужные документы с чужого стола. Дальше больше: пропала ручка со стола N ? понятно, кто "тырит" ручки. Даже если Х одолжит N зажигалку, или выручит парой недостающих рублей для покупки сигарет, N умудрится истолковать этот жест в худшую сторону: "Х хотел меня унизить, показать всем, что я настолько плохо зарабатываю, что не могу себе позволить купить свою зажигалку или пачку сигарет".

Причем, ситуация может быть как реальной, так и надуманной. Г-н Х может действительно желать зла г-ну N, а может г-н N заблуждается, и г-н Х ничего плохого не желает своему коллеге, и все, что он делал - было чистой случайностью, а не злым умыслом.

Первый вопрос, который возникает при анализе этой ситуации, а РАДИ ЧЕГО г-н Х будет умышленно вредить г-ну N? Что такого есть у N, что Х хотел бы получить? Т.е. речь идет о предмете конфликта и целях конфликтующих.

Второй вопрос, почему Х использует именно такие способы достижения желаемого? Может ли Х получить желаемое другим путем? И если да, что это за путь? Т.е. это вопросы о методах достижения желаемого?

 

Теперь, уважаемые подписчики, я рекомендую вам взять лист бумаги (А4) и разделить его на 4 колонки. В каждую из колонок нужно будет вписать ответы на вопросы.

Итак, первый вопрос. Что есть у N, и нет у Х, но что Х очень хочет получить? Предлагаю вам, уважаемые подписчики, на пару минут оторваться от чтения, взять листок бумаги и записать свои версии в первую колонку. Здесь может быть все, что угодно: хорошее настроение, отношение окружающих, социальный статус, материальные предметы и/или блага.

 

Предмет конфликта

Цель оппонента

Выбранный способ достижения цели

Иной способ достижения цели

Хорошее настроение N

 

 

 

Хорошее отношение коллег к N

 

 

 

 

Помните схему ?СТИМУЛ - РЕАКЦИЯ?? Я рекомендую вам отталкиваться от того, какую реакцию получил Х: недовольство, обида.

И второй вопрос, который возникает из этого: для чего Х нужна именно такая реакция N? Или если перефразировать вопрос: что Х выигрывает, вызывая у N именно такую реакцию? И что теряет N, реагируя таким образом? Напишите напротив каждого ответа в первой колонке свои версии того, какую цель может преследовать Х.

Здесь также важно помнить, что целью может быть не предмет, а сопряженная с ним вторичная выгода. Например, девушка страстно мечтает похудеть, но не достигает своей цели. Почему? Потому что для этого ей нужно отказаться от шоколада. А шоколад для нее - очень хороший способ снятия стресса. И всякий раз, когда она переживает, волнуется, она ест шоколад и успокаивается. Т.е. налицо вторичная выгода от употребления шоколада.

То же самое может быть и в нашей ситуации. Возможны и иные варианты, без вторичных выгод, но мне представляется более важным проиллюстрировать именно вторичную выгоду, т.к. она не лежит на поверхности, но именно она зачастую становится причиной именно такого поведения оппонента.

 

Предмет конфликта

Что выиграет оппонент.

Цель оппонента

Выбранный способ достижения цели

Иной способ достижения цели

Хорошее настроение N

Если у Nљ будет плохое настроение, он будет плохо работать, и руководство им будет недовольно. В этом случае у меня не будет конкурента, и я смогу себя лучше проявить. Т.о. цель: лучше себя проявить, устранить конкурента.

 

 

Хорошее отношение коллег к N

Если у N будет плохое настроение, у него испортятся взаимоотношения с коллегами.

Т.о. я смогу улучшить свои отношения с коллегами. Т.о. цель: улучшить отношения с коллегами.

 

 

 

Из примеров, указанных в таблице, видна вторичная выгода оппонента Х - желание улучшить свои отношения с коллегами и лучше себя проявить в работе. В этих желаниях нет ничего плохого. Вопрос, каким путем Х добивается исполнения своих желаний? Можно ли достичь поставленной цели иным путем?

Вспомните русские народные сказки про Ивана-царевича, который поехал в тридесятое царство за жар-птицей (молодильными яблоками, живой водой и пр.). Когда Иван-царевич оказался на распутье перед камнем с надписями: "Налево пойдешь - коня потеряешь. Направо пойдешь - женатым будешь. Прямо пойдешь - о камень ударишься". Т.е. чтобы раздобыть жар-птицу, можно пойти разными путями, но какой из путей выбрать? В любом случае, за обретение желаемого придется чем-то заплатить: конем, личной свободой или здоровьем.

Принимая тот или иной путь, герой что-то выигрывает, и/или что-то теряет. Поэтому, когда речь идет о достижении какой-либо значимой цели, я предлагаю вам, уважаемые подписчики использовать следующий прием. Принимая решение о способе действия в той или иной ситуации, распишите себе преимущества и потери, которые вы получите в результате того или иного действия, в приведенной ниже системе координат.

 

 

 

 

Что Я ВЫИГРЫВАЮ,

НЕљ ПОСТУПАЯ таким образом?

 

 

Выигрыш

 

 

Что Я ВЫИГРЫВАЮ,

ПОСТУПАЯ таким образом?

 

 

Действие

Бездействие

 

Что Я ПРОИГРЫВАЮ,

НЕ ПОСТУПАЯ таким образом?

 

 

 

 

Что Я ПРОИГРЫВАЮ,

ПОСТУПАЯ таким образом?

 

 

Проигрыш

 

Вернемся к нашей ситуации. Я предлагаю Вам, уважаемые подписчики, заполнить следующие две колонки "Выбранный способ достижения цели" и "Иной способ достижения цели". Если способ достижения цели, который выбрал г-н Х, более-менее понятен, то для заполнения последней колонки ("Иной способ достижения цели") вам понадобится приведенная выше система координат. Подумайте не только о том, что может выиграть г-н Х, действуя тем или иным образом, или бездействуя, но и о том, какие потери он может понести в результате тех или иных действий (или бездействия). В последнюю колонку впишите только те действия г-на Х, в результате которых он сможет достичь желаемого.

 

Предмет конфликта

Что выиграет оппонент.

Цель оппонента

Выбранный способ достижения цели

Иной способ достижения цели

Хорошее настроение

N

Цель: устранить конкурента, лучше себя проявить.

Если у Nљ будет плохое настроение, он будет плохо работать, и руководство им будет недовольно. В этом случае у меня не будет конкурента, и я смогу себя лучше проявить.

Наступить N љна ногу и не извиниться.

Повышение качества своей работы.

Проявить инициативу и предложить руководству новый проект, возглавить который могут предложить Х.

 

Написали? Теперь из того, что написано, выберите и обведите кружочком тељ действия, в результате которых Х достигает своей цели и ничего при этом не теряет.

Итак, мы проанализировали ситуацию относительно предмета конфликта, целей одного из оппонентов (г-на Х), способов, которыми оппонент достигает желаемой цели, и альтернативных способов достижения желаемой цели.

По такой же схеме анализируем ситуацию относительно второго оппонента (г-на N).

В таблице ниже я приведу пример того, как это может быть, но настоятельно рекомендую вам, уважаемые подписчики, на другом листе провести такой же анализ самостоятельно.

 

Предмет конфликта

Что выиграет оппонент.

Цель оппонента

Выбранный способ достижения цели

Иной способ достижения цели

Хорошее настроение

N

Цель: сохранение своего статуса.

Если у Nљ будет хорошее настроение, он будет отлично работать, и руководство им будет довольно. В этом случае у N останется его прежний социальный статус.

Игнорировать г-на Х.

Сделать г-на Х своим другом (соратником, родственником и т.п.), женившись на его сестре.

 

 

Работу по анализу конфликтных ситуаций лучше проводить не в одиночку, а с друзьями, коллегами по работе, родными и близкими вам людьми. Преимущество групповой работы в том, что вы получите больше новых, интересных и рациональных идей, которые помогут вам легче ориентироваться в возникающих конфликтных ситуациях, лучше понимать своих оппонентов. А это значит, что вы сможете принимать наиболее рациональные решения и действовать таким образом, чтобы оставаться победителем не только в сложных ситуациях, но и в своих взаимоотношениях с окружающими.

В следующем выпуске я расскажу о том, что делать дальше, когда у Вас есть информация, полученная в результате анализа конфликтной ситуации. Если у Вас появятся вопросы или затруднения, я остаюсь открытой для обсуждения. Вы можете написать мне и получить ответ по электронной почте.

 

С уважением, Симакова Анастасия, психолог-консультант, бизнес-тренер.

Адрес для обратной связи: simakova@front.ru

 

http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/		 Подписан адрес:
Код этой рассылки: psychology.konflikt		 Отписаться
В избранное